Päätöksenteko epävarmuudessa ja riskissä: menetelmät, strategian kehittäminen

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Johtajan työ liittyy tarpeeseen tehdä jatkuvasti päätöksiä, ne vaikuttavat yrityksen menestykseen, tulevaisuuteen ja vakauteen. Mutta vastuullisuuden lisäksi tähän prosessiin vaikuttaa myös tilanne yrityksessä, markkinoilla, maailmassa, ja nämä indikaattorit ovat, kuten tiedätte, erittäin vaihtelevia ja dynaamisia. Siksi johdon päätösten kehittäminen epävarmuuden olosuhteissa on monimutkainen ja monitahoinen prosessi. Puhutaanpa sen erityispiirteistä, siitä, mitä menetelmiä ja kriteerejä esimiehellä on tehdä tällaisia päätöksiä.

Epävarmuuden ja riskin käsite

Ennen kuin tekee mitään päätöksiä, ihmisillä on taipumus arvioida seuraukset, miettiä kaikki sopivat vaihtoehdot, jotta he eivät tee virheitä. Ja johtamisen alalla näistä tilannearvioista tulee erittäin tärkeitä. Loppujen lopuksi johtamisvirheet voivat aiheuttaa vakavaa vahinkoa yritykselle ja jopa johtaa sen romahtamiseen. MUTTAnykyaikaiset yritykset kehittyvät erittäin dynaamisessa ympäristössä. Siksi päätöksenteko epävarmuuden ja riskin olosuhteissa ei ole enää jotain harvinaista ja poikkeavaa, vaan johtajien päivittäistä toimintaa.

Epävarmuus ymmärretään tiedon epätäydellisyydestä tai huonosta laadusta tilanteesta, jossa tietty ongelma on ratkaistava. Epävarmuuden lähde voi olla markkinatoimijoiden käyttäytyminen, ulkoisen ja sisäisen ympäristön tekijät, tekniset prosessit. Epävarmuus ilmenee yleensä suhteessa erilaisiin olosuhteisiin, joissa päätös tehdään. Riskit ovat tilanteen negatiivisen ratkaisun mahdollisia vaaroja. Se syntyy ympäristöstä, jossa tuotantotoiminta tapahtuu, sekä sen prosessin ominaisuuksista, jossa päätös tehdään.

Tapoja arvioida mahdolliset vaarat

Päätöksenteon monimutkaisuuden voittamiseksi epävarmuuden olosuhteissa on riskit ja mahdolliset seuraukset osattava arvioida. On olemassa monia tapoja arvioida yritykselle mahdollisesti kohdistuvaa uhkaa. Ne jaetaan yleensä kvalitatiivisiin ja kvantitatiivisiin menetelmiin. Kvalitatiivisten menetelmien ryhmässä erotetaan arvosanat, ranking ja pisteytykset. Ja kvantitatiivisiin menetelmiin kuuluvat todennäköisyysteoriaan ja matemaattisiin tilastoihin perustuvat menetelmät. Käytännössä johtajat turvautuvat kuitenkin harvoin tieteellisiin arviointimenetelmiin, vaan luottavat mieluummin omaan kokemukseensa, asiantuntija-arvioihinsa ja tilastotietoihin. Johtajat pyrkivät ymmärtämään, kuinka korkea tutkintoottaa riskejä ja tehdä päätöksiä sen perusteella. Ja he usein rakentavat tämän ymmärryksen tilanteen subjektiiviseen käsitykseen, mikä voi johtaa virheellisten päätösten prosenttiosuuden kasvuun.

Riskityypit ja epävarmuustekijät

Epävarmojen ratkaisujen kehitysprosessi voi vaihdella odotettavissa olevista riskeistä riippuen. Mahdollisia riskejä hallinnassa on useita luokituksia.

Riskit erotetaan uhan tyypin mukaan:

• luonnollinen, tulee luonnollisesta ympäristöstä eikä ole riippuvainen ihmisistä, esimerkiksi tsunami tai hurrikaani;
• teknogeeninen, liittyy ihmisen toimintaan ja erilaisten keinotekoisten järjestelmien häiriöihin, esimerkiksi ekologisen tasapainon rikkomiseen;
• sekoitettu, jossa kaksi edellistä tyyppiä yhdistyvät, esimerkiksi ihmisen toiminnan aiheuttama lumivyöry.

Riskien vaikutusalueiden mukaan ne jaetaan:

• sosiaalinen;
• poliittinen;
• kaupallinen;
• ympäristö;
• ammattilainen.

Erottele myös sisäinen ja ulkoinen, yksinkertainen ja monimutkainen, pysyvä ja tilapäinen, vakuutettu ja vakuuttamaton. Esiintymistiheyden mukaan erotetaan suuret, keskisuuret ja pienet riskit.

Kaupallisella alalla riskit erotetaan yleensä toisistaan:

• johtaa taloudellisiin tappioihin;
• liittyy menetettyihin voittoihin;
• ne, jotka eri olosuhteissa johtavat joko taloudellisiin vahinkoihin tai lisävoittoon.

On myös olemassa epävarmuusluokituksia:erottaa tulevaisuuden ja retrospektiiviset lajikkeet. Epävarmuus liittyy myös luonteeseen, tavoitteiden tarkkuuteen, tilanteen kielelliseen kuvaukseen, olemassaolon olosuhteisiin. Näin laaja valikoima vaaroja ja uhkia johtaa siihen, että päätöksenteko epävarmuuden ja riskin edessä on erittäin vaikeaa.

Johdon päätöksen käsite

Johtamisessa päätös ymmärretään kahdessa mielessä: prosessina ja tuloksena. Prosessi sisältää 8 päävaihetta:

• tietojen kerääminen;
• vaihtoehtoisten vaihtoehtojen valmistelu;
• vaihtoehdoista neuvotellaan;
• valinta sopivimmasta;
• lausunto;
• toteutus;
• päätöksen täytäntöönpanon valvonta;
• tulosten arviointi.

Teetäessä päätöksiä epävarmuuden ja riskin olosuhteissa, kaksi ensimmäistä vaihetta ovat erityisen tärkeitä, koska on tarpeen minimoida uhat.

Ratkaisulle on ominaista useita vaatimuksia, joita ovat muun muassa:

• toteutettavuus - se on voitava herättää henkiin;
• relevanssi - niiden tulee täyttää tämän hetken vaatimukset mahdollisimman hyvin;
• optimaalisuus - ratkaisun käyttöönoton on täytettävä käytettyjen resurssien ja saatujen hyötyjen tasapaino;
• laillinen - jokaisen päätöksen on oltava laillinen;
• johdonmukaisuus - päätöksen täytäntöönpano ei saa aiheuttaa esiintyjien eturistiriitaa;
• rajoitettu aika - toteutuspäätöksillä on oltava tietty aikahorisontti;
• esityksen yksinkertaisuus, selkeys ja lyhyys - jotta esiintyjien ei olisi vaikea toteuttaa ratkaisua, heidän on ymmärrettävä se hyvin.

Ratkaisutyypit

Jos johtajat kohtaavat monenlaisia tehtäviä, ratkaisuja on monia erilaisia.

Ne voivat vaihdella:

• Tapahtuman ennustettavuus. On ohjelmoituja ja ohjelmoimattomia ratkaisuja. Jälkimmäiset liittyvät usein ongelmien ratkaisemiseen epävarmuuden ja riskin olosuhteissa.
• Hyväksyntämenetelmät. Intuitiivisia, rationaalisia, tieteeseen perustuvia ratkaisuja löytyy.
• Seurausten laajuus. Määritä yleiset ja erityiset ratkaisut.
• Tavoitteet. Päätökset on jaettu strategisiin, taktisiin ja operatiivisiin.
• Reittiohjeet. Ulkoiset ja sisäiset ratkaisut erottuvat joukosta.
• Hyväksyntätapa. Voit jakaa kaikki ratkaisut yksittäisiin ja ryhmiin.
• Adoptioprosessin virallistamisasteet. Tässä tapauksessa on tapana puhua ääriviiva- tai algoritmiratkaisuista. Ensimmäisen puitteissa hahmotellaan vain yleinen toiminnan suunta, jäsennellyt päätökset, kun laaditaan esiintyjien toimintasarja. He eivät käytännössä ota työntekijöiden aloitetta. Algoritmiset ratkaisut ovat vaikein vaihtoehto, kun esiintyjälle tarjotaan ei-vaihtoehtoinen tapa toteuttaa ratkaisu.

Päätösehdot

Hallintateknologiat liittyvät kaikkien päätöksiin vaikuttavien ehtojen määrittelyyn ja arviointiin. Ne voivat vaihdella alkuperältään, tässä tapauksessa makro- ja mikroympäristön olosuhteet erotetaan. Ulkoisia olosuhteita ei yleensä voi korjata organisaation voimilla, vaan niihin on sopeuduttava, kun taas sisäiset muuttuvat.

Perinteisesti johto erottaa tällaiset päätöksentekoehdot: varmuus, riski, epävarmuus. Varmuudella tarkoitetaan johtajan täydellistä tietoisuutta tilanteesta, jossa päätös pannaan täytäntöön. Tässä tapauksessa voit laskea kaikki seuraukset, tehdä ennusteita ja tehdä tällaiset päätökset suhteellisen helposti. Epävarmuus on tila, jossa esimiehellä ei ole täydellistä tietoa ja hän tekee päätöksensä ei datan, vaan kokemuksen, asiantuntijan neuvojen ja intuition perusteella. Riski on epäedullisin edellytys päätöksenteolle. Tällöin johtaja ottaa vastuun päätöksen seurauksista. Johdolla on kuitenkin kertynyt tiettyä metodologista kokemusta erityyppisiin riskeihin liittyvien ongelmien ratkaisemisesta.

Päätökset ja riskit

Voidaan sanoa, että nykyään lähes kaikkiin päätöksiin - jokapäiväisiin, johtaviin, poliittisiin - liittyy riskejä. Nykymaailmasta tulee yhä vähemmän ennustettavissa, ja juuri makroympäristön riskit kasvavat: luonnonkatastrofien ja ihmisen aiheuttamien katastrofien määrä lisääntyy,liiketoimintaolosuhteet muuttuvat. Siksi päätökset epävarmuuden olosuhteissa ovat jo tuttua, rutiinia eri tasoisten johtajien arkea. Perinteisesti riskit voidaan luokitella ennustettavuuden mukaan. On tiettyjä riskejä, joista jokainen tietää etukäteen. Tällöin on tapana puhua päätöksen painotetusta keskimääräisestä riskistä. Esimies arvioi uhan todennäköisyyden ja sen mukaisesti ratkaisee tehtävän. On myös epävarmoja riskejä, joita harva sitoutuu ennakoimaan. Esimerkiksi kukaan ei tee johtamispäätöstä ottaen huomioon mahdollisuuden, että avaruusolennot hyökkäävät maapallon kimppuun. Riski on juuri se tekijä, joka tekee esimiehen työstä niin haastavaa ja vaativaa.

Päätöksenteon säännöt ja kriteerit epävarmuuden ja riskin olosuhteissa

Päättäessään, mitä tehdä tietyssä taloudellisessa tilanteessa, johtajan on ensin arvioitava uhkien todennäköisyys. Tämä on tärkein kriteeri, jonka avulla voit löytää optimaalisen ratkaisun ongelmaan epävarmuudessa. Toinen kriteeri on riskin suuruus. Sen laskemiseen on olemassa erityisiä menetelmiä, jotka perustuvat monimutkaisiin matemaattisiin laskelmiin.

Perussäännöt vaikeiden päätösten tekemiseen ovat:

• tarvitaan tunnistaa kaikenlaiset päätöksen täytäntöönpanoon vaikuttavat tekijät, sekä objektiiviset että subjektiiviset;
• tunnistettujen riskitekijöiden syväanalyysi on suoritettava;
• tarve arvioida mahdollisten riskien taloudellista ulottuvuutta päätöksen taloudellisen toteutettavuuden perustelemiseksi;
• pitäisi päättää hyväksyttävä riskikynnys;
• päätöksentekoprosessiin tulisi ottaa mukaan myös toimia riskin syntymisen vähentämiseksi tai estämiseksi.

Johtamisessa on myös useita sääntöjä esimiespäätösten tekemiselle epävarmuudessa: maxmin, maxmax, minimax. Molemmissa tapauksissa päätösmatriisi täytetään. Maxmin-säännössä eli Waald-kriteereissä kaikista mahdollisista vaihtoehdoista valitaan se, joka epäedullisimmissa olosuhteissa voi tuottaa maksimituloksen. Johtaja olettaa pahimman mahdollisen skenaarion ja suurimman mahdollisen hyödyn tässä tilanteessa. Ja toisessa tapauksessa valitaan päinvastainen päätös, se, joka antaa korkeimman tuloksen suotuisissa olosuhteissa. Minimax on sääntö, joka antaa etusijalle päätöksen, joka ottaa huomioon mahdollisen riskin, mutta odottaa myös suurta hyötyä.

Riskipäätösteorian perusteet

Johto on kehittänyt teorian päätöksenteosta epävarmuudessa. Hänen tutkimuksensa kohteena on tietty ongelmallinen tilanne. Tämän teorian lähtökohtana on oletus, että parempaa ratkaisua ei ole. Se vastaa aina tiettyä tilannetta ja tiettyä hetkeä. Toinen tämän teorian postulaatti on, että ratkaisujen kehittämisen epävarmuuden ja riskin olosuhteissa tulisi perustua kattavaan analyysiin kontekstista, jossatämä on ratkaisu. Ja toinen tämän teorian postulaatti ehdottaa, että päätöksentekoprosessin tulisi noudattaa algoritmia, jonka avulla et menetä mitään merkittävää.

Riskipäätöksentekomenetelmät

Riskitilanteet edellyttävät erilaisten menetelmien käyttöä, joiden avulla voit löytää optimaalisen ratkaisun ongelmaongelmaan. Kaikki päätöksentekomenetelmät epävarmuuden olosuhteissa on jaettu kolmeen ryhmään:

1. Kvantitatiivinen. Tämä menetelmäryhmä perustuu matemaattisten laskelmien järjestelmään. Näitä voivat olla todennäköisyys-, tilasto- ja simulaatiomallit sekä peliteoria, lineaarinen mallinnus ja dynaaminen ohjelmointi. Nämä menetelmät edellyttävät yleensä ohjelmistojen ja laskentalaitteiden käyttöä.
2. Kohta. Tämä menetelmäryhmä sisältää asiantuntijaryhmän yhteisen ratkaisun kehittämistyön. Tähän tyyppiin kuuluvat aivoriihimenetelmät, Delphi-menetelmä, asiantuntija-arviointimenetelmä.
3. Epävirallinen. Nämä ovat menetelmiä, jotka eivät ole tiukasti säänneltyjä, niitä kutsutaan myös heuristiksi. Tässä tapauksessa päätös tehdään joidenkin sisäisten pohdiskelujen ja johtopäätösten perusteella.

Nämä menetelmät liittyvät kykyyn arvioida riskejä tiettyjen kriteerien mukaan. Nämä arvioinnit muodostavat perustan päätöksentekoprosessille.

Menetelmät ja kriteerit ratkaisujen ja vastausten löytämiseksi kysymyksiin epävarmuuden olosuhteissa

Kun riskit eivät ole selviä ja niiden arvioimiseen on mahdotonta löytää tarkkoja parametreja, menetelmiä, kutenkuten:

• Tavoitepuun rakentaminen. Tämän menetelmän avulla voit rakentaa tavoitteiden hierarkian ja määrittää prioriteetit ongelmallisen tehtävän ratkaisemisessa.
• Vaihtoehtojen vertailumenetelmä. Tässä tapauksessa päätöksentekoprosessi epävarmuuden olosuhteissa rajoittuu mahdollisten vaihtoehtojen muotoiluun, niiden arviointiin ja vertailuun annettujen parametrien mukaan.
• Skenaarion suunnittelu. Tässä tapauksessa toimintasuunnitelmat suunnitellaan tilanteen kehityksen tavalla tai toisella variantilla. Skenaarioiden luomiseen käytetään erilaisia asiantuntijoita ja suuri määrä asiantuntija- ja ennustetietoa.

Epävarmuustilanteessa ratkaisun kehittämiseksi voidaan käyttää erilaisia kriteerejä optimaalisen vastauksen löytämiseksi kysymykseen. Näitä kriteerejä ovat: maksimi (pessimistinen), minimax ja maximax (optimistinen) sekä eri kriteerien summa.