PEK-kuljetusyritys: arvostelut, lähetys ja lastin seuranta

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Melkein jokainen kaupallinen yritys vastapuoliluettelossa löytää nimen "Pek-kuljetusyhtiö". Arvostelut tästä yrityksestä ovat erilaisia, ristiriitaisia. Niiden sisältöön kannattaa perehtyä ennen kuin tilaat First Forwarding Companyn palveluita tavarankuljetukseen tai kirjeenvaihtoon.

Tietoja meistä

TK "PEC" on yksi suurimmista toimijoista Venäjän rahtikuljetusmarkkinoilla. Yritys on rekisteröity vuosituhannen vaihteessa, vuonna 2001. Nyt huolintayrityksellä on sivuliike lähes jokaisessa maan kaupungissa. Autoilijat tapaavat päivittäin PEC-merkkisiä kuorma-autoja matkallaan. Yrityksen taseessa niitä on jo useita tuhansia.

"First Forwarding Company" tarjoaa sekä kuljetus- että kuriiripalvelut. Huolimatta siitä, että suurimman voiton tuottava pääasiallinen työalue on tavaroiden kuljetus organisaatioiden tilauksesta, yrityksen johto kehittyy yhä enemmän japarantaa palveluita yksityisille.

"PEK" hyväksyy kaikki huonekalut, kodinkoneet ja jopa kirjeenvaihdon kuljetukseen. Lisäksi, kuten ilmoituksessa kerrotaan, kuljetus maksaa 3-4 kertaa halvemmalla kuin kuriiripalveluun otettaessa. Mistä johtuu?

Tosiasia on, että PEK yhdistää useiden asiakkaiden (yritysten ja yksityishenkilöiden) lastin yhteen ajoneuvoon, jotta rekka kulkee lyhimmän ja kätevimmän reitin. Asiakkaalle ei ole väliä, mihin suuntaan hänen asiat menevät. Tärkeämpää on saada rahti perille määrättyyn päivämäärään mennessä turvallisesti ja terveenä. Tämä on ensimmäisen huolintayhtiön työjärjestelmän perusta.

Toimistojen ja terminaalien sijainti

Kaupunki, jossa TC "PEK":n pääkonttori ja valvontakeskus sijaitsevat - Moskova. Pääkaupungissa on myös 6 jakelukeskusta, joissa tavarat varastoidaan, vastaanotetaan ja luovutetaan.

Suurimmat rahtioperaatiot suoritetaan TC "PEK:n" pääterminaalissa ("Vostok"), Moskovassa. Sen osoite on: Vyazovsky pr-d, 4, bldg. 19. Tämä jakelukeskus harjoittaa sekä kuljetustavaroiden varastointia että vastaanottoa ja luovutusta. Siellä tavarat pakataan erityiseen säiliöön. On kuitenkin huomattava, että jotkut päätteet hyväksyvät (tai päinvastoin myöntävät) vain tavaroita.

Käytännössä kaikissa aluekeskuksina olevissa kaupungeissa asiakaspalvelutoimistot ovat auki. Maantieteellisesti katsottuna First Forwarding Company on levittänyt toimintaansa niin laajalle. Arvostelut vahvistavat senYrityksen kumppaneiden on kätevää. Kun ratkaiset ongelman esimerkiksi yrityksen Moskovan toimiston kanssa, voit aina ottaa yhteyttä kotikaupungissasi oleviin työntekijöihin.

TC "PEK":n sivuliikkeet ovat saatavilla Samarassa, Novosibirskissä, Jekaterinburgissa, Ufassa, Krasnodarissa, Donin Rostovissa, Vladimirissa, Kaliningradissa, Astrakhanissa ja Kurganissa. Toimipisteitä on avattu myös pienemmillä paikkakunnilla, kuten Balakovo, Togliatti, Almetjevsk, Biysk.

Asiakkaiden arviot eivät liiaksi suosi yrityksen päätelaitteiden sijaintia. Loppujen lopuksi monien yksityishenkilöiden ja oikeushenkilöiden on usein otettava tavarat vastaan itse. Kaikki asiakkaat eivät halua käyttää ylimääräistä rahaa tavaroiden kotiin, toimistoon tai varastoon toimittamiseen liittyvien palvelujen maksamiseen.

Terminaalit "PEK" sijaitsevat yleensä kaupungin ulkopuolella, ei kaikkein sopivimmissa paikoissa. Niitä on tarpeeksi vaikea löytää. Asiakkaat, jotka vastaanottavat tai luovuttavat kuljetusvälineen kerran (ei säännöllisesti), joutuvat kysymään reittiohjeita muilta kuljettajilta.

PEC:n TC-tukikohtien alueet ovat hyvin suuria. Jo yrityksen vuokraamalla alueella asiakkaat vaeltavat pitkään ja etsivät, mihin varastoon heidän kannattaa mennä.

Yhteistyö verkkokauppojen kanssa

Tällä hetkellä PEC TC (Moskova) kehittää aktiivisesti yhteistyötä verkkokauppojen kanssa. Itse asiassa yritys suorittaa nyt muun muassa kuriiripalvelun tehtäviä. Tällaisia palveluita tarjoaa pääasiassa TC "PEK" - Easy Way -tytäryritys. Se työllistää 7 000 ammattikuriiria.

Yritys tarjoaa kuljetuspalveluita1000 omalla kuorma-autolla. Yli 150 tavaran luovutuspistettä on jo avattu. Asiakkaille paketteja toimittavilla kuriireilla on v altuudet hyväksyä ostosten maksuja, myös mobiilihankintalaitteiden kautta.

Rahdinseuranta

Yhtiö TK "PEK" (Moskova) on järjestänyt yhtenäisen järjestelmän lastin liikkumisen valvontaan.

Asiakkaat voivat itsenäisesti seurata reittejä, joita heidän pakettinsa kulkevat. Voit tehdä tämän kolmella tavalla.

Online-valvontajärjestelmä TC "PEC" -yrityksen verkkosivustolla. Lastin seuranta tapahtuu seuraavasti: näkyviin tulevaan ikkunaan tulee syöttää laskun numero. Järjestelmä ilmoittaa:

1. lähetettävän kohteen sijainti;
2. päätteen osoite, johon se toimitetaan;
3. Arvioidut paketin saapumisajat.

• Tekstiviestit. Asiakas voi liittyä tällaiseen hälytysjärjestelmään halutessaan tilauksen yhteydessä.
• Toimituksen tilan seuranta henkilökohtaisen tilisi kautta. Tämä on kätevin ja tehokkain tapa. Sitä käyttävät pääsääntöisesti PEK:n yritysasiakkaat. Asiakas saa henkilökohtaisen tilin osoitteen sopimuksen allekirjoittamisen yhteydessä.

TC "PEK":n lastinseurantajärjestelmän ominaisuus on, että asiakas voi milloin tahansa määrittää tarkalleen missä hänen pakettinsa on. Ohjelma tallentaa kaikki välipisteet ja päätteet, joiden kautta kohde lähetetään.

Jotkutasiakkaat ovat huvittuneet pakettiensa maantieteellisestä sijainnista. Joskus rahti kulkee kuuden tai useamman kaupungin ohi ennen kuin se saapuu vastaanottajien luo.

Palvelukustannukset

Kuinka kallista PEK-kuljetusyhtiön toimitus maksaa? Hinta riippuu seuraavista tekijöistä:

• lastin paino,
• sen mitat,
• reitin pituus,
• kuljetustyyppi (maa tai ilma),
• pakkaus,
• lisäpalvelujen saatavuus.

Jos vaaditaan esimerkiksi lentoliikenteen harjoittajan osallistuminen, toimitus maksaa paljon enemmän.

Palvelujen hinta, sekä suunnilleen että tarkasti, voidaan laskea etukäteen. TC "PEK" toimituksen valitsevat kokeneet asiakkaat. He tietävät, kuinka hinnat voivat vaihdella yhtiöittäin.

Talousasioissa säästäville asiakkaille on tärkeää, että TC "PEC" -sivustolla on online-laskin. Jos määrität ohjelmassa tarkat kuljetusparametrit, järjestelmä näyttää lastin kuljetuksen lopulliset kustannukset. Sitä voidaan verrata turvallisesti muiden huolinta- ja kuriiripalvelujen tarjouksiin.

Yksilöiden arvostelut yhteistyöstä PEK:n kanssa sisältävät tietoa, että pienen tavaran kuljetus maksaa noin 300 ruplaa. Kodinkoneiden tai huonekalujen kuljetuskustannukset ovat 15 tuhatta ruplaa. ja enemmän.

Lisäpalveluista kysytyin on erikoisjäykkä pakkaus - puulavat. Tietenkin monet esineet voidaan taittaa tavallisiin pahvilaatikoihin. Mutta kuljetuksen aikana tällainen pakkaus voi vaurioitua vakavasti. Puulavan ostaminen takaa, ettei pakkauksen sisällölle tapahdu mitään pahaa.

Voit myös vakuuttaa kuljetettavan rahdin vaurioiden ja katoamisen var alta.

Tietoja asiakirjankulun ominaisuuksista

Yritys kiinnittää suurta huomiota asiakirjojen oikeaan toteutukseen. Toisa alta asiakkaille on erittäin kätevää, että tarvittavat näytteet, lomakkeet esitetään liitteissä TC "PEC" -verkkosivustolla. V altakirja lastin lähettämiseen ja vastaanottamiseen, varastot, saatekirjeet, asiakirjat - kaikki tämä voidaan nopeasti ladata hakemistosta ja täyttää tiedoilla.

Toisa alta "Ensimmäisen huolintayhtiön" työntekijät ovat liian pedanttisia lomakkeiden täytön oikeellisuuden valvomisessa. Tämä ärsyttää usein asiakkaita.

Erityisesti on tilanteita, joissa PEK:n työntekijät lähettävät rahtia vahingossa väärään kaupunkiin. Ohjatakseen sen oikeaan osoitteeseen, huolitsijan edustajat pyytävät asiakasta kirjoittamaan lausunnon. Jos asiakirja on laadittu (heidän näkökulmastaan) virheellisesti, sitä ei hyväksytä. Tämä on syy asiakkaiden vakavaan negatiivisuuteen.

On myös tilanteita, jolloin PEK:n työntekijät päinvastoin ovat liian huolimattomia pakollisten menettelyjen toimeenpanossa. Jotkut pakettien vastaanottajat (lähinnä yksityishenkilöt) ovat huolissaan esimerkiksi siitä, että kuriirit eivät aina kysy passia. Loppujen lopuksi tämä tarkoittaa, että paketit voidaan siirtää kaikille muille henkilöille, jotka esittelevät itsensä nimillään.

Rahdin turvallisuudesta

Kuinka luotettava PEK-kuljetusyhtiö on kuljettajana? Arvostelut tästä aiheesta ovat erilaisia. Sisältö on ärsyttävää. Yrityksen keskenään kilpailevat asiakkaat kertovat tarinoita, että pakkauksissa olleet herkät ja särkyvät esineet olivat rikki ja rikki. Näitä ovat:

• ruoat,
• tekniikka,
• peilit,
• lasihuonekalut.

Asiakkaat, jotka saivat tavaroita, jotka eivät olleet enää todellisuudessa käyttökelpoisia, kirjoittivat valituksia TC "PEK" (Moskova) johdolle. Useimmiten vastauksena tällaisiin pyyntöihin vastaanotettiin lyhyt kirje, jossa selitettiin, että organisaatio ei ole vastuussa lastin turvallisuudesta, jos asiakas ei maksanut lisäpakkauksista - puisista kuormalavoista. Tällaisissa tilanteissa on luultavasti mahdollista nähdä kuormatraktoreiden oikeellisuus. Kuljetuksen aikana särkyvien esineiden turvallisuuden ja eheyden varmistaminen on todella vaikeaa, jos ne kuljetetaan tavallisissa pahvilaatikoissa.

Internetistä löytyy kuitenkin myös kalliita puisia kuormalavoja tilaneiden asiakkaiden arvosteluja. Jotkut heistä tekevät myös laatikoihin erityisiä merkintöjä, jotka osoittavat, että pakkauksen sisältöä tulee käsitellä varovasti. Samaan aikaan muuttajat, kuten arvostelut sanovat, eivät huolehtineet tällaisista paketeista ollenkaan. Lähes asiakkaiden silmien edessä TK "PEK" -yrityksen työntekijät heittivät puulavat yhteiseen kasaan, astuivat niiden päälle jaloillaan, joskus vahingossa juoksivat kärryillä.

Jotkut PEK:n kokeneet asiakkaat suosittelevat pahvilaatikoiden käärimistä päälle läpinäkyvällä kalvollauseita kerroksia. Heidän mukaansa lasti on tässä tapauksessa suojattu paljon luotettavammin. Lisäksi pakkauksesta purkaminen on helpompaa ja nautinnollisempaa, koska itse laatikko pysyy puhtaana.

Arvoesineiden varastaminen paketeista

Osa negatiivisesta palautteesta liittyy paketin sisällön varkauksiin. TC "PEK":n asiakkaat kohtasivat tilanteita, joissa tavaroita sisältävät laatikot avautuivat selvästi ja osa niiden sisällöstä katosi. Kun paketin kohteena on esimerkiksi suuri määrä vaatteita, voi olla melko vaikeaa kuvata jokaista esinettä asiakirjoissa. Tällaisissa tapauksissa kuljetussopimuksessa on mainittava yksinkertaisesti istumapaikkojen kokonaismäärä. Asiakkaat eivät voi myöhemmin vahvistaa, että laatikoista puuttui joitain kohteita.

Tapahtui myös, että kun kuljetettiin suurta määrää istuimia, yksi niistä katosi. Samalla määränpäässä muiden laatikoiden sisältö jaettiin uudelleen osiin niin, että paikkojen kokonaismäärä pysyi ennallaan.

Usein tällaisissa tilanteissa edes vakuutuksen myöntäminen ei auttanut. Hyvitystä hakeneet asiakkaat evättiin.

Verkossa ilmaistujen mielipiteiden perusteella TK "PEC":n lähettäminen ei ole kovin luotettava tapa toimittaa tavarat perille turvallisesti. Vaikka, kuten tiedät, arvostelujen kirjoittajat eivät aina ole objektiivisia.

Ongelmien nopeasta ratkaisusta

Kuinka nopeasti PEK-kuljetusyritys ratkaisee asiakasongelmat? Arvostelut kertovat, että "kuuman linjan" kautta voidaan ratkaista tuotantokysymys on erittäin vaikea.

Asiakkaalla ei ole mahdollisuutta kommunikoida joka kerta saman työntekijän kanssa, joka voisi ratkaista minkä tahansa ongelman. On asiantuntijoita, jotka käsittelevät vain tavaroiden toimittamista. Maksulaskuja laativa kirjanpito toimii heidän erillään. Puhelinoperaattorit eivät voi antaa tyhjentävää vastausta yhteenkään kysymykseen. Asiakkaat ilmoittavat myös pitkiä odotusaikoja sähköpostivastauksille.

Yritystyyli kommunikoida asiakkaiden kanssa

Internetissä on kuitenkin paljon positiivisia arvosteluja PEC TC:n asiakkailta aiheesta, kuinka yrityksen työntekijät kommunikoivat heidän kanssaan. Puheluihin vastaavat kohteliaat tytöt-operaattorit, jotka yrittävät aina saada asian ytimeen ja löytää ratkaisun. Heidän kommunikointityylinsä on vähän tietokonemaista.

Mutta monet asiakkaat pitävät esimerkiksi siitä, että keskustelun lopussa työntekijät ovat aina kiinnostuneita siitä, mitä muuta he voivat auttaa. Tällaisia selventäviä kysymyksiä on tapana esittää keskustelukumppaneille yritysstandardin mukaisesti.

Muut yrityksen työntekijät, kuten arvostelut sanovat, eivät kuitenkaan epäröi käyttää kovaa kieltä. Konfliktitilanteessa he voivat olla töykeitä. Siksi osa asiakkaista saa sellaisen vaikutelman, että”puhelintytöt” eivät tunnu tietävän ollenkaan mitä PEC-kauppakeskuksessa tapahtuu.

Työntekijän palaute rekrytointiprosessista

Työnantajana monet ovat tietysti kiinnostuneita niin suuresta organisaatiosta kuin kuljetusyhtiö "PEK". Yrityksen työntekijöiden palaute ei kuitenkaan innosta potentiaalisia hakijoita liikaa. Ensin päällefoorumeilla kerrotaan, että palkat viivästyvät usein useita päiviä. Toiseksi tiedetään, että PEK-työntekijöiden tulot eivät ole kovin korkeat. Joten esimerkiksi kuljettajien keskipalkka on vain 24-25 tuhatta ruplaa. Samat tulot varastotyöntekijöille. Toimistotyöntekijät saavat vähemmän palkkaa. "Puhelintytöt" saavat vain 15-18 tuhatta ruplaa. kuukaudessa. Vähintään kolmasosa ansioista siirtyy työntekijöille "kuorissa".

Aikataulu on erittäin kiireinen. Tehtäviä on monia. Työpäivä venyy usein jopa 10-12 tuntiin. Ylityöstä ei makseta.

Johto ei kohtele alaisiaan kovin kunnioittavasti. Tavallisen työntekijän tyytymättömyydeksi hänelle tarjotaan yksinkertaisesti irtisanoutumiskirje omasta tahdostaan.

Työhaastattelu ei myöskään ole kovin miellyttävä. Haastattelijat esittävät paljon kysymyksiä, jotka alentavat ehdokkaan ihmisarvoa. Paljon henkilökohtaisia tietoja paljastetaan.

Henkilöstöpalvelun edustajat voivat avoimesti ilmoittaa hakijalle epäilevänsä häntä varastaipumuksesta ja tämän perusteella kieltäytyä palkkaamasta häntä. Jokainen ehdokas käy läpi myös epämiellyttävän mutta pakollisen polygrafitestin.

Kuljettajien arvostelut

Kuljettajilla on PEC:n vilkkain työaika. Työntekijöiden arvioiden mukaan tämän luokan työntekijät viettävät kaiken aikansa tien päällä. Monilla ei ole tarpeeksi vapaita tunteja nukkumiseen. Erikoisfoorumeilla he vitsailevat, että heidän täytyy jopa pestä vaatteet auton ohjaamossa.

Tästä näkökulmasta katsottuna ei parastyönantaja on "PEK" - kuljetusyritys. Kuljettajien palautteessa kehutaan usein yrityksessä kehittynyttä tiimiä, mutta samalla korostetaan, että tämän organisaation työntekijöiden riveissä on parempi olla pitkäksi aikaa.

Johtopäätös

Nyt tiedät paljon siitä, kuinka yksi Venäjän suurimmista lentoyhtiöistä toimii. Huolimatta siitä, että Internetistä löytyy suuri määrä kielteisiä mielipiteitä tästä yrityksestä, kuljetusyritys PEK on kehittynyt menestyksekkäästi hyvin pitkään.

Arviot yrityksen palvelujen laadusta ovat erilaisia, mutta paljon tärkeämpiä liiketoiminnan kestävyyden mittareita ovat 15 vuoden kokemus markkinoilla ja oman varastokannan rakentaminen Moskovaan. Monet liikekumppanit pitävät PEC-palvelujen laatua korkeana.