Esimerkkejä ammatillisista konflikteista ja niiden ratkaisemisesta. Ammatillisten konfliktien tyypit

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Yhteiskuntatiede opettaa, että kaikkiin sosiaalisiin suhteisiin liittyy konflikteja. Näin maailma toimii: mikä on hyvä venäläiselle, on saksalaiselle kuolema. Odotusten, tavoitteiden ja etujen yhteensopimattomuuden perusteella syntyy erimielisyyksiä ja ristiriitoja. Kuinka selviytyä tällaisista tilanteista pienin tappioin? Onko konflikti aina pahasta? Yritetään selvittää se tutkimalla esimerkkejä ammatillisista konflikteista: tästä aiheesta on olemassa koko yhteiskuntatieteen ala.

Miten konflikti alkaa ja miten se luonnehditaan?

Tiede määrittelee konfliktin motiivien, tavoitteiden ja odotusten ristiriitaisuudeksi. Tämä ristiriita voi ilmetä paitsi ulkopuolella, myös yksilön sisällä. Konfliktissa on aina mukana kaksi tai useampia eri näkökulmia.

Emotionaalisesti konfliktille on ominaista stressi, jännitys, epämukavuus, jopa 5 tunteen tasolla. Pitkään jatkunut konflikti, joka muuttuu krooniseksi vaiheeksi, voi aiheuttaa psykosomaattisia sairauksia henkilökohtaisella tasolla tai negatiivisestiyhteiskunnan ryhmäprosessit, kuten joukkueen hajoaminen, työn tuottavuuden lasku, lakko.

Voit myös korostaa sosiaalista konfliktia: esimerkit ammatillisista konflikteista yhteiskunnassa eivät ole harvinaisia. Nämä ovat surullisen kuuluisia luokkakonfliktit (Euroopassa) tai kastikonfliktit (Intiassa).

Ammatillisia konflikteja ei synny nyt: esimerkit historiasta vahvistavat tämän. Esimerkiksi 1800-luvulla oli runsaasti löytöjä, mutta kuka keksijistä tunnistettiin välittömästi? Kaikilla pioneereilla on ristiriita yleisen mielipiteen kanssa.

Mitkä tieteet tutkivat konflikteja

Eturistiriitoja tutkivat monet yhteiskunta- ja humanistiset tieteet riippuen konfliktin tasosta ja syistä. Näitä toimialoja ovat:

• sosiologia;
• konfliktologia;
• yhteiskuntatiede;
• yhteiskuntaopinnot;
• psykologia;
• johtaminen;
• v altiotiede ja muut.

Monet tieteet tutkivat konflikteja eri näkökulmista, mutta miksi?

Pitäisikö meidän tutkia konflikteja?

"Varoitettu on aseistettu", sanoo kansanviisaus. Siksi tieto konfliktista ilmiönä voi olla suureksi avuksi paitsi esimiehille, myös kenelle tahansa henkilölle.

Persononsisäinen konflikti ainakin kerran kokenut kaikki; Jotkut saattavat myös muistaa esimerkkejä ammatillisista ristiriidoista, esimerkiksi lennonjohtaja joutui väittelemään useammin kuin kerran salamatkustajien kanssa ja taloustarkastajalaiminlyöjät.

Kun tiedät, miten voit kiertää tai lieventää erimielisyyksiä, miten selviytyä kiistanalaisesta tilanteesta, voit säästää paljon vaivaa, aikaa ja muita resursseja. Samaan aikaan tiede on jo systematisoinut konflikteja eri kriteerien mukaan.

Ristiriitatyypit ja niiden luokittelu

Yleisimmällä pohjalla konfliktit voidaan jakaa ehdollisesti ulkoisiin ja sisäisiin: ensimmäiset liittyvät yhteiskuntaan, ulkomaailmaan, jälkimmäiset avautuvat yksilön sisäisellä areenalla.

Sosiaalisten konfliktien ryhmässä erottuvat työhön liittyvät erimielisyydet, joista voidaan tunnistaa useita muitakin ristiriitaisuuksia:

• Työristiriidat. Ne liittyvät työsuhteisiin sen kaikissa ilmenemismuodoissa ja ne ratkaistaan pääasiassa lailla.
• Organisaatioristiriidat. Ne ilmenevät yksittäisten työntekijöiden tai ryhmien käyttäytymisen tai asenteiden epäjohdonmukaisuudessa työyhteisössä hyväksyttyjen tapojen ja yritysten normien kanssa.
• Personaaliset konfliktit. Ulkoisesta ilmaisumuodosta riippumatta tällaiset erimielisyydet perustuvat henkilökohtaisiin motiiveihin.
• Ammatilliset ristiriidat. Ne ovat olennainen osa ydintoimintaa, ja ne ovat ikään kuin sulautuneet tietyn ammatin olemukseen.

Ammatilliset ristiriidat yleistyvät: esimerkit historiasta voivat kertoa kuuluisasta asianajajasta Konista, jonka työ koostui kokonaan konflikteista.

Miten työ- ja ammatilliset ristiriidat vertautuvat?

Työ- ja ammatillisia ristiriitoja ei pidä sekoittaa keskenään: niille on vain yhteistä, että ne syntyvät liike-elämän alalla. Työvoimaristiriita tarkoittaa työsopimuksen olemassaoloa, jonka yhteydessä syntyi ristiriitoja, esimerkiksi pomo päätti muuttaa työaikoja, eikä asiantuntija halua siirtyä uuteen aikatauluun. Toinen vaihtoehto on, kun työntekijällä on työehtosopimuksen mukaan oikeus taloudelliseen tukeen, mutta työnantaja kieltäytyy maksamasta hänelle tätä palkkaa. Tällaisissa tapauksissa työntekijä voi kääntyä työriitalautakunnan tai tuomioistuimen puoleen, koska riita perustuu vakiintuneen normin rikkomiseen.

Ammatilliset ristiriidat eivät liity tiettyyn työpaikkaan tai työnantajaan, vaan ne ovat läpileikkaavia saman erikoisalan työtovereille. Esimerkkinä on opettajan toiminta, joka on täynnä erimielisyyksiä oppilaiden, heidän vanhempiensa, tarkastajien ja hallinnon kanssa. Tilanteet voivat olla erilaisia: tarkastuksen tulokset, tentit, paperityön oikeellisuus, vaatimusten hyväksyttävyys kiistetään. Jos opettaja vaihtaa työpaikkaa, on epätodennäköistä, että hän tällä tavoin sulkee pois konfliktitilanteet toiminnastaan, koska ne ovat ammatille ominaisia.

Ammatilliset ristiriidat

Ammatilliset ristiriidat eivät pääsääntöisesti ole seurausta haitallisista toimista, vaan ovat luonnollinen osa profiilitoimintoa. Tällaiset ristiriidat syntyvät heti, kun henkilö alkaa harjoittaa erityistä toimintaansa.

On olemassa tunnettuja konflikteja synnyttäviä ammatteja, kuten lakimies, valvoja tai verotarkastaja. On vaikea kuvitella juristia, joka kaiken kanssasuostuu, tai lennonjohtaja hymyilee suloisesti ohikulkijalle. Yleensä harvat ihmiset pitävät taloustarkastajista, mutta he ovat kuitenkin velvollisia työskentelemään ja antamaan vaaditut indikaattorit, kuten kotimaisessa järjestelmässä on tapana.

Ammatillinen konfliktitilanne vaatii erityistä stressinsietokykyä ja erityistä persoonallisuustyyppiä. Voiko vaikutuksellinen ja tunteellinen ihminen valita esimerkiksi lainvalvontaviranomaisen ammatin? Voit luultavasti aina valita, mutta onko siitä mitään hyötyä, on kysymys.

Oletetaan, että jo ammatinvalintavaiheessa hakijat ymmärtävät tulevan toimintansa olemuksen. Itse asiassa se osoittautuu kaukana tapauksesta, ja konfliktien esiintyminen valitussa työssä, nuoret arvaavat monta vuotta myöhemmin, käytännössä.

Käyttäytymistyypit konfliktitilanteessa

Yhteiskuntatieteet ovat tutkimusprosessissa tunnistaneet useita tyypillisiä strategioita konfliktitilanteissa käyttäytymiseen:

• Kilpailu. Nyt yksi suosituimmista menetelmistä, ansaitsemattomasti nostettu sosiaalisesti hyväksyttyyn arvoon. Yritys ottaa tällainen järjestelmä koulun opetussuunnitelmaan ei kestä kritiikkiä, koska pohjimmiltaan tämä malli perustuu omien etujen pakolliseen tyydyttämiseen toisten kustannuksella.
• Sopeutuminen kauniisti verhottuina termin "sopeutuminen" alle. Yksi yleisimmistä käyttäytymistavoista suuryrityksissä, yrityskulttuurin normien totaalisen pakottamisen yhteydessä yksittäisen työntekijän asenteista riippumatta. Se ilmaistaan epäharmonisissa uhrauksissa omien etujen puolesta toisen vuoksi.
• Kompromisse. Toimii periaatteella "ei sinä enkä minä". Tällainen strategia katkaisee kaikkien osapuolten edut eikä tyydytä täysin yhtäkään niistä.
• Vältä vältteleminen on malli laiskoille ja peloissaan oleville. Tämän tyyppisellä käytöksellä tutkittava välttää sekä vuorovaikutusta muiden kanssa että henkilökohtaisten tavoitteiden saavuttamista - eräänlaista tieteellistä "ei välitä".
• Yhteistyö. Taitaa olla ainoa rakentava ratkaisu. Tämä on kolmas vaihtoehto, joka tyydyttää kaikkien osapuolten edut. Juuri tämä ulospääsy tekee konfliktista kehityksen lähteen.

Erilaisia ammatillisia konflikteja

Tässä luokassa ilmaantuvien ristiriitojen alaryhmät voidaan erottaa eri kriteerien mukaan:

• toimialojen mukaan: laki-, palvelu-, lääke-, julkishallinto- ja muut toimialat;
• kuormitussuunnan mukaan: fyysinen (väsymys, epäsäännöllinen päivä) ja moraalinen (vaikeiden päätösten tekeminen, vastuu muista, muiden ihmisten rajojen pakotettu rikkominen ja muut);
• tapahtuman luonteen mukaan: luonnollinen (kun lääkäri pakotetaan satuttaa potilasta antamalla terapeuttisen ruiskeen) ja keinotekoinen (liittyy v altion järjestelmän kustannuksiin, kun v altion tarkastaja on tahattomasti pakotettu tarpeettomien asiakirjojen byrokraattisessa kokoelmassa).

Lisäanalyysi auttaa tunnistamaan muun tyyppiset ammatilliset ristiriidat, muttaniiden kriteerit ovat erilaiset.

Esimerkkejä ammatillisista konflikteista

Niitä on paljon palvelualalla, esimerkiksi kodinkoneiden korjauksessa, räätälöimässä, kampaajassa. Ensi silmäyksellä hedelmällinen ja rahallinen työ, miksi ei lämmin paikka? Ei onnea: ihmisten kanssa työskentelyyn liittyy aina mahdollisia konflikteja, jotka johtuvat asiakkaiden tyytymättömyydestä tarjottuihin palveluihin.

Vilkkunta ei myöskään ole pilvetön, sillä virkamiehen erityisasema asettaa hänelle huomattavan vastuun. Lisäksi kaikki eivät ole valmiita noudattamaan tämän tai toisen julkisen laitoksen vaatimuksia, ja tällaisessa tilanteessa v altion profiiliedustaja on pakotettu ryhtymään toimenpiteisiin, jotka voivat olla ristiriidassa järjestelmän osallistujien etujen kanssa.

On esimerkiksi vaikea kuvitella veronmaksajaa, joka vapaaehtoisesti ja onnellisesti maksaisi veroja v altiolle. Veroviranomaiset kuitenkin ryhtyvät kaikkiin toimenpiteisiin tällaisten maksujen vastaanottamiseksi, joskus jopa väkisin.

Armeijasta tai lainvalvontaviranomaisesta tulee erityisen silmiinpistävä esimerkki ammatillisesta konfliktista: tässä kietoutuvat samanaikaisesti moraaliset ja fyysiset, luonnolliset ja keinotekoiset konfliktit. Mikä on yhden tapauksen arvoinen aseiden käyttö, puhumattakaan vihollisuuksista tai epäillyn pidätyksestä.

Tuomarin ammatti on aivan yhtä konfliktia aiheuttava, koska joku osapuolista on aina tyytymätön päätökseen pitäen sitä laittomana. Esimerkit ammatillisista konflikteista Venäjällä eivät ole huonojav altiomiehen ammatti osoittaa: heidän kritiikkinsä on väistämätöntä.

Koti- ja ammatilliset ristiriidat: mitä eroja niillä on?

Nimistä itsestään seuraa, että tällaisia erimielisyyksiä syntyy sosiaalisen elämän eri alueilla ja erilaisista motiiveista. Miten arjen konfliktit eroavat ammatillisista?

Kotitaloustilanteet liittyvät avoliittotilanteisiin, hostellin sääntöjen rikkomiseen, hyviin naapuruussuhteisiin ja työympäristössä - käyttäytymisnormien noudattamatta jättämiseen tiimissä, mikä aiheuttaa haittoja työntekijöille.

Jos ammatilliset ristiriidat ovat luonnostaan tietyn toiminnan kustannuksia, niin kotimainen konflikti yleensä provosoidaan tai lietsotaan tarkoituksella.

Kotikonfliktit voidaan välttää osapuolten hyvällä tahdolla ja taipuvalla kompromisseihin, kun taas ammattimaisia on mahdotonta sulkea pois.

Uraohjaus on yksi tapa saada käsitys mahdollisista konfliktitilanteista

Tällainen aihe on ollut kaikkien tiedossa koulusta asti, eikä se ole menettänyt merkitystään tähän päivään asti. Uraohjauksessa ei selvitetä vain henkilön taipumusta tiettyyn toimintaan, vaan hän tutustuttaa hänet valitun ammatin profiiliin, sen sisältöön ja sisältöön sekä riskeihin ja hyötyihin.

Psykologisten työkalujen avulla suoritettu uraohjaus auttaa selvittämään, sopiiko jokin tietty toiminta koehenkilölle, koska jokaiselle työprofiilille löytyy haluttu persoonallisuustyyppi.

Vaikka toiminnan johtava suunta tunnistetaan, sen puitteissa voi olla monia ammatteja, joilla on erilaisiakonfliktogeenisyys, jotka ovat vain tietyn persoonallisuustyypin vallassa. Voit esittää asiakkaalle kysymyksen: "Anna esimerkki ammatillisesta konfliktista valitussa ammatissa", ja heti käy selväksi, kuinka täydellisesti henkilö kuvittelee tämän toiminnan.

Psykologinen muotokuva ammattilaisesta

Valitun ammatin yhteensopivuuden määrittämiseksi persoonallisuuden psykotyypin kanssa on suositeltavaa aloittaa luettelosta tietyn toiminnan ammatilliset ristiriidat. Esimerkiksi konflikti kuluttajan (kampaajalle), vastapuolen kanssa (lakimies), viranomaisten kanssa (lakimies), julkisten laitosten kanssa (uskonnollinen henkilö), oppilaiden (opettaja) kanssa.

Näiden tietojen perusteella on tarpeen selvittää, mitkä luonteenpiirteet ovat toivottavia tällaisissa toimissa ja mitkä eivät ollenkaan. Esimerkiksi lakimiehelle sinnikkyys on tärkeää, opettajalle kestävyys, kampaajalle noudattaminen.

Korkea stressinkesto on hyvä missä tahansa ammatissa, koska sellainen ihminen pystyy nopeasti siirtymään tilasta toiseen eikä ota negatiivisia asioita henkilökohtaisesti.

Kuinka vähentää ammatillisten konfliktien aiheuttamaa stressiä

Täältä jokainen ammattilainen löytää halutessaan oman reseptin. Tietenkin on tunnettuja:

• Kokemus on vaikeiden virheiden poika. Ajan myötä psykologinen suoja stressitekijöitä vastaan kehittyy, mikä vähentää stressin tasoa.
• Konfliktien asettaminen väistämättömäksi osaksi suosikkiammattiasi.
• Irtautuminen on tajunnantila, jossa ammatilliset tilanteet näyttävät olevan ulkopuolelta havaittavissa, eikä niillä ole mitään tekemistä asiantuntijan kanssa. Yksinkertaisesti sanottuna se ei ole niin loukkaavaa, ettei se koske sinua henkilökohtaisesti.

On selvää, että konfliktit eivät ole niin pahat, jos ne käsitellään oikein. On tuskin järkevää synonyymisoida ristiriitaa negatiivisuuden kanssa, koska stressin potentiaalia voidaan fysiikan lakien mukaan käyttää itsensä ja yhteiskunnan hyväksi.