Matkailupäällikön työnkuva: oikeudet ja velvollisuudet, tehtävät, vaatimukset, näyte

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Matkailupäällikön ammattiin kuuluu matkailumatkojen järjestäminen. Tämä on erittäin mielenkiintoinen työ, jonka tarkoituksena on auttaa asiakkaita valitsemaan maa ja lahjakortti, jonne he voivat lähteä lomalle. Yleensä tässä asemassa olevat ihmiset ansaitsevat hyvää rahaa. Maan valinnan lisäksi asiantuntija käsittelee myös muita hyvään lepoon liittyviä asioita. Se, mitä hänen tulee tehdä, riippuu yrityksestä ja sen tarjoamista palvelutyypeistä. Kaikki kohdat tulee ottaa huomioon matkailupäällikön toimenkuvassa.

Säännöt

Tehtävään hyväksytty työntekijä on pätevä asiantuntija, jonka ottamista ja irtisanomista koskevista kysymyksistä päättää yrityksen toimitusjohtaja tai hänen sijaisensa. Tehtävän saamiseksi hakijalla tulee olla korkeampi ammatillinen koulutus ja lisäksi hänen tulee työskennellä matkailualalla vähintään kolme vuotta.

He voivat myös palkata työntekijän, jolla on korkeakoulutus ja kolmen vuoden kokemus, mutta vain, jos hän käy uudelleenkoulutuksessa matkailualalla. Tämän työntekijän tulee toiminnassaan ohjata lakeja ja määräyksiä, esimiesten määräyksiä, organisaation peruskirjaa ja matkailupäällikön toimenkuvaa.

Tieto

Ennen työnsä aloittamista työntekijän tulee perehtyä kaikkiin hänen työhönsä koskeviin määräyksiin ja ohjeisiin. Lisäksi hänen tietämyksensä tulisi sisältää maantiedettä, arkkitehtuuria, historiaa, uskontoa, maiden sosioekonomista rakennetta ja muita tärkeitä matkailun näkökohtia.

Hänen täytyy tuntea matkailualan organisoinnin käsite ja periaate. Ymmärtää sopimusten suunnittelun ja osata tehdä niitä. Lisäksi matkailupäällikön toimenkuvassa oletetaan, että hän osaa määrittää matkailupalvelujen kustannukset, vakuutukset, konsulaatit ja viisumipalvelut toimivat sekä heidän kanssaan työskentelyn muodollisuudet.

Muuta tietoa

Työntekijän tulee tietää lippujen ja palveluiden varaamisen periaate. Tämä tarkoittaa yhteistyötä matkustajaliikenteen harjoittajien ja hotellien kanssa. Lisäksi voidaan tarvita lisäorganisaatioita sen yrityksen palveluvalikoiman mukaan, jossa hän työskentelee. Hänen tulee tuntea johtamisen, markkinoinnin, matkailulain, ihmisten välisen viestinnän teorian ja vieraiden kielten perusteet.

Matkailupäällikön toimenkuvaan voi sisältyä matkustusasiakirjojen myöntämistä, tiedonkäsittelyä nykyaikaisella tekniikalla, retkien muodostamista, vastapuolten hyväksymistä ja neuvotteluja koskevien sääntöjen tuntemus. Työntekijän tulee tuntea työjärjestys, etiketti, talous, työoikeus, työn organisointi, johtaminen ja muut yrityksessä vahvistetut normit ja säännöt.

Toiminnot

Matkatoimiston matkailupäällikön tehtäviin kuuluu tapahtumien järjestäminen, joiden tarkoituksena on muokata, edistää ja tiedottaa mahdollisille asiakkaille matkailupalveluista. Tämä työntekijä ohjaa alaisen henkilöstön työtä, suunnittelee työvoimaresurssien järkevän käytön tulosten maksimoimiseksi ja tehtäviensä laatuominaisuuksien nostamiseksi.

Hän kehittää nykyisiä ja pitkän aikavälin suunnitelmia työsuhteensa laajuudesta. Etsii, kerää ja analysoi matkailutietoa. Systematisoi vastaanotetut tiedot maantiedosta, historiasta, arkkitehtuurista, uskonnosta, nähtävyyksistä ja muusta tarpeellisesta tiedosta.

Vastuu

Matkatoimiston matkailupäällikön työtehtäviin kuuluu markkinatutkimuksen tekeminen. Työntekijän tulee oppia ja analysoida matkailualan palvelujen kysyntää ja tarjontaa. Hän kehittää ohjelman konseptia jasen yrityksen tarjoamien palveluiden kustannukset, jossa hän työskentelee. Järjestää yritystä edistäviä tapahtumia, kuten esityksiä, mainoksia, näyttelyitä, opintomatkoja ja vastaavia. Järjestää neuvottelut vastapuolten kanssa olemassa olevien sopimusten sopimiseksi ja uusien sopimusten kehittämiseksi, allekirjoittamiseksi.

Muut toiminnot

Matkailupäällikön työtehtäviin kuuluu teknisen dokumentaation valmistelu ja toteutus. Tämä tarkoittaa karttoja, muistioita, tiedotteita, kaavioita, reittejä ja muuta. Hän valvoo niiden laatua ja kaikkien normien ja standardien noudattamista. Hän järjestää turvallisuuteen ja matkailuun liittyvien erityistietojen valmistelun sekä tarkastaa niiden luotettavuuden ja sopimuksessa määritellyn todellisen tilanteen mukaisuuden. Määrittää, missä muodossa nämä tiedot välitetään yrityksen asiakkaalle, ja valvoo, että tämä tapahtuu ajallaan ja oikein. Hänen on varmistettava, että tiedotuslokiin kirjataan luotettavat tiedot ja että ne ovat kaikkien normien ja sääntöjen mukaisia.

Muut tehtävät

Työntekijä kehittää palveluiden varausjärjestelmää ja matkatoimiston matkailupäällikön toimenkuvan mukaan valvoo varausta ja sen oikea-aikaista vahvistusta kumppaneilta. Hänen on tarkistettava, vastaavatko tarjotut matkailupalvelut sopimuksessa määriteltyä laatua ja määrää.

Kihloissaasiakkaiden valitusten käsittelyn organisointi ja valvonta. Huolehtii, että ne huomioidaan ja mukautetaan, eli kaikki puutteet ja ongelmat yrityksen ja vastapuolten palveluiden ja ylläpidon toiminnassa on poistettu. Hänen tulee tarjota hyvää asiakaspalvelua yritykselle, tilastoida tapahtumia ja järjestettyjä matkoja. Ja hän on myös velvollinen valvomaan, että alaistensa noudattavat yhtiössä asetettuja sääntöjä ja menettelytapoja.

Oikeudet

Matkailupäällikön työnkuvan esimerkki viittaa siihen, että työntekijällä on oikeus tutustua kaikkiin johdon päätöksiin, jos ne liittyvät hänen toimintaansa. Hänellä on myös oikeus kutsua johtoa ryhtymään toimenpiteisiin, jotka auttavat tekemään osastonsa työstä mahdollisimman tuottavaa.

Jos hän työskentelyn aikana paljastaa puutteita yrityksen tai sen yksittäisten divisioonien, jonkun työntekijän työssä, hän voi raportoida tästä johdolle ja ehdottaa tapoja ratkaista hänen sisällään ilmenneet ongelmat pätevyyttä. Työntekijällä on oikeus ottaa henkilöstöä mukaan hänelle annettujen tehtävien hoitamiseen. Hän voi pyytää tietoja tai asiakirjoja työssään tarvittaessa.

Muut oikeudet

Esimies voi hyväksyä ja allekirjoittaa kaikki hänen toimiv altaansa kuuluvat asiakirjat. Hänellä on oikeus ehdottaa viranomaisille alaisensa erottamista, siirtoa tai ylennystä sekä kannustaa tai vaatia häneltä suoritetun työn laadusta. Työntekijällä on oikeus pyytää esimieheltään apuavelvollisuuksiensa ja oikeuksiensa täyttämiseen. Hän voi myös edustaa yritystä, jossa hän työskentelee, pätevyytensä puitteissa.

Vastuu

Työntekijä on vastuussa hänelle osoitettujen tehtävien virheellisestä tai puutteellisesta suorittamisesta. Hän voidaan saattaa vastuuseen yhtiön sisäisten sääntöjen rikkomisesta, oikeuksien väärinkäytöstä sekä aineellisen vahingon aiheuttamisesta organisaatiolle. Koska tämä työntekijä on johtaja, hän on myös vastuussa alaistensa huonosta tehtävien suorittamisesta, heidän alhaisesta työ- ja suorituskuristaan ja niin edelleen. Ohjeissa voidaan mainita muitakin kohtia yrityksen tarpeista riippuen, mutta niiden tulee noudattaa sovellettavaa lakia eikä ylittää sitä.

Johtopäätös

Tältä näyttää tyypillinen matkamyyntipäällikön työnkuva. Matkailu on nykyään hyvin yleistä ja merkityksellistä. Monilla ihmisillä on varaa viettää lomansa oman kaupunkinsa tai maansa ulkopuolella. Ja matkatoimistot antavat heille tällaisen mahdollisuuden ottaakseen vastuun paperityöstä ja matkustusehtojen valinnasta. Siksi tälle ammattille on kysyntää työmarkkinoilla, ja hyvä asiantuntija löytää sopivan työpaikan.

Mutta kannattaa ottaa huomioon tämän kannan monimutkaisuus ja spesifisyys. Tämä on ihmisten kanssa työskentelyä, ja itse asiassa yritys on vastuussa heidän hyvinvoinnistaan ja tarjottavien palveluiden laadusta. Tarvitsee kaikkeahallita, tarkistaa ja ottaa vastuuta, löytää nopeasti tie ulos kriittisistä tilanteista. Koulutus ei riitä, tarvitaan kokemusta, hyvää stressinsietokykyä, analyyttistä ajattelua ja kykyä ratkaista konfliktitilanteita.