Vastaanottovirkailijan vastuut: työnkuva, oikeudet ja velvollisuudet

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Yksi halutuimmista ajoneuvohuollon ammateista on autohuollon katsastaja. Tämän asiantuntijan tehtävät ovat melko laajat, mutta ensinnäkin hän on yrityksen kasvot: hän tapaa autopalvelun asiakkaita, järjestää tilausten vastaanoton ja laskee tarjottujen palvelujen kustannukset. Tällaista työtä varten palkataan seurallisia ja määrätietoisia ihmisiä, jotka osaavat kommunikoida miellyttävästi asiakkaiden kanssa, joilla on hyvä stressinsietokyky ja sananhallinta.

Vastaanottovirkailijalle siisti ulkonäkö ja hyväntahtoisuus ovat erittäin tärkeitä, jotta hänen kanssaan tapaamisen jälkeen asiakas luottaa yritykseen ja on varma kääntyvänsä luotettavan palvelun puoleen. Riippuu siitä, kuinka autojen mestari-vastaava hoitaa tehtävänsä, käyttääkö asiakas yrityksen palveluita tulevaisuudessa. Hyvin tärkeähoukutella uusia asiakkaita ja arvostaa olemassa olevia, sillä siitä riippuu yrityksen menestys ja tuloksen kasvu.

Yleiset määräykset

Tähän tehtävään palkattu työntekijä on alansa asiantuntija, ja toimitusjohtaja voi palkata tai erottaa hänet. Työntekijän perustellusta syystä poissa ollessa hänen tilalleen tulee toinen tähän tehtävään nimitetty henkilö, joka ottaa vastuulleen paitsi päävastaanottajan tehtävistä myös hänen oikeutensa ja velvollisuutensa.

On myös syytä huomata, että tämä asiantuntija kuuluu taloudellisesti vastuullisiin työntekijöihin, mikä on ilmoitettu vastaavassa sopimuksessa yrityksen johtajan kanssa, joka työntekijän on allekirjoitettava. Työntekijä on suoraan palveluosaston johtajan alainen. Tehtävän saamiseksi sinun tulee hankkia korkeampi ammatillinen koulutus insinööri-teknikon erikoisal alta. Lisäksi työnantajat edellyttävät hakijoilta vähintään vuoden kokemusta autoalan palvelual alta.

Tieto

Ennen kuin työntekijä aloittaa työnjohtajan työtehtävissä, hänen on hankittava tietyt tiedot. Työntekijän on perehdyttävä yrityksen tavoitteisiin, standardeihin ja liiketoimintasuunnitelmiin. Hän on velvollinen tutustumaan palvelukeskuksen organisaatiorakenteeseen, perehtymään yhtenäisten hallintojärjestelmien säännöksiin. Työntekijän tulee tuntea kaikki yhtiössä vakiintuneet standardit ja säännöt vuorovaikutuksessa kumppaneiden ja asiakkaiden kanssa.

Muutieto

Voidakseen suorittaa laadukkaasti autohuoltokatsastajan tehtävät, työntekijän tulee hallita henkilökohtaista tietokonetta hyvin, mukaan lukien Microsoft Wordin, Excelin ja tiedostojärjestelmien käyttö. Vaaditaan PC-taitoja, kuten kopiointi, siirtäminen, tiedostojen poistaminen, hakemistojen luominen ja muut tilausten hallinnassa tarvittavat tiedot. Myös autojen, niiden suunnittelun ja toimintaperiaatteen tuntemus on tärkeää.

Vastaanottopäälliköllä tulee olla käsitys autojen teknisestä ja toiminnallisesta tiedosta sekä niiden suunnitteluominaisuuksista. Työntekijä ei voi hoitaa työnjohtajan tehtäviä, jos hän ei tiedä vikojen tyyppejä ja korjausluokkia sekä yrityksen tarjoamien palvelujen hintoja. Hänen tulee tietää, miten yrityksen työtä koskevat valitukset laaditaan ja miten niihin vastataan. Lisäksi monet työnantajat vaativat tähän tehtävään hakijoilta tietoa nykyaikaisista tekniikoista menestyksekkään tuotemyynnin varmistamiseksi.

Suorituskykyarviointi

Tämän tehtävän saavien työntekijöiden on varauduttava siihen, että heidän suoriutumistaan arvioidaan. Useimmiten tekijät, jotka vaikuttavat kokonaiskuvaan siitä, kuinka hyvin työntekijä hoitaa työnjohtajan tehtävät, ovat seuraavat:

• Suorittaako työntekijä hänelle osoitetut tehtävät täydellisesti ja ajallaan.
• Onnistuuko autohuolto noudattamaan liiketoimintasuunnitelman kohtia.
• Raportoiko työntekijä tehdystä työstä ajoissa,ja kuinka luotettavia ovat hänen esimiehensä häneltä saamat tiedot.
• Kehittääkö työntekijä osaamistaan ja opiskelee uusia tavaroiden myyntitapoja.
• Työntekijän kurinalaisuuden taso.
• Kuinka hyvin hän ehkäisee konflikteja ja kommunikoiko hän ystävällisesti yrityksen asiakkaiden ja kumppaneiden kanssa.

Mestari-vastaavan päätehtävät

Tähän tehtävään palkatun työntekijän on suoritettava tiettyjä töitä. Hänen tulee tavata osaston asiakkaita ja heidän sanojensa mukaan suorittaa esidiagnostiikkatyötä, jonka tavoitteena on vikojen tunnistaminen. Sen jälkeen hän arvioi alustavasti niiden palveluiden kustannukset, joita asiakas tarvitsee tilatakseen auton korjaamiseksi.

Sitten, jos asiakas suostuu yhteistyöhön, autolle suoritetaan täysi katsastus, työntekijä määrittää tarkemman palvelun kustannukset ja ilmoittaa siitä asiakkaalle. Sitten hän sopii työnjohtajan kanssa ehdoista, joilla tilaus suoritetaan, ja ilmoittaa niistä työn tilaajalle. Vasta sen jälkeen työntekijä ottaa auton asiakka alta ja kuljettaa sen huoltopisteeseen luovuttaen auton päällikölle jatkokorjausta varten.

Päätoiminnot

Vastaanottaneen päällikön tehtäviin kuuluu tilauksen antaminen organisaation asiakkaiden pyynnöstä, vastaanotettujen korjauspyyntöjen rekisteröintilokin pitäminen, koneiden osittaisen jakautumisen seuranta, laadunvalvonta ja korjausten oikea-aikaisuus työtä.

Lisäksi mestarivastaanottovirkailijan tulee kommunikoidessaan yrityksen asiakkaiden kanssa ylläpitää standardeja ja palvelutekniikoita, estää konfliktitilanteet palvelutyöntekijöiden ja asiakkaiden välillä, tyydyttää viimeksi mainittujen tarpeet ja pyrkiä ylläpitämään positiivista asennetta organisaatiota kohtaan. jossa hän työskentelee. Jos ajoneuvon toimintahäiriö voi vaikuttaa sen jatkuvan käytön turvallisuuteen, työntekijän on ilmoitettava siitä ajoneuvon omistajalle.

Muut tehtävät

Huoltoaseman päävastaanottajan tehtäviin kuuluu alaisten päälliköiden työn seuranta. Hänen on varmistettava, että he kaikki suorittavat tehtävänsä laadukkaasti ja oikea-aikaisesti, noudattavat työkuria ja muita organisaation sääntöjä. Hänen on luotava ystävällinen ilmapiiri joukkueeseen, kehitettävä keskinäistä apua ja keskinäistä apua.

Työntekijä on velvollinen pitämään kirjaa kaikista korjatuista autoista ja suoritetuista palveluista, valvomaan tilausten laadinnan oikeellisuutta, varmistamaan yritykselle korjaustöitä varten luovutettujen autojen turvallisuuden.

Yksi päällikön tehtävistä on toimittaa viranomaisille raportointidokumentaatio suoritetusta työstä sekä ilmoittaa ongelmista, joita päälliköt eivät itse pysty ratkaisemaan. Lisäksi hänen on varmistettava, että liikesalaisuuksia kunnioitetaan ja että luottamuksellisia tietoja ei vuoda.tiedot, liikeetiikka ja vuorovaikutuskulttuuri yrityksen asiakkaiden kanssa.

Oikeudet

Tehtävään hyväksytyllä työntekijällä on oikeus tutustua hänen toimintaansa suoraan liittyviin johdon päätöksiin, pyytää itsenäisesti tai johdon puolesta kaikki työhönsä tarvitsemansa tiedot sekä ehdottaa johtamista tapoja parantaa osastonsa tehokkuutta. Lisäksi hänellä on oikeus tehdä yhteistyötä asiakkaiden, organisaatioiden ja muiden palvelujen kanssa tarvittaessa operatiivisten ongelmien ratkaisemiseksi eikä se ylitä toimiv altaansa.

Vastuu

Työntekijä voidaan joutua vastuuseen, jos hän ei ole toimittanut oikea-aikaisesti tarvittavia asiakirjoja kirjanpitoraporttien laatimiseen tai on antanut vääriä tietoja suoritetuista tehtävistä. Hän on vastuussa tehtäviensä huonosta suorittamisesta, johdon käskyjen ja ohjeiden noudattamatta jättämisestä. Hänet voidaan myös asettaa vastuuseen työnteon yhteydessä tehdyistä rikkomuksista ja yritykselle aineellisen vahingon aiheuttamisesta maan työlainsäädännön mukaisesti.

Johtopäätös

Kaikki työnkuvan kohdat voivat vaihdella yrityksen koosta ja tarpeista riippuen, mutta se on laadittava voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti. Tilausten päävastaanottajan tehtävien päällekkäisyys on mahdollista vain, jos yritysten tarpeet, niiden peruskirja ja muut organisaatioiden työhön vaikuttavat tekijät kohtaavat.

Työntekijällä ei oleoikeus aloittaa työ, kunnes tästä ohjeesta on sovittu johdon kanssa. Tämän paikan voi saada vain pätevä asiantuntija, jolla on kokemusta autohuoltoalasta.