Rocketbank: arvioita työntekijöistä ja asiakkaista

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Mobiili Internet on yksi Venäjän talouden dynaamisimmin kasvavista segmenteistä. Yhä useammat venäläiset alkavat käyttää vastaavia verkkopalveluita, ostavat aktiivisesti gadgeteja ja asentavat sovelluksia heille. Tämän trendin taustalla yrittäjät luovat erilaisia startup-yrityksiä. Näihin kuuluu hankkeita, jotka perustuvat ajatukseen mobiilin Internetin käytöstä viestintäkanavana pankkien ja asiakkaiden välillä. Samalla vastaavan sovelluksen toiminnallisuus tulee käyttäjän tarpeiden tyydyttämisen kann alta merkittävämmäksi kuin itse asiassa rahoituslaitoksen palvelut. Esimerkki tällaisesta hankkeesta on Rocketbank. Mitkä ovat sen ominaisuudet?

Yleistä tietoa palvelusta

"Rocketbank", jonka arvostelut ilmestyvät yhä enemmän temaattisissa verkkoportaaleissa, on palvelu maksujen järjestämiseen mobiilisovelluksilla. Tämän tuotemerkin omistavalla oikeushenkilöllä ei ole asiakaspalveluosastoja, puhelinpalvelukeskuksia tai verkkopankkien k altaisia käyttöliittymiä, jotka voisivatkäytetään järjestämään asiakkaiden pääsy tilille. Monet asiantuntijat ja käyttäjät viittaavat Rocketbank-konseptiin (teemaattisten portaalien arvostelut vahvistavat tämän) ensinnäkin mobiilipalveluna. Siksi on hyödyllistä harkita vastaavan sovelluksen toimivuutta, mutta hieman myöhemmin. Tutkitaan nyt, miten epätavallinen Rocketbank-palvelu luotiin.

Miten projekti syntyi

Kyseisen hankkeen toivat markkinoille yrittäjät, jotka ovat mukana yrityksissä, kuten Groupon. Liikemiehet päättivät luoda Venäjälle palvelun, joka yksinkertaistaisi huomattavasti asiakkaiden työtä pankkien kanssa, mutta joka ei samalla olisi laillisesti rahoituslaitos. Samaan aikaan Rocketbankin perustajat asettivat itselleen tehtävän käynnistää palvelu, jonka asiakkaat näkivät pankkina. Sen ratkaisemiseksi oli ensinnäkin löydettävä luotettava kumppani ympäristöstä, itse asiassa luotto- ja rahoitusorganisaatioista.

Kuten startupin perustajat mediahaastatteluissa myöntävät, neuvotteluja käytiin noin 20 venäläisen pankin kanssa, ja useimmissa tapauksissa kumppanuuksia ei saatu aikaan perinteisten rahoitusrakenteiden väärinymmärryksessä projektin erityispiirteistä. Pankit ovat Rocketbankin huippujohtajien todenneet, että ne ovat tottuneet näkemään asiakkaan erityisesti luottopalvelujen kuluttajana. Startup puolestaan ei konseptinsa perusteella ole ottanut työtä tällaisessa segmentissä. Rocketbank ei aikonut laskea liikkeeseen luottokortteja (kuva merkin vastaavasta tuotteesta näkyy alla).

Pääasia, mitä startupin perustajat yrittivät saada kumppaneilta, oli suostumus liittyä yrityksen sisäiseen verkkoinfrastruktuuriin, jotta he voisivat hallita asiakastilejä. Monet rahoituslaitosten työntekijät eivät olleet valmiita tukemaan Rocketbank-projektin aloitteita, luottolaitosten turvapäälliköiden palaute tällaisen yhteistyön näkymistä ei ollut mitä positiivisinta.

Ajan mittaan hankkeen perustajat onnistuivat kuitenkin löytämään kumppanin. Sellainen oli KB Interkommerts. Tällä organisaatiolla, jonka kanssa sillä on sopimus Rocketbankin kanssa, on pankkien joukossa erittäin kunnollinen asema. Erityisesti se on mukana 70 parhaan venäläisen rahoituslaitoksen joukossa. Yhteistyökumppaneiden yhteisin ponnistuksin startup tuotiin näin markkinoille vuonna 2013.

Kohdeasiakasryhmä

Rocketbankin perustajat ovat tunnistaneet projektiasiakkaiden kohderyhmänä langattoman internetin käyttäjät. Startupin perustajat odottavat IT-segmentiltä merkittävän asiakastulvan muodostumista - erityisesti säännöllisesti verkkopalveluihin tottuneet ihmiset voivat olla erityisen aktiivisia palvelun käyttäjiä. Siten Rocketbank-projekti alkoi kehittyä aktiivisesti Internetin mobiilisegmentissä. Startupin perustajat harkitsevat kuitenkin myös mahdollisuutta täydentää mobiilipalveluita myös perinteisellä verkkopankkijärjestelmällä. Mutta samalla he huomauttavat, että pyyntöä tällaisesta palvelusta vaaditussa määrässä ei ole vielä laadittu.

Jatketaan nyt Rocketbankin kehittämän sovelluksen ominaisuuksien tutkimista. Tämän ratkaisun yleiskatsaus voidaan tehdä tarkastelemalla sen tärkeimpiä ominaisuuksia.

Rocketbank-mobiilisovelluksen ominaisuudet

Mobiililaitteiden käyttäjien saatavilla olevan Rocketbank-sovelluksen merkittävimpiä ominaisuuksia on kustannusanalytiikka. Sovellus näyttää nämä visuaalisesti. Käyttäjäkustannukset luokitellaan useisiin luokkiin. Ne näytetään myös prosenttikaaviona, jonka avulla käyttäjä voi seurata yleisimmät veloitukset.

Sen toimipisteen nimi, josta tavarat ostettiin, kirjataan maksutapahtumasyötteeseen. Tarvittaessa löydät tarvittavat tiedot sovelluksen hakujärjestelmän avulla sekä tunnisteet. Voidaan huomata, että yhden käyttäjän kulutustilastot voidaan yhdistää toisen käyttäjän tilastoihin.

Muovikortti

Yksi näkökohdista, joka yhdistää Rocketbankin toiminnan perinteisten rahoituslaitosten kanssa, on muovikorttien kysymys. Jokainen kyseisen palvelun asiakas saa VISA-maksujärjestelmän muovikortin. Sellaisten hallussapito tarkoittaa, että henkilöllä on oikeus merkittäviin mieltymyksiin. Niitä ovat alennukset kaupoissa, erilaiset palveluohjelmat, palvelujen personointi.

Rocketbankin myöntämät kortit (asiakkaiden arviot tästä näkökulmasta ovat positiivisimpia) on yhdistetty tileihin, joille varat on sijoitettukäyttäjä, kasvaa noin 9 % vuodessa. Samanaikaisesti vastaavia summia ei pidetä talletuksena - ne voidaan käyttää vapaasti tai lisätä tiliä täydentämällä. Kortille sijoitetuille varoille kertyy korkoa joka päivä, mutta maksetaan itse asiassa kerran kuukaudessa. Pääehto tilin määrän lisäämiselle on 30 tuhannen ruplan olemassaolo. Jos jonakin kuukauden päivänä on vähemmän rahaa, korkoa ei kerry, ennen kuin niiden määrä on 30 tuhatta ruplaa. Korkoa voidaan periä enintään 300 tuhatta ruplaa.

Toinen mahdollisuus lisätä tuloja Rocketbank-järjestelmän asiakkaalle (arvostelut osoittavat, että myös venäläiset ovat erittäin vaikuttuneita tästä vaihtoehdosta) on palautus ostojen bonuskorkojen tilille. Joten esimerkiksi jos käyttäjä on liittänyt All Inclusive -tariffin, hän saa 1,5% kustannuksista. Tariffi "Light" takaa 1% palautuksen tilille ostoksista.

Luotettavuus

"Rocketbank", palvelujen tarjoamisen muodon omaperäisyydestä huolimatta, on sidoksissa, kuten artikkelin alussa totesimme, täysimittaiseen rahoituslaitokseen - CB "Intercommerce". Tämä organisaatio on toiminut Venäjän markkinoilla yli 20 vuotta ja kuuluu talletusvakuutusjärjestelmään. Laitoksella, jonka kanssa Rocketbank tekee yhteistyötä, on erittäin kunnollinen luokitus NPA - A + -tason mukaan. Eli sitä voidaan pitää täysin vakaana ja luotettavana rahoituslaitoksena.

Käyttäjämaksut

Rocketbankin liiketoimintamallikortin huollosta veloitetaan asiakkailta provisio. Sen arvo riippuu tariffista. Esimerkiksi, jos yksi on "All inclusive", maksu on 290 ruplaa. Tarifille "Light" - 75 ruplaa. Kuten yllä totesimme, Rocketbank ei myönnä luottokortteja. Siksi, jos asiakkaan tililtä loppuvat varat, hänen tilinsä voidaan sulkea, jos vaadittua summaa ei talleteta 6 kuukauden kuluessa.

Voidaan huomata, että joidenkin muiden pankkien tarjoamien palvelujen käyttö on pääsääntöisesti kaupallista - Rocketbankissa on ilmaista. Niistä - todistusten rekisteröinti, otteet. Joissain tariffeissa - tekstiviesti-ilmoitusten lähettäminen.

Lähetä rahat

Yksi "Rocketbank"-järjestelmän merkittävimmistä ominaisuuksista on mahdollisuus nostaa rahaa ilman provisiota millä tahansa pankkiautomaatilla. Tärkeintä on, että se tukee työtä VISA-maksujärjestelmän kanssa. Vaikka tietysti on erittäin vaikea löytää pankkiautomaatteja, jotka eivät täytä tätä kriteeriä.

Totta, ilmaisten kotiutusten määrä on rajoitettu. All Inclusive -tariffilla niitä voi olla 10 kappaletta kuukauden aikana. Lite-tariffi takaa 5 ilmaista käteisnostoa. Ei ole väliä missä maassa pankkiautomaatti sijaitsee - pääasia, että se tukee VISA-maksujärjestelmän käyttöä.

Lataa

On olemassa useita tapoja täydentää tiliä, johon Rocketbank-asiakaskortti on liitetty.

Ensinnäkin voit siirtää varoja toisen luoton tililtärahoituslaitos käyttämällä siihen yhdistettyä muovikorttia. Tämän toimenpiteen suorittamiseksi sinun on käynnistettävä "Rocketbank" -sovellus ja valittava sitten "Täydennys" -vaihtoehto, jonka jälkeen - kirjoita tarvittavat tiedot kortista, josta varat on tarkoitus nostaa. Pääasia on, että sen myöntänyt pankki tukee Card-2-Card-tekniikkaa. Osana tätä menetelmää siirtää varoja Rocketbank-tilille, provisiota ei veloiteta.

Toiseksi voit tallettaa käteistä United Settlement Systemin (tai ORS:n) tai MKB-pankkiautomaatin kautta. Voidaan huomata, että Rocketbank-sovelluksessa (asiakasarviot vahvistavat tämän) on toiminto, joka näyttää vastaavien pisteiden koordinaatit. Varojen tallettaminen MCB-pankkiautomaatin tai ORS-päätteiden kautta Rocketbank-asiakkaan tilille tapahtuu myös ilman provisiota.

Kolmanneksi, voit täydentää korttisi saldoa tavallisella pankkisiirrolla. Tämä menetelmä ei ole nopein - kun sitä käytetään, varat hyvitetään noin 1-2 päivässä.

Toinen vaihtoehto Rocketbank-tilin täydentämiseksi on "Täydennys pyynnöstä" -vaihtoehto. Se sisältää pyynnön siirtää varoja toiselle henkilölle sähköpostitse. Saatuaan viestin, avannut sen ja seurannut linkkiä Rocketbank-täyttöpalveluun, käyttäjän ystävä tai tuttava voi tarjota hänelle taloudellista tukea summassa tai toisessa. Rocketbankin asiakas voi puolestaan lähettää varoja tililtään muille käyttäjille, pankkikortille tai tiedoilla.

Kortin myöntäminenRocketbank?

Joten, käyttäjä on vakuuttunut siitä, että harkitsemamme projekti on hänelle kiinnostava, ja rahoituslaitos, jonka kanssa Rocketbank tekee yhteistyötä, ottaa hyväksyttävän aseman pankkien luokituksessa - se on tilin rekisteröinti tähän epätavalliseen palveluun. Kuinka ratkaista tämä ongelma?

Ensin sinun on haettava muovikorttia brändin verkkosivuilta. Jonkin ajan kuluttua - noin 1 viikko - kuriirin on tavattava hakija, jolla on käsissään Rocketbank-kortti ja sopimus. Ne on allekirjoitettava, jonka jälkeen kortti aktivoituu. Pääsy sovellukseen avautuu päivän aikana.

Rocketbankin tiimin ja työntekijöiden arvostelut

Kaiken palvelun, erityisesti pankkitoiminnan, vakauden ja kilpailukyvyn tärkein näkökohta on sen tiimin osaaminen ja yhtenäisyys. Miten Rocketbankissa asiat etenevät? Tämän projektin erityispiirre on, että se toimii lähes kokonaan verkossa. Internetin kautta toimivan Rocketbankin avainrakenteiden joukossa on markkinointiosasto. Häntä edusti pitkään yksi yrityksen perustajista, joka bloggasi itsenäisesti, kommunikoi sosiaalisissa verkostoissa ja mainosti sivustoa. Ajan myötä hän sai avustajia, mutta ylin projektipäällikkö vastaa edelleen käyttäjien kysymyksiin sosiaalisten verkostojen kautta.

Suurin osa asiakkaiden pyynnöistä tulee edelleen Rocketbank-järjestelmän kautta. Palaute startup-työntekijöiltä verkossa ei ole vielä niin yleistä, että sen kokoaminen onnistuisiyksiselitteinen käsitys yrityksen työoloista, mutta voidaan olettaa, että yhteydenpitoon asiakkaan kanssa liittyy sekä täysin rutiininomaisten että erittäin vaikeiden asioiden ratkaiseminen. Periaatteessa tästä puhuvat myös yrityksen ylin johtajat, osallistuen myös itse asiassa palkattujen asiantuntijoiden etuoikeuteen kuuluvien ongelmien ratkaisemiseen.

Startupin johtajien mukaan median haastattelussa Rocketbank-tiimille asetettu päätehtävä on itse asiassa ratkaista ongelma, ei rajoitu vastauksiin ja muodollisiin selityksiin. Joten jos esimerkiksi tekninen vika häiritsee palvelun toimintaa, tukihenkilöstö ei vain ilmoita siitä asiakkaalle, vaan myös tarjoaa hänelle mahdollisuuden käyttää jotakin vaihtoehtoista maksutapaa.

On hyödyllistä tutustua Rocketbank-tukipalvelun yksityiskohtiin tarkemmin.

Tukipalvelun ominaisuudet ja arvostelut siitä

Huolimatta siitä, että kyseisessä palvelussa ei ole pankkitoiminnan k altaista puhelinkeskusta, Rocketbank-järjestelmän tukipalvelu (asiakasarviot vahvistavat tämän) toimii korkealla tasolla. Erityisesti itse sovelluksessa on mahdollisuus pyytää apua palvelutyöntekijältä. Sinun tarvitsee vain lähettää viesti operaattorille kysymyksellä. Käyttäjien mukaan huoltohenkilöstö vastaa pyyntöihin kohteliaasti ja yrittää ratkaista ilmenneet ongelmat mahdollisimman nopeasti.

Voidaan huomata, että Rocketbank-projektin tukipalvelu (arvostelut startup-työntekijöiden työstä vahvistavatse) toimii seitsemänä päivänä viikossa. Yrityksen asianomaisen osaston asiantuntijat suorittavat työtehtäviään kahdessa vuorossa - alkaen klo 8 ja päättyen klo 12. Kuten huippuprojektipäälliköt toteavat median haastattelussa, sen odotetaan muodostuvan ajan myötä yövuorossa työskentelevistä asiantuntijoista. Rocketbank-tukipalvelun toiminnan pääperiaatteisiin kuuluu viestintä asiakkaan kanssa ymmärrettävällä kielellä, ilman liiallista pankkiterminologian käyttöä.

Huonepalvelua koskeviin kommentteihin kiinnitetään suurta huomiota. Jokainen, joka sisältää rakentavan arvion Rocketbank-projektista, katsauksen pankin työhön, harkitsee yksityiskohtaisesti asianomaisissa brändipalveluissa. Yleisesti ottaen asiakkaat ovat tyytyväisiä Rocketbankin asiakastuen tasoon. Tämän vahvistavat ihmisten myönteiset mielipiteet, erityisesti sosiaalisissa verkostoissa, suuri määrä "tykkäyksiä" ja merkityksellisiä kommentteja.

Tämä on lyhyt katsaus, joka paljastaa tärkeimmät faktat Rocketbank-projektista. Sekä asiakasarvostelujen että palvelukehityspolitiikan perusteella voimme päätellä, että kyseessä on erittäin lupaava hanke. Sillä on vähän suoria kilpailijoita, joten startupin potentiaalinen kasvu voi olla vaikuttava, kun otetaan huomioon Venäjän mobiili-internet-markkinoiden dynaaminen kehitys.