Korjaava toimenpide on Määritelmä, ominaisuudet ja periaatteet

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Älä kiirehdi sulkemaan sivua, kun näet tylsät "korjaavat toimet" yhdistettynä erittäin surullisiin kirjaimiin "QMS". Kyllä, olemme samaa mieltä, että vain työsuojelu voi kiistellä laatujärjestelmän omaavien yritysten työntekijöiden silmissä. Samaan aikaan QMS on tehokkain ja ajan testatuin järjestelmä, jolla on kirkas historia ja nerokkaat toteutustyökalut. Yksi järjestelmän tärkeimmistä työkaluista on korjaavat toimet.

Määritelmät ja selvennykset

Korjaava toimenpide on toimenpide, jolla pyritään poistamaan poikkeaman syyt. Tässä tapauksessa avainsana on "syyt". Toisin sanoen kaikki on korjattava, jotta tällaisia epäjohdonmukaisuuksia ei enää koskaan ilmene tulevaisuudessa.

Vaatimustenmukaisuus tarkoittaa poikkeamista vahvistetuista vaatimuksista. Huomaa, että QMS:ssä ei ole sijaa sellaisille sanoille kuin "virhe", ja tämä on hyvinpohjimmiltaan. Ilmaus "virhe" tarkoittaa syyllisen läsnäoloa ja siten asianmukaista rangaistusta.

Tällaista ei ole QMS:ssä eikä tule koskaan olemaan. Ymmärtäminen ja hyväksyminen on puoli menestystä QMS:n käyttöönotossa.

Asetetaan ensin kaikki paikoilleen.

Menettelykolmio

Korjaava toimenpide laadunhallintajärjestelmässä on yksi kuudesta pakollisesta menettelystä, jotka on kuvattu legendaarisessa ISO 9000 -standardissa. Tämä menettely liittyy läheisesti kahteen muuhun, tältä "troika" näyttää yhdessä:

1. Epäsäännöllinen tuotehallintamenettely.
2. Korjaustoimenpide.
3. Enn altaehkäisevä toimintamenettely.

Yksinkertaisesti sanottuna kaikki epäjohdonmukaisuudet määritetään ensin ja sitten suunnitellaan ja toteutetaan toimenpiteet niiden syiden poistamiseksi.

Avainongelma: mistä etsimme "jotain"?

Korjataksesi jotain, sinun on ensin löydettävä ja korjattava tämä "jotain". Valmistettujen tuotteiden viat, kurin rikkomukset, töykeys avainasiakkaan kanssa kommunikoinnissa, tilinpäätösten vääristyminen, työtapaturmien lisääntyminen - esimerkkejä vaatimustenvastaisuudesta on paljon, ne voivat olla hyvin erilaisia. yritykselle aiheutuneiden vahinkojen laajuudesta ja aiheittain. Mutta paperilla kaikki näyttää hyvältä. Itse asiassa on erittäin vaikeaa kerätä objektiivisia negatiivisia tuotantofakteja. Yleensä tämän tekee laatujohtamisen edustaja, jolla ei ole aavistustakaan tuotannon vivahteista ja muista sisäisistä salaisuuksista.

Kokoelmatodellisia tosiasioita korjaavien toimenpiteiden suunnittelua ja toteuttamista varten tulee tehdä jatkuvasti ja useista lähteistä: sisäisessä tarkastuksessa, työntekijöiden raporteissa, kuluttajien valituksissa.

Emme koputa itseämme ja kavereita

Tässä se on, suurin este hienon laatujärjestelmän toteuttamiselle, mukaan lukien korjaavien toimenpiteiden tehokas hallinta. Voit järjestää seminaareja ja kirjoittaa motivaatiokirjeitä työntekijöille poikkeamailmoituslomakkeen ajoissa täyttämisen tärkeydestä, jotta yritys ryntää välittömästi suunnittelemaan ja ryhtymään korjaaviin toimenpiteisiin sen poistamiseksi. He kuuntelevat kiinnostuneena, nyökkäävät päätään ja jopa kiittävät panoksestasi yhteisen asian hyväksi.

Mutta silloin on vaarana saada, parhaimmillaankin, raportti klassisesta poikkeavuudesta suurilta työntekijöiltä: kyse on alhaisista palkoista, tämä on suurin ero. Nosta se, ja kaikki muuttuu heti hyväksi. Mielenkiintoisinta on, että useimmat ihmiset kirjoittavat tällaisen raportin sydämestä, uskoen vilpittömästi menestykseen.

Mitä tehdä ja miten elää? Opeta, selitä, auta täyttämään lomake, neuvottele ensimmäisen esimiehen kanssa, jotta hän kirjoittaa raportin ensin. Ei pesemällä, vaan rullaamalla: sinun täytyy ajatella ja jatkaa linjaasi. Ole mahdollisimman selkeä ja läpinäkyvä.

Ero korjaavan ja ehkäisevän välillä

Jopa QMS-konsulteilla on joskus vaikeuksia keskustella korjaavista ja ehkäisevistä toimista ja selittää niiden välistä eroa. Samaan aikaan se on melko yksinkertainen, ero on selvä ja melko konkreettinen. Tuomari itse:

• Yksinkertainen säätö on korjata epäjohdonmukaisuus paikallaan. Esimerkki: halkeama putki, joka on suljettava välittömästi. Tämä on säätö.
• Korjaava toimenpide on vaatimustenvastaisuuden syiden poistaminen. Miksi putki halkesi ja mitä on tehtävä tämän estämiseksi.
• Enn altaehkäisevä toimenpide on toimenpide, jolla estetään vaatimustenvastaisuus tai kehitys, kun uusi palvelu tai tuote tuodaan markkinoille. Hyvä ja hyvin yleinen esimerkki on enn altaehkäisevä toiminta kaikilla yrityksen toimialoilla, jos jollakin niistä havaitaan poikkeama.

Kaikki alkoi brittipommeista, jotka eivät räjähtäneet

Korjaavista toimista on monia esimerkkejä, myös historiallisia. Alku oli brittiläinen toisen maailmansodan pommistarina, joka aloitti prosessilähestymistavan ja kaikki valmistuksen ISO-standardit.

Pommit alkoivat räjähtää usein joissakin brittiläisissä armeijatehtaissa ennen niiden toimittamista (epäjohdonmukaisuus). Ja muissa tehtaissa pommit eivät päinvastoin räjähtäneet - toinen ero. Puolustusministeriö löysi ratkaisun (korjaavat toimet). Se lähetti tarkastajansa jokaiseen tehtaaseen. Nyt jokaisen valmistajan oli määrättävä kaikkien toimintojen järjestys, ja lennonjohtaja tarkasti, noudattavatko työntekijät niitä. Pommit räjähtivät nyt oikeassa paikassa oikeaan aikaan. Vain? Joo. Ja loistava.

Toyota ja japanilainen täydellinen laadunvalvonta

QMS Toyotallaon pitkään ollut japanilaisen laatumallin standardi ja yleisen tutkimuksen ja keskustelun aihe. Toyota on Edwards Demingin tärkein "tukikohta", japanilaisen talousihmeen kirjoittaja hänen kuuluisilla toimintaperiaatteillaan, joita käytetään Toyotan tehtaissa ympäri maailmaa.

Korjaavat toimet eivät kohdistu työntekijän persoonallisuuteen, vaan hänen käyttäytymiseensa. Ei kurinpitotoimenpiteet, vaan inhimillinen kehitys ja ongelmanratkaisu ovat Toyotan pääarvot tässä kysymyslohkossa. Japanilainen elinikäinen työllisyysjärjestelmä ottaa työntekijöiden suurimman vastuun. Ja tätä varten ihmisten on työskenneltävä kärsivällisesti ja huolellisesti.

Otetaan esimerkiksi työntekijöiden myöhästyminen, jota ei voida hyväksyä japanilaisessa yritysympäristössä. Mutta jos luulet, että tällainen sopimattomuus on Toyotan ihmisten luontainen ominaisuus, olet väärässä. Työkuria rikkoville allekirjoitetaan selkeä viisivaiheinen korjaava toimenpidesuunnitelma. Lopettaminen on viimeinen viides vaihe, jota ei melkein koskaan tapahdu.

Toyotan resepti: viisi askelta yrityskuria rikkoville

1. Ensimmäinen askel on yksinkertainen muistutus johtaj alta, mieluiten vitsin tai neuvonnan muodossa herätyskellon ostamisesta. Tämä toimenpide ei ole korjaava toimenpide.
2. Jos myöhästyminen jatkuu neljä tai useampaa kertaa vuodessa, tehdään ensimmäinen korjaava toimenpide kirjallisen muistutuksen muodossa. Työntekijän tulee kirjoittaa, mitä hän aikoo tehdä tilanteen korjaamiseksi.
3. Jos sama työntekijä myöhästyy seuraavan vuoden aikana vähintään kahdesti, pidetään kurinpitokokous, johon osallistuvat korkeat viranomaiset. Tällaisen korjaavan toimenpiteen tarkoituksena on auttaa työntekijää löytämään ratkaisu mahdollisimman paljon ja huomioimalla varmistaa, että onneton oli tietoinen siitä, mitä yritys odotti häneltä. Edellisen vaiheen korjaavien toimenpiteiden analyysi suoritetaan. Tässä kokouksessa on aina paikalla henkilöstöosaston edustaja, joka toimii rikoksentekijän asianajajana.
4. Jos seuraavan vuoden aikana on kaksi viivästystä, työntekijälle annetaan … vapaata tehdä lopullinen päätös ja kirjoittaa kirje komissiolle. Jos komissio päättää pitää työntekijän Toyotassa, he maksavat hänelle tämän vapaapäivän.
5. Työntekijällä on nyt neljän vuoden "koeaika". Jos näinä vuosina tapahtuu edes yksi viivästys, komissio suosittelee työntekijän irtisanomista.

On huomattava, että tällaiset lomautukset Toyotassa ovat erittäin harvinaisia. Yleensä kaikki on ratkaistu korjaustoimenpiteiden edellisissä vaiheissa.

Voit ampua. Ole vain varovainen

Toyotan periaatteita voidaan soveltaa myös tässä. Jos sitä ajattelee, niin erojen analysointi ja pätevien korjaavien toimenpiteiden etsiminen ovat suurin piirtein sama kaava syiden löytämiseksi.

Epäsopivuus voi johtua siitä, että ei ole säädösasiakirjaa, eivätkä työntekijät yksinkertaisesti tiedä, kuinka toimia. Korjaava toimenpide on ohjeen luominen taimuistio toimenpiteen järjestyksestä.

Toinen syy noudattamatta jättämiseen voi olla koulutuksen tai työohjeiden puute. Sääntöjä ja menettelytapoja on, mutta kukaan ei kiinnittänyt niitä työntekijän tietoon.

Ja nyt kolmas vaihtoehto: on menettely, ja koulutus suoritettiin, ja muistutettiin vielä kerran. Kyllä, mutta työntekijä on huolimaton eikä halua tehdä työtä. Täällä hänet on erotettava, tämä on kova korjaava toimenpide. Ei enää tarvitse todistaa, että tämä päätös sopii laadunhallintajärjestelmään ja Toyotan periaatteisiin. Ja jotta virheet eivät toistuisi valittaessa ja palkattaessa uutta työntekijää avoimeen paikkaan, kuvaus rekrytointiosaston avoimen työpaikan vaatimuksista tulisi kirjoittaa ottaen huomioon irtisanomistapaus.

Nižni Novgorodin "timantti"järjestelmä: nolla vikaa

Aluksi vikaprosentti oli 65,9 %. Kuuluisa esimerkki onnistuneesta QMS-periaatteiden toteutuksesta Venäjällä. "Diamonds" on nimi ainutlaatuiselle luontijärjestelmälle, joka keksittiin ja otettiin käyttöön pienessä Instrum-Rand-tehtaassa Pavlovon kaupungissa Nižni Novgorodin alueella.

Tehdas valmistaa pneumaattisia työkaluja, jotka ostetaan Euroopasta ja USA:sta ilman ennakkotarkastusta. Instrument-Rand on ainoa venäläinen yritys, joka on läpäissyt Mercedes-Benzin teknisen auditoinnin. Luonnollisesti joukkue meni pitkään ja kovasti tälle tasolle.

Alusta lähtien oli selvää, että mikä tahansa vika voidaan käsitellä vain, jos on olemassa rehellistä ja kattavaa tietoa siitä, miten se tapahtui. Vain tässä tapauksessa oli mahdollista tunnistaa tarkasti poikkeamat ja korjaavat toimenpiteet vian syyn poistamiseksi. Toisin sanoen työntekijöiltä tarvittiin vilpittömät tunnustukset, joilla ei ollut kiirettä. Pelko bonuksen menettämisestä tai rangaistuksesta oli jatkuvaa ja kaikkialla.

Tuolloin keksittiin ja otettiin käyttöön järjestelmä "timanteilla", jotka olivat … viallisia osia. Avioliitosta tiedottaminen oli positiivista kehitystä, ketään ei rangaistu tästä. Päinvastoin, mahdollisista ristiriitaisuuksista keskusteltiin tiimissä, jotta yhdessä löydettiin optimaalisin ja oikein korjaava toimenpide. "Timantteja" varten he pystyttivät erityisiä pöytiä, kuten museossa. Näin Nizhny Novgorodin työntekijöiden psykologia muuttui, ja Tool-Rand alkoi nousta täydellisen laadunhallinnan korkeuksiin.

Johtopäätös

Kärsivällisyys, vapaus stereotypioista, hyvä standardien historian tuntemus ja erinomaiset viestintätaidot ovat joukko melko saavutettavissa olevia ominaisuuksia kunnianhimoisimpien suunnitelmien toteuttamiseksi yrityksen eteenpäin viemisessä.

Yrityskirjallisuudessa ja verkossa on monia uusia johtamismalleja: joillain eksoottisilla nimillä, toisilla näennäisesti epätavallisilla lähestymistavoilla. Vain useimmat muistuttavat uusia karkkikääreitä klassisilla täytteillä.

QMS korjaavien toimien järjestelmällä ei ole koskaan pettänyt ketään. Yksinkertainen ja nerokas ovat kaksi sopivinta sanaa kuvaamaan sitä.