"SPSR-Express": yritysarvostelut

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Jos haluat lähettää asiakirjoja tai paketin toiseen kaupunkiin tai ulkomaille, otamme yleensä yhteyttä Venäjän postiin. Mutta joskus on välttämätöntä, että toimitus suoritetaan kiireellisesti, joskus tiettyyn päivämäärään mennessä. Tässä tapauksessa monet haluavat käyttää maksullisia kuriiritoimituspalveluita, joita tarjoaa esimerkiksi SPSR-Express LLC. Arvostelut auttavat sinua selvittämään, kuinka hyvin tämä yritys toimii.

Tietoja yrityksestä

Mitä tiedämme SPSR-Expressistä? Yritys on perustettu vuonna 2001. Toimistot avattiin välittömästi Moskovassa (pääkonttori), Nižni Novgorodissa, Kazanissa, Pietarissa. Yrityksen omistaja Vladimir Solodkin linjasi strategian ja ohjelman yrityksen kehittämiseksi useiksi vuosiksi eteenpäin. Vuoteen 2007 asti SPSR-Express LLC laajensi aktiivisesti palvelualuettaan, avasi uusia konttoreita ja lisäsi henkilöstöään. Toimitusprosessi optimoitiin: analyytikot suunnittelivat uusia reittejä. Pikkuhiljaa palvelun laatu parani. Uusi ohjelmisto on julkaistu.

Vuonna 2016Yritys palvelee vuosittain yli 6 000 siirtokuntaa maassa. Yhteensä Venäjällä on 9 jakelukeskusta ja 200 toimistoa. Vuonna 2007 avattiin suuri logistiikkakeskus Moskovaan Vladimirskoje-moottoritielle. Tähän mennessä henkilöstöä on jo yli 4000 henkilöä. Yrityksellä on käytössään yli 1000 omaa kuorma-autoa.

SPSR-Expressiä ohjaavat työn pääperiaatteet:

• nopeus;
• henkilökohtainen lähestymistapa jokaiseen asiakkaaseen;
• postilähetysten sisällön turvallisuus;
• rationaaliset päätökset.

Periaatteiden nimien ensimmäisistä kirjaimista yrityksen nimeen on laadittu lyhenne "SPSR".

Arvostelut SPSR-Expressistä (Moskova) sekä yrityksen kotisivut kertovat, että toimituspalvelu on tehnyt suuria tavaroiden kuljetuksia koskevia sopimuksia tunnettujen kansainvälisten jälleenmyyjien kanssa: ASOS, NEXT, Sears, Aliexpress. Yrityksen kanta-asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden määrään kuuluu myös:

• matkapuhelinoperaattorit Megafon, Beeline, MTS, Tele2;
• Ebay-huutokauppa;
• laitteiden toimittajat Panasonic, Toshiba;
• rahoituslaitokset Alfa-Bank, Binbank, Renaissance-Credit;
• kauneustuotteiden toimittajat: Loreal, Lacoste, Yves Rocher, Clarence.

SPSR-Expressin suurten yritysasiakkaiden kanssa tehdyt sopimukset (arvostelut sisältävät tällaisia tietoja) laaditaan selkeästi pätevien lakimiesten osallistuessa. Jos yhteistyöehtoja rikotaankuriirikuljetuspalvelu sitoutuu maksamaan sakkoja ja asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus etuajassa. Vuonna 2010 SPSR-Express voitti tarjouskilpailun USE-materiaalien lähettämisestä. Yritys vie kirjeenvaihtoa ja rahtia mihin tahansa maahan, mutta tuo postilähetyksiä vain Kazakstanista.

Vuodesta 2010 lähtien SPSR-Expressissä alkoi toimia yhtenäinen tietokeskus. Yrityksen asiakkaat voivat nyt saada tietoa postitustensa tilasta Internetin kautta. Asiakastuen puhelinpalvelu on myös auki. Vuodesta 2013 lähtien SPSR-Express on tehnyt yhteistyötä pankkien kanssa. Kuriiripalvelun on luotettu toimittamaan muovikortit asiakkaille.

Palveluluettelo

Arviot yrityksestä "SPSR-Express" vahvistavat, että kuriiripalvelu harjoittaa sekä kirjeenvaihtoa että sellaisten tavaroiden kuljettamista, jotka eivät vaadi erityistä lupaa.

Monet toimitustyypit yritys kutsuu eläinten nimiä. Kerrotaanpa hieman lisää "SPSR-Express" -yrityksen palveluista.

• "Kolibri". Asiakirjojen toimitus (paino kuorineen on enintään 400 grammaa per rahtikirja) ovelta ovelle. Osana tätä palvelua voit lähettää kirjeen, asiakirjoja, painotuotteita toiseen kaupunkiin. Asiakkaalle lähettämisen aiheena on kuriiri. Toisessa kaupungissa sijaitsevan yrityksen työntekijä saapuu paikalle ja toimittaa tuotteen vastaanottajalle ilmoitettuun osoitteeseen.
• "Gepardi". Asiakirjojen ja tavaroiden kuljetus 31,5 kg asti. Osana tätä palvelua ei saa lähettää ruokaa, kosmetiikkaa, lääkkeitä, kotitalouttakemia, tekniikka.

• "Pelikaani". Minkä tahansa painoisen, mutta sellaisen kokoisen tavaran toimitus, että pakkauksen leveyden, pituuden ja korkeuden summa ei ylitä 120 cm. Osana tätä palvelua tarjotaan erityisiä kuljetusehtoja, erityisiä varotoimia noudatetaan. Voit lähettää kosmetiikkaa, kotitalouskemikaaleja, lääkkeitä, ravintolisiä, ruokaa, laitteita, joitakin vaarallisia aineita toiseen kaupunkiin tai maahan.
• "Bizon". Raskaiden (alkaen 68 kg), mutta pienten tavaroiden kuljetus muihin paikkakuntiin. Pakkauksen leveyden, pituuden ja korkeuden summa ei saa ylittää 120 cm.
• "Rahti". Raskaiden ja ylimitoitettujen lastien toimitus.
• "Verkossa". Erityinen palvelukokonaisuus verkkokaupoille. Kuriiri toimittaa tavarat asiakkaan kotiin ja hyväksyy siitä maksun. Paketin vastaanottaja voi kokeilla tai kokeilla ostokohdetta kuriirin läsnä ollessa ennen rahan luovuttamista.
• Täyttäminen. Varastointi- ja varastologistiikan palvelukokonaisuus. Kuriiripalvelu asiakkaiden puolesta voi hoitaa heidän tavaransa.

Liitännäispalvelut ja kilpailuedut

Miten pikakuljetuspalvelu on houkuttelevampi ja kätevämpi kuin Venäjän posti? Mitkä kilpailuedut erottavat SPSR-Express LLC:n? Arvostelut osoittavat, että yrityksen tarjoamat lisäpalvelut ovat tärkeitä asiakkaille. Niihin kuuluvat:

• Asiakkaan mahdollisuus seurata tilauksen tilaa henkilökohtaisesti Internetin kautta laskun numeron perusteella. Tämä palvelutarjotaan ilmaiseksi.
• Palauta mukana olevat asiakirjat asiakkaalle merkinnällä, että vastaanottaja on vastaanottanut kirjeen tai paketin. Tämä palvelu on samanlainen kuin Venäjän postin vastaanottoilmoituksen toimittaminen.
• SMS-ilmoitus lähettäjälle ja vastaanottajalle tilauksen tilasta.
• Postin toimitus henkilökohtaisesti.
• Tuotelähetyksen vastaanotto lähetettäväksi asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen.
• Tavaran pakkaaminen lisäkontteihin.

• Lähetetyn tuotteen vakuutus.
• Yksilöllinen toimitusvalvonta vastuullisten työntekijöiden toimesta.
• Lastaus ja purkaminen.
• Palvelusarja määrittää lopullisen hinnan. Toimitus on kalliimpaa kuin Venäjän postin konttoreissa. Mutta kääntyessään SPSR-Express LLC:hen (arviot vahvistavat tämän), asiakas säästää itsensä ja vastaanottajan tarpeelta seistä jonot ja tuhlata aikaa. Molempien osapuolten ei tarvitse huolehtia myöskään paketin turvallisuudesta.

Arvostelut kuriiripalvelun laadusta

Jakelupalvelun laadun tärkeimmät mittarit ovat postilähetysten turvallisuus ja välityksen nopeus. Siitä, kuinka hyvin yritys "SPSR-Express" täyttää asiakkaiden tilaukset, löytyy usein myönteisiä arvosteluja. Palvelujen korkeasta laadusta kertovat myös tilastot. Tiedetään, että vuonna 2015 yritys välitti 90 miljoonaa postilähetystä. Tällainen luku on vaikuttava!

Tietysti siitä, kuinka toimitus toimii SPSR-Expressissä, arvostelujakielteisiä löytyy myös foorumeilta. Jos kuitenkin muistetaan yrityksen osoitteisiin toimittamien kirjeiden ja pakettien kokonaismäärä, käy selväksi, että tyytymättömien asiakkaiden osuus on hyvin pieni.

Monet asiakkaat kertovat kuriiripalvelun toimivan hyvin. Postilähetykset saapuvat täsmälleen odotettuina päivinä. Jotkut asiakkaat vastaanottavat kirjeitä tai paketteja itse SPSR-Express LLC:n noutopisteistä. Heidän arvostelunsa sanovat myös, että posti saapui nopeasti, eikä ongelmia ollut.

Kuriiripalvelun haitat. Negatiivinen palaute

Tietenkin myös SPSR-Express-kuriiripalvelu tekee joskus virheitä ja puutteita työssään. Asiakkaat jättävät aika ajoin negatiivisia arvosteluja sen palveluiden laadusta. Joskus tulee tilanteita, joissa postilähetykset, mukaan lukien verkkokaupan tavarat, eivät tule perille ajoissa. Kaksinkertainen pettymys, jos lahja tilattiin lomalla.

Asiakkaat, jotka eivät saa pakettia ajoissa, kääntyvät ensiksi SPSR-Express-verkkosivuston yhtenäiseen toimitusvalvontajärjestelmään. Tässä tapauksessa usein käy ilmi, että tietokannan tiedot eivät ole luotettavia. Ohjelma voi esimerkiksi tallentaa, että paketin vastaanottajaa yritettiin toistuvasti päästä läpi, mutta hän ei ollut tavoitettavissa. Asiakas tietää samalla varmasti, että hänen matkapuhelimensa oli päällä, eikä vastaamattomia puheluita ole.

Yhden arvostelun kirjoittaja jakoi erittäin epämiellyttävän tarinan siitä, kuinka hän ei voinutvastaanottaa verkkokaupan lähettämät tuotteet. Määrättynä päivänä paketti ei saapunut perille, ja asiakas otti yhteyttä SPRS-Expressin vihjelinjaan. Työntekijöiden palautteen mukaan paketti oli saapunut jo kauan sitten, mutta verkkokauppa ilmoitti väärin asiakkaan matkapuhelinnumeron, josta puuttui yksi numero. Kuriirit ovat varmasti huomanneet selvän virheen. Mutta järjestelmä tallensi vain paljon yrityksiä päästä olemattomaan numeroon. Jakelupalvelun henkilökunta ei yrittänyt varmistaa lähettäjältä ilmoitettujen yhteystietojen oikeellisuutta.

Puhelinoperaattori, korjattuaan väärinkäsityksen, lupasi toimittaa tavarat kuriirilla seuraavana päivänä. Mutta toinen päivä kului, eikä kukaan ottanut yhteyttä asiakkaaseen. Asiakas soitti uudelleen vihjepuhelimeen. Kävi ilmi, että paketti palautettiin lähettäjälle ennen hänen ensimmäistä yhteyttä operaattoreihin. Tietysti tässä tilanteessa asiakkaalle jäi erittäin epämiellyttävä vaikutelma SPSR-Expressin työstä.

Arvostelut asiakaspalvelusta

Joistakin asiakkaista on arvioitu, että SPSR-Express-kuriirit käyttäytyivät erimielisyyksien yhteydessä väärin ja saattoivat olla töykeitä.

Yksi verkkokauppojen säännöllinen käyttäjä vertasi palvelun laatua "SPSR-Express" ja yritys-kilpailija "Fedex". Fedexin kuriiri katsauksen kirjoittajan mukaan soitti etukäteen ja ilmoitti, että hänellä oli paketti. Hän kysyi kohteliaasti, milloin asiakkaan olisi mukavampi saada paketti ja saapui täsmälleen sovittuun aikaan. SPSR-Express-kuriiri käyttäytyi eri tavalla. Hän sanoi tyytymättömällä äänellä, että hänellä oli monia osoitteita, ja vaatiniin, että paketin saaja odottaa häntä klo 12-16. Kuriiri kieltäytyi antamasta tarkempaa aikaa. Saapuessaan osoitteeseen kuljetuspalvelun työntekijä vaati ylimielisesti näyttämään passiaan, minkä jälkeen hän ei edes katsonut asiakirjaa.

Asiakas jätti kommentin, että verkkokaupat valitsevat toimituspalvelun itse ja vastaanottaja voi hyväksyä vain myyjän valinnan. Jatkossa hän ei kuitenkaan itse käänny SPSR-Expressin puoleen mistään.

Yritysasiakaspalvelu

Kuten jo mainittiin, "SPSR-Express" toimii suurten asiakkaiden kanssa. On uteliasta, että esimerkiksi ASOS- ja Aliexpress-verkkokauppojen ostajat väittävät yksimielisesti, että tilaukset saapuvat selkeästi sovittuna aikana, ongelmia tai erimielisyyksiä ei ole. Onko totta?

Kansainväliset jälleenmyyjät allekirjoittavat sopimuksia SPSR-Expressin kanssa erittäin tiukoin ehdoin. Niissä määrätään seuraamuksista toimituspalvelun toiminnassa olevista puutteista. Lisäksi SPSR-Express ei selvästikään halua pilata suhteita suuriin asiakkaisiin.

Pienet oikeushenkilöt eivät kuitenkaan voi saada vastaavia etuoikeuksia ja myönnytyksiä kuriiripalvelulta. Siksi toimitusosaston päävoimat on ilmeisesti suunnattu suurten yritysten ja v altion tilausten toteuttamiseen.

Yrityksen kommentit negatiivisista arvosteluista

Luultavasti negatiivisten arvostelujen suuren määrän vuoksi yksi SPSR-Express-yrityssivuston osioista on omistettu mahdollisille vaikeuksille pakettien vastaanottamisessa. Yrityksen johto kiinnittää asiakkaiden huomion häikäilemättömien verkkokauppojen olemassaoloon. Vilpilliset myyjät voivat ilmoittaa asiakkaalle, että tuote on lähetetty. Vahvistuksena he näyttävät hänelle väärennetyn skannauksen SPSR-Express-laskusta. Asiakirjan nähtyään asiakas maksaa tavarat. Myöhemmin käy ilmi, että pakettia ei lähetetty, eikä verkkokaupalla ole ollenkaan sopimuksia kuriiripalvelun kanssa.

Tässä suhteessa "SPSR-Express" kehottaa asiakkaita olemaan valppaita ja tekemään tilauksia vain luotetuissa verkkokaupoissa. Jos aiot ostaa tuotteen tuntemattomasta portaalista, sinun tulee ainakin lukea muiden asiakkaiden arvostelut siitä ennen rahan maksamista.

Yrityksen työ

Yrityksellä on toimintansa erityispiirteistä johtuen suuri määrä toimipisteitä koko maassa. Lähes jokaisessa kaupungissa on avoimia työpaikkoja SPSR-Express-yhtiön sivuliikkeissä. Työntekijöiden palaute siitä, kuinka hyvä tämä yritys on työnantajana, on ristiriitaista. Yritetään selvittää, kannattaako mennä haastatteluun SPSR-Express-kuriiripalveluun.

Huomaa, että Superjob-portaalin mukaan tämä yritys on houkutteleva työnantaja. Tunnettu verkkoresurssi arvioi yrityksiä muun muassa uusien avoimien työpaikkojen julkaisutiheyden perusteella. Tuoreet ilmoitukset ilmestyvät säännöllisesti yhtiöltä "SPSR-Express". Työntekijöiltä saatu palaute kuitenkin osoittaa, että säännöllinen asiantuntijoiden haku eri aloilta liittyy korkeaan henkilöstön vaihtumiseen.

Mitäasiantuntijoita tarvitaan useimmiten

Yritykset "SPSR-Express" vaativat useimmiten jalkakuriireita, yksityisauton kuljettajia, operaattoreita tukipalveluun ja asiakaspalvelupäälliköitä. Hieman harvemmin kilpailuja järjestetään varastotyöntekijöille ja yleismiehille.

Kuinka haastattelut toimivat

Oletetaan, että olet kiinnostunut työskentelemään SPSR-Expressillä. Arvostelut kertovat, että haastattelut tässä yrityksessä tapahtuvat harvoin positiivisella aallolla. Henkilökunnan rekrytointi ei ole oikein. Jotkut virkaan haastatteluun saapuneet hakijat hylättiin välittömästi ilman selityksiä. Yksi hakija valitti, että haastattelija oli puhelimessa lähes taukoamatta heidän 15 minuutin tapaamisensa aikana, minkä jälkeen hän pyysi töykeästi ehdokasta lähtemään edes kuuntelematta häntä.

Mitä muuta hakijat sanovat SPSR-Expressin haastatteluista? Kuljettajien arvostelut (heitä palkataan paljon useammin kuin muita asiantuntijoita) sisältävät tietoa siitä, että henkilöstöpalvelun edustajat kysyvät aina kysymyksen virallisesta kokemuksesta. Yritykselle on ilmeisesti erittäin tärkeää, että "sääntötyöntekijöillä" on työkirjoissaan kirjaa aiemmista palveluspaikoista vastaavissa tehtävissä. SPSR-Express LLC:hen hyväksymiseksi kuljettajien (Moskova) arvostelut osoittavat vaaditun vähimmäiskokemuksen - 2 vuotta. Monilla hakijoilla on vaikeuksia tämän kanssa. Kuljettajat työskentelevät usein ilman kirjasta.

Mitä muita laitteen ominaisuuksia on huoltoa varten "SPSR-Ilmaista"? Työntekijöiden arviot (Moskova) ilmoittavat, että työnantajan pakollinen ehto on palkallisen koulutuksen suorittaminen. On myös tärkeää huomata, että kaikki yrityksen sivuliikkeet eivät ota työntekijöitä vastaan. Esimerkiksi SPSR-Express-haara (Smolensk), jonka arvostelut ovat epäselviä, tekee sopimuksia kuljettajien ja työntekijöiden kanssa. Tämä tarkoittaa, että työntekijä on velvollinen itsenäisesti laskemaan ja maksamaan verot talousarvioon. Lisäksi tällä yhteistyömuodolla työntekijällä ei ole oikeutta loma- ja sairauslomiin.

Palkka

Palkat asiantuntijoiden hakuilmoituksissa muihin kuin johtotehtäviin on yleensä ilmoitettu 23-25 tuhatta ruplaa. Samat määrät ilmoitetaan SPSR-Expressin henkilöstöosastojen haastatteluissa. Nämä ehdotukset koskevat maakuntien kaupunkeja. Kuljettajille luvataan lisäkorvauksia polttoaineesta ja matkaviestinnästä. SPRS-Espressin (Moskova) arvostelut antavat tietoa, että pääkonttorissa hyväksytään sama palkka, vaikka pääkaupungin elinkustannukset ovat paljon korkeammat. Pienillä paikkakunnilla tämä palkka on tavanomainen. Markkinoiden epävakauden ja työttömyyden olosuhteissa monet hakijat ovat valmiita hyväksymään sen. Heidän on kuitenkin tärkeää tietää, pitääkö SPSR-Express lupauksensa. Palaute kuljettajilta sekä muiden luokkien asiantuntijoilta sano ei.

Todelliset tulot ovat paljon pienemmät kuin ilmoitettu. Hakijoille haastatteluissa ilmaistaan hypoteettinen palkka bonuksilla, mikähe saavat suunnitelman mahdollisimman suuren täytäntöönpanon mukaisesti. Todellisuudessa palkat (palkan määrä, joka varmasti maksetaan) ovat 60-70% ilmoitetuista määristä. Esimerkiksi kuljettajille maksetaan usein kuukausipalkka 24-25 tuhatta ruplaa. Itse asiassa he saavat käsiinsä 16-18 tuhatta. Lisäksi vaikka yritys lupaa korvata polttoainekustannukset täysimääräisesti, tätä velvoitetta ei aina täyty. Kirjanpitoosasto "unohtaa" usein suorittaa maksun.

Työaikataulu

Arvostelut työnantajasta "SPSR-Express" kuulostaa, kuten voimme nähdä, ei kovin rohkaisevaa. Tähän on syytä lisätä, että kuriiri on ylikuormitettu liiketoiminnalla. Jotkut kuljettajat, varsinkin ne, joilla on kuorma, saavat niin paljon asioita, että heidän täytyy ajaa osoitteisiin aikaisesta aamusta puoleenyöhön.

Johtopäätös

Mitä voit lopulta sanoa "SPSR-Express" -yrityksen luotettavuudesta? Arvostelujen perusteella voimme päätellä, että kuriiripalvelu toimii kokonaisuudessaan melko hyvin. Yrityksen pääasiallinen panostus kohdistuu kuitenkin yritysasiakkaiden palvelemiseen. Suuren verkkokaupan tuote toimitetaan todennäköisesti ajallaan, mutta tilaaminen yksityishenkilöltä voi olla vaikeaa.