Kaupallinen ulkonäkö: määritelmä ja kuluttajaominaisuudet

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Varmasti monille kävi näin: pidit tuotteesta todella paljon, maksoit ostoksen, se oli pakattu. Mutta jo kotona paketin avattuasi huomasit, ettei asia olekaan niin hyvä kuin aluksi näytti. Tuotteen väri, mitat eivät sovi sinulle, eivät täytä sen ominaisuuksia. Mitä tehdä tässä tapauksessa?

Jos ostos on samalla täysin toimiva, 100 % käyttökelpoinen, mutta ei sovi sinulle, sinulla on täysi oikeus palauttaa se takaisin. Näin sanoo kuluttajalaki. Voit palauttaa sinulle sopimattoman tuotteen kahden viikon kuluessa ostopäivästä.

Mutta käytännössä tämä oikeus ei toteudu niin sujuvasti. Tavaraa ei voida hyväksyä sinulta yhdestä ainoasta syystä - esittelyn rikkomisesta. Mutta mitä tämä käsite sisältää? Mitä pidetään yleisesti "tavaramerkinä"? Miten se voidaan rikkoa? Vastaamme näihin ja muihin aiheeseen liittyviin tärkeisiin kysymyksiin artikkelissa.

Lainsäädäntö

Otetaan ensin selvää mitä sanotaan esittelystä Venäjän lainsäädännössä. Käännytäänpä taiteeseen. 25 FZ "Oikeuksien suojaamisestakuluttajat". Siinä sanotaan, että ostaja voi vaihtaa laadultaan riittämättömän non food -oston vastaavaan tuotteeseen. Jos ostos ei sopinut hänelle kooltaan, muodoltaan, varusteeltaan, väriltään, tyylinsä tai koonsa puolesta.

Liittov altion lain mukaan tällainen oikeus on varattu ostajalle 14 päivän kuluessa ostopäivästä. Mutta vaihto on mahdollista vain seuraavissa tapauksissa:

• Tuote, tuotetta ei käytetty.
• Oston kauppapuku ja kaikki siihen liittyvät kuluttajaominaisuudet on säilytetty.
• Etikettejä, tehdassinettejä ja tarroja ei ole revitty pois tuotteesta.

Jos käännymme Art. Saman liittov altion lain 26.1 kohdan mukaisesti näemme myös tämän oikeuden laajennetun vaikutuksen: samoilla perusteilla ostaja voi vaatia myös etänä ostamansa tavaran palauttamista. Oletetaan vaikka verkkokaupassa.

Mutta samat rajoitukset koskevat virtuaalisia ostoksia. Sinettejä ja tarroja ei saa repäistä, esinettä ei saa käyttää. Ja tietenkään tuotteen esillepanoa ei voi hukata.

Lainsäädännön määrittely

Mutta mikä se on? Venäjän lainsäädännössä ei ole tulkittu käsitettä "esitys". Lakimiehet pitävät tätä vakavana aukona.

Ostaja ei useinkaan voi saavuttaa tavoitettaan, koska heillä ja myyjällä on erilaisia mielipiteitä säilytetystä esityksestä. Mikä se on, voit selvittää vain tervettä järkeä käyttämällä.

Usein lakimiehiä auttaa kuluttajansuojaa koskevien säädösten syvällinen analyysimyyjät, jakelijat. Mutta näet, kaikki ostajat eivät opiskele paljon juridista kirjallisuutta matkamuiston tai lelun palauttamisen vuoksi.

Pakkauksilla on merkitystä?

On kiistaton tosiasia, että vain valmistaja antaa tuotteelle myyntikelpoisen ulkonäön. Mutta ei missään nimessä toimittaja tai myyjä. Ja riitoja, aivan samoin, syntyy joskus repeytyneestä, avatusta tavarapaketista. Leikatut etiketit, paljaat tehdastiivisteet – tämä on myös kompastuskivi tällaisissa riita-asioissa.

Yhtäältä ostajan asema on selvä: hän ei voinut tarkastaa, testata ostoa avaamatta laatikkoa, vapauttamatta tavaraa sinetistä. Mutta myös myyjän vastaus on perusteltu. Kuinka hän myy tuotteen, jonka sinetit ovat rikki? Haluaako ostaja ostaa laitteita jo avatussa, rypistyneessä laatikossa? Nämä ovat melko ilmeisiä käytön jälkiä. On epätodennäköistä, että myyjä pystyy myymään sellaista samaan hintaan.

Ymmärrät, kumpi puoli on oikealla paikalla, jos harkitset järkevästi, onko pakkaus tietyssä tapauksessa osa tuotteen esittelyä. Siksi harkitsemme useita tapoja ratkaista ongelma.

Pakkaukset - kuljetukseen

Monet tuotteet ovat myytävissä, vaikka niiden pakkaus on repeytynyt tai vaurioitunut.

Eloisa esimerkki: ostit mekon, se oli pakattu pussiin. Kotona avasit paketin, kokeilit asiaa ja huomasit, että se ei selvästikään sovi sinulle tietyiltä parametreiltä, innostuit ostosta.

Siinä tapauksessamyyjän on otettava tuote takaisin, jos et ole repinyt irti etikettejä ja sinettejä. Revitty pakkaus ei tässä tapauksessa ole todiste esityksen katoamisesta. Toiselle ostajalle myyjä voi pakata tämän mekon eri pussiin tai muuhun pakkaukseen.

Pakkauksessa on arvoa

Nyt tilanne on päinvastainen. Valitset kalliin maljakon lahjaksi rakkaallesi suuriin juhliin. Tietysti haluan myös noutaa esittelypakkaukset yhdessä tapahtuman kanssa. Saat maljakon, jonka mukana tulee kaunis käsintehty lahjapakkaus.

Kotona kuitenkin huomaat, että toinen vieras on jo valmistanut saman lahjan syntymäpäiväpojalle. Sinun päätöksesi on palauttaa tämä lahja ja valita toinen. Mutta matkalla laatikko murskataan. Tämän nähdessään myyjä ei suostu ottamaan tuotetta takaisin. Ja hän on täysin oikeassa.

Tässä tapauksessa lahjapaketointi on osa maljakon esittelyä. On epätodennäköistä, että toinen ostaja haluaisi antaa jollekin lahjan rypistyneessä laatikossa. Myyjän, joka on hyväksynyt tavarat sinulta, on myytävä se jo ilman laatikkoa alennettuun hintaan. Tuotteiden palautus on tällöin kaukana vastaavasta. Siksi totuus tässä tapauksessa on myyjän päätettävissä.

Uudelleenkäytettävä pakkaus

On myös erilaisia tuotteita, jotka sinun on ehdottomasti testattava, sisällytettävä ja käytettävä ennen kuin päätät, että ne todella sopivat sinulle. Tätä varten sinun on tietysti ensin avattava paketti.

Esimerkiksi ostit puhelimen virtuaalikaupasta. Ominaisuuksineenolet perehtynyt vain myyjän verkkosivuilla olevien asiakirjojen ja tietojen perusteella. Tässä tapauksessa sinulla ei ole mahdollisuutta testata samanlaista tuotetta myymälästä.

Mutta kun tarkistat puhelimen asetuksia, huomaat, että kamerakuvauksen laatu ei sovi sinulle, laitteen kaiutin on hiljainen. Kuinka palauttaa se myyjälle, koska paketti on jo avattu?

Koska elektroniikka ja kodinkoneet, ne toimitetaan "uudelleenkäytettävissä" laatikoissa. Eli ei laskettu yhdelle avaukselle/sulkeutumiselle. Jos avasit sen varovasti jättämättä näkyviä vaurioita, tämä ei ole suinkaan syy kieltäytymiseen.

Mahdotonta ilman vaurioita

Vaikeampi kysymys koskien laitteiden pakkauksia, joita on objektiivisesti mahdotonta avata vahingoittamatta sitä. Tällöin kontin vahingoittuminen ei myöskään ole riittävä peruste kieltäytyä palauttamasta. Eihän älypuhelimen, television tai pölynimurin ominaisuuksia voi tarkistaa ilman laatikkoa.

Teknologian hankintaan liittyy myös se tosiasia, että sen testaus on mahdotonta rikkomatta sinettejä, poistamalla hologrammeja ja suojakalvoja. Siksi on niin paljon tapauksia, joissa myyjät eivät ota takaisin ostajalle sopimattomia elektroniikkalaitteita "vaurioituneen esityksen vuoksi".

Paras vaihtoehto

Jos olet ostamassa monimutkaista teknistä, elektronista laitetta ja pelkäät, että sen suoran testauksen jälkeen se ei välttämättä sovi sinulle, lakimiehet neuvovat ostamaan sellaisen tuotteen suoraan valmistaj alta.

Miksi? Laitteen valmistajalla on kaikki ehdotuusien tiivisteiden ja suojakalvojen asentamiseksi pakkaa tuote uuteen merkkilaatikkoon. Miksi yllä olevan vahingot eivät voi olla syynä palautuksen epäämiselle. Mutta jälleenmyyjällä, joka ostaa samoja puhelimia tukkukaupoista ja varastoista, ei ole enää tällaista mahdollisuutta.

Jos myyjä vaatii…

Jos myyjä itsepintaisesti väittää, että pilasit oston esityksen, voit yrittää saada totuuden Art. 12 POZPP. Linkki tähän on, että myyjä ei ole antanut tavaroitaan myydessään täydellisiä tietoja ominaisuuksistaan.

Useimmissa tapauksissa tällainen syy riittää, että ostaja ottaa takaisin väärän tuotteen, palauttaa rahat siitä.

Oikeuden päätös

Päätitkö viedä tuomioistuimen käsiteltäväksi tavaran palauttamatta jättämistä koskevan asian esillepanon vaurioitumisen vuoksi? Ei ole takeita siitä, että täällä sinua varmasti autetaan saavuttamaan tavoitteesi. Loppujen lopuksi, kuten olemme jo todenneet, lainsäädännössä ei anneta selkeää määritelmää siitä, mitä kutsutaan "kauppapukuksi".

Siksi, paljon riippuu tuomarin kannasta tässä asiassa. Jos hänen näkemyksensä ovat lähellä sinun, tapaus ratkaistaan sinun eduksesi.

Mutta silti on monia tapoja ratkaista ongelma rauhanomaisesti:

• Tarjoa myyjää vaihtamaan sopimaton tuote vastaavaan, mutta ilman laatikkoa. Tähän säiliöön hän voi pakata tavarat vahingoittamasi tavaran sijaan.
• Hyväksy hyvitys, joka on hieman pienempi kuin tuotteen hinta. Myyjä voi käyttää erotuksen pakkauksen palauttamiseen. Samaa mieltä, että parempikuin jättää jotain sinulle täysin sopimatonta.

Tee yhteenveto kaikesta, mitä on sanottu. Ennen kuin ostat kalliin tuotteen, muista selvittää palautusehdot tässä kaupassa. Esimerkiksi IKEA hyväksyy sopimattomat tavarat 365 päivän kuluessa ostopäivästä, myös revittyinä. Ja on kauppoja, joista et ota takaisin väärää puhelinta, vaikka repisit laatikon kannessa olevan tarran.