Video-shoper.ru -kauppa: asiakkaiden ja työntekijöiden arvostelut

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2024-01-17 18:49

Mikä voisi olla mukavampaa kuin uuden laitteen ostaminen, varsinkin jos "uusi" on juuri sitä mitä haluat, edulliseen hintaan ja hymyilevien kuriirien toimittamana kotiisi? Mutta markkinoilla on jo yrityksiä, jotka tarjoavat tällaista palvelua. Niiden joukossa verkkokauppa Video-shopper.ru on tulossa yhä tunnetummaksi. Arvioita siitä löytyy usein eri lähteistä. Katsotaanpa tarkemmin asiakkaiden mielipiteitä tästä yrityksestä. Loppujen lopuksi, jos sinun on päivitettävä puhelin, tabletti, kannettava tietokone tai muut kalliit laitteet, on viisaampaa ottaa yhteyttä jo luotettuun myyjään.

Tietoja kaupasta

Video-shoper.ru verkkokauppa perustettiin yli 16 vuotta sitten. Yritys myy tunnettuja malleja puhelimista, älypuhelimista, kannettavista tietokoneista, tableteista sekä niiden lisävarusteista. Tuotevalikoimaan kuuluvat älykellot, gyroskoopit, yksittäiset keittiökoneet. Samsung, iPhone, Sony, HTC, LG, Microsoft, Lenovo - näiden ja monien muiden yritysten tuotteetvoidaan valita portaalin https://video-shopper.ru sivuilta. Asiakasarviot vahvistavat, että sivustolla esitellyt tuotteet ovat todellakin myyjän varastossa.

Verkkokauppa ei yritä "teeskellä" olevansa suuri yritys digitaalitekniikan markkinoilla. Päinvastoin, Video-shopper.ru:n työntekijät yrittävät välittää asiakkailleen seuraavaa:”Yrityksemme on pieni, mutta siksi jokainen asiakas on sille erityisen arvokas.” Huomaa kuitenkin, että yritystä voidaan kutsua "pieneksi" vain kansallisesti - se toimii Moskovassa ja Moskovan alueella. Pääomamarkkinoilla verkkokauppa on kuitenkin hyvin havaittavissa. Sen infrastruktuuri sisältää noutopisteen ja 5 vähittäismyymälää. Yrityksen henkilökuntaan kuuluu yli 100 pätevää asiantuntijaa, mukaan lukien: ohjelmoijat, tekstinkirjoittajat, mainosasiantuntijat, jakeluosaston työntekijät, puhelinkeskusten operaattorit.

Etuja mobiililaitteen ostamisesta verkkokaupasta

Tutkiessaan Video-shoper.ru-kauppayhtiön arvosteluja voi ihmetellä, miksi ostaa muodikas laite Internetin kautta? Eikö olisi parempi mennä tavalliseen digitarvikekauppaan, jossa voit pitää älypuhelinta tai tablettia kädessäsi ja tarkistaa, miten laite toimii?

Video-shoper.ru:n työntekijät kertovat eduista, joita asiakas saa ostamalla heiltä tavaroita:

1. Tilatut tavarat toimitetaan kotiisi. Ei tarvitse tuhlata aikaa matkalla myyntiedustajan toimistoon. Kuriiri tuo asiakkaan pyynnöstä mukanaan kolme laitetta, joistavoit valita minkä tahansa.
2. Tuotteen asiantunteva ja yksityiskohtainen neuvonta suoritetaan myös kotona, ostajalle sopivaan aikaan.
3. Verkkokaupassa Video-shoper.ru on ilmainen tekninen tukipalvelu. Jokaiselle asiakkaalle on määrätty henkilökohtainen johtaja.
4. Kaikki mallit voidaan palauttaa 14 päivän sisällä.
5. Jokaisella puhelimella on ilmainen 12 kuukauden takuu
6. Melkein jokaisen mallin verkkokaupan verkkosivuilla on yksityiskohtaisen kuvauksen lisäksi myös videokatsaus.
7. Ilmaisia video-opetusohjelmia on saatavilla ostettujen laitteiden käyttämiseen.
8. Kun ostat älypuhelimen tai tabletin, verkkokauppa lataa bonuksena useita lisensoituja sovelluksia, jotka maksetaan Play Marketissa.

Kotiinkuljetuspalvelu

Video-shoper.ru-verkkokaupassa, vaikka arvostelut tästä ovatkin ristiriitaisia, henkilökuntaan kuuluu koulutettuja ja teknisesti päteviä kuriireita, jotka voivat antaa yksityiskohtaisia neuvoja ja auttaa mobiililaitteen asennuksessa asiakkaan kotona. Ostosten toimitus, kuten jo mainittiin, suoritetaan vain Moskovassa ja Moskovan alueella. Metroasemien "Mitino" ja "Volokolamskaya" alueella kuriiripalvelu toimii maksutta. Toimitus kaupungin sisällä Moskovan kehätien sisällä maksaa 400 ruplaa. Korkein kuriirivierailu Moskovan osoitteeseen, kun otetaan huomioon kiireellisyyslisä, on 900 ruplaa. Moskovan alueella toimitus on kalliimpaa - jopa 4000 ruplaa.

Ostettu laite kuten luvattiinmainonta, jonka on tuonut kuriiri, jolla on merkittäviä ominaisuuksia ja tottumuksia:

1. Jakelija on kohtelias ja huomaavainen.
2. Soittaa aina etukäteen ja sovitaan asiakkaan kanssa mihin aikaan tilattu laite on parasta tuoda.
3. Kuriiri tarkistaa ostajan läsnä ollessa vielä kerran laitteen toimivuuden, asettaa sen. Opettaa käyttämään sitä tarvittaessa.
4. Jakelijalla on aina vaihtorahaa.

On kuitenkin tärkeää huomata, että Video-shoper.ru-kuriirien työ ei aina ole niin täydellistä. Arvostelut sisältävät tietoa, että jotkut jakeluosaston työntekijät puhuivat töykeästi eivätkä löytäneet muutosta ollenkaan. Niiden joukossa on "temppuja", jotka vihjaavat vinkkejä.

Noutopalvelu

Tavarat tilattuasi et voi odottaa sitä kotiin, vaan hanki se itse, Mitinskyn radiotorin noutopisteestä, paviljongissa 172. Piste on avoinna päivittäin klo 10-19. 00. Voit soittaa etukäteen monikanavaiseen puhelimeen ja kertoa, mistä malleista olet kiinnostunut. Myyjät valmistelevat ne saapumistasi varten. Ostoa ei tarvitse tehdä ollenkaan.

Mainoksen mukaan itsetoimituspisteessä voi mukavasti istua sohvalla, juoda kahvia tai virvoitusjuomaa Video-shoper.ru kauppakerroksessa sijaitsevasta minibaarista. Arvostelut kertovat kuitenkin, että tavaroiden luovutuspiste ei ole niin mukava. Pitkien jonojen vuoksi asiakkaiden on odotettava liian kauan palvelua.

Työntekijäarvostelut

Video-shoper.ru-verkkokaupan työntekijät eivät puhu paljon työstään. Yrityksen työntekijöiden arvosteluja ei löydy verkosta. Tämä johtuu luultavasti siitä, että verkkokaupan tiimi on pieni ja johtaja valvoo palautetta.

Video-shoper.ru-kaupan omistaja ja samalla johtaja Nikolay Fedotkin, päinvastoin, jakaa aktiivisesti vaikutelmiaan työstä. Hän korostaa avoimuuttaan asiakkaita kohtaan: kaikki ongelmat voidaan ratkaista suoraan hänen kanssaan.

Ohjaaja seuraa henkilökohtaisesti palautetta sivustolla Video-shoper.ru. Negatiivisissa tapauksissa hän yrittää usein ottaa yhteyttä kommentin kirjoittajaan selvittääkseen, mikä aiheutti asiakkaan tyytymättömyyden. Valitusosaston vastuulliset työntekijät kutsuvat myös "kriitikkoja". Ne jäsentävät keskustelun siten, että selvitetään: mitä ongelmia asiakkaat kohtasivat oston aikana; mitä virheitä ja puutteita myymälän työntekijät heidän näkökulmastaan tekivät. Fedotkin ja hänen henkilökuntansa tarjoavat aina mahdollisia ratkaisuja ongelmaan. Jotkut negatiiviset arvostelut muuttuvat tämän seurauksena positiivisiksi.

Tuotearvostelut

Kaikki, jotka aikovat ostaa tavaroita verkkokaupasta, ovat huolissaan kysymyksestä, kuinka kätevää portaalia on käyttää? Itse asiassa supermarketeissa ja matkapuhelinkaupoissa voimme pitää mitä tahansa laitetta käsissämme, tutkia huolellisesti sen ominaisuuksia ja toimintoja. Mutta miten ymmärtää esimerkiksi, pidätkö älypuhelimesta, jos se on vain kuva näytöllä ostohetkellä?

Video-shoper.ru verkkokauppa yrittääkompensoi kyvyttömyys koskea tuotteeseen kätevällä navigoinnilla ja yksityiskohtaisilla tuotearvosteluilla sivustolla.

Laite- ja lisävarustekuvaukset ovat hyvin tehtyjä. Ne eivät sisällä mainostekstejä. Jokainen arvostelu on kuin sivusto sivustossa. Tuotteen lyhyt kuvaus on sijoitettu useille välilehdille. Ne sisältävät:

- kirkkaita lähikuvia tuotteista;

- yksityiskohtaiset tiedot;

- videoarvostelut;

- takuupalvelun ehdot;

- tietoa hinnoista ja toimitussäännöistä.

Ensimmäinen välilehti, joka avautuu automaattisesti, kuvaa erikoistarjouksia ja bonuksia ostajille. Ostamalla esimerkiksi älypuhelimen, saat siihen tarvikkeita suurella alennuksella.

Tuotevalikoima

Suosituimmat puhelimet Video-shoper.ru verkkokaupassa. Mallivalikoima on melko suuri, vaikkakaan ei sama kuin Euroset- tai Svyaznoy-yrityksissä. Arvostelujen mukaan, jos haluttua laitetta ei ole saatavilla, se tilataan 100% ennakkomaksulla. Video-shopper-sivustolla on jopa arvosteluja älypuhelimista puuttuvien mallien var alta.

Noutopisteessä voit suorittaa puhelimen "koeajon" 14 päivän ajan. Tämä tarkoittaa, että voit ostaa laitteen ja jos laite ei miellytä, palauta se kauppaan ja saat täyden hinnan takaisin.

Yksi kalleimmista tuotteista Video-shoperin valikoimassa on iPhone. Yhden laitteen hinta on 60tuhatta ruplaa. Ostaessaan he lupaavat lahjoja ja bonuksia yhteensä jopa 20 tuhatta ruplaa.

Arvostelut tavaroiden laadusta

Kuinka luotettava Video-shoper.ru-verkkokauppa on? Arvostelut hänestä ovat ristiriitaisia. Monet ostajat ylistävät yritystä alhaisista hinnoista ja siitä, että "kaikki ongelmat ratkeavat ilman ongelmia". On kuitenkin myös negatiivisia arvosteluja, joiden sisältö saa sinut ajattelemaan.

Monet kommentit osoittavat, että tuote toimitetaan avoimessa pakkauksessa. Usein törmäät viallisiin malleihin tai kopioihin, joissa on ilmeisiä puutteita. Asiakkaat kohtasivat sen, että Video-shoper.ru-verkkokaupasta ostamansa laite osoittautui erityisesti Kiinan asukkaille tehdyksi puhelimeksi: valikon komennot kirjoitettiin hieroglyfeillä. Joistakin pakkauksista ei löytynyt kuulokkeita, jotka yleensä toimitetaan setissä.

Mistä voin lukea informatiivisimmat arvostelut sivustosta Video-shoper.ru? w3bsit3-dns.com on sivusto, jolle on rekisteröitynyt tuhansia korkealaatuisen teknologian ystäviä. Teemafoorumissa monet miehet ja naiset jakavat tositarinoita älypuhelimien ostamisesta. Niitä lukiessa ymmärrät, kannattaako ostaa puhelin tai tabletti osoitteesta Video-shoper.ru.

Jotkut asiakkaat esimerkiksi huomasivat, että suurin osa verkkokaupan myymistä puhelimista on harmaita. Tämä tarkoittaa, että niitä valmistavat tehtaat, joilla ei ole oikeutta valmistaa vastaavan merkkisiä laitteita. Ostajat pyysivät kuriireita antamaan heille puhelimen sarjanumeron (IMEI) varmistaakseen, että heillä on laillisilta markkinoilta tuleva laite. TyöntekijätToimitukset evättiin kategorisesti arvostelujen perusteella ja jätettiin ilman kauppaa.

On monia kommentteja, joiden mukaan Video-shoper.ru-tuotteet eivät täytä Rostest-standardia. Ja tämä on tärkeä indikaattori. Sen noudattaminen tarkoittaa, että laite on tuotu maahan laillisesti, virallisen valmistajan tai jälleenmyyjän toimesta.

Jotkut asiakkaat kokivat, että sovelluksia ei ollut mahdollista ladata Android-järjestelmään. Kääntyessään vihjelinjaan ostajat saivat vastauksen, että Video-shoper.ru oli valmis vaihtamaan laitteen laiteohjelmiston ilmaiseksi, minkä seurauksena se toimisi venäjäksi ja englanniksi. Tätä varten asiakkaan on kuitenkin itse tultava myyntipisteeseen. Useimmissa ostajissa tämä aiheutti negatiivisia tunteita, sillä he tilasivat toimituksen nimenomaan, jotta he eivät menisi itse kauppoihin.

Joissakin arvosteluissa kerrottiin petoksesta: suhteellisen halvasta mallista asiakas löysi tarran kalliimmasta mallista.

Hinnat

Video-shoper.ru:ta pidetään demokraattisena, vaikkakaan ei halvimpana digitaalisen teknologian verkkokauppana. Verrataan hintatasoa tunnetuimpiin ketjumyymälöihin suosittujen älypuhelinmallien esimerkissä.

Älypuhelinmalli	Hinta Euroset-salongissa, hiero.	Hinta Svyaznoy-myymälöissä, RUB	Price Video-shopper.ru, rub.
Apple iPhone 6s 128GB rose gold	67990	58990	51890
Lenovo A6010 8Gb musta	9990	9990	9090
Älypuhelin Meizu M3 Note 32gGb harmaa	18990	18990	11990
Sony Xperia Z3 dual 32 Gb valkoinen	32990	32990	28990
Xiaomi Mi5 32 Gb, valkoinen	32990	32990	19490

Jos vertaamme identtisten laitteiden hintoja, huomaamme, että Video-shoper.ru:n tuotteiden hinnat ovat paljon alhaisemmat kuin Eurosetissa ja Svyaznoyssa. Kaksi viimeistä kilpailijaa eivät käytännössä eroa toisistaan hinn altaan.

Samaan aikaan Video-shopper.ru tarjoaa jokaiselle mallille samanaikaisesti 3 hintavaihtoehtoa kokoonpanosta riippuen: "yksinkertainen", "super", "mega".

Kalleimman sarjan hinta on 10-20 % korkeampi kuin halvimman. Lisäksi jopa "mega-setti" maksaa 10-20% halvempaa kuin Euroset- tai Svyaznoy-myymälöissä. Mutta tämä kallein paketti sisältää pääsääntöisesti: irrotettavan muistikortin puhelimelle, taskulaturin, suojalasin näytölle, jonka noutopisteen johtaja tai kuriiri liimaa läsnä ollessasi, joskus muuta mukavaa bonukset.

Verkkokauppa itse selittää alhaiset hinnat asettamalla marginaalinpaljon alhaisempi kuin salongit, vain 4-7%. Tämä johtuu siitä, että Video-shopper.ru ei investoi paljon mainontaan.

Palautustakuu

Video-shoper.ru kauppa takaa jokaiselle ostajalle oikeuden palauttaa tuotteet mistä tahansa syystä 14 päivän kuluessa. Jotkut asiakkaat kirjoittavat negatiivisia arvosteluja tästä asiasta. He esittävät loogisen kysymyksen: jos tämän liikkeen tuote on niin helppo palauttaa, tarkoittaako tämä sitä, että on mahdollisuus ostaa puhelin, jota joku muu on jo käyttänyt?

Tähän väitteeseen verkkokaupan omistaja Nikolai Fedotkin vastaa vakuuttavasti: myyjä on lain mukaan velvollinen ottamaan vastaan palautettavaksi mikä tahansa tuote, rajoitettua listaa lukuun ottamatta. Ostajan ei myöskään tarvitse ilmoittaa syytä. Video-shopper.ru-sivustolla tavarat hyväksytään helposti, hymyillen, ilman vaatimuksia tai kiistoja.

Asiantuntijat kuitenkin tarkistavat vaurioiden olemassaolon ja luonteen. Jos ostaja pudotti laitteen veteen tai altistaa puhelimen voimakkaille iskuille, sitä ei hyväksytä palautukseen.

Kysymykseen sellaisen laitteen hankinnan todennäköisyydestä, joka ei ole enää uusi, Video-shoper.ru:n johtaja vastaa, että tällainen todennäköisyys on olemassa, mutta se on pieni. Palautukset ovat harvinaisia. Jos puhelimet ja tabletit eivät ole menettäneet esitystään, ne laitetaan jälleen myyntiin verkkokaupassa

Asiakkaiden arvostelut vahvistavat, että laitteet voidaan palauttaa ilman ongelmia. Vika- ja toimintahäiriötilanteissa asiakkaat kuitenkin kohtasivat sen tosiasian, että kaupan työntekijät kieltäytyivät vaihtamasta tavaroita tai palauttamasta rahaa.

Takuu rikkoutumisesta

KauppaVideo-shopper.ru takaa, että jos 12 kuukauden kuluessa. laite hajoaa, yrityksen palvelukeskus korjaa sen ilmaiseksi. Vialliset tavarat ovat myymälän työntekijöiden mukaan harvinaisia, noin 1:1000. Korjausaika kestää lain mukaan jopa 45 päivää. Itse asiassa, kuten Video-shoper.ru -kaupassa luvattiin, korjaus kestää enintään 10 päivää. He väittävät, että 50 % ongelmista on laiteohjelmistoongelmia, jotka korjataan 30 minuutissa.

Ostajien arvostelujen mukaan he saivat täyttämättömät takuukortit toimituskuriirilta.

Nyt tiedät paljon Video-shoper.ru-verkkokaupasta. Arvostelut eivät aina ole rehellisiä ja objektiivisia. Mutta heidän ansiostaan ostajista tulee tarkkaavaisempia ja he tietävät tarkalleen, mitä kysymyksiä heidän tulee kysyä myyjältä.