Ammattimatkailupäällikkö: koulutusominaisuudet ja vastuut

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Ammatin valinta on kuin kohtalon valitseminen. On tärkeää punnita kaikki "edut" ja "haitat" sekä saada mahdollisimman paljon tietoa kiinnostavasta alasta. Matkailupäällikön ammatti näyttää romanttiselta, täynnä matkustamista ympäri maailmaa, uusien mielenkiintoisten ihmisten tapaamista. Mutta onko se todella niin? Yritetään ymmärtää tämän ammatin kaikki vivahteet.

Ammatin kuvaus

Matkailupäällikkö on yleinen ammattinimike matkailuyrityksen työntekijälle. Eri virastojen työnkuvan tehtävälista ei aina täsmää. Johtajan päätehtävänä on järjestää asiakkaan loma korkealla tasolla ottaen huomioon kaikki toiveet. Joissakin yrityksissä matkailupäällikkö on yleisasiantuntija, joka hoitaa kaikki kiertueen osa-alueet. Tämä sisältää:

• keskustelu asiakkaan kanssa;
• suunnan valinta;
• hae ja varaa lippuja ja hotelleja;
• viisumi ja vakuutus;
• sopimusten allekirjoittaminen;
• maksujen hyväksyminen ja paljon muuta.

Muissa yrityksissä eri työntekijät suorittavat eri vaiheita. Lisäksi vastuut riippuvatmatkayhtiön suunn alta. Joten matkanjärjestäjät järjestävät matkareittejä ja matkatoimistot myyvät valmiita retkiä.

Matkailutyöt

Jos haluat navigoida matkailualan paikoissa, luettelemme mitä muita avoimia työpaikkoja on:

1. Yritysasiakaspalvelija järjestää työmatkoja tai lomamatkoja suuryritysten työntekijöille ja johtajille. Nämä voivat olla kenttäseminaareja, yritystapahtumia tai matkailua. Esimiehen tulee olla pätevä liikematkapalveluun ja puhua englantia vähintään keskustelutasolla.
2. Yksityinen matkanjärjestäjä, joka palvelee VIP-asiakkaita. Sen tehtäviin kuuluvat: henkilökohtaisten matkojen kehittäminen ja järjestäminen, paikkojen varaus hotelleissa, viisumien käsittely, eksklusiivisten kuljetusten haku ja vuokraus. Tämä tehtävä edellyttää edustavaa ulkonäköä, diplomatiaa ja hyvää englannin kielen taitoa, erityisesti liike- ja kirjoitustaitoa.
3. Lentoliikennepäällikkö järjestää välitys- ja lippupalveluja lentoliikenteelle. Sinun on tunnettava varausjärjestelmät, ja jotkut yritykset vaativat todistuksen.
4. Lippuvarausagentin paikka sopii aloittelijoille, joilla ei ole kokemusta matkailualasta.
5. Ekomatkailupäällikkö valitsee retket kansallisiin luonnonpuistoihin ja suojelualueisiin. Tämä on suhteellisen uusi suunta matkailun alalla, joka on saamassa suosiota.

Onko ammatti nyt kysytty?

Kuinka lupaava matkailupäällikön ammatti on? Rahoitusheilahtelut ja teknologian kehitys vaikuttavat moniin toimialoihin, eikä matkailu ole poikkeus. Matkatoimistojen potentiaaliset asiakkaat haluavat yhä useammin etsiä ja valita matkoja itse. Tämä johtuu sekä halusta säästää rahaa että siitä, että on olemassa suuri määrä resursseja, joiden avulla voit järjestää matkan itse. Mutta kaikki eivät tee tätä, ja monet haluavat luottaa asiantuntijaan tässä asiassa "vanhaan tapaan".

Toinen tärkeä seikka on markkinoiden ylitarjonta matkailualalle haluavista ehdokkaista. Kovan kilpailun myötä vaatimukset hakijoille nousevat melko korkeaksi, ja ilman työkokemusta matkailupäällikön on vaikea löytää paikkaa matkatoimistosta.

Ehdokkaalle asetetut vaatimukset

Ensinnäkin johtaja tarvitsee kyvyn työskennellä suuren tietomäärän kanssa. Sinun on muistettava lentojen päivämäärät ja kellonajat, monien maiden turistialueet, millaista lomaa on tarjolla tietyssä lomakeskuksessa. Koska yksi matkailupäällikön tehtävistä on retkien edistäminen, ei myyntitekniikan tuntemus haittaa. Lisäksi sinun tulee olla seurallinen ja diplomaattinen, kyettävä "puhumaan" asiakkaan kanssa sopivan kiertueen tarjoamiseksi. Psykologian perustiedot eivät häiritse tässä.

Työnantajat vaativat usein vieraiden kielten taitoa, englanti on suositeltavampi. Jos maantiede oli lempiaineesi koulussa, pidä itseäsi onnekas. Tästä tiedosta on paljon hyötyä työssä. Jos olet aloitteleva matkailupäällikkö, jolla ei ole kokemusta tältä al alta, ei tämän erikoisalan korkeakoulutus haittaa.

Ammattia pidetään melko stressaavana. Sinun on ohjattava samanaikaisesti useita prosesseja, mutta aina kohtelias ja huomaavainen asiakkaita kohtaan. Sinun on oltava valmis epäsäännöllisiin työaikoihin ja työmatkoihin.

Esimiehen velvollisuudet

Kuten jo mainittiin, matkailupäällikön tehtävät eri yrityksissä voivat olla erilaisia. Luettelemme tärkeimmät toiminnot:

• viestintä asiakkaiden kanssa, tiedottaminen palveluista;
• asiakashaku ja yrityspalveluiden myynti;
• reitinmuodostus;
• hotellin varaus ja lippujen lunastus;
• tilauslentojen järjestäminen;
• viisumi ja vakuutus;
• yhteistyö isäntämaan kanssa;
• valikoima retkiä ja viihdettä;
• sopimusten valmistelu;
• riidanratkaisu.

Jos haet matkailupäällikön apulaispäällikön virkaa, niin työtehtäväsi ovat rutiinitehtävät, jotka eivät vaadi korkeaa pätevyyttä. Hyvät tietokonetaidot ja toimistolaitteiden käyttötaito auttavat tässä.

Työpaikka ja palkka

Työpaikkoja tarjoavat matkatoimistot ja matkanjärjestäjät. Avoimia paikkoja on matkailupäällikön apulaispäällikkölle ja valmiille asiantuntijalle. Palkat vaihtelevat tehtävien mukaan. Maksu koostuu pääsääntöisesti pääkorosta ja prosenttiosuudesta seteleiden myynnistä. Keskipalkka Venäjällä on 34tuhatta ruplaa. Matkailupäällikön korkein palkallinen työ Moskovassa on 49 000 ruplaa.

Erityinen työ

Ura matkailualalla alkaa assistenttina tai asiakkuuspäällikkönä. Hyväksi vakiinnutettuasi täällä voit hakea matkailupäällikön paikkaa. Yrityksessä, joka järjestää retkiä eikä vain myy valmiita kuponkeja, johtaja saa lisää kokemusta matkailun alalla. Hallittuasi työn monimutkaisuuden voit myöhemmin avata oman yrityksen.

Ammattiedut

Valitsemalla tämän tai toisen ammatin haluamme toteuttaa luovia ja liiketoimintamahdollisuuksiamme. Jos haluat kommunikoida ihmisten kanssa ja matkustaa, työ matkailualalla vetoaa sinuun. Jotta voit myydä matkatoimiston palveluita menestyksekkäästi, sinun on vierailtava henkilökohtaisesti niissä maissa, joihin tulevat asiakkaat menevät. Visionaariset johtajat järjestävät johtajille opintomatkoja hotelleihin ja lomakeskuksiin yrityksen kustannuksella.

Jos sinulle on tärkeä moderni toimisto, jossa on kaikella mitä tarvitset, niin matkatoimistot eivät pääsääntöisesti säästä johtajan työpaikan varusteista, sillä siitä riippuu kokonaisvaikutelma asiakkaasta ja siitä, onko hän haluaa varata lipun tästä yrityksestä. Matkatoimistot lähettävät usein matkailupäälliköitä koulutukseen. Jatkuva kasvu ja kehittyminen ammatissa on toinen kiistaton plussa.

Ammatin haitat

Sinun on tiedettävä ja varauduttava joihinkin ammatin kielteisiin puoliin:

1. Suuri vastuullisuus. Riippuu johtajastakaikki matkan vaiheet ja asiakkaan lepo. Sinun on pidettävä paljon hallinnassa ja varauduttava sinusta riippumattomiin tekijöihin ja ylivoimaiseen esteeseen. Lentojen myöhästymiset, hotellin henkilökunnan virheet tai häikäilemätön isäntä - johtaja vastaa kaikesta tästä ennen asiakasta.
2. Epäsäännölliset työajat. Työpäivä kestää niin kauan kuin on tarpeen tehdä paperityöt, lähettää tärkeitä kirjeitä, neuvotella suurlähetystön kanssa.
3. Loman mahdottomuus "kuumana" vuodenaikana. Matkailualalla työskentelemällä voit unohtaa kesälomat sekä lomat touko- ja syyskuussa. Tämä on matkailualan suurimman toiminnan aikaa.

Missä opiskella?

Tietenkin erityiskorkeakoulutus työpaikkaa haettaessa on plussaa, mutta ilman sitäkin pääsee matkatoimistoon töihin. Matkailupäällikön koulutus voidaan suorittaa kursseilla. Ne kestävät 1–3 kuukautta ja tarjoavat tiiviin ohjelman, jossa kiinnitetään huomiota erikoisalan tärkeisiin näkökohtiin. Jotta et laske väärin kursseja valittaessa ja et tuhlaa aikaa ja rahaa, tutki sinua kiinnostavan oppilaitoksen arvosteluja Internetin foorumeilla. Jos lukukausimaksun maksaminen ei ole mahdollista, etsi ilmaisia kursseja ja webinaareja samasta Internetistä. Nyt niitä käytetään laaj alti ja ne ovat hyvä apu uusien taitojen hallinnassa.

Oppilaitokset Venäjällä

Jos päätät vakavasti opiskella tätä erikoisalaa, valittavana on monia korkeakouluja, jotka kouluttavat tulevia matkailualan työntekijöitä. On yliopistoja ja korkeakouluja. tarkistuspistepisteet korkeakouluissa erikoisalalla "Matkailu" vaihtelee välillä 72-86. Koulutuksen keskimääräiset kustannukset ovat 187 tuhatta ruplaa vuodessa.

Yliopiston viimeisenä vuonna on mahdollista yhdistää matkailupäällikön koulutus työsuhteeseen matkatoimistossa. Tässä tapauksessa voit saada työpaikan apulaisjohtajana tai kuriirina.

Kuinka tulla matkailualan työntekijäksi?

Tullaksesi hyväksi asiantuntijaksi matkailualalla sinun on hallittava monia taitoja. Tässä on mitä aloittelijan tulee tietää ja osata:

1. Ymmärrä ero matkanjärjestäjien ja matkatoimistojen välillä ja ymmärrä selkeästi, mitä he tekevät.
2. Omat haku- ja varausohjelmat.
3. Tunne myyntitekniikat ja osaa myydä.
4. Osaa tehdä sopimuksia.
5. Tiedä maiden maantiede, hotellien ja lomakeskusten sijainti, luettelo nähtävyyksistä ja tiettyyn maahan saapumisen ominaisuudet.
6. Tiedä vakuutus- ja viisumisäännöt.
7. Ole itsevarma tietokoneen ja toimiston käyttäjä.

Sinun on ymmärrettävä, että sinun on jatkuvasti opittava, koska muutokset matkailualalla ovat toistuvia. Sinun tulee lukea ja opiskella paljon itse, osallistua erityiskoulutukseen ja seminaareihin. Jos matkatoimisto vaatii asiantuntijaa, jolla on kokemusta, hakijalla tulee olla tietoa varausohjelmista.

Ennen kuin haet matkatoimistoon, vaikka työkokemusta ei vaadita, tutustu suosituimpiin matkailukohteisiin. Tässä muutamia niistä:

• Turkki (Antalya).
• Kreikka (Kreeta).
• Egypti.
• Thaimaa.
• Espanja.
• Italia.
• Bulgaria.
• Kroatia.

Viime aikoina Venäjän turistireitit ovat olleet suosittuja.

Arvostelut ammatista

Ne auttavat sinua vihdoin ymmärtämään, sopiiko matkailupäällikön ammatti sinulle, arvostelut Internetin teemafoorumeilta. Tutkittuamme arvosteluja voimme tehdä johtopäätökset:

1. Esimiehen työ on vastuullista ja stressaavaa.
2. Epäsäännölliset työajat. Lisäksi asiakkaat voivat soittaa klo 3.00 ja viikonloppuisin.
3. Tällä alalla työskennelläksesi sinun on oltava erittäin seurallinen ja ulospäinsuuntautunut henkilö. Sinun on kyettävä selvittämään asiakkaan mieltymykset ja tarjoamaan vaihtoehto hänen toiveidensa ja kykyjensä mukaan.
4. Palkka ei ole kilpailukykyisin ja riippuu kausiluonteisuudesta ja turistien määrästä.
5. Myyminen on erittäin tärkeää. Jos tunnet suosittuja kohteita hyvin, osaat käyttää hakukoneita, varata lippuja ja hotelleja, hakea viisumia ja osaat useita vieraita kieliä, mutta et osaa mainostaa ja myydä tavaroita, et voi jäädä tänne. johtajan asemassa. Lisäksi palkka riippuu suoraan myytyjen matkojen ja kuponkien määrästä.
6. Tiimin ilmapiiri jättää paljon toivomisen varaa. Matkatoimiston esimiehen työssä tapahtuu usein kiireisiä töitä, jotka eivät heijastu parhaalla mahdollisella tavalla työntekijöiden tunnetilaan. Lisäksi turistit ovaterilaisia, ja he ilmaisevat tyytymättömyytensä lomaansa, vaikka jokin olisi vialla ilman sinun syytäsi.
7. Ulkomaan matkustaminen yrityksen kustannuksella on melkoinen myytti. Yritys voi maksaa puolet kustannuksista, mutta pääsääntöisesti johtajat matkustavat omalla kustannuksellaan. Lisäksi tällaisilla matkoilla et lepää, vaan tarkastat hotelleja 20-30 kpl päivässä.

Huolimatta kaikista myönteisimmistä arvosteluista, jotkut ovat löytäneet kutsumuksensa tässä ammatissa. Monet aloittavat työskentelyn matkailualalla, mutta pettyvät pian ja jättävät sen. Jos haluat työskennellä tällä alalla pitkään, sinun on rakastettava matkailua ja kirjaimellisesti elettävä sitä. Jos tämä ei koske sinua, on parempi ajatella 100 kertaa ennen kuin valitset tämän polun.

Kuten kaikissa muissakin ammateissa, matkatoimiston johtajan erikoisalalla on omat ominaisuutensa, hyvät ja huonot puolensa. Yksi syy siihen, miksi monet ovat kiinnostuneita tästä toimialasta, on mahdollisuus työllistyä ilman työkokemusta ja ilman erikoiskoulutusta. Ja houkuttelee myös hakijoita, että työ liittyy matkustamiseen ja virkistykseen. Mutta on tärkeää muistaa, että loman järjestäminen ja rentoutuminen ovat kaksi eri asiaa.