"VTB 24": palaute työntekijöiltä ja asiakkailta

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

VTB 24 Bank on yksi Venäjän ja Euroopan suurimmista finanssialan brändeistä. Tätä organisaatiota edustaa laaja sivukonttoriverkosto kaikkialla Venäjällä. Tarkasteltu luotto- ja rahoituslaitos tarjoaa palveluita luotonannon, talletusten käsittelyn, etäpalvelun segmentillä ja työskentelee aktiivisesti yksityisten yritysten kanssa. Mitä sen asiakkaat sanovat tämän suurimman pankkibrändin toiminnasta? Miten työntekijät suhtautuvat rahoituslaitokseen?

Yleistä tietoa pankista

Ennen kuin tutkimme mielipiteitä VTB 24 Pankista, työntekijöiden ja asiakkaiden palautetta sen palveluista, tutkimme perusasiat vastaavasta brändistä.

Rahoituslaitoksen kokonaisvarallisuus ylittää 2 biljoonaa ruplaa. Pankki muodostettiin toisen laitoksen - Guta-Bankin - pohj alta, jonka osakkeet Vneshtorgbank osti vuonna 2004. Joidenkin julkisten tietojen perusteella - Venäjän federaation keskuspankin avustuksella. Vuonna 2005 Vneshtorgbank Retail Services -brändi ilmestyi Venäjän markkinoille. Vuonna 2006 uuden pankin nimi muutettiin VTB 24:ksi. Nyt 100 % rahoituslaitoksen osakkeista omistaa pääomistaja VTB Bankmikä on v altio. VTB 24 puolestaan on omistanut Leto-Bank-brändin vuodesta 2012 lähtien. Tämä laitos on erikoistunut tarjoamaan "pikalainoja" - uskollisemmalla politiikalla lainanottajan maksukyvyn arvioimiseksi, mutta samalla riittävän korkealla korolla. VTB 24:lle itsessään (asiakaspalaute lainoista vahvistaa tämän) puolestaan on tunnusomaista tiukemmat standardit lainahakemuspäätösten tekemisessä, mutta samalla pankki tarjoaa tytäryhtiön asettamia korkoja alhaisempia.

Palvelut

Tarkasteltu rahoituslaitos on erikoistunut tarjoamaan pankkipalveluita yksityishenkilöille, yksittäisille yrittäjille sekä pienille ja keskisuurille yrityksille. VTB 24 -tuotemerkki on edustettuna useimmilla Venäjän federaation alueilla. Suosituimpia pankin tarjoamia pankkipalveluita:

- asuntolainat;

- RBS;

- tallelokeroiden vuokraus;

- rahansiirtojen tekeminen;

- muovikorttien myöntäminen.

Pankin toiminnassa tärkeä paikka on palkkaprojektien ylläpito. Yksityishenkilöiden varojen sijoittaminen talletuksiin on toinen VTB 24:n keskeinen erikoisala. Asiakasarviot talletuksista luonnehtivat pankin tarjoamia ehtoja täysin nykyisten markkinatrendien mukaisiksi - vähän myöhemmin tutkimme asiaan liittyviä näkökulmia tarkemmin.

Kehitysstrategia kriisiaikoina

Miten pankki aikoo selviytyä Venäjän federaation rahoitusalan nykyisestä vaikeasta tilanteesta? Useiden asiantuntijoiden mukaan VTB 24 (mediasta löytyvät rahoituslaitoksen ylimmän johdon arvostelut ja kommentit vahvistavat tällaisia arvioita) aikoo osallistua aktiivisimmalla tavalla myös v altion asuntolainaohjelmien toteuttamiseen. aloitteina v altion autolainan tuen puitteissa.

Pankin kokonaisliikevaihto kriisikaudella tulee siis analyytikkojen mukaan olemaan korkea. On kuitenkin todennäköistä, että organisaation voitot pienenevät. Pankin ylin johtaja odottaa varmistavansa oman verkostonsa kasvun edelleen alueilla. Tärkeä myönteinen tekijä tällä toiminta-alueella on laitoksen johdon mukaan emoyhtiön - VTB:n - sulautuminen Moskovan keskuspankkiin. Tosiasia on, että tämän fuusion tulosten jälkeen VTB pystyy tehostamaan läsnäoloaan pankkimarkkinoiden vähittäissektorilla. VTB 24 -brändi puolestaan voi odottaa saavansa merkittävän osan liiketoiminnasta Moskovan keskuspankin harjoittaman toiminnan segmentissä.

Kriisin aikana tarkasteltavana olevan rahoituslaitoksen johto odottaa kulutusluottoon perustuvien varojen arvon laskua. Asuntolainasalkkujen sekä autolaina-segmentissä muodostettujen lainasalkkujen os alta nosto on pankin ylimpien johtajien mukaan pienempi, koska laitos osallistuu v altion ohjelmiin, joilla tarjotaan kansalaisille edullisia lainoja asianomaisilla luotonannon aloilla.

Pankkiarvostelut

Tutkittuaan, miten talousorganisaatiossa asiat sujuvat makrotaloudellisten trendien suhteen, tarkastellaan siinä tapahtuvien paikallisten liiketoimintaprosessien erityispiirteitä. Pääasiallisena tietolähteenä meille ovat tietysti VTB 24 Pankkia koskevat arvostelut - työntekijät, asiakkaat, asiantuntijat, jotka esitetään temaattisissa verkkoportaaleissa sekä tiedotusvälineissä.

Täten voimme tutustua sekä tavallisten kansalaisten epävirallisiin mielipiteisiin että tiettyjen henkilöiden viralliseen kantaan. Finanssiyhteisön mielipiteet kyseisestä rahoituslaitoksesta voidaan luokitella seuraaviin pääkategorioihin:

- näkökulmia arvioitaessa VTB 24 -ehtojen houkuttelevuutta talletuksille;

- mielipiteet, jotka heijastavat asiakkaiden asennetta asuntoluottojen palvelujen laatuun;

- näkemyksiä kulutusluotoista VTB 24 sekä autolainoista;

- pankin asiakaspalvelun tason arviointi;

- näkemyksiä laitoksen muiden palvelujen tarjoamisesta - etäpankkitoiminta, soluvuokraus, rahansiirrot, palkkaprojektien ylläpito.

Erillinen mielipiteiden luokka VTB 24:stä on työntekijöiden arviot työskentelystä tässä rahoituslaitoksessa. Tutkitaan merkittyjä näkökulmia tarkemmin arvioiden pankin toimintaa.

Talletusarvostelut

Mitä VTB 24 -asiakkaat sanovat talletuskokemuksestaan? Jos kansalaiset tutkivat aiheeseen liittyviä näkökulmia temaattisissa verkkoportaaleissa, he yrittävät muodostaa talletuksista arvioita 3:n perusteella.keskeiset indikaattorit:

- korko;

- mahdollisuus täydentää talletuksia;

- vaatimukset sijoitetun pääoman määrälle.

Tutkitaanpa tietoja tästä tarkemmin.

Mitä tulee korkoihin, rahoituslaitos kokonaisuutena yrittää tuoda ne lähemmäksi keskimääräisiä markkinaindikaattoreita. Kuten laitoksen asiakkaat huomauttavat, markkinoilla on tietysti kannattavampia tarjouksia, mutta VTB 24:stä on tulossa heille parempi mittakaavansa ja markkinoilta poistumisen vähimmäistodennäköisyyden vuoksi - kriisin tai Venäjän federaation keskuspankin toimiluvan peruuttaminen. Lisäksi kansalaisten mukaan on kätevämpää tehdä talletuksia kyseiseen pankkiin, koska sitä edustaa v altava konttoriverkosto. Voit mennä mihin tahansa kaupungissa sijaitsevan rahoituslaitoksen toimistoon ja suorittaa tarvittavat talletustoimenpiteet - täydentäminen, nosto, varojen säilytysehtojen muuttaminen.

Kiinnitysluottoarvostelut

Luotto- ja rahoituspalvelujen suurin segmentti - asuntolaina. Siinä kyseinen pankki on johtavien joukossa. Mitä arvosteluja on VTB 24:stä asunnon ostamiseen myönnetyistä lainoista? Asianmukainen mielipiteen suunta puolestaan määräytyy muun muassa:

- lainojen korko - yhdistettynä asuntolainasopimuksen kestoon;

- vaatimukset lainanottajan asiakirjoille, tuloille, toimialalle, luottohistorialle.

Korkojen os alta on selvää, että Venäjän federaation keskuspankin melko tiukan politiikan vuoksi tarjota varoja yksityisille rahoituslaitoksille, ne eivät voiolla riittävän alhainen vastaamaan useimpien asiakkaiden toiveisiin. Keskuspankin ohjauskorko on nyt 11 %, mikä on lähes kaksi kertaa enemmän kuin esimerkiksi vuoden 2014 alussa. Samalla tämä indikaattori on itse asiassa vuosien 2008-2009 kriisin tasolla, jolloin asuntolainamarkkinoiden kehitys hidastui kuitenkin edelleen.

Venäjän federaation kansalaisilla on oikeus hakea lainaa asuntojen hankintaan v altion ohjelmien puitteissa - erityisesti uusien rakennusten oston tukemiseen tarkoitettujen ohjelmien puitteissa. Pankki "VTB 24" (asuntolainojen asiakasarviot vahvistavat tämän) yrittää aktiivisimmalla tavalla varmistaa, että kansalainen voi hyödyntää tällaista mahdollisuutta ostaa asunto. Pankin asiantuntijat selittävät yksityiskohtaisesti vaatimukset asiakirjoille, joita henkilö tarvitsee osallistuakseen asiaankuuluvaan v altion ohjelmaan, lainanottajan tuloille sekä hänen luottohistorialleen. Netissä ilmestyvien mielipiteiden perusteella VTB 24:n asunto-ohjelmien myönteisten päätösten tilastoja on melko vaikea seurata. Kuitenkin sen perusteella, että pankin perusteettomasti kieltäytymisestä asuntolainahakemuksista on tullut kielteisiä arvioita, voidaan päätellä, että tämä rahoituslaitos on pikemminkin kiinnostunut myöntämään asuntolainaa kansalaiselle v altion tuella, kuin hylätä hänen lainapyyntönsä.

Mitä tulee tavallisiin asunto-ohjelmiin - ne, joita myydään jälkimarkkinoilla, ja siksi niitä ei yleensä myönnetäedullisin ehdoin - tällaisten kysyntä, mikä on ymmärrettävää, ei ole vielä liian korkea kohonneiden lainakorkojen vuoksi. Tällaisten lainojen kysyntä kuitenkin säilyy - ensinnäkin siksi, että Venäjän federaation kansalaiset tarvitsevat asuntoa, ja toiseksi kiinteistöjen hinnat ovat monilla Venäjän federaation alueilla laskeneet merkittävästi kriisin aikana. Siksi ihmiset ostavat asunnon nopeasti, vaikkakin korkeammalla hinnalla, vaikka se on suhteellisen halpaa. Mitä tulee tällaisten lainojen ehtoihin VTB 24:ssä (asuntolainojen asiakasarviot vahvistavat tämän), ne eivät voi objektiivisesti katsoa olla houkuttelevimpia edellä mainitsemistamme syistä. Mutta mitä tulee pankin lainapäätöksen organisointiprosessiin, rahoituslaitos tekee hyvää työtä. VTB 24:n asiantuntijat kertovat ihmisille yksityiskohtaisesti organisaatiossa kehitettävien lainanottajien vaatimusten olemuksen, auttavat keräämään tarvittavan asiakirjapaketin, analysoivat saatavilla olevien lähteiden merkitystä lainahakemuspäätöstä tehtäessä.

Yleensä kansalaiset ovat tyytyväisiä ensinnäkin pankin asenteeseen asuntolainaottajia kohtaan, he huomaavat rahoituslaitoksen kiinnostuksen myöntää henkilölle haluttua lainaa asunnon ostamiseksi tavoitteen perusteella. analyysi hänen vakavaraisuudestaan.

Arvostelut kulutuslainoista ja autolainoista

Kulutuslainojen ja autojen ostoon myönnettyjen lainojen segmentissä VTB 24 Bankin ehdot ovat tämän rahoituslaitoksen venäläisten asiakkaiden mukaan melko yhdenmukaiset nykyistenmarkkinatrendejä, ja useilla segmenteillä näyttävät houkuttelevammilta. Yleisesti ottaen kansalaiset luonnehtivat kyseisen brändin lainauspolitiikkaa täysin oikeudenmukaiseksi - sekä korkojen että lainanottajien vaatimusten os alta. Ehkä tämä johtuu siitä, että lainamarkkinoiden nykyinen kysyntä on hieman laskenut Venäjän talouden kriisin seurauksena - ja pankki yrittää ylläpitää sitä tarjoamalla yhä kilpailukykyisempiä korkoja ja pehmentämällä mahdollisuuksien mukaan lainanottajien vaatimuksia.

Palaute lisäpalveluista

VTB 24:n muiden rahoituspalvelujen - esimerkiksi etäpankkitoiminnan, solujen vuokrauksen, rahansiirron, muovikorttien myöntämisen - laatu on asiakkaiden arvioiden perusteella korkealla tasolla. Rahoituslaitos tarjoaa näille palveluille riittävän kilpailukykyiset edellytykset sekä hintojen että niiden tarjoamisen infrastruktuurin laadun os alta. Tässä mielessä pankki näyttää asiakkaidensa mielestä modernilta ja korkean teknologian brändiltä.

Arvostelut palvelun laadusta

Henkilölle, joka aikoo hakea rahoituslaitokseen vakavassa asiassa - esimerkiksi liittyen varojen sijoittamiseen talletuksiin tai asuntolainaan, sillä voi olla ratkaisevan merkitystä, ei niinkään mittakaavassa. Pankin toiminnasta, mutta myös tiettyjen palveluiden ehdoista, kuinka suuri on kunkin tuotemerkin suhde sen asiakkaisiin. Hänelle se voi ollatärkeämpää on VTB 24:n toimintaa kuvaava katsaus, joka sisältää arvioinnin työntekijöiden osaamisesta ja vastuullisuudesta, kuin esimerkiksi pankkipalvelujen taloudellista houkuttelevuutta kuvaava näkökulma. Mitä ihmiset kirjoittavat asianomaisen rahoituslaitoksen asiakkaidensa palvelun laadusta?

Kansalaisten mielipiteet ovat joskus hyvin subjektiivisia. Tapahtuu, että yksi henkilö, joka on vieraillut tietyssä VTB 24:n toimistossa, jättää erittäin positiivisen arvion, toinen jättää tunteissa täysin päinvastaisen. Mutta yleisesti ottaen kansalaiset ovat yhtä mieltä siitä, että yksi suurimmista venäläisistä pankkisektorin vähittäisbrändeistä yrittää pitää johtajan brändin - myös asiakaspalvelun laadussa. Ihmisten mukaan VTB 24:n työntekijät osoittavat melko korkeaa pätevyyttä useimpien esiin tulevien ongelmien ratkaisemisessa, eivät jää sivuun esiin tulevista vaikeuksista, kommunikoivat kohteliaasti ja yrittävät selittää tiettyjen palvelujen vivahteita.

Voidaan huomata, että monet pankkiasiakkaat panevat merkille rahoituslaitoksen verkkopalautteen korkean laadun. Ilmeisesti tämän laitoksen asiantuntijat seuraavat tärkeimpiä temaattisia portaaleja, joissa kansalaiset ilmaisevat mielipiteensä VTB 24:stä. Rahoituslaitoksen asiantuntijat eivät jätä huomiotta jonkun jättämää pankin toiminnan katsausta tai arviota, joka on herättänyt resonanssia ja herättää huomion. portaalitai ottaa yhteyttä luottolaitoksen toiminnasta tietoja jättäneeseen henkilöön. Periaatteessa brändi ei ole huono, monien kansalaisten mukaan se toimii asiakkaidensa kanssa ja sosiaalisissa verkostoissa. Tässä tapauksessa VTB 24:n toiminnan arvioimiseen tähtäävää arvostelua voivat kommentoida tarkemmin ne henkilöt, jotka ovat kohdanneet vastaavan ongelman tai havainneet sen suoraan samassa toimistossa, johon henkilön vastaavassa viestissä viitataan. Usein myös pankin työntekijät osallistuvat tällaisiin keskusteluihin ja yrittävät samalla osallistua ongelman ratkaisemiseen.

Työarvostelut

Arvostelut temaattisista verkkoportaaleista eivät ole pelkästään laitoksen asiakkaiden jättämiä. Tämän rahoituslaitoksen työntekijät, sekä nykyiset että muihin yrityksiin töihin menneet, kirjoittavat myös aktiivisesti VTB 24:stä. Pankkityöntekijöiden palaute liittyy sellaisiin avainkohtiin kuin palkka, työolot, yrityskulttuurin piirteet, uranäkymät.

Yleensä ei mitään epätavallista, sillä useimpien muiden organisaatioiden – ei vain taloudellisten – työntekijät ovat kiinnostuneita samoista ammatillisen toiminnan näkökohdista. Mutta mitkä ovat VTB 24 Bankin tarjoamien työolojen erityispiirteet? Työntekijöiden palaute työstä on tietysti hyvin erilaista ja joskus subjektiivista. Paljon riippuu siitä, mitä odotuksia asiantuntijalla oli ammatillisen toimintansa alusta lähtien tässä pankissa. Tapahtuu, että henkilöllä ei ole paljon työkokemustafinanssisektori luottaa nopeaan urakasvuun ja korkeisiin palkoihin - jo pelkästään sen vuoksi, että se on yksi Venäjän suurimmista pankkibrändeistä. Mutta kuten missä tahansa muussa vakavassa organisaatiossa, VTB 24:ssä tämä on ansaittava. Onneksi rahoituslaitoksen työntekijöiden ymmärrys tästä seikasta on arvostelujen perusteella yleisesti olemassa.

Työskentely VTB 24:ssä (teemaattisten verkkoportaalien arvostelut vahvistavat tämän) on korkea vaatimus asiantuntijoiden pätevyyden, vastuullisuuden, ammattitaidon tasolle, heidän kiinnostukselleen paitsi itsensä, myös brändin menestyksekkääseen kehittämiseen. kokonaisuutena. Pankkityöntekijät ovat ensisijaisesti koulutettuja - erityistä huomiota kiinnitetään tarvittavien taitojen tarjoamiseen aloittelijoille, juuri rahoitusmarkkinoille tulleille nuorille rahoittajille. Hankitut taidot tietysti antavat pankin asiantuntijoille mahdollisuuden myöhemmin edetä työssään. Siksi työntekijän tulee luoda perusta uran jatkokasvulle aivan ensimmäisissä vuorovaikutuksen vaiheissa brändin kanssa.

VTB 24:n työntekijöiden palaute palkoista, työoloista sekä vuorovaikutuksen ominaisuuksista muiden työntekijöiden ja johdon kanssa on positiivista. Brändin asema yhtenä Venäjän federaation suurimmista ja tunnetuimmista, jonka on säilytettävä yhden pankkialan johtajista, on jälleen vaikuttamassa. Myös henkilöstöpolitiikan näkökulmasta.