2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26
Olen valmis lyömään vetoa, että monet "myyjät" ovat jo uransa alusta asti iskeneet päähän, että asiakas on aina oikeassa. No, tai jotain kuten "asiakas on henkilö, joka maksaa meille palkan". Näin ollen seuraava postulaatti sanoo: oikea työ asiakkaiden kanssa merkitsee heidän täydellistä tyytyväisyyttään ja jokaisen päähänpiston toteuttamista.
Katsotaanpa tarkemmin, miten kommunikointi asiakkaiden, vierailijoiden ja muiden vastaavien ihmisten kanssa käytännössä tapahtuu. Millainen suhde heillä on "barrikadien toisella puolella" oleviin?Ehkä jollekulle saattaa tuntua, että asiantunteva työ asiakkaiden kanssa on järjestelmä vuorovaikutuksen hallintaan asiakkaiden kanssa. Jotain asiakassuhteiden hallintaa. Hän muistuttaa sinua, kun jollain on syntymäpäivä tai enkelipäivä, lähetät kukat postitse tai postikortilla. Mitä sitten? Mutta jos kysyt itseltäsi: odottaako asiakas todella tätä minulta? Ehkä hän on kiinnostunut jostain muusta? Kuten käytäntö osoittaa, kamppailussa postikortin ja yhden prosentin alennuksen välillä jostain syystä alennus voittaa…
Nyt kysymys kuuluu: jos kyseessä oleva kansalaisluokka on niin hyvä ja, en pelkää sanaa, ihanteellinen, niin miksi se palkkaa asiantuntijoita suorittamaan mitään? Miksi ostaa tarjotut tuotteet? Tämä tarkoittaa, että asiakas on ehdottomasti kiinnostunut tietystä asiantuntijasta. Eli meillä on tilanne, jossa molemmat kaupan osapuolet haluavat saada tiettyä voittoa toistensa kanssa kommunikoinnista. Vain ensimmäinen jostain syystä haaveilee saavansa maksimin, mutta maksavansa minimin. Ja toinen - hyvä asiakaspalvelun asiantuntija - tekee kaikkensa saadakseen kaiken toimimaan juuri päinvastoin. Molemmat osapuolet ovat oikeassa, eikä heitä tietenkään voi syyttää mistään.
Joten käy ilmi, että asiakkaiden kanssa työskentely on erittäin vaikeaa työtä. Tiedän omasta kokemuksestani, että jo pari 10-20 minuuttia kumpikin ennen kello 11 soitettua puhelua voi häiritä lopputyöpäivää täysin. Ja tämä on vain keskustelu kahden ihmisen kanssa. Seurauksena on, että itsetunto on laskenut (kohtuullisissa rajoissa), jonkin verran masentunut mielentila ja tunne, että sinua on lyöty bambupuikoilla koko päivän. Eikä vain päässä. Mutta kaikki minkä takia? Koska palkan maksajan ei pitäisi jäädä tyytymättömäksi. Hän on kuningas, keisari, herra (alleviivaus tarpeen mukaan).
Ammattimaiseen asiakaspalveluun kuuluu itse asiassa tasapainon löytäminen kahden "asiakastyytyväisyyden" käsitteen välillä.(vierailija ja niin edelleen)" ja "saa siitä palkkaa". Tärkeintä tässä tapauksessa on olla menettämättä itseäsi, niin sanotusti "minää". Harmi ettei se sovi kaikille. Jotkut ihmiset ottavat kaiken liian henkilökohtaisesti. Niiden, joiden työhön liittyy ihmisiä, tulisi ehdottomasti ymmärtää, että asiakashallinta perustuu kolmeen kulmakiveen: uusien houkutteleminen, olemassa olevien ylläpitäminen, tyytymättömien pitäminen. Kun olet saavuttanut menestystä kaikilla kolmella yllä luetellulla alueella, tunnet itse, kuinka paljon työstäsi on tullut toivottavaa ja tarpeellista.
Suositeltava:
Mitä työarvostelut sanovat? Myyjä - hyvä vai huono?
Kukaan meistä ei halua vain astua suosikkiharavallemme, vaan myös toistaa edeltäjiemme virheitä. Mutta usein suostumme "älykkään" tarjoukseen ajattelematta, miksi tällainen työnantaja vetää niin houkuttelevia näkymiä? Ja miksi, jos heillä on niin upea yritys, erinomainen tiimi ja yleensä kaikki on hyvin, onko henkilöstöä niin vaihtuva? Ja miksi… Kyllä, voit kysyä monia samanlaisia kysymyksiä. Totta, useimmiten ne kaikki syntyvät sen jälkeen, kun heidän oli pakko
Mitä kannattavia talletuksia eläkeläisille pankit voivat tarjota?
Eläkeläisten tehtävänä on säilyttää ja kasvattaa säästöjä. Säästöjesi turvallisuuden ja kasvun varmistaminen ei ole niin helppoa kuin miltä se saattaa näyttää
Mitä kannattavaa talletusta Rosbank voi tarjota asiakkailleen?
Venäjällä on noin 600 erilaista pankkia. Ensimmäisen 50 listalla on ne, joihin suurin osa kansalaisistamme luottaa. "Rosbank" on sijalla 12. Hän, kuten mikä tahansa itseään kunnioittava rahoituslaitos, tarjoaa talletuksia. On olemassa useita tariffeja - ne ovat kaikki hyviä omalla tavallaan. Niitä voidaan kuitenkin kuvata tarkemmin
Mitä kannattavaa talletusta Promsvyazbank voi tarjota asiakkailleen?
Promsvyazbankin k altaisen organisaation nimi on nykyään kaikkien huulilla, mikä ei ole yllättävää. Loppujen lopuksi tämä pankki on mukana maailman 500 luotettavimman luettelossa. Monet ihmiset luottavat häneen rahansa avaamalla talletuksia. Promsvyazbankin tariffit ovat edullisia, voitto on taattu. Ensimmäiset asiat kuitenkin ensin
Berezovkan mökkikylä Togliatissa on loistava ratkaisu niille, jotka haluavat muuttaa kaupunkiympäristön eläviksi luonnon helmassa
Tolyatissa Berezovkan mökkikylä on johtavassa asemassa uusien rakennusten joukossa, jotka tarjoavat mukavimmat olosuhteet asua raikkaassa ilmassa. Kaikki asumiseen tarvittava löytyy kylältä poistumatta
