TQM:n periaatteet, tavoitteet ja tavoitteet

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Johdon laatu ja sovelletut liiketoimintaprosessit määräävät, kuinka pitkälle organisaatio etenee nykyaikaisilla tavaroiden ja palveluiden myyntimarkkinoilla. Yrityksen työn parantamiseen on monia menetelmiä, jotka voivat tavalla tai toisella parantaa tuotteen laatua, lisätä myyntiä, alentaa kustannuksia jne.

Seuraava artikkeli on omistettu TQM-käsitteen perusperiaatteille, joita käytetään laaj alti johtajien keskuudessa ympäri maailmaa. Alta saat selville, mitä TQM on, mitkä ovat sen tavoitteet ja tavoitteet, sekä yksityiskohtaisen kuvauksen sen peruselementeistä.

TQM: kuvaus ja määritelmä

Termi TQM otettiin alun perin käyttöön 60-luvulla viittaamaan japanilaiseen yritysjohtamismenetelmään. Tämä lähestymistapa perustui yrityksen eri osatekijöiden, kuten tuotannon, toiminnan organisoinnin, raaka-aineiden hankinnan, markkinoinnin jne. jatkuvaan parantamiseen.

TQM on lyhenne sanoista Total Quality Management. Tällaisen johtamisen periaatteet ovat avainasemassa tällaisessa konseptissa, jonka tärkeinseuraavat:

1. Asiakaslähtöisyys.
2. Työntekijät otetaan mukaan organisaation elämään.
3. Prosessin lähestymistapa.
4. Järjestelmän yhtenäisyys.
5. Strateginen ja systemaattinen lähestymistapa.
6. Jatkuva parantaminen.
7. Tee päätökset vain tosiasioiden perusteella.
8. Viestintä.

On tärkeää huomata, että TQM on erityinen lähestymistapa, joka sisältää periaatteet, menetelmät ja työkalut kaikkien organisaation johtamiseen liittyvien asioiden analysoimiseksi. TQM:n tavoitteena on parantaa organisaation suorituskyvyn laatua, kun taas tämä konsepti pyrkii tyydyttämään asiakasta ja tuomaan etuja kaikille sidosryhmille, joita ovat työntekijät, tavarantoimittajat, johto jne.

Määritelmän, päämäärien ja päämäärien tarkastelun jälkeen on syytä tarkastella erikseen jokaista TQM:n perusperiaatetta.

Periaate 1: Asiakaslähtöisyys

Mikään yritys ei voi toimia normaalisti markkinoilla, jos sillä ei ole asiakkaita (asiakkaita), joten johdon tulee kiinnittää asiaan asianmukaista huomiota. Tämä TQM-periaate sanoo, että organisaation ja sen henkilöstön tulee täyttää asiakkaiden vaatimukset ja yrittää ylittää heidän odotuksensa.

Asiakaslähtöisyys edellyttää systemaattista lähestymistapaa asiakkaiden tarpeiden ymmärtämiseen, johon kuuluu myös reklamaatioiden ja reklamaatioiden kerääminen. Tällaisten tietojen säännöllinen analysointi auttaa välttämään tiettyjen virheiden toistamisen tulevaisuudessa.

Periaate 2: Ota työntekijät mukaanorganisaatiot

Toteutettaessa TQM-konseptin periaatteita organisaatiossa tulee muistaa, että henkilöstön osallistumisella on tässä prosessissa merkittävä rooli. Kaikkien työntekijöiden, ylemmästä henkilöstöstä alemman tason työntekijöihin, tulisi olla mukana laadunhallinnassa.

Tämä TQM:n periaate perustuu siihen, että jokaisen työntekijän toiminta ja tavoitteet vastaavat mahdollisimman paljon yrityksen tavoitteita. Tässä tapauksessa työntekijöiden kannustaminen ryhmätyöhön on isossa roolissa, sillä työn tehokkuus lisääntyy merkittävästi.

Periaate 3: Prosessin lähestymistapa

Kuten tiedät, prosessi on joukko tiettyjä toimintoja. Tuotannossa tai pikemminkin sen toiminnan aikana prosessit muuttuvat tietyksi työn tulokseksi. Kaikki prosessit voidaan toteuttaa vain liiketoimintatoimintojen kautta.

Tämä TQM-periaate mahdollistaa yrityksen johtamisen, joka on jaettu kahteen tasoon:

• jokaisen prosessin hallinta;
• organisaation kokonaishallinta (ryhmä liiketoimintaprosesseja).

Periaate 4: Järjestelmän eheys

Useimmat yritykset koostuvat monista elementeistä, jotka ovat osastoja, osastoja, työpajoja tai tiettyjä virkamiehiä. Yleensä näiden elementtien toiminta luo tuloksen, joka voi olla tuote tai palvelu, jolla on arvoa sekä yritykselle että kuluttajille.

Tämän TQM-periaatteen toteuttamiseksi laadunhallinnassa on välttämätöntä, että kaikki toimetYrityksen osat olivat yhteydessä toisiinsa eivätkä olleet ristiriidassa keskenään. Tämä hetki vaatii kuitenkin jatkuvaa seurantaa ja yleisen laatukulttuurin koulutusta työntekijöiden keskuudessa, jotta poikkeamat voidaan havaita ajoissa ja toimia oikeaan suuntaan.

Periaate 5: Ole strateginen ja systemaattinen

Kuten asiantuntijat ovat todenneet, tämä TQM-periaate johtamiskoulussa on merkittävin, koska jatkuvan työn laadun parantamiseksi tulee olla osa kaikkia yrityksen strategisia suunnitelmia. Haluttujen tulosten saavuttaminen tähän suuntaan on mahdollista vain jatkuvalla työllä, jossa kaikki toimet on systematisoitu.

Periaate 6: Jatkuva parantaminen

Toteuttaessaan kokonaisv altaisen laadunhallinnan konseptia johdon tulee jatkuvasti arvioida esiin tulevia ongelmia, analysoida niiden syitä ja tehdä useita tarpeellisia toimenpiteitä, joiden tulee suunnata ongelmien korjaamiseen ja ehkäisemiseen. Jatkuvan työn ansiosta organisaation suorituskyky paranee ja asiakastyytyväisyys maksimoidaan. Tässä TQM-periaatteessa on tärkeää muistaa, että johdon tulee seurata tätä prosessia herkän ohjauksensa alla, mikä puolestaan varmistaa oikea-aikaisen reagoinnin ja auttaa saavuttamaan tavoitteet.

Periaate 7: Tee faktoihin perustuvia päätöksiä

Kaikkien päätösten on oltava perusteltuja ja niitä on tuettava luotettavalla tavallatosiasiat. Tietolähteitä, joiden perusteella tämä tai tuo päätös tehdään, voivat olla valitusten analyysit, tuotteiden laatua koskevat ehdotukset tai muut yrityksen toimintaan liittyvät tiedot.

Tässä periaatteessa kiinnitetään erityistä huomiota organisaation työntekijöiltä tulevien ideoiden analysointiin, kun he näkevät työn sisältä ja voivat verrata sitä ulkoisen ympäristön olosuhteisiin. Esimerkiksi hankintaosaston jäsen voi tehdä ehdotuksen raaka-aineiden toimittajan vaihtamisesta, mikä auttaa vähentämään kustannuksia, ja johtajan on harkittava, aiheuttaako tämä tuotantoongelmia.

Periaate 8: Viestintä

Viestinnällä on suuri rooli minkä tahansa yrityksen työssä. Johdon tulee muistaa, että tiedon välittäminen henkilöstölle ja palautteen saaminen heiltä auttaa pitämään henkilöstön motivoituneena kaikilla tasoilla. Mahdollisista tapahtuneista tai tulevista muutoksista on ilmoitettava kaikille osallistujille hyvissä ajoin, jotta heidän toimintansa ei ole ristiriidassa minkään kanssa.

TQM-toteutus

Koska jokainen yritys on omalla tavallaan ainutlaatuinen, TQM-konseptin toteuttamiselle ei ole yleissääntöä. Kuitenkin seuraavat kokonaisv altaisen laadunhallinnan toteuttamisen metodologian pääelementit erotetaan toisistaan:

1. Johdon tulisi omaksua tämän käsitteen filosofia ja välittää se kaikille alaisille.
2. Täytäntöönpanon alkuvaiheessa on suoritettava laatukulttuurin laadullinen analyysi ja sen tasoasiakastyytyväisyys.
3. Johdon on valittava TQM-ohjeet ja noudatettava niitä johtaessaan laadun parantamista.
4. Tulisi laatia strategisia suunnitelmia TQM:n tuomiseksi yrityksen työhön.
5. Siellä pitäisi olla luettelo ensisijaisista asiakkaiden vaatimuksista ja suunnitelma tuotteen laadun saattamiseksi näiden vaatimusten mukaiseksi.
6. Kaikkien tasojen johtajien tulee näyttää esimerkkiä TQM:n edistämisessä.
7. Kaikki laadun parantamiseen tarvittavat liiketoimintaprosessit on suoritettava päivittäin.
8. TQM:n täytäntöönpanon tulosta ja edistymistä tulee säännöllisesti arvioida vahvistettuihin suunnitelmiin verrattuna.
9. On tärkeää pitää työntekijät kaikilla tasoilla ajan tasalla kaikista muutoksista ja kannustaa heidän aloitteitaan laadun parantamiseksi.

Johtopäätös

Lopuksi on syytä huomata, että TQM-metodologian käyttöönotto ja sen periaatteiden noudattaminen ei ole aina helppoa. Kuitenkin ponnisteluilla voit parantaa tuotteiden laatua ja koko organisaation työtä, mikä puolestaan vaikuttaa positiivisesti kilpailukykyyn ja tuloihin.