Kuluttajanurkkaus: mikä pitäisi olla ja miten se järjestetään oikein?

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2024-01-17 18:49

Vastaanotto- tai palveluhuone on minkä tahansa yrityksen "kasvot". Välttämätön osa siinä on osasto, jossa on tietoa asiakkaiden oikeuksien turvaamisesta. Informatiivisesta ja kauniisti suunnitellusta Consumer Rights Cornerista voi tulla vierailijoiden kanssa käytävän viestinnän keskus. Alkuperäinen teline tulee olemaan sisustuksen voittaja ja auttaa korostamaan organisaation kuvaa. Kun valitset asiakirjoja "Kulmaan", on aina tarpeen luottaa olemassa oleviin sääntöihin. Millaisen kuluttajan tulee olla laillisten vaatimusten noudattamisen yhteydessä?

Consumer's Cornerin oikeudellinen kehys

Viallinen lainsäädäntöperusta osaston muodostamiselle on Venäjän federaation laki "kuluttajien oikeuksien suojelusta" (8-10 artikla) ja tietyntyyppisten tavaroiden myyntiä koskevat säännöt (lauseke 10)).

Messillä "Kuluttajanurkkaus" on poistettu virallinen nimi, koska sen sanamuotoa ei anneta lainsäädännössä. Vain vaatimukset ja siihen liitetty asiakirjojen luettelo on merkitty.

Mihin tahansa organisaatio- ja oikeudelliseen muotoon kuuluvat yritykset, jotka valmistavat, jakavat tuotetta tai tarjoavat palveluita, ovat velvollisiatarjota kuluttajalle mahdollisuus saada tietoa yrityksestään, toimintatavasta, tavaroiden ja palveluiden ominaisuuksista.

Asiakkaan oikeudet tutustua näihin luotettaviin tietoihin on määritelty lain 8 §:ssä. Kuluttajaosaston asiakirjat on sijoitettava näkyvään ja helposti saatavilla olevaan paikkaan. Siksi "Kulma" tulisi ripustaa niin, että vierailijat voivat vapaasti lähestyä sitä ja tutkia sitä.

Lain mukaan kuluttaja on velvollinen välittämään tietoja, kuten:

• tuotteen, tuotteen tai palvelun suorittavan lomakkeen virallinen rekisteröinti;
• rekisteröijä;
• lisenssi ja akkreditointi tietyille toiminta-alueille.

Kaikki pakolliset tiedot sisältyvät tietyntyyppisten tavaroiden myyntiä koskeviin sääntöihin. Niitä sisältävä teksti sijoitetaan myös infotelineeseen. Yrittäjät, jotka rikkovat sääntöjä, joutuvat korvausvastuuseen pykälän mukaisesti. Hallintolain 14.5.

Vaaditut asiakirjat "Consumer Corner" -sovellukselle

Kuluttajaosastoa varten on laadittava joukko pakollisia asiakirjoja.

1. V altion rekisteröintitodistus (todennettu kopio).
2. Lisenssi - riippuu valitun toiminnan tyypistä (varmennettu kopio).
3. Luettelo kaikista osastoista ja elimistä (osoitteet ja puhelinnumerot), jotka suorittavat valvontatoiminnon, sekä tarkastusloki, jossa on elinten merkit.
4. Venäjän federaation laki "Kuluttajien oikeuksien suojelusta". Tarkastajat yleensä ottavatpainettu painos. Internetistä peräisin olevien asiakirjojen tulosteita ei pidetä luotettavina lähteinä.
5. Säännöt tietyntyyppisten tavaroiden myyntiä varten tai catering-palvelujen tarjoamista koskevat säännöt (valinnan määrää yrityksen toimiala).
6. Arvostelukirja. Useimmissa tapauksissa se roikkuu taskussa olevalla telineellä pysyäkseen vapaasti kuluttajan saatavilla. Kirja ei kuulu sen pakollisiin osiin, koska se toimitetaan asiakkaan pyynnöstä (myyntisääntöjen kohta 8).

Kuluttajan oikeuksien suojelua koskevassa laissa sanotaan, että myyjät (valmistajat tai esiintyjät) ilmoittavat asiakkaille kyltin avulla yrityksen tuotenimestä, osoitteesta ja työskentelytavoista. Lisäksi yksittäiset yrittäjät toimittavat tiedot v altion rekisteröinnistä ja sen suorittaneesta osastosta. Työajat, joita työntekijöiden tulee aina noudattaa, on merkitty kylttiin ja telineeseen.

Kompun lisädokumentaatiota

Pakollisten asiakirjojen lisäksi myös lisätietojen läsnäolo on tärkeä rooli palvelujen tarjoamisessa ja tavaroiden myynnissä väestölle. Tällaisten asiakirjojen luetteloa ei säännellä lailla, mutta Rospotrebnadzor tarkistaa ne.

Luettelo kuluttajaosaston lisädokumentaatioista:

• Pakosuunnitelma ja paloturvallisuusohjeet.
• SanPiNs (kehitetty erillisiksi standardeiksi catering- ja ruokakauppaan).
• Säännöt henkilökohtaisten palveluiden toteuttamisesta (tämän alan yritysten käyttämät) ja hinnastotarjotut palvelut.
• Lakisääteiset edut ja ehdot tiettyjen väestöryhmien palvelemiseksi.
• Tietojen tuoteryhmien myyntiin liittyvät tiedot. Esimerkiksi kielto ja vastuu alkoholin ja tupakkatuotteiden myymisestä lapsille.

Niin tärkeä elementti kuin kuluttajanurkkauksen puhelimia sisältää puhelinnumerot hätäpalveluille (Hätätilanneministeriö ym.), myyjiä valvoville osastoille sekä palvelut, joihin asiakkaat voivat valittaa. Paikallisen kuluttajansuojaviraston osoite ja puhelinnumero vaaditaan.

Telineen suurella tilavuudella voit lisäksi ripustaa standardit elintarvikkeiden varastointiin hygieniasääntöjen mukaisesti. Joskus on tarpeen näyttää asiakkaalle muita tietoja, hyödyllisiä sääntöjä.

Kuluttajanurkkauksen koristelu yksilöllisesti kaikille yrityksille. Jokainen toiminta-ala sanelee omat ehdot. Kauneussalonki, kampaamo edellyttävät terveysstandardeja ja sääntöjä laitteiden sijoittamisesta huoneeseen. Välityspalkkiokauppa ei ole mahdollista ilman asianmukaisia sääntöjä. Apteekit tarvitsevat säännöksiä välttämättömien lääkkeiden jakelusta.

Kuluttajakulman valvontaelimet

Rospotrebnadzor valvoo kuluttajaosaston sisältöä. Jos tarkastusprosessin aikana havaitaan rikkomuksia, organisaatiolle voidaan määrätä hallinnollinen rangaistus ja sakko: yrittäjälle - enintään 3 tuhatta ruplaa ja oikeushenkilölle - jopa 30 tuhatta. Takaisinperinnästä voi valittaa oikeuteen, mutta kaikki asiakirjat on paljon helpompi valmistella kerralla sääntöjen mukaan.

Kuluttajasuojeluosasto on paikallisten viranomaisten ja osastojen huomion kohteena. Pakolliset tiedot sisältävät paikalliset lait.

Sertifikaatit, lisenssit ja todistukset

Kaikki myyjien (toteuttajien, valmistajien) toimintaa, asiakassuhteita säätelevä dokumentaatio on esillä "Kuluttajanurkka" -osastolla. Mitä siinä pitäisi olla hallituksen valvonnan vahvistamiseksi?

Todisteet	Todistettu kopio yrityksen v altion rekisteröintitodistuksesta, joka mainitaan lainsäädännössä (kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain 9 §:n ensimmäinen kohta).
	Kopio verorekisteröintitodistuksesta.
	Akkreditointitodistus (numero, voimassaoloaika ja sen myöntänyt virasto).
	Ammattiorganisaatiot toimittavat kopion asiakirjasta organisaation kaupparekisteriin merkitsemisestä. Sen muodostavat Venäjän federaation muodostavien yksiköiden viranomaiset, ja sitä säännellään lailla "Venäjän federaation kauppatoiminnan v altion sääntelyn perusteista". Rekisteri sisältää tiedot kaupan toimialasta aluetasolla sekä tavaroiden myyntiä ja toimitusta harjoittavista yrityksistä. Valmistajat eivät sisälly hintaan.
Lisenssit	Toimiluvan saaneella yrityksellä on oltava toimilupa. OikeudellisestiKuluttajalla on oikeus nähdä lisenssi ja saada selville kuka sen on myöntänyt, millä ajanjaksolla ja millä numerolla.
Todistukset ja ilmoitukset	Todistukset ja vakuutukset, jotka osoittavat tarjottujen palvelujen ja suoritetun työn yhdenmukaisuuden olemassa olevien standardien kanssa (asiakirjan numero, voimassaoloaika, hyväksynyt tai rekisteröinyt virasto).

Tämä asiakirjaluettelo on toimitettava vakituisissa tiloissa (asiakasosastolla) ja tilapäisten messujen, katukauppiaiden, kioskien, telttojen tai kenttäpalveluiden myyntipaikalla.

Tuoteluettelo ja palvelualan tiedot

Kuluttajapalvelualan palvelun sääntöjen mukaan urakoitsija on velvollinen antamaan tilaajalle tiedot palveluista. Se ripustetaan yleensä kuluttajan kulmaan. Minkä pitäisi aina olla yleisön saatavilla tarkastettavaksi?

1. Palveluvalikoima, toimii yhdessä toteutusmuotoineen. Maksutapa, palvelukustannukset ja tarvittavat materiaalit.
2. Ohjeet palvelujen tarjoamisen ja työn suorittamisen standardeille.
3. Suoritusehdot ja takuuajat.
4. Tietot työn suorittavasta asiantuntijasta.
5. Sopimusnäytteet, kuitit ja erilaiset asiakkaalle annetut asiakirjat.
6. Näytteitä ja lehtiä visuaalisilla malleilla.

"Valitukset" -kirja

Kuluttajanurkkauksen suunnittelua on mahdoton kuvitella ilman vieraskirjaa. Organisaatioille, joiden tehtävänä on tarjota se,katso:

• apteekit;
• catering;
• kauppayritykset tietyntyyppisten tavaroiden myyntiä varten;
• Pieni vähittäiskauppaketju;
• kotitalouspalveluyritykset;
• autojen, ajoneuvojen korjaus- ja huoltoyritykset.

"Reklamaatio"-kirja sijoitetaan pääsääntöisesti näkyvään, saatavilla ja esitellään asiakkaalle heti, kun hän sitä pyysi. Se on rekisteröity paikalliseen kauppaa ja julkista ateriapalvelua valvovaan osastoon. Toteutettu "Ohjeiden valituskirjasta" mukaisesti.

Kirjan läsnäolo tarkastetaan kaikissa paviljongeissa, liikkeissä, teltoissa sekä kuluttajan nurkassa. Mitä tulisi valmistaa kaupassa kävijälle, joka haluaa käyttää valitusoikeuttaan? Tietysti tuoli ja paikka pöydän ääressä kiitoksen, pyynnön tai valituksen kirjoittamiseen.

On kiellettyä kysyä asiakka alta, joka haluaa jättää arvion passista ja kaikista asiakirjoista, kysyä, miksi hän pyysi kirjaa, miksi hän kirjoittaa valituksen.

levykirja

Kuluttajanurkkauksen vaatimukset liittyvät tarkastusten kirjaamiseen tarvittavan lokin olemassaoloon. Sitä ei tarvitse ripustaa telineeseen, vaan sen on oltava varastossa. Valvontaelinten edustajat jättävät siihen merkin suoritetun tarkastuksen tuloksista. Ilmoitetaan tapahtuman järjestäjä, päivämäärä, kellonaika, tarkastuksen syy, aihe ja tehtävät, huomautukset havaituista rikkomuksista, laaditut pöytäkirjat ja ohjeet. Päiväkirjan puuttuessa laaditaan laki. Valvontatoimenpiteitä säännellään erityisellälainsäädäntöä.

Mitä alkoholin jakelijoiden tulisi sisällyttää ostajan nurkkaan?

Monet yritykset myyvät alkoholituotteita. Mitä tietoja tulisi valmistaa tarjotakseen kiinnostuneelle asiakkaalle? Mitä laittaa koppiin?

Kuluttajanurkkaan on ripustettava ote "Tietyntyyppisten tavaroiden myyntiä koskevien sääntöjen" luvusta 19. Näiden sääntöjen mukaan organisaation johto on velvollinen antamaan asiakkaalle visuaalista ja helposti saatavilla olevaa tietoa: hinnasto, kuluttajakohteet, alkoholin myyntiajat.

Myyjä laatii ja toimittaa seuraavat asiakirjat kuluttajan ensimmäisestä pyynnöstä:

• Asiakirjat, jotka vahvistavat, että myyjä tai valmistaja on läpäissyt tuotteen sertifioinnin.
• Tiedot alkoholituotteiden v altionstandardeista.
• Tuottajan tiedot: valmistusmaa, yrityksen nimi, virallinen osoite, pullotuspäivämäärä ja -paikka.
• Tuotteiden hinta (nimi, hinta).
• Ravintoarvo ja tilavuus astioissa.
• Nykyiset vasta-aiheet alkoholin juomiselle.
• Tuotteen koostumus ja ainesosat, käytetyt lisäaineet.
• Tietoa GMO-ainesosista tai terveydelle haitallisista.

Kaikki tiedot ovat vahvistettujen vaatimusten ja teknisten standardien alaisia.

Miltä Consumer Corner -koppi voisi näyttää?

Miltä tavallinen kulma näyttääkuluttaja? Mitään tiukkoja vaatimuksia ei ole. Ulkonäköä ja osastopaikkaa ei säädetä.

Pääsääntönä on näkyvyys, vierailijoiden saavutettavuus ja asiakirjojen esittäminen pyynnöstä. Asiakkaalle on tarjottava mukavat olosuhteet, jotta hän voi tutkia asiakirjoja itsenäisesti.

Kuinka suunnitella kuluttajanurkkaus? Asiakirjat voidaan merkitä yksinkertaisesti telineeseen tai kansioihin, hyllyille, missä tahansa asiakkaalle sopivassa muodossa. Mutta eristetty lasivitriine ei sovellu näihin tarkoituksiin, koska se häiritsee pääasiaa - saavutettavuutta.

Suosittu vaihtoehto on teline, jossa on asiakirjat läpinäkyvissä taskuissa. Joskus siihen kiinnitetään pieniä kansioita. Jos asiakirjat sijoitetaan yksinkertaisesti kansioon, kansioon tulee tehdä merkintä”Tietoa kuluttajille”. On parempi pitää se julkisesti esillä, julkisessa käytössä.

Ajantasainen tieto on asiakkaille aina tärkeää. Kuluttajaasiakirjat tulee päivittää sitä mukaa, kun ne vanhentuvat.

Valmis kuluttajanurkkaus (näytekoppi) näkyy aina monissa mainos- ja tuotantoyhtiöissä useissa versioissa. Ennen jalustan valmistamista tai tilaamista on tarpeen kerätä asiakirjapaketti siihen sijoittamista varten ja määrittää taskujen koko ja lukumäärä.

Siten standardien puute ja vaihtoehtojen moninaisuus mahdollistavat esteettisesti houkuttelevan ja kiinnostavan "kuluttajan kulman". Mitä sellaisessa telineessä pitäisi olla? Asiakirjat, jotka säätelevät organisaation toimintaa,suhde asiakkaisiin ja myyjän (toteuttaja, valmistaja) velvollisuudet.