Balanced Scorecard on strateginen suorituskyvyn hallintatyökalu

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Balanced scorecard on työkalu, jonka avulla voit arvioida tarkasti yrityksen kaikkien osastojen ja koko yrityksen vahvuudet ja heikkoudet. Jotta johto voisi käyttää sitä tehokkaasti, on tarpeen kehittää indikaattoreita, jotka ovat merkityksellisiä yrityksen yleisen strategian puitteissa. On myös tarpeen muodostaa arviointijärjestelmä yrityksen tietyille osastoille.

Miten se tapahtui

Tätä hallintatekniikkaa, jota kutsutaan myös Balanced Scorecardiksi, on käytetty suhteellisen hiljattain. Se kehitettiin 90-luvun alussa tehdyn tutkimuksen pohj alta.

Ne hoitivat konsulttiyrityksen presidentti David Norton ja professori Robert Kaplan. Heidän päätehtävänään oli löytää uusia tapoja saavuttaa liiketoiminnan strategiset tavoitteet ja parantaa yrityksen tehokkuutta kaikilla toiminnan tasoilla.

BTuloksena saatiin BSC, tasapainoinen tuloskortti. Tämä löytö johti kahden päämääräyksen muodostumiseen:

• Vain taloudelliset indikaattorit eivät riitä tasapainoiseen (kattavaan) ja täydelliseen kuvaukseen yrityksen tilasta. Niitä on täydennettävä.
• BSC:tä voidaan käyttää hallintajärjestelmänä, ei vain kattavana yrityksen tilan indikaattorina. Samalla toteutettu konsepti pystyy varmistamaan yrityksen omistajien ja ylimmän johdon suhteen organisaation johdon operatiiviseen toimintaan.

Järjestelmän tarkoitus

Tulosindikaattoreiden kestävä parantaminen on tärkeää mille tahansa yritykselle. Tähän tarkoitukseen käytetään tasapainoista tuloskorttia. Se on työkalu, jonka avulla voit yhdistää strategiset ideat ja päätökset päivittäisiin prosesseihin. Tästä johtuen yrityksen kaikki toiminnan osa-alueet suuntautuvat keskeisten tehtävien toteuttamiseen.

Tällainen valvonta suoritetaan keskeisten suoritusindikaattoreiden avulla. Niiden avulla voit saada useita arviointeja:

• liiketoimintaprosessien tehokkuuden ominaisuudet;
• jokaisen yksittäisen työntekijän tuottavuuden indikaattorit;
• tavoitteiden saavutettavuuden mittaaminen.

Näiden tietojen perusteella voidaan väittää, että tasapainoinen tuloskortti ei ole vain strategisen, vaan myös operatiivisen johtamisen työkalu.

BSC:n pääarvo on, että sitä käyttävä yritys pystyy arvioimaan ja hallitsemaan strategisten tavoitteiden saavuttamisprosessia ylipäänsäorganisaation tasoilla. Yrityksen tasapainoinen tuloskortti ei siis ole työkalu erillisen toiminnallisen alueen kanssa työskentelyyn, vaan se yhdistää ne kaikki samanaikaisesti.

Tästä syystä tällaisen konseptin toteuttaminen yhteen suuntaan on vaikeaa, eikä haluttuja tuloksia ole mahdollista saavuttaa.

Etu

Kun ylin johtajat analysoivat yrityksen suorituskykyä, he saattavat jättää huomiotta onnistumisen tai epäonnistumisen yksittäiset osatekijät kiinnittäen huomiota vain taloudellisiin indikaattoreihin.

Esimerkki on tilanne tuotevalikoiman laajentamisesta. Jos et lisää valikoimaa, voit välttää investoinnit, jotka liittyvät tuotannon modernisointiin, lisälaitteiden käyttöönottoon jne. Tämän seurauksena kustannukset pienenevät ja taloudellisen tilanteen analysoinnin puolelta kaikki on kunnossa. Mutta samaan aikaan strategisten tavoitteiden saavuttamiseksi on tarpeen laajentaa valikoimaa, mikä antaa yritykselle mahdollisuuden ottaa uusia asemia markkinoilla. Ja globaalin suunnittelun näkökulmasta modernisoinnista kieltäytyminen on väärä päätös.

Tällaisten analytiikan aukkojen vuoksi suorituskyvyn hallintaan tulee toisinaan yllätyksiä. Loppujen lopuksi, jos tavoitteen saavuttamiseen vaikuttavista prosesseista ei ole kaikkea tietoa, ei ole tiedossa, milloin positiiviset tai negatiiviset muutokset toistuvat.

Jotta yrityksen eri puolia voidaan hallita täysin ja tarkasti, otamme käyttöön liiketoimintaohjelmia, kuten BSC. Koskasen avulla voit analysoida mitä tahansa tuotannon ja johtamisen komponentteja sekä yrityksen palvelua. Esimiehet voivat tunnistaa kaikki tekijät, jotka vaikuttavat lopputulokseen.

Näiden tietojen avulla he voivat kehittää osaavan yrityksen johtamisstrategian, joka voi merkittävästi lisätä kaikkien toimintojen tehokkuutta kokonaisuutena.

Henkilöstöresurssit

On organisaatioita, joiden palvelujen laatu riippuu pitkälti työntekijöiden ammattitaitosta, koska heidän pätevyytensä on tuote. Esimerkkinä voisi olla konsultti- tai lakitoimisto.

Tällä liiketoimintamuodolla on ajoittain tärkeää parantaa asiantuntijoiden tietämystä ja taitoja. Tämä on välttämätöntä markkina-asemien säilyttämiseksi tai uuden markkinaraon valloittamiseksi.

Luuta-tautattoman analytiikan taustalla yrityksen johto saattaa ajatella, että johtamiskoulutuskursseista ei tarvitse maksaa, ja erikoistuneet asiantuntijat pystyvät suorittamaan tehtävät ilman lisäkoulutusta. Tämän seurauksena taloudellisten indikaattoreiden kann alta päätös tehtiin oikein, koska lisäkustannuksilta vältyttiin.

Mutta palvelumarkkinat kehittyvät jatkuvasti, uusia työkaluja ongelmien ratkaisemiseen on tulossa. Samalla taitotasolla ei ole mahdollista houkutella niin paljon asiakkaita kuin ennen. He menevät koulutetuille asiantuntijoille. Tämän seurauksena yritys häviää.

Siten menestyksekkääseen liiketoiminnan kehittämiseen tarvitset analytiikkaa, joka ottaa huomioon kaikkitekijät.

Strategia

Kaikella vakavalla yrityksellä on kehitetty kehityssuunnitelma, joka sisältää useita päätavoitteita. Yleensä niitä ei ole enempää kuin 5-7. Mutta joskus käy niin, että tavoitteet joko ovat ristiriidassa keskenään tai eivät liity toisiinsa.

Strateginen johtaminen on tekniikka tällaisten virheiden välttämiseksi. Kun järjestelmä on tasapainoinen ja perustuu selkeisiin tavoitteiden asettamisen sääntöihin, on mahdollista suorittaa keskeiset tehtävät täysin uudella tasolla.

Hyvin toteutetun BSC:n avulla kaikilla yrityksen toiminnan osa-alueilla kehitetään toisiinsa liittyviä tavoitteita. Jotta johto voisi merkitä keskeisiä vuorovaikutuspisteitä, muodostetaan erityinen strateginen kartta. Siihen merkitään päätavoitteiden väliset suhteet.

Tällaista järjestelmää käyttämällä ylin johtajat voivat jatkuvasti seurata tiettyjen alueiden asiantuntijoiden työtä ja nähdä, auttavatko he avaintehtävissä vai eivät.

Rakenne-idea

Balanced Scorecardin pääominaisuus on jakaa järjestelmä 4 ryhmään, jotta se saadaan tasapainotettuun tilaan. Nämä ovat seuraavat ohjeet:

• Ensimmäinen ryhmä. Tämä sisältää standardinmukaiset taloudelliset tunnusluvut. Yrityksen omistaja on väistämättä kiinnostunut yritykseen sijoitettujen varojen tuottotasosta. Siksi vakiintuneiden sisäisten prosessien ja yrityksen markkinasuuntautuneisuuden tärkeydestä huolimatta järjestelmän tulisi alkaa taloustiedoista ja päättyäne (lopullinen arvosana).
• Toinen ryhmä. Tässä kiinnitetään huomiota ulkoisen ympäristön - asiakkaiden ja asenteiden heihin - kuvaukseen organisaatiolta. Pääpaino on yrityksen kyvyssä tyydyttää asiakas, pitää hänet ja löytää uusia asiakkaita. Myös markkinavolyymi ja yrityksen osuus kohdesegmentistä otetaan huomioon.
• Kolmas ryhmä. Käytetään kuvaamaan yrityksen kykyä kasvaa ja oppia. Tämä osa organisaation strategista johtamisjärjestelmää keskittyy tietojärjestelmiin, jotka antavat kriittistä tietoa toimintajärjestelmille, jotka tarjoavat vuorovaikutusta prosessin osallistujien sekä ihmisten, heidän kykyjensä, taitojensa ja motivaation välillä.
• Neljäs ryhmä. Se on tarkoitettu luonnehtimaan sisäisiä prosesseja. Se koskee tuotekehitystä, innovaatioita, esituotantoa, ydinresursseja, valmistusta, myyntiä ja huoltopalvelua.

Tasapainoisen tuloskortin elementit

Tällä hetkellä SSP:tä tukevien ohjelmistojen perusvaatimukset on jo kehitetty ja testattu käytännössä.

Tutkimuksen perusteella järjestelmäsuunnittelussa tulisi olla kuusi elementtiä, jotta se mahdollistaa täydellisen analyysin ja hallinnan:

1. Strategiset tavoitteet. Niitä tarvitaan strategian toteuttamissuuntien määrittämiseen.
2. Näkymät. Strategian erottamiseen käytetyt komponentit. He ovatparantaa toteutusprosessia. Useimmissa tapauksissa riittää neljä näkökulmaa: prosessit, asiakkaat, ihmiset ja talous. Mutta jos yritysstrategian erityispiirteet niin vaativat, luetteloa voidaan laajentaa.
3. Tavoitearvot. Ne ovat tarpeen sen suoritustason kvantifioimiseksi, jota tietyn indikaattorin tulee vastata.
4. Strategiset aloitteet. Tämä sisältää sekä ohjelmia että hankkeita, jotka edistävät keskeisten tavoitteiden saavuttamista.
5. Syy-yhteydet. Niitä käytetään yhdistämään strategisia tavoitteita niin, että yhden saavuttaminen johtaa etenemiseen kohti toista.
6. Osoittimet. Kyse on saavutusmittareista. Se kuvastaa edistymisen tasoa kohti tiettyä strategista tavoitetta.

Balanced Scorecard on hallintatyökalu, joka voidaan helposti mukauttaa tietyn yrityksen tehtäviin, mutta edellyttäen, että konsepti on hyvin jäsennelty ja kehitetty.

Motivaatio

Aluksi on syytä huomioida, että BSC-tyyppiset yritysohjelmat eivät sisällä suoraa vuorovaikutusta jokaisen työntekijän kanssa erikseen. Tästä syystä työntekijän palkkataso ei ole sidottu hänen henkilökohtaisiin tuloksiinsa, vaan koko sen osaston tehokkuustasoon, johon hän kuuluu.

Jos otat tällaisen motivaatiojärjestelmän käyttöön oikein, työntekijä työskentelee yhtä aktiivisesti ja sitoutuneesti saavuttaakseen korkean suorituskyvyn osastollaan.

Tämän seurauksena tällainen työorganisaatiosuunnitelma johtaa yhteyden muodostumiseen henkilöstön motivaation ja strategisten tavoitteiden toteuttamisprosessin välille.

Myös työntekijän panoksen merkitys yhteisen asian hyväksi kasvaa. Tämä johtuu sen vaikutuksista yksikön ja yrityksen toimintaan.

Siksi johtajat voivat hallita organisaation toimintaa täysin ottamalla käyttöön asiantuntevan motivaation ja saamalla selkeät, tarkat suoritusindikaattorit kaikille osastoille. Tämä on strategisen johtamisen käsitteen ruumiillistuma.

Tietenkin aina on olemassa riski erilaisista poikkeamista, jotka estävät suunniteltujen indikaattoreiden saavuttamisen. Tässä tapauksessa johto voi toteutetun BSC:n ansiosta suorittaa täydellisen ja tarkan analyysin tulosten heikkenemisen syistä ja säätää tavoitearvoja.

Tällainen järjestelmä mahdollistaa jatkuvasti toiminnanohjausjärjestelmän toiminnalle sopivimman muodon. Lisäksi yrityksen strategia ei menetä joustavuuttaan ja muuttuu uusiin olosuhteisiin sopivaksi.

MTP toimii itse asiassa yrityksen ohjauspaneelina. Se on suunniteltu siten, että laitoksen johto käsittelee pientä määrää valvottuja parametreja. Samalla organisaation ylin johto ja omistajat saavat nopeasti kaikki tiedot mahdollisista muutoksista, jotka ovat tärkeitä yrityksen tai sen yksittäisten toimialojen toiminnassa.

Kuinka käytät järjestelmää oikein

Jos tarkastelemme tasapainoista tuloskorttia organisaatioiden esimerkissä,toimii Venäjän markkinoilla, sen kolme ominaisuutta voidaan huomata:

• BSC ei korvaa suunnittelua;
• järjestelmää ei voida käyttää tehokkaasti ilman hyvin suunniteltua yrityksen kehittämisstrategiaa;
• BSC:n päätarkoituksena on yrityksen systemaattinen johtaminen huomioiden tunnuslukujen suhde sekä niiden arvot.

Siis järjestelmää ei tule käyttää koko yrityksen tärkeimpien tavoitteiden ja suunnan määrittämiseen. BSC aloittaa toimintansa, kun strategia on jo laadittu ja sen toteutusprosessia on tarpeen ohjata nopeasti ja tarkasti.

Tavoitteena on esimerkiksi kasvattaa maatalousyrityksen vuositulosta. Analysoituaan kaikki yrityksen työn puolet BSC:n avulla johtajat näkevät saatujen tietojen perusteella selkeän tarpeen taloudellisille, teknisille, organisatorisille ja teknologisille muutoksille. Tämän seurauksena he tekevät tarvittavat korjaukset ja saavat uusia tuloksia.

Strateginen johtaminen on järjestelmä, joka toimii parhaiten 4-5 vuoden tavoitteiden saavuttamisessa. Samanaikaisesti jokaiselle niistä tulisi muodostaa erityiset indikaattorit ja arvot. He toimivat oppaana analytiikan käyttöönottoprosessissa.

Ensin sinun on määritettävä indikaattorit koko suunnittelujaksolle ja sitten kehitettävä ne yksittäisille ajanjaksoille (kuudesta kuukaudesta alkaen). Seuraavaksi sinun on selvitettävä tarkalleen, mitkä toimet auttavat saavuttamaan kaikkien tulosten tasapainondivisioonat. Sen jälkeen on tarpeen laatia erityisiä indikaattoreita niiden arviointia varten.

On syytä ottaa huomioon, että joskus useat osastot ovat vastuussa saman tuloksen saavuttamisesta. Tämä voi olla tulo, jonka 2-3 konttoria samalla alueella antaa yhdessä. Ja tällainen määrä on yksi yrityksen tehokkuuden indikaattori, ja se on otettava huomioon tällä tavalla.

Jos tutkit tasapainoista tuloskorttia sellaisen organisaation esimerkissä, jolla on aluetoimistoja, on tarpeen käyttää tietojen peräkkäisyyttä. Puhumme indikaattoreiden muodostamisesta yksittäisille yksiköille ottaen huomioon koko yrityksen vuositavoitteet. Tytäryhtiöt ovat vastuussa heidän saavutuksistaan.

Tämän seurauksena kunkin divisioonan toiminta auttaa yritystä saavuttamaan strategiset tavoitteensa.

Tulokset

BSC on yrityksen toiminnan johtamisen työkalu, joka on välttämätön jokaiselle nykyaikaiselle kehitykseen pyrkivälle yritykselle. Tällaisen järjestelmän avulla voit nopeasti ja tarkasti tunnistaa tuotanto- ja johtamisprosessien vahvuudet ja heikkoudet. Sen avulla yrityksen johto pystyy jatkuvasti muokkaamaan organisaation strategiaa ja tekemään tarvittavia muutoksia tiettyjen osastojen työhön.