"Autokauppa": palaute työntekijöiltä ja asiakkailta kuljetusyrityksestä

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Tuhannet Venäjän suurimmat yritykset joutuivat Tekijätutkimuskeskuksen temaattisen kyselyn kohteiksi. Venäjän keskeisissä kaupungeissa: Astrakhan, Volgograd, Jekaterinburg, Krasnodar, Moskova, Nižni Novgorod, Novosibirsk, Rostov-on-Don, Samara, Pietari, Saratov, Ufa määritettiin kysytyimpien huolintayritysten luokitus. Autotrading LLC oli kolmen parhaan joukossa. Vastaajien palautteen mukaan 71 % venäläisistä yrityksistä käyttää heidän palveluitaan.

koko venäläinen yritys

Tämä yritys voidaan todellakin luokitella koko venäläiseksi yritykseksi, koska sillä on toimipisteverkostonsa (ja niitä on peräti 105) koko maan alueelle - Vladivostokista Kaliningradiin. Autotradingin rahtitoimituksen maantiede sisältää nykyään yli 3,5 tuhatta kaupunkia ja kylää Venäjällä. Eikö ole,tällaisen työn vaikuttava mittakaava? Siksi tämän yrityksen arvostelut eivät ole harvinaisia Internetissä. Menestystä saavutetaan myös kohtuullisten ja kilpailukykyisten tariffien ansiosta. Siksi AutoTrading on merkittävä toimija liittov altion kuljetus- ja logistiikkapalvelujen markkinoilla.

Asiakaspalvelun laadun jatkuva parantaminen on strateginen painopiste yhtiön työssä. Sen päivittäiseen toimintaan kuuluu yksityishenkilöiden sovellusten huoltojen lisäksi pääkomponentti - jatkuva sopimusyhteistyö pienten ja keskisuurten yritysten kanssa. Tällaisen pragmaattisen politiikan ansiosta näemme Autotradingin kuljetus- ja logistiikkapalveluiden palveluiden markkinaosuuden systemaattisen kasvun.

Kuljetus- ja logistiikkamarkkinat

Venäjän markkinoiden strateginen makroanalyysi osoittaa sen selkeän kehityksen ja monipuolistamisen. Lisäksi johtavat "veturit" kuljetus- ja huolintapalvelujen tason nostamisessa ovat liittov altion tason yrityksiä, kuten Avtotrading LLC. Heidän työstään saatu palaute osoittaa, että heillä on riittävästi resursseja ja he pystyvät edelleen parantamaan tuottavuuttaan. Heidän logistiikkansa ansiosta voit valita yhden optimaalisen toimitusvaihtoehdon valikoimasta. Samaan aikaan pienten kuljetusyritysten valinnat ovat rajallisemmat, ja siksi niiden on toisinaan pakko toimia tehottomammin, eli liiketoiminnastaan aiheutuvilla kustannuksilla.

Järkeät kustannukset. Rahtimarkkinoiden komponentit

Puhutaanpa Avtotrading LLC:n aiheuttamista kustannuksista makrotasolla. Venäjää kutsutaan perinteisesti maaksi, jossa kuljetus- ja logistiikkakustannukset ovat korkeat. Venäjän BKT:sta logistiikkakustannusten osuus on 19 %. Vertailun vuoksi sama luku Kiinassa on 18 %, Intiassa ja Brasiliassa 11-13 %, Saksassa, Italiassa, Yhdysvalloissa, Japanissa - 8,3-9,4 %.

Jos puhumme absoluuttisista luvuista, niin Venäjän kuljetus- ja logistiikkapalvelumarkkinoiden mukaan sen volyymi menestyneimpänä vuonna 2012 ilman putkistoja oli 2,03 biljoonaa. hieroa. Tällä hetkellä markkinoiden johtava trendi on varastopalvelujen osuuden kasvattaminen. Prosentteina sen rakenne on esitetty seuraavassa taulukossa.

Kuljetus- ja logistiikkapalvelumarkkinoiden komponentit	Suhteellinen arvo, %
Johdon logistiikka	0, 7
Jakelu ja varastointi	5, 8
Edelleenlähetyspalvelut	6, 2
Kuorma-autot	87, 3

Kuten taulukosta näkyy, ehdoton johtaja on rahtikuljetukset. Mutta niiden absoluuttinen yleisyys on laaja tapa kehittää kuljetus- ja logistiikkapalvelumarkkinoita. Kun Avtotrading LLC:n tarjoamia palveluja seurataan Internet-muistiinpanojen kautta, sen asiakkaiden arvostelut osoittivat korkeampaa tasoa verrattuna Venäjän keskimääräiseen tasoon.huolinta- ja varastointipalvelut. Paras organisaatio antaa tälle yritykselle mahdollisuuden tarjota asiakkaalle selkeät toimitusajat ja hyvää tietotukea.

Todellakin, Venäjän markkinoilla yli kaksikymmentä vuotta kehittynyt Autotrading pystyy tarjoamaan asiakkaalle mahdollisuuden valita minkä tahansa rahdin toimitustavan auto-, lento- ja rautatiekuljetusten logistiikkaominaisuuksien välillä. Samalla yritys esittelee nykyaikaisia tapoja houkutella massaasiakasta tarjoamalla hänelle kattavan logistiikan ulkoistamisen.

Kattava ulkoistus

Älkää antako tämän "sulkevan" vierassanan häiritä teitä, hyvät lukijat. Se tulisi ymmärtää monimutkaisena käsitteenä, joka paljastaa tutkittavan yrityksen toiminnan olemuksen. Kuljetusyhtiö "Autotrading" on keskittynyt asiakaspalvelunsa sisäisten teknologioiden kehittämiseen, jonka ansiosta saavutetaan:

- ryhmärahdin muodostamisen dynaamisempi luonne, joka saavutetaan lisäämällä asiakaskuntaa;

- ammatillisen työn tason nostaminen yleislastilla, mukaan lukien raskas (yli 5 tonnia) ja ylimitoitettu;

- lähetysten varastokäsittelyn kehittäminen;

- pätevän avun tarjoaminen asiakkaille rahtikuljetuksen tulliselvityksessä;

- auttaa asiakkaita varmentamaan vaatimustenmukaisuus;

- asiakaspalvelun tarjoaminen vakuutusta haettaessa omalla kehitystyöllä yhteistyössä Venäjän johtavan kanssavakuutusyhtiöt;

- muiden rahtikuljetukseen liittyvien palvelujen tarjoaminen;

- mahdollisuus vastaanottaa rahtia asiakkaan edun mukaisesti ilman hänen läsnäoloaan;

- lastin saapumisvaiheiden seuranta ja asiakkaalle ilmoittaminen saapumisesta.

Lisämukavuutta asiakkaille lupaavat yrityksen merkkitarjoukset: tavaran toimitus ovelle, kuormaajan tarjoaminen asiakkaalle raskaiden ja ylimitoitettujen kappaletavaroiden asentamiseen.

Asiakaspalvelu online-seurannan kautta Internetissä

Kuljetusyhtiö "Autotrading" tarjoaa asiakkaille laadukkaita palveluita turistiluokan hinnoilla. Maksimaalisen asiakasyleisön tavoittamiseksi on mukana verkkopalvelu. Jokainen asiakas voi arvioida etukäteen, kuinka paljon tavaran toimittaminen maksaa yrityksen verkkosivuilla toteutetun online-seurannan avulla.

Tämän ohjelman toinen tarkoitus on auttaa asiakasta seuraamaan lastin sijaintia, suorittamaan paperityötä ja tilaamaan toimituksen saapuessaan.

Käytännössä asiakkaalle työskentely tämän palvelun kanssa näyttää siltä, että kirjautuisit sisään Autotrading-yrityssivustolle omalla salasanallasi, tunnistaisit lastin”oman” rahtikirjasi numeron sekä selvityksen nimen ja lähetyspäivämäärä. Täällä, sivustolla, yrityksen asiakkaalle tarjotaan tarvittavat konsultaatiot ja referenssitiedot.

Asiakkaiden arvostelut: positiivisia ja negatiivisia

Yritetään analysoida yksityiskohtaisesti Internetiä ympäristönä, jossa asiakkaat julkaisevat arvosteluja Autotradingista. Pietari,sitä palvelee esimerkiksi tutkimamme yrityksen seitsemän haaraa. Sieltä alamme tutkia asiakaspalvelun tasoa. Positiivisen palautteen korkea prosenttiosuus on silmiinpistävää, mikä kertoo työn selkeästä sisäisestä sääntelystä. Pohjois-Palmyran kuljetusliikkeet ovat asiakaspalvelussa varsin tehokkaita. Huolitsijoilla on hyvät ammatilliset tiedot ja vuorovaikutustaidot. Tämän seurauksena asiakas saa tarkat ja täsmälliset tiedot lastinsa käsittelystä.

Tämän yrityksen kanssa tekee yhteistyötä vakaa ryhmä pietarilaisia yrittäjiä. Nämä ovat todellisia käytäntöjä. Heidän arvostelunsa ovat aluksi informatiivisia ja ystävällisiä. Lähtökohtana heidän perusteluilleen on todeta, että Venäjän logistiikkamarkkinoilla ei ole ihanteellista kuljetusyritystä.

Ymmärrä oikein, tällaisen mielipiteen ilmaisseille yrittäjille se ei ole syy vankoihin johtopäätöksiin. Päinvastoin, se on lähtökohta järkevälle kuljetusyrityksen valinnalle pitkäaikaiseen yhteistyöhön. Analysoimamme arvostelut osoittavat, että monet pietarilaiset yrittäjät panevat merkille tutkimamme yrityksen, Avtotrading LLC:n, kilpailuaseman "hinta / laatu" -kriteerin mukaan. He panevat myös merkille yrityksen huolitsijoiden pätevyyden, sillä he tarjoavat mielekkäitä toimitusmalleja.

Asiakkaiden ja työntekijöiden kriittisen palautteen analysointi

Yllä olevat imartelevat ominaisuudet osoittavat luottamuksen ja liikesuhteen, joka sitoo pysyvästiasiakkaat ja autokauppa. Palaute työntekijöiltä (Moskova) viittaa samaan aikaan, että palkanmaksuissa heille on viiveitä.

Muuten, jostain syystä Moskovan sivukonttoreiden työ aiheuttaa eniten palautetta ja valituksia Internetissä asiakkailta. Suvaitsevaisetkin yrittäjät havaitsevat yhtiön pääkaupunkiseudun liikennöimien rahtivirtojen hidastumisen. Tilanteen parantamisen lähtökohtana samat yrittäjät suosittelevat Autokaupan johtajia lisäämään henkilökunnan motivaatiota.

Motivaatio, pätevyys - onko sille kysyntää?

Motivaatiotekijää ei pidä vähätellä. Johtuuko hän hänestä, että jotkut konttorit saavat asiakkailta kiitosta, kun taas toiset eivät?

Asiakkaiden arvosteluista tulee väistämättä uskollisempia työntekijöiden tuottavan ja motivoituneen työn myötä. Kuormatraktorin pätevyystekijä on kuitenkin yhtä tärkeä. Huolintapalvelujen laatu liittyy suoraan:

- reitin optimointi;

- toimittaa kuljetuksen lastausta varten juuri silloin, kun tämä toimenpide valmistellaan;

- synkronointi kuljetus-, tulli- ja koordinointiasiakirjojen rekisteröinnin teknisten prosessien kanssa;

- kuljetuksen valvonta seuraamalla "tarkistuspisteitä".

Ovatko kaikki negatiiviset arvostelut rakentavia?

On olemassa tilastoja, joiden mukaan yli 99 % asiakkaista on "yksinkertaisesti palvellut" Autotradingin kautta. He ovat täysin tyytyväisiä "pelin sääntöihin". He ovat tyytyväisiäpalvelua, uskoen, että "näin sen pitäisi olla". Siksi et löydä heidän arvostelujaan Internetistä. Heidän ansiostaan, kuten aiemmin mainitsimme, yritys on kehittynyt koko Venäjän tasolle. On kuitenkin muita asiakkaita, joiden osuus on alle 1 %, muodollisesti yrityksen kanssa tehtyyn sopimukseen liittyviä asiakkaita, jotka eivät ymmärrä tilaustensa käsittelyn perusehtoja. Heidän online-arvostelunsa on helppo tunnistaa: paljon tunteita, vähän linkkejä sopimuslausekkeisiin.

Tietenkin artikkelin parissa työskennellessämme saimme myös negatiivista palautetta. Mutta yritimme ottaa ne huomioon tietyllä objektiivisuuden tasolla. On mahdotonta tehdä johtopäätöstä esimerkiksi "kerta-asiakkaan" mielestä, joka aluksi jättää huolitsijoiden neuvot huomiotta. Edellä mainitun "suodatuksen" ja taloudellisten indikaattoreiden vertailun jälkeen olimme vakuuttuneita siitä, että TC "Autotrading" osoittaa todella tehokkaan markkinastrategian.

Kuljerit

Luotettava ja tehokas kuljetuskomponentti on Autotradingille erityisen tärkeä asia. Kuljettajilta saatu palaute osoittaa, että toimialan kestävän ja laadukkaan työn kann alta on tärkeää paitsi oikean määrän kuljettajia palkata myös "selkäranka" eli yli vuoden työskennellyt asiantuntijat. vuosi. Ja tätä varten tarvitsemme palautetta, keskinäistä kunnioitusta hallinnon ja työntekijöiden välillä. Tapasimme Internetissä "Autotradingin" kuljettajien kiitolliset arvostelut. Lahjakkaiden keskijohtajien löytämä kokemus tällaisesta yrityksen sisäisestä yhteistyöstä ansaitsee leviämisen koko yritysjärjestelmään.

Mitä kuljettajat itse sanovat siitä? Ongelmia jatoiveet tulee tunnistaa, analysoida ja tarvittaessa sopia ja toteuttaa. Johdon tulee valvoa kuljettajien materiaali- ja teknistä hankintaa, ilmaisia puhelimia ja riittävää palkkaa. Näin tapahtuu edellä mainitun "selkärangan" muodostuminen, joka pystyy "kääntämään olkapäätä" tärkeimpien tehtävien suorittamisessa.

Palkka, sosiaaliturva

Yrityksen talousstrategian merkki on jatkuva laajentuminen Venäjän kuljetuspalvelumarkkinoilla eli kasvava Autotrading-konttoriverkosto. Palaute työnantajasta kertoo palkattujen henkilöstöpäälliköiden alunperin suuntautumisesta intensiiviseen, pitkälle erikoistuneeseen työhön. Lisäksi yritys takaa sosiaalipaketin ja virkatyösuhteen.

Jos tehdään vertaileva analyysi talouden eri sektoreista, kuljetusalan työntekijöiden palkkataso on täällä keskimääräinen. Tietysti sivukonttorin johtajat saavat enemmän bonusten ja palkkioiden kautta. Johtajat puolestaan kannustavat m altillisesti vakaata ja tuottavaa työtä Autokaupassa. Työntekijöiden palaute osoittaa tämän.

Reaalipalkat

Työntekijöiden itsensä arviot todistavat yrityksen alun perin totuudenmukaisesta palkkatasoilmoituksesta. Kuvitellaan, mitä tietoja saimme erikoistuneista työpaikkailmoitussivustoista. Johtaja yhteistyöstä yritysasiakkaiden kanssa saa 35 tuhatta ruplaa käsiinsä; Korvausasiantuntija – 30–35tuhat ruplaa.; Luokkien "B" ja "C" kuljettaja (erikoistuminen "kippiauto" - alkaen 45 tuhatta ruplaa; henkilökohtainen kuljettaja - alkaen 50 tuhatta ruplaa; huolitsija-kuljettaja - alkaen 60 tuhatta ruplaa); varastonpitäjä - 35–40 tuhatta ruplaa; kuormaaja - 30-35 tuhatta ruplaa; pakkaaja, puuseppä - 33 tuhatta ruplaa; asiakaspalvelupäällikkö - 35 tuhatta ruplaa. (otettu avoimesta lähteestä).

Onko konservatiivisuus aina hyvä? TC Avtotrading esittelee monessa suhteessa Venäjän markkinoiden palkkiojärjestelmää. Työntekijöiltä saatu palaute viittaa siihen, että heidän pätevyytensä paranemisen myötä vaihtoehto yrityksen sisäiselle ammatilliselle kasvulle on melko pieni. Joko lahjakkaasta työntekijästä voi tulla sivuliikkeen johtaja (ja tällaisia paikkoja on melko vähän), tai hänen on etsittävä "leipätyötä" toisesta yrityksestä. Vaikka makrotalouden näkökulmasta tällainen todellista yrityskonseptia ja strategiaa sisältävä henkilöstöpolitiikka on varmasti myönteinen kehitys Venäjän työmarkkinoilla.

Johtopäätös

Mitä voit toivoa yrityksen johtajille tulevaisuudelle? Lisää kasvua ja vaurautta. Suosituksina tulevaisuutta ajatellen haluaisin neuvoa siirtymistä laajan kasvun kriteereistä alemman tason työn suurempaan stimulointiin. Ehkä myös henkilöstön koulutukseen pitäisi kiinnittää enemmän huomiota.