Concierge – kuka tämä on? Kaikki mitä sinun tulee tietää tulevasta ammatistasi

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Euroopan maat ovat jo pitkään tottuneet siihen, että concierge on talon tai hotellin kasvot. Paljon riippuu siitä, kuinka ammattimaisesti hän suorittaa tehtävänsä. Esimerkiksi, voivatko sen vieraat tuntea olonsa mukavaksi. Siksi tämän työntekijäryhmän vaatimukset ovat erittäin korkeat. Eikä tähän tehtävään palkata ketään. Mitä tulee Venäjään, täällä concierge-ammatti ei valitettavasti ole niin arvostettu. Ja silti monet yrittävät edelleen saada tämän paikan. Ja siksi puhutaan siitä, mitkä ovat conciergen velvollisuudet. Mihin näitä ammattilaisia tarvitaan? Ja kuinka paljon heille maksetaan tänään?

Ammatin historia

Jälkeenpäin katsottuna concierge on hyvin vanha ammatti. Joten ensimmäiset tällaiset työntekijät, nimeltään cumcerge, ilmestyivät Eurooppaan 1100-luvun lopulla. Tuolloin tämä oli palvelijoiden nimi, jotka katselivat kynttilöitä linnassa. Luonnollisesti heidän tehtäviensä luettelo on vuosien varrella lisääntynyt huomattavasti, mutta he jäivät silti nykyaikaisista conciergeista. Heidän toiminta-alansaoli hieman erilainen.

Mutta conciergen ammatti sellaisenaan ilmestyi vasta 1900-luvun alussa. Grand Hotel -ketjun omistajat ottivat sen ensimmäistä kertaa palvelukseensa. Sitten näiden työntekijöiden palvelut tulivat vieraiden mieleen. Ja pian ne alkoivat näkyä muissa hotelleissa. Ja vuonna 1952 pidettiin ensimmäinen kansainvälinen concierge-kongressi, jossa vahvistettiin näiden työntekijöiden yleisesti hyväksytyt käytännesäännöt.

Concierge-työn ominaisuudet hotelleissa

Hotellin concierge on ennen kaikkea henkilö, joka on vastuussa vieraiden viihtyvyydestä. Varsinkin ne, jotka yöpyvät hotellihuoneissa pitkään tai ovat kanta-asiakkaita. Tässä tapauksessa concierge on velvollinen muistamaan heidän kasvonsa ja tekemään kaikkensa heidän tarpeidensa tyydyttämiseksi. Esimerkiksi hyvä työntekijä tietää kaiken asiakkaidensa makuista: teetyypistä heidän suosikkiesiintyjiinsä.

Lisäksi concierge on linkki vieraiden ja henkilökunnan välillä. Hänen kauttaan ihmiset kutsuvat huoneeseensa, vaikkapa lukkosepän tai tarjoilijan. Samalla portinvartijan on itse varmistettava, että hänen osastonsa tekevät työnsä hyvin.

Concierge kerrostalossa

On huomattava, että kerrostalossa työskentelevän conciergen työnkuva on hyvin erilainen kuin hotellien työntekijät ovat tottuneet. Joten tämä työntekijöiden alalaji ei ole mukana vain sisäisissä, vaan myös ulkoisissa huolenaiheissa. He vastaavat erityisesti suurimmasta osasta siivoukseen, korjaukseen ja kunnossapitoon liittyvistä töistä.talon viereisen alueen maisemointi.

Conciergen päätehtävänä on kuitenkin ylläpitää järjestystä itse rakennuksessa. Hän huolehtii siitä, että kukaan ei häiritse talon asukkaiden rauhaa, eikä varsinkaan huligaani. Concierge vastaa myös sisäänkäynnin, tasanteiden ja hissin siisteydestä. Lisäksi tällä työntekijällä on usein omat avaimet siltä var alta, että omistaja hukkaa.

Esimerkkejä concierge-tehtävistä

Jotta tuntemaan tämän ammatin, tässä on pieni luettelo niistä tehtävistä, joita concierge-työkuvaus saattaa sisältää. Joten tämä työntekijä tarvitsee:

• Tunne kaikki vieraat silmästä.
• Puhu vain kohteliaalla äänellä.
• Lähetä kaikki tarvittavat tiedot asiakkaillesi ajoissa.
• Pidä asiallista kirjaa vierailijoista sekä kirjaa kaikki heidän vieraansa siellä.
• Ilmoita asukkaille ajoissa mahdollisista veden, sähkön tai lämmityksen katkoksista.
• Tarvittaessa tarkkaile korjaus-, puhdistus- tai hävitystyön laatua.
• Hätätapauksissa ilmoita niistä ajoissa asianmukaisille palveluille.
• Kuuntele vieraiden tai asukkaiden valituksia ja suosituksia.

Kuinka tulla conciergeksi?

Joten kaikki täydellisen toisen asteen koulutuksen saaneet voivat saada tämän viran. Mitä tulee ammatillisiin taitoihin, ne opetetaan conciergelle johdantokursseilla taisuoraan töissä. Kuitenkin, jos puhumme suurista hotelleista, kaikki on paljon monimutkaisempaa. Ensinnäkin etusija annetaan hakijoille, joilla on miellyttävä ulkonäkö ja hyvä kieli. Toiseksi, vain ne, joilla on erinomainen muisti tai jotka pystyvät pitämään asiakkaasta kirjaa, voivat tulla conciergeiksi. Kolmanneksi yksikään kunnollinen hotelli ei palkkaa työntekijää, jolla on kyseenalainen menneisyys tai rikosrekisteri.

Ammatin edut ja haitat. Palkat

Jos puhumme myönteisistä puolista, on hyvä huomioida työmarkkinoiden suuri kysyntä. Tämä pätee erityisesti suuriin kaupunkeihin, koska hotelliala on hyvin kehittynyt megakaupungeissa ja uusia kerrostaloja rakennetaan jatkuvasti. Miinuksista tärkein on urakasvun täydellinen puute. Eli valitsemalla tämän polun itselleen, henkilö riistää täysin mahdollisuuden päästä korkeampaan asemaan. Poikkeuksen muodostavat ne tapaukset, joissa on kyse tilapäisestä osa-aikatyöstä.

Palkan os alta hän haluaa myös parasta. Keskimäärin kerrostalossa työskentelevä concierge saa 15-20 tuhatta ruplaa kuukaudessa. Mutta eliittikompleksien ja hotellien työntekijät voivat luottaa edullisempiin olosuhteisiin. Heidän palkansa vaihtelevat 35 000-45 000 ruplan välillä.