Shop "Technosila": asiakkaiden ja työntekijöiden arvostelut

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Tekhnosila-brändi on yksi Venäjän tunnetuimmista. Se on yksi suurimmista kodinkoneiden ja elektroniikkasegmentin jälleenmyyjistä. Yli 20 vuotta sitten perustettu Technosila jatkaa nopeaa kehitystä. Huolimatta Venäjän federaation talouden nykyaikaistamisen vaikeuksiin liittyvistä vaikeista ajoista, brändin ylimmät johtajat näkevät mahdollisuuksia uusien toiminta-alueiden kehittämiseen.

Yksi modernin sähköisen vähittäiskaupan dynaamisimmista segmenteistä on verkkomyynti. Samaan aikaan, jos jokin aika sitten verkkokauppoja pidettiin perinteisten myyntipisteiden kilpailijoina, niin nykyään offline-kauppiaat oppivat aktiivisesti käyttämään verkkotyökaluja liiketoimintansa parantamiseksi. Internet on nykyään monille myyjille korvaamaton kanava yhteydenpitoon asiakkaan kanssa.

Technosilan huippujohtajien ilmoittamat tavoitteet liittyvät pitkälti verkkotyökalujen aktiivisempaan käyttöön. Missä määrin brändiinfrastruktuuri täyttää tavoitteet? Ovatko asiakkaat tyytyväisiä kokemukseen kommunikoida yrityksen kanssa offline-myymälöissä käynneissä ja verkkoyhteyksissäpalvelut?

Bränditarina

Tekhnosila-yritys, jonka arvostelut ovat esillä online-tilassa suuria määriä, on yksi johtavista venäläisistä kodinkoneiden ja elektroniikkalaitteiden jälleenmyyjistä. Yritys on eri arvioiden mukaan Venäjän federaation kärkiyritysten joukossa käytetyllä liiketilalla mitattuna. Technosila-yhtiön perustivat vuonna 1993 kaksi liikemiestä - Vjatšeslav ja Viktor Zaitsev Moskovassa. Vuodesta 2001 lähtien tuotemerkki alkoi näkyä muilla Venäjän federaation alueilla. Technosilan verkoston jakelunäkymien os alta useiden venäläisten markkinoijien arviot olivat myönteisimpiä. Vuoteen 2007 mennessä v altaosa brändin myymälöistä sijaitsi alueilla. Samana vuonna avattiin Technosilan ensimmäinen ulkomainen myymälä - Dushanbessa franchising-sopimuksella.

Vuonna 2010 Technosilan varat, joiden arviot jatkolaajenemisesta viime kriisin yhteydessä eivät olleet venäläisten asiantuntijoiden keskuudessa kovin myönteisiä, siirtyivät MDM-Pankin hallintaan. Brändiosakkeet myytiin kuitenkin pian Daurialle. Helmikuussa 2011 Technosila-brändin konkurssimenettely aloitettiin. Venäläisten asiantuntijoiden arviot hänestä olivat hyvin erilaisia. Tiedetään, että konkurssia koskevien oikeudenkäyntien aikaan velkojien saatavat ylittivät 11 miljardia ruplaa. Vuoden 2011 loppuun mennessä Dauria onnistui maksamaan kaikki Technosilan velat ja vuoden 2012 alusta lähtien verkoston myymälät ovat jälleen avannut ovensa asiakkaille. Pian brändi kuitenkin myytiin konsernillerahoitussijoittajat. Vuonna 2014 ilmoitettiin Technosilan sulautumisesta toiseen suureen elektroniikka- ja kodinkonesegmentin jälleenmyyjään - Technoshock-yhtiöön. Tuloksena muodostui yksi Venäjän suurimmista vähittäiskauppaketjuista, jossa on yli 120 myymälää ja vähittäismyyntipisteiden kokonaispinta-ala yli 230 tuhatta neliömetriä. m. Technosila-brändi on nyt läsnä kaikilla Venäjän liittov altiopiireillä Kaukoitää lukuun ottamatta.

Yhtiö aikoo kehittää aktiivisesti liiketoiminnan verkkokomponenttia. Technosila-brändiin kuuluva verkkokauppa saa asiakasarvosteluja laajimmassa valikoimassa. Mieliala on tietysti hyvin erilainen, mutta yleisesti ottaen venäläiset kuluttajat suhtautuvat yritykseen positiivisesti. Brändirakenteiden tehokas toiminta johtuu asiantuntijoiden mukaan pitkälti Technosilan ja Technoshockin resurssien onnistuneesta yhdistämisestä, joka oli saatavilla yhtiöiden sulautumishetkellä. Jatkossa yhtiö suunnittelee panostavansa logistiikkaan, IT-infrastruktuurin parantamiseen, uusien CRM-mallien käyttöönottoon ja erilaisten kanta-asiakasohjelmien käynnistämiseen.

Verkkokehitys

Mietitään näkökulmaa, joka liittyy brändin kehittämiseen online-suunnassa. Kuten edellä totesimme, Technosila-brändi saa yhä enemmän asiakasarvioita Internetissä. Venäläiset käyttäjät ilmaisevat mielipiteitä verkon myymälöissä myytävien tavaroiden laadusta ja palvelun tasosta useissa verkkoportaaleissa. Joten esimerkiksi Technosilalla on melko laajalla valikoimalla arvosteluja Yandex. Marketissa, joka on yksi Venäjän federaation suurimmista Internet-integraattoreista.myynti.

Brändin johdon median haastattelussa ilmoittamien suunnitelmien mukaan yrityksen tehtävänä on tarjota markkinoille riittävän ainutlaatuinen liiketoimintamuoto mallin muodossa, joka yhdistää optimaalisesti online-suunnan ja offline-tilan. infrastruktuuria. Suunnitelmissa on panostaa sivuston ominaisuuksien parantamiseen, mikä lisää sen tunnettuutta venäläisten käyttäjien keskuudessa. Monien Technosila-myymälää arvioivien asiantuntijoiden mukaan segmentin kriisitrendit voivat merkittävästi haitata brändin tavoitteiden onnistunutta toteuttamista. Analyytikot uskovat kuitenkin, että nykyaikaiset venäläiset jälleenmyyjät voivat kehittyä tehokkaasti, jos ne lähestyvät optimaalisesti online- ja offline-myynnin priorisointia. Itse asiassa tämän strategian puitteissa Technosila todennäköisesti kehittyy. Jo nyt joidenkin lähteiden tietojen mukaan verkkomyynnin osuus yhtiössä muodostaa noin 20 % sen liikevaihdosta Venäjän markkinoilla. Tämän luvun odotetaan kasvavan.

Oikea offline-tilassa

Samaan aikaan Technosilan huippujohtajat painottavat mediahaastatteluissa, että myös offline-myynti kehittyy. Ensinnäkin yrityksen verkkokomponentin infrastruktuurituen os alta. Toisin sanoen asiakkaan, tilattuaan jotain sivustolta, tulisi voida tulla hänelle sopivaan kauppaan ja noutaa ostoksensa. Mitä tulee offline-verkkopisteiden määrään, se, kuten yhtiön johtajat uskovat, ei muutu merkittävästipian. Voidaan todeta, että Technosilan myymälää koskevissa arvosteluissa on pitkälti mukana sellainen näkökohta kuin tiettyjen myyntipisteiden sijainti. Monet ostajat arvostavat korkeasti useimpien niiden sijainnin mukavuutta suhteessa kaupunkien maantieteelliseen sijaintiin ja asutusalueiden liikenneinfrastruktuuriin. Jos politiikka, jolle on ominaista yleisesti harkittu myymälöiden lokalisointi, jatkuu, niin brändillä on asiantuntijoiden mukaan kaikki mahdollisuudet luoda tehokas mekanismi vuorovaikutukseen liiketoimintamallin online- ja offline-komponenttien välille.

Verkkomarkkinointi

Technosila keskittyy tavalla tai toisella, kuten yhtiön esimiesten kommentit osoittavat. Mitkä ovat brändin markkinointistrategian keskeiset näkökohdat, jotka toteutetaan asiaankuuluvan politiikan puitteissa? Erityisesti sen on tarkoitus mukauttaa yrityksen liiketoimintamalli kansalaisten kulutuskäyttäytymisen erityispiirteisiin. Joten esimerkiksi monet nykyajan ostajat tekevät päätöksen tietyntyyppisen tuotteen ostamisesta jo ennen kauppaan tuloa.

Tyypillinen skenaario näyttää tältä. Ensin ostaja tekee valinnan tavaroista hinnan ja tuotteen ominaisuuksien perusteella, jotka ovat hänen kann altaan optimaalisia. Sitten henkilö lukee suurilla verkkosivustoilla olevia arvosteluja. Yandex. Marketin "Technosila" - yksi tämän aiheen tunnetuimmista portaaleista - löytyy käyttäjien kommenteista melko usein. Kun olet muodostanut mielipiteen tuotteesta sen ominaisuuksien perusteella,henkilökohtainen vaikutelma valokuvien, videoiden sekä arvostelujen kommenttien perusteella, ostaja menee lähimpään ketjukauppaan ostaakseen sopivimman tuotteen.

Niinpä ihmiset tutkivat jo ennen myyntipisteeseen menoa kauppaverkoston verkkosivuilla esiteltyjen verkkoluetteloiden tietoja, muiden käyttäjien mielipiteitä arvosteluissa, sosiaalisissa verkostoissa. Joskus se vie jopa enemmän aikaa kuin asiantuntijan kuuleminen suoraan liikkeessä. Siten Technosilan ylimpien johtajien mukaan offline-myymälä on muuttumassa aktiivisesta myyntipisteestä suurelta osin logistista tehtävää suorittavaksi infrastruktuuriyksiköksi.

Verkkotyökalut

Mitä erityisiä työkaluja Technosila aikoo ottaa käyttöön verkkomyynnin kehitysohjelman toteuttamiseksi? Mediabrändin johtajien haastattelussa esitellään teesit erityisesti tarpeesta ottaa käyttöön uusi IT-alusta, johon sivuston toimivuus perustuu. Myös brändin logistiikkajärjestelmää on tarkoitus kehittää edelleen. Huolimatta siitä, että sellaisessa komponentissa kuin toimitus, Technosila (monien asiantuntijoiden ja ostajien arvostelut vahvistavat tämän) kilpailee yleensä muiden jälleenmyyjien kanssa, yrityksen johto ei ilmeisesti halua pysähtyä siihen. Ja tällä on luultavasti positiivisin vaikutus brändin ilmoittamien suunnitelmien toteuttamiseen.

Erityisesti oletetaan, että ostaja voi valita kätevän vaihtoehdon tavaroiden toimituksestaoptimaalisen hinnan ja lähetysnopeuden suhteen perusteella. Ehkä Technosilan huippujohtajien mukaan tulee hidas, mutta ilmainen toimitus tai nopeutettu toimitus, mutta siitä joutuu maksamaan ylimääräistä. Myös muita logistisia vaihtoehtoja tulee todennäköisesti olemaan. Nyt työ Technosilassa (yrityksen eri osastojen työntekijöiden arvostelut vahvistavat tämän) liittyy pitkälti mukavien ehtojen määrittämiseen brändin vuorovaikutukselle kuljetus- ja kuriiripalvelujen kanssa, sopimusten allekirjoittamiseen. Jälleenmyyjän infrastruktuurin ja kumppanien resurssien tiivistä integrointia odotetaan.

Ohjelman rahoitus

Technosilan uusiin myyntikonsepteihin sopeutumisohjelma, joka painottuu verkkosuuntaan, sisältää merkittäviä investointeja. Joten joissakin lähteissä on tietoa, että brändin on investoitava useita satoja miljoonia ruplaa infrastruktuurin päivittämiseen. Arvioidut kassalähteet ovat osakkeenomistajien sijoitukset sekä sisäiset merkkivarannot. Jotkut asiantuntijat arvostavat suuresti yhtiön politiikkaa taloudellisten resurssien tehokkaassa allokoinnissa. Joten esimerkiksi kun kaksi tuotemerkkiä, Technoshock ja Technosila, yhdistettiin (avainosastojen työntekijöiden arviot yritysten sulautumismenettelyistä vahvistavat tämän), tuotemerkin uudelleenmuutos ja muut integraatioongelmat ratkaistiin minimaalisilla investointikustannuksilla. Lisäksi Technoshockin kanssa fuusion ansiosta Technosilan huippujohtajien mukaan monet IT-infrastruktuurin modernisointiin ja muihin uusiin tehtäviin liittyvistä kustannuksistayrityksen kehityspolitiikkaa voidaan vähentää.

Käytännön markkinointi

Mietitään kuinka brändin markkinointistrategiaa toteutetaan käytännössä. Technosila-myymälää koskevat arvostelut auttavat meitä tutkimaan asiaa. Moskova, Pietari ja muut Venäjän federaation suuret kaupungit ovat asiantuntijoiden mukaan muodostamassa markkinoita, joista voi tulla luotettavia indikaattoreita brändin menestyksestä toteutettaessa myyntikonsepteja, joihin sisältyy online- ja offline-liiketoiminnan komponenttien tehokas integrointi. Mitä käyttäjät sanovat kokemuksistaan Technosilasta?

Alennukset

Technosilan houkuttelevimpia vaihtoehtoja - asiakasarviot vahvistavat - ovat alennusohjelmat. Joten esimerkiksi tilattaessa useita tavaroita verkkosivuston kautta, ostohinta osoittautuu halvemmaksi kuin ostettaessa sama tuote kaupasta. Myös promokoodeilla on todennäköisesti merkittävä rooli Technosilan markkinointipolitiikassa. Niitä käyttämällä asiakkaat voivat saada myös lisäalennuksia. Technosila-brändiin kuuluva verkkokauppa (asiakasarvosteluille on ominaista riittävän konkreettinen positiivinen aste tässä suhteessa) mahdollistaa sopivan alennuksen saamisen suoraan tavaraa tilattaessa. Voit tehdä tämän syöttämällä tarjouskoodin erityiseen kenttään tilausta tehdessäsi.

Toinen vaihtoehto saada alennusta Technosilassa on palauttaa vanhat laitteet. Brändi toteuttaa siten venäläisten jälleenmyyjien keskuudessa varsin suosittua järjestelmää osana omaa ohjelmaansa. JossaTechnosilan myymälä - asiakasarviot vahvistavat tämän - on valmiina noutamaan vanhat laitteet asunnosta ja toimittamaan uuden. Käyttäjät arvioivat vastaavan palvelun erittäin korkealle.

Palvelu ja palaute

Oikeastaan, mitä tietoa Technosilan palvelutasosta on? Mitä käyttäjät, jotka jättävät arvosteluja teemaportaaleihin, sanovat siitä? Technosila järjesti verkkokaupan ilmeisesti kilpailukykyisimmällä tasolla. Voidaanko samaa sanoa verkon offline-myyntipisteistä?

Huomaa, että brändin myymälöissä vierailevien asiakkaiden arviot ovat pitkälti subjektiivisia. Jos tietty asiakas pitää yhden palvelun tasoa hyväksyttävänä, toinen sanoo, että tämä ei ole tapa kommunikoida ostajan kanssa. Asiakkailta on tullut valituksia siitä, että joissakin jakeluverkoston myymälöissä konsultit eivät kiinnitä niihin riittävästi huomiota. Vaikka samaan aikaan monet käyttäjät kertovat arvosteluissaan Technosilan työntekijöiden liiallisesta aktiivisuudesta asiakkaan kanssa kommunikoinnissa, jotkut kutsuvat tätä käyttäytymistä häiritseväksi. Suuri kysymys tietysti on, mikä vuorovaikutusmalleista ostajan kanssa sopii suurimmalle osalle venäläisiä. Tässä asiassa ei todennäköisesti ole yhtä näkemystä.

Suurelle verkkokauppiaalle asiakaspalautteen laatu on tärkeää. Tämä on asiantuntijoiden ja monien tuotemerkin asiakkaiden mielipide, jotka erityisesti kirjoittavat arvosteluja Yandex. Marketissa. Technosilassa on tässä suhteessa riittävän kilpailukykyinen resurssi. Siis esimerkiksi vartenasiakastoivomukset kaikissa asiaan liittyvissä asioissa - takuut, korjaukset, vakuutukset, alennukset - yrityksen hotline on avoinna, joka on avoinna klo 9.00-21.00. Lisäksi ostajat voivat lähettää yritykselle sähköpostilla kiinnostavan kysymyksen, jossa ilmoitetaan yhteystiedot, joiden kautta kauppa voi ottaa yhteyttä asiakkaaseen.

Brändin asiakkaat sekä monet sähköisen vähittäiskaupan alan asiantuntijat panevat merkille Technosilan palvelun ja konsultoinnin korkean laadun. Tässä mielessä brändillä on varsin kilpailukykyinen infrastruktuuri ja riittävän pätevä henkilöstö. Yrityksen tehtävänä on vain mukauttaa asianmukaiset resurssit tulevaan markkinointistrategiaan.

Kilpailuedut

Technosila on kasvava brändi. Asiantuntijat uskovat, että sen menestys johtuu suurelta osin valikoiman oikea-aikaisesta laajentamisesta. Nyt jälleenmyyjän luettelot sisältävät kymmeniä tuhansia erilaisia hyödyketuotteita. Jokaisella niistä on yksityiskohtaiset tiedot, jotka kuvastavat tuotteiden ominaisuuksia ja muita kuluttajaominaisuuksia. Toinen näkökohta brändin kilpailukyvyssä on siis ostajan kanssa käytävän viestinnän tietosisältö. Technosilan tukipalvelu on aina valmiina antamaan lisätietoa myytävistä laitteista. Brändi kiinnittää suurta huomiota henkilöstön kehittämiseen. Erityisesti he osallistuvat säännöllisesti erityiskursseille.

Yhtiön muiden merkittävien kilpailuetujen joukossa on palvelukeskusten suuri määrä ja laadukas työ. He ovat läsnä tällä tavallaEi siis vain suurimmissa kaupungeissa, joissa Technosila toimii. Pietari (pohjoisen pääkaupungin asiakkaiden arvostelut löytyvät säännöllisesti erikoistuneista online-sivustoista), Moskova - kaupungit, joissa ostaja on harvoin yllättynyt asiaankuuluvien palvelujen korkeasta laadusta. Tämä puolestaan usein puuttuu alueilla. Kuitenkin Technosilan palvelukeskukset, jotka ovat edustettuina Venäjän kaupungeissa riittävän laajasti, toimivat monien arvosteluja jättävien käyttäjien mukaan hyvässä uskossa ja täyttävät täysin asiakkaiden tarpeet. Monet ostajat huomauttavat, että Technosilan takuuehdot edellyttävät melko suurta määrää palveluita, jotka tarjotaan ilmaiseksi.