Myynnin asiantuntija: Vastuut ja työnkuvaus

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Myynnin asiantuntijan tehtävät vaihtelevat yrityksen ydinliiketoiminnan mukaan. Jos yritys tarjoaa rahoituspalveluita, tämän työntekijän on ratkaistava jotkin tehtävät ja vaatetusyrityksessä muut tehtävät. Mutta myyntiasiantuntijan työn yleiset piirteet ovat samanlaiset. Lisää kaikesta alla.

Ammatin historia

Ammatti on yhtä vanha kuin kauppa. Mutta eri historiallisissa vaiheissa sitä kutsuttiin eri tavalla: kauppias, haukkuja, virkailija tai matkustava kauppias. Ajan myötä heidän toiminta-alansa laajeni, heidän roolinsa liiketoiminnassa vain vahvistui. Tietysti myös myyjän vastuut ovat muuttuneet vuosisatojen aikana.

Nykyään tästä ammatista on erilaisia. Esimerkiksi myyntipäällikkö tai asiakaspäällikkö. Myyntiasiantuntijan tehtävät määritellään tässä tapauksessa yrityksen palvelujen tai tavaroiden erityispiirteiden mukaan. Toisessa tapauksessa tuotetta on seurattava koko myyntisyklin ajan, toisessa se riittäälisätä asiakkaiden uskollisuutta yritykseen.

Esimerkki toisesta tapauksesta, jonka näemme matkapuhelinoperaattoreiden tai Internet-palveluntarjoajien edustajien kanssa. Yleensä he myyvät puhelimitse, soittamalla ja tarjoamalla ihmisille yrityksen palveluita. Jos asiakas osoittaa kiinnostusta, myynnin tekevät muut ihmiset: Internetin suorittavat tekniset asiantuntijat, sopimuksen laativat asiakaspalvelupäälliköt. Mobiilipalvelujen os alta myynti tapahtuu missä tahansa asiakkaan valitsemassa yrityksen palvelukeskuksessa.

Ammatit

Eri yrityksissä myyntiosaston asiantuntijoita kutsutaan tehtävistä riippuen eri tavalla, mutta työn ydin ei juuri eroa. Kaksi yleisintä ovat:

1. Tilipäällikkö. Näiden työntekijöiden tehtäviin kuuluu kohdeyleisön analysointi, kysynnän selvittäminen, asiakaskunnan kasvattamisen suunnitelmien kehittäminen, puhelut, saapuvan kirjeen ja puhelujen käsittely, asiakkaiden kanssa neuvotteleminen ja myyntisyklin loppuunsaattaminen.
2. Yhteyspäällikkö työskentelee usein tukkukauppiaille tai B2B-palveluntarjoajille. Tässä tapauksessa myyntitoimistoasiantuntijan tehtävät ovat samat, vain kohdeyleisö on erilainen. Vaatimukset pysyvät samanlaisina kuin alla käsitellyt.

Viralliset tehtävät. Työn ydin

Myynnin asiantuntijan päävastuut ovat seuraavat:

1. Tietämys markkinoiden erityispiirteistä, sen trendeistä janykyinen sijainti.
2. Yrityksen markkina-aseman tuntemus.
3. Ole perillä tarjouksista, kilpailijoiden myyntistrategioista.
4. Asiakkaiden reklamaatioiden huomioiminen ja ristiriitojen ratkaiseminen.
5. Myyntisuunnitelman toteutuminen.
6. Jatkuva asiakastuki.
7. Toistuva myynti.
8. Asiakkaiden mielipiteiden, ehdotusten ja toiveiden tutkiminen.
9. Lisämenettelyt tuotteiden toimittamiseen ja myyntiin.
10. Täydellisten tietojen antaminen tuotteesta tai palvelusta.
11. Myyntiprosessin optimointi.

Myyntiehdot ovat myös erilaiset. Jotkut tuotteet vaativat taitavaa esittelyä. Esimerkiksi kodinkoneet tai auto. Muissa tapauksissa paljon riippuu myyntiasiantuntijan tietoisuudesta ja tehokkuudesta. Esimerkiksi kun myydään lentolippuja tai matkapaketteja.

Yleiset vaatimukset

Myynnin asiantuntijan tehtävien menestyksellinen hoitaminen edellyttää perustiedot. Ne ovat seuraavat:

1. Liiketoiminnan etiikka.
2. Myynnin psykologia, käyttäytymisominaisuudet ostohetkellä.
3. Myynnin periaatteet ja tekniikat.
4. Tuotteen kaikkien ominaisuuksien, kilpailukyvyn ja heikkouksien tuntemus.
5. Hinnoittelutavat.
6. Markkinatalouden perusteet.
7. Kuluttajaoikeuslaki.

Suurissa yrityksissä myyntiasiantuntijan työtehtäviä laajennetaan jonkin verran. Tarvittaessa heidän pitäisi pystyä helposti korvaamaan johtajatoteutus.

Henkilökohtaiset ominaisuudet

Monet yrittävät tulla hyviksi myyntipäälliköiksi, mutta kaikki eivät onnistu. Menestyvä johtaja on yhdistelmä erilaisia henkilökohtaisia ominaisuuksia. Osa niistä on hankittavissa kokemuksella. Mutta yksi asia pysyy ennallaan: johtajan päätyökalu ja työnantajan päävaatimus on hänen kommunikointikykynsä. Mitä tämä käsite sisältää:

1. Myyntitekniikoiden hallinta. Käytännössä asiakkaiden kanssa asioidessa ei jää aikaa ajatella tai saada apua kollegoilta. Muutamassa minuutissa tai jopa sekunnissa johtajalla on oltava aikaa voittaa ja saada yhteys asiakkaaseen. Sitä varten myyntitekniikat ovat. Niiden hallitsemiseksi sinun on sovellettava, analysoitava virheet ja parannettava niitä.
2. Neuvottelukyky. Liike-elämässä neuvottelu on tärkein osa liiketoimintaa. Samaan aikaan bisnesasioista keskusteltaessa on monia hienouksia. Hyvän esimiehen tulee pystyä suorittamaan ne korkealla tasolla.
3. Energia. Lähes jokainen nykyaikainen yritys toimii kovassa kilpailussa. Kehittymisen edellytyksenä on, että heidän ei vain ole samassa tasossa, vaan myös kaksi askelta muita edellä. Siksi monet yritykset ovat kiinnostuneita uusintamyynnistä. Toisin sanoen, asiakkaan houkutteleminen ei riitä, vaan hänet pitää pitää. Luottamuksen yritykseen muodostaa myyntipäällikkö tai asiakaspalvelupäällikkö. Tämä vaatii kykyä ylläpitää ystävällisiä suhteita pitkään, mikä vaatiienergiseltä asiantuntij alta.

Miten aloittaa ura?

Suoramyyntiä ei opeteta nykyään missään, koska tämä on prosessi, joka koostuu toimenpiteistä. Työnantajat eivät rekrytoinnissa kiinnitä olennaisesti huomiota hakijan profiilikoulutukseen. Myyntialan kokemus on hyvä apu. Jos ei, niin melkein jokainen yritys, jolle myynti on tärkeää, järjestää lyhyen koulutuksen osav altiossa.

Aloittelevan asiantuntijan tehokas työ edellyttää kokemusta ja tietoa. Muuten, mitä myyjän pitäisi tietää:

1. Erityinen tuote tai palvelu. Asiakas voi kysyä mitä tahansa, asiantuntijan on kyettävä vastaamaan niin, että asiakas on vakuuttunut, että tämä on juuri sitä mitä hän tarvitsee.
2. Kilpailijoiden tarjoukset. Nämä tiedot ovat hyödyllisiä, jotta voit rakentaa myyntitekniikan kannattavalla tavalla ja korostaa tuotteesi etuja. Kilpailijoiden puutteisiin viittaamista pidetään liikeetiikan rikkomisena.
3. Asiakastyypit. Tämä opetetaan erityiskoulutuksissa tai itse yrityksessä. Asiakastyyppien tunteminen auttaa sinua valitsemaan oikean lähestymistavan.
4. Enimmäisasiakastiedot. Avoin tiedonkeruu katsotaan myös eettisyyden rikkomiseksi. Mutta jotkut luovat yritykset osaavat tehdä sen. Tämän seurauksena tästä on hyötyä, jos yritys tarjoaa kanta-asiakkaille kanta-asiakasohjelmia tai erikoispalvelua. Esimerkiksi hotellit valmistelevat erityisehtoja, kaupat voivat onnitella asiakasta merkittävistäpäivämäärät.

Ura Sberbankissa

Sberbank on maan suurin työnantaja. Kokemus vahvasta taloudellisesta kolossista avaa tien valoisampaan tulevaisuuteen. Motivoimille ihmisille on pankin verkkosivuilla erityinen osio - avoimet työpaikat, joiden joukossa Sberbankin suoramyyntiasiantuntijan paikka on usein avoinna.

Työntekijän tehtävänä on myydä laitoksen tuotteita: lainat, luotto- ja pankkikortit, talletuksen avaaminen, säästöohjelmat ja paljon muuta. Erikoisuus on, että myynti tapahtuu asiakkaan alueella. Luonnollisesti PAO maksaa kaikki matkakulut.

Jos etsit vastausta kysymykseen, kuinka Sberbankin myyntiasiantuntija eroaa, tehtävistä ja näkymistä, sinun tulee kiinnittää huomiota toteutussuunnitelmaan. Suorittaessasi voit luottaa hyviin bonuksiin sekä kannustintoimenpiteisiin. Vakain nousu uraportailla. Yksi hienoista ominaisuuksista on palkkojen maksaminen kahdesti kuukaudessa.

Näkymät

Myynnin parissa työskentely on loistava koulu paitsi uran, myös elämänkokemuksen kann alta. Tämän polun hallitseessa nuoret saavat samalla luottamusta kykyihinsä, saavat käytännön kokemusta kommunikoinnista erilaisten ihmisten kanssa. Ja kokemus tehokkaasta viestinnän rakentamisesta on hyödyllistä tulevaisuudessa missä tahansa asemassa. Suoramyynnin asiantuntijan asema Sberbankissa on erityisen kysytty hakijoiden keskuudessa. Työntekijän tehtävät eivät ole liian monimutkaisia, joten voit kokeilla omaasivoimaa.

Menestyneimmistä työntekijöistä tulee osastojen, osastojen päälliköitä, ja jos he eivät lakkaa samanaikaisesti parantamasta osaamistaan ja kasvamasta asiantuntijana, he nousevat ylimpään johtoon.