OSAGO, "Renessanssi": asiakasarvostelut

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Kun valitset vakuutuksenantajan OSAGO-rekisteröintiä varten, asiakkaiden positiivinen mielipide yrityksestä on laadun ja luotettavuuden indikaattori. OSAGO in Renaissance -arvostelut kertovat, onko vakuutuksen ostaminen kannattavaa, maksaako vakuutuksenantaja onnettomuuden sattuessa vai ei, sekä saat tietoa vakuutuksen ominaisuuksista toimistossa ja verkossa.

Tietoja yrityksestä

JSC "Renaissance Insurance" Venäjällä vuodesta 1997. Vakuutuksenantaja on kehittymishetkestä lähtien kasvanut "keskitason" yhtiöstä yhdeksi maan vakuutusmarkkinoiden johtajista. Vuonna 2018 Renaissance sijoittui 13. sijalle vakuutusmaksuissa Venäjän federaatiossa tuloilla 30,2 miljardia ruplaa.

Vakuutuksenantajan toimipisteet sijaitsevat 19 Venäjän alueella. Pääkonttori sijaitsee Moskovassa. Vakuutusyhtiö on universaali, eli se tarjoaa palveluita asiakkaiden etujen suojaamiseksi monilla aloilla, mukaan lukien autovakuutukset.

OSAGO - yksi suosituimmista politiikoista "RenessanssiVakuutus", jota asiakkaat voivat hakea verkossa vuodesta 2008 lähtien. Vakuutuksenantaja on Venäjällä vuonna 2018 johtava vakuutusten myynti ilman välittäjiä oman Renaissance Direct -kanavansa asteittaisen kehittämisen ansiosta.

OSAGO- ja Casco-vakuutusten myynti Internetin kautta on yksi tärkeimmistä vakuutustuotteiden myyntikanavista vuosina 2019-2020. Menestyneen myynnin, mukaan lukien autovakuutukset, ansiosta vuoden 2018 toisesta neljänneksestä lähtien Renaissance Insurancella on 2,23 %:n markkinaosuus vakuutuspalveluista Venäjän federaatiossa (Banki.ru-verkkosivuston mukaan). Vakuutuksenantajan näkökulmasta seuraavan 5 vuoden aikana - vähintään 5 % Venäjän vakuutusmarkkinoista.

Arvostelujen mukaan Renaissance Insurance -konserni on ollut yksi OSAGOn parhaista vakuuttajista vuodesta 2016 lähtien. Vuonna 2018 voitto lähes kaksinkertaisti korjauskustannukset sekä henki- ja terveysvahinkojen korvaukset.

Luotettavuusindikaattorit

Kun valitset luotettavan vakuutuksenantajan ostaaksesi OSAGOn, on suositeltavaa tutustua taloudellisen toiminnan analyysin tuloksiin. Hyvämaineisten vakuutusyhtiöiden laatimat vakuutuksenantajien luokitukset kertovat, voitko luottaa valitun organisaation etujen suojaamiseen.

Renaissance Insurance -yhtiöryhmällä on 21.6.2018 alkaen korkea taloudellinen luotettavuustaso ruAA-. Kestävyyden asteen arvioi johtava venäläinen luokituslaitos Expert RA.

ruAA-indikaattori ei ole maksimiarvo, mutta se on merkityksetönhuonompi kuin korkeimman luotettavuuden luokitus - ruAAA. Rahoitusvakauden enimmäisaste 1.5.2019 alkaen Expert RA:n analyysin mukaan on Sberbank Insurancella, Ingosstrakhilla, VTB Insurancella.

Vakuutuksenantajan voitto

Yritystä analysoitaessa yksi uskottavuuskriteereistä on vakaa tulos. Vuoden 2018 toisella neljänneksellä Renaissance Insurance -konsernin voitto ylitti 7 miljardia ruplaa, kun taas OSAGO-vakuutusten myynnistä saatujen vakuutusmaksujen osuus oli lähes 2 miljardia ruplaa.

Arvostelujen mukaan OSAGO "Renaissance Insurancessa" ei tuota yritykselle enempää kuin 47 % tappiota voitosta. Tämä on tärkeää, sillä tappiollinen vakuutusyhtiö ei aina pysty takaamaan korjausten ajallaan maksamista. Esimerkki: Säännölliset tappiot OSAGO-markkinoilla aiheuttivat Rosgosstrakhin taloudellisia ongelmia, joiden vuoksi yritys on vähentänyt vakuutusmyynnin määrää jyrkästi vuodesta 2018 lähtien. Vuoteen 2016 asti Rosgosstrakh oli johtavassa asemassa OSAGO-markkinoilla yli 16 % myytyjen vakuutusten kokonaisosuudella, ja vuoden 2018 lopussa vakuutuksenantaja oli vasta 5. sijalla (markkinaosuus - 8,5 %).

OSAGOn hankkimisen erityispiirteet "Renaissance Insurancessa"

Asiakkaat voivat hakea pakollista autovakuutusta Renaissancessa verkossa tai yrityksen toimistossa. Verkosta ostettu vakuutus on yhtä tärkeä kuin vakuutusyhtiön konttorista ostettu vakuutus.

OSAGOn ostamisen ominaisuudet "RenessanssissaVakuutus":

• Alennukset kanta-asiakkaille. Jos auton omistaja on aiemmin vakuuttanut OSAGO-vakuutuksen Renaissancessa, uuden vakuutuksen ostaminen maksaa jopa 30 % halvemmalla.
• Vaihtoehdot oikeushenkilöille. Vakuutukset ovat saatavilla samannimisessä osiossa vakuutuksenantajan virallisilla verkkosivuilla.
• Verkkomaksu. Laskurin avulla voit selvittää alustavan hinnan ruplan tarkkuudella. Laskenta on maksuton. Laskimen käytön jälkeen asiakas voi heti ostaa vakuutuksen määritettyjen parametrien mukaisesti.

Voit hakea OSAGO-ohjelmaan "Renessanssissa" mihin aikaan päivästä tahansa: sivusto toimii ilman taukoja ja viikonloppuja. Yhtiön sivukonttoreiden osoitteet ja aukioloajat on esitetty verkkosivuilla kohdassa Toimistot ja yhteystiedot. Halutun haaran etsimiseksi sinun on asetettava asuinalue.

Verkosta on kannattavampaa ostaa autovakuutus: vakuutus lähetetään sähköpostiosoitteeseesi heti vakuutusmaksun maksamisen jälkeen. Arvostelujen mukaan OSAGO in Renaissance maksaa jopa 50% halvemmalla, jos asiakkaalla on yli 10 vuoden kokemus eikä hän ole aiheuttanut vahinkoja vakuutuksenantajalle.

Vakuutuksen ostaminen verkosta: arvostelut

Asiakkaiden Internetin kautta ottamien OSAGO-vakuutusten määrä kasvaa joka vuosi. Ajoneuvon omistajat haluavat arvioida vakuutuksenantajan edut ennen vakuutuksen ottamista. OSAGO-arvostelujen tutkiminen "Renessanssissa" mahdollisti käsityksen muodostamisen sivuston toiminnasta.

Mitä asiakkaat, jotka yrittivät ostaa vakuutuksen verkosta, sanovat:

1. Verkkolaskin toimii vakaasti. Laskelma on oikea, paitsi milloinasiakas teki virheen parametreissa (esimerkiksi hän määritti ajoneuvon väärän mallin). CMTPL-kustannusten laskeminen sivuston laskimen avulla kestää noin 7 minuuttia.
2. Vakuutukset lähetetään postiin välittömästi vakuutusmaksun maksamisen jälkeen. OSAGO-lain mukaan vakuutusyhtiö on velvollinen lähettämään kopion asiakirjasta asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiin heti, kun asiakas on maksanut vakuutuksen summan. Lukuun ottamatta harvinaisia ongelmia, jotka ratkesivat asiakkaiden eduksi sen jälkeen, kun he olivat ottaneet yhteyttä yritykseen, Renaissance lähettää kopion E-OSAGOsta viipymättä.
3. Yhteyskeskuksen johtajat ovat kohteliaita ja päteviä. Jos sinulla on vaikeuksia vakuutuksen ostamisessa tai henkilökohtaiselle tilillesi kirjautumisessa, kansalainen voi ottaa yhteyttä tukipalveluun. Hakemukset käsitellään 24 tunnin kuluessa siitä, kun hakemus on rekisteröity verkossa tai puhelimitse.
4. E-OSAGO-politiikan kustannukset ovat yksi Venäjän kannattavimmista. Vakuutuksenantaja ei ylitä laissa määriteltyjä parametreja ja tarjoaa parhaat vaihtoehdot vakuutusturvaan.

Renaissance Insurance oli yksi ensimmäisistä yrityksistä Venäjän federaatiossa, joka myi online-vakuutuksia. Siksi vakuutuksenantaja on toiminut ensivakuutusmarkkinoiden (ilman välittäjiä) johtajana Venäjällä vuodesta 2018 lähtien. Arvostelujen mukaan OSAGO in Renaissance on yksi kannattavimmista vakuutuksista vastaavien tarjousten joukossa autovakuutusmarkkinoilla. Vakuutuksen hakeminen verkkosivuston kautta kestää enintään 15 minuuttia.

Renaissance Insurance -yhtiöryhmän E-OSAGOn hinta: laskentaesimerkki

Vakuutuksenantajan todellisen hyödyn arvioimiseksi sinun on tiedettävä, kuinka paljon se maksaavakuutuksen ostaminen "Renaissance"- ja muissa vakuutusyhtiöissä. Alustavassa laskennassa käytettiin seuraavia ajoneuvoparametreja:

• auto Hyundai Accent;
• 2012 julkaisuvuosi;
• moottorin koko 1,5 l.;
• teho 90 hv p.;
• runkotyyppi - sedan;
• automaattivaihteisto.

Auto on rekisteröity ja käytetty Moskovassa. Omistaja on kansalainen, jonka CBM=0, 95.

CBM - bonus-malus-kerroin, jota käytetään laskemaan kuljettajan virheestä johtuvien onnettomuuksien lukumäärä, joista vakuutuksenantaja kärsi vahinkoja. Mikäli vuoden aikana ei ole sattunut kuljettajan tuottamuksesta johtuvaa onnettomuutta, jonka vuoksi yhtiö kärsi tappioita, KBM:ää alennetaan 5 %. Esimerkkinä käytettiin edellisen ajanjakson (ennen vakuutuksen ottamista) tapaturmatonta ajoa kuvaavaa indikaattoria.

Laskelma tehtiin verkkopalvelulla "Compare.ru". Tulokset on esitetty taulukossa. Asiakas voi laskea OSAGO:n "Renessanssissa" itsenäisesti. Palvelu on saatavilla vakuutuksenantajan verkkosivuilta tai muista erikoistuneista lähteistä.

OSAGOn kustannukset "Renaissancessa" ja muissa yrityksissä selvyyden vuoksi on esitetty alla olevassa taulukossa.

Vakuutuksenantajan nimi	OSAGO-vakuutuksen hinta, ruplissa
Renaissance Insurance Group	7608
"TinkoffVakuutus"	7608
"AlphaInsurance"	7825
"Ingosstrakh"	7825
Zetta	8477
"Suostumus"	8951

Vakuutusten hinta on ajan tasalla 1.5.2019 alkaen. Vakuutuksen määrä otettiin huomioon määritellyt parametrit huomioon ottaen ostamatta lisävakuutuspalveluita (kaskovakuutus, henki- ja terveysturva).

Renessanssivakuutuksen OSAGOsta saaman palautteen mukaan vakuutuksen hinta toimistossa saattaa vaihdella. Klassisen CMTPL:n hinta on suositeltavaa tarkistaa vakuutusasiamieheltä tai soittamalla yhteystietokeskukseen.

OSAGOn ostoasiakirjat

Vakuutuksen ostaminen "Renaissancessa" ei eroa vakuutuksen rekisteröinnistä muissa organisaatioissa. Ostaaksesi tai uusiaksesi OSAGO-vakuutuksen "Renaissancessa" tarvitset:

1. Siviilipassi.
2. Ajokortti.
3. Diagnostiikkakortti tai kuponki, joka vahvistaa teknisen katsastuksen läpäisyn. Ehto koskee ajoneuvoja, joiden käyttöikä on ylittänyt 3 vuotta.
4. Ajoneuvon rekisteröintitodistus tai passi, jos autoa ei ole vielä rekisteröity.
5. lausunto. Hakeessaan toimistolla asiakas täyttää yhdessä vakuutusasiamiehen kanssa, netistä ostaessa - itsenäisesti.

Jos "Renessanssin" vakuutus on myönnettyuseita kuljettajia (rajoittamaton määrä), jokaisen on tuotava passi ja ajokortti. OSAGO-lain 25. huhtikuuta 2002 nro 40-FZ mukaan vakuutuksenantajalla on oikeus vaatia ajoneuvon tarkastusta vakuutussopimusta tehdessään. Mutta pääsääntöisesti Renaissance Insurancen työntekijät eivät OSAGOa ostaessaan vaadi asiakkailta autoa varmennusta varten.

Vakuutukset toimistoissa: ominaisuudet

Vuonna 2019 yli 75 % asiakkaista haluaa ostaa vakuutuksia henkilökohtaisesti. Mutta "Renaissance Insurancessa" joka neljäs vakuutus myönnetään verkossa.

OSAGOn ostaminen toimistosta kestää jopa 3 tuntia jonosta ja agenttien työmäärästä riippuen. Vakuutuksen myöntämisen edellytyksenä on kaikkien aiemmin esitetyn luettelon asiakirjojen saatavuus. Vakuutusasiamiehellä on oikeus kieltäytyä myymästä OSAGO-vakuutusta, jos ajoneuvon omistajalla ei ole passia tai muuta pakollista asiakirjaa.

Vakuutuksen tekeminen kolmannelle osapuolelle on sallittu notaarin vahvistamalla v altakirjalla. Asiakas voi merkitä nimensä toisen henkilön vakuutuskirjaan, jos hänellä on auton omistajan v altuutus ajaa ajoneuvoa.

Arvostelut "Renaissance Insurancen" toimistojen johtajien työstä

Pakollisen vakuutussuojan ostaminen Renaissance-konttorista on yksi syistä, miksi kansalaisista tulee valitun organisaation pysyviä vakuuttajia. Renaissance Insurancen OSAGO-asiakkaiden arvioiden mukaan sivukonttoreiden johtajat ovat kiinnostuneita asiakasongelmien ratkaisemisesta. Vakuutusasiamiesten työhöntuskin mitään asiakasvalituksia.

Mitä he kirjoittavat renessanssin johtajista Sravni.ru-, Banki.ru-palveluissa ja erikoisfoorumeilla:

1. Spesialistille on tunnusomaista kohteliaisuus, siisti ulkonäkö.
2. Agentit suhtautuvat myötätuntoisesti asiakkaiden ongelmiin ja yrittävät tehdä kaikkensa, jotta kuljettaja olisi tyytyväinen palveluun.
3. Esimiehet eivät ota "ylimääräistä" vakuutusta, jos asiakas ei itse ilmoita haluavansa ostaa lisävakuutussuojaa. Jos ostaja haluaa myöntää OSAGOn lisäksi, johtajat tarjoavat kuljettajalle suurimman mahdollisen alennuksen.
4. Hyvin koordinoidun työn ansiosta toimipisteessä ei käytännössä ole 3 tai useamman henkilön jonoja.

Joskus käynti "Renaissance"-toimistossa OSAGO-politiikan vuoksi jättää ostajiin negatiivisen vaikutelman. OSAGOn negatiivisessa palautteessa Renaissance Insurance -ryhmästä ostajat kirjoittavat, etteivät he olleet tyytyväisiä vakuutuksen ostoprosessiin. Tärkeimmät valitukset liittyen:

1. Kieltäydytään laskemasta KBM:ää uudelleen. Jos asiakas on tehnyt muutoksia vakuutussopimukseen vuoden aikana, voidaan CBM:n laskentaa soveltaa ottaen huomioon edellisen vuoden tiedot. Ongelma havaitaan myös toisesta vakuutusyhtiöstä vaihtaessa: tällöin asiakkaan bonus-malus lasketaan joskus 1:n keskiarvon perusteella.
2. Vakuutuksen ottamisesta kieltäytyminen. Jos asiakkailla ei ole tarvittavaa asiakirjaa, agenteilla ei ole oikeutta hyväksyä OSAGO-hakemusta, mutta jotkut ajoneuvojen omistajat pitävät tätä negatiivisena esimerkkinävakuutusten ostot.
3. Työntekijöiden epäpätevyys ja kiire. Väärin laadittu vakuutus, virheet laskelmissa aiheuttavat närkästystä tarkkaavaisissa asiakkaissa.

Virhe käytännössä: mitä tehdä?

Joskus asiakkaat voivat joutua vahingonkorvauksen epäämiseen. Yksi syy voi olla virhe vakuutusta haettaessa.

Voit havaita vian Venäjän liikennevakuutusyhtiöiden liiton verkkosivuilla: PCA-tietokanta sisältää tiedot kaikista OSAGO-vakuutuksista. Jos asiakas ei löytänyt vakuutustaan asiakirjojen syöttämisen jälkeen, hänen on tarkistettava oikeinkirjoitus OSAGO-näytteestä. Tietoja pakollisen autovakuutuksen tilasta on esitetty "OSAGO"-osiossa.

Jos tarkastuksen aikana kävi ilmi, että vakuutus on viallinen, sinun tulee:

1. Ota yhteyttä vakuutusyhtiöösi. Asiakas voi tehdä valituksen henkilökohtaisella tilillään tai tulla yrityksen toimistoon.
2. Lähetä kopiot asiakirjoista.

Väärään merkkien syöttöön liittyvät virheet (kirjoitusvirheet) voidaan korjata 24 tunnin kuluessa. Vakuutus, jonka ajanjakso on laskettu väärin, on vaihdettava. Tieto uuden, korjatun asiakirjan myöntämisestä syötetään PCA-tietokantaan. Asiakas saa kopion OSAGOsta 1-2 päivän kuluessa hakemuksen tekemisestä Renaissance Insuranceen.

Asiakkaiden arvioiden mukaan OSAGO in Renaissance voidaan korjata 2 tunnissa vakuutusyhtiön toimistolla ja 5 tunnissa ostettaessa E-OSAGO. Vakuutuksenantaja ei veloita lisämaksua, jos virhe on tapahtunut yrityksen työntekijän tuottamuksesta tai teknisen vian seurauksena.

Banki.ru- ja Sravni.ru-portaalien käyttäjät kirjoittivat, ettätoisinaan E-OSAGO-lähetyksessä on viivettä. Mutta yrityksen edustajat vastaavat aina asiakkaiden pyyntöihin ja ratkaisevat ongelmat 24 tunnin kuluessa.

Asiakkaiden mielipide: miten saada tietoa yrityksen toiminnasta?

Joskus asiakkaat jättävät valituksia työntekijöistä Internetiin käyttämällä suosittuja Sravni.ru- ja Banki.ru-palveluita ja muita erikoissivuja. Palautteessa Renaissance Insurance -konsernista OSAGOssa ajoneuvon omistajat kirjoittavat, kuka välittäjistä ja missä kaupungissa aiheutti suuttumusta.

Tämä "julkisuuspolitiikka" tuottaa tuloksia: yli 90 % Internetin pyynnöistä ja valituksista ei jää ilman vastausta. OSAGO in Renaissance -vakuutus on arvostelujen mukaan yksi avaintuotteista, joten yritys on kiinnostunut hyvän maineen ylläpitämisestä.

OSAGOn kustannukset Moskovassa ja muilla alueilla

Vakuutuksen ostaminen suurissa kaupungeissa ei eroa Renaissance Insurance -vakuutusten ostamisesta aluekeskuksista. Ero on vain vakuutuskustannuksissa: alueellisesta kertoimesta riippuen OSAGO:lle alueilla maksetaan eri tavalla. Renaissance Insurance -asiakkaiden mukaan OSAGO Moskovassa maksaa 2 kertaa enemmän kuin esimerkiksi Kuznetskin pikkukaupungissa Nižni Novgorodin alueella, koska pääkaupungin CT on maan maksimi ja se on 2.

V altio vahvistaa aluekertoimen vuosittain. Laskelma tehdään onnettomuuksien esiintymistiheyttä koskevien tietojen perusteella riippuenalue ja liikenneruuhkat.

Tiedot esitetään virallisessa asiakirjassa - Venäjän keskuspankin direktiivi, päivätty 19. syyskuuta 2014 nro 3384-U. Se ei sisällä vain alueellisia OSAGO-kertoimia, vaan myös tietoja muiden indikaattoreiden laskemista varten, paitsi vakuutuksenantajien asettamien tariffien os alta.

Ota selvää kuinka paljon "Renessanssin" pakollisen vakuutuksen ostaminen maksaa, asiakas voi verkossa, toimistossa tai soittamalla tukipalveluun. Tiedot annetaan maksutta.

Maksu OSAGOlla: asiakasarvostelut

Yksi vakuutusyhtiön työtä kuvaavista avainindikaattoreista on OSAGO-maksujen prosenttiosuus. Se osoittaa, kuinka varmoja kuljettajat voivat olla vahingonkorvauksissa ja kuinka vakuutuksenantaja käyttäytyy, kun se on tarpeen taloudellisten velvoitteiden täyttämiseksi.

Useimmat negatiiviset arvostelut OSAGO:n "Renaissance" -vakuutuksesta liittyvät varojen maksamiseen onnettomuuden sattuessa (rahoitusportaalin "Banki.ru" käyttäjien kommenttien mukaan). Mistä käyttäjät eivät pitäneet:

1. Vakuutuksenantaja voi viivästyttää maksua. Korjausrahat maksettiin asiakkaille ei 20 päivää myöhemmin, vaan 2-3 kuukautta myöhemmin. Negatiiviset arvostelut liittyvät korvauksiin ennen OSAGO-lain muutosta. Uusien sääntöjen mukaan vakuutuksenantaja ei enää korvaa rahaa onnettomuuden sattuessa, vaan maksaa auton korjaukset. Rahat siirretään sen organisaation tilille, jonka asiakas on valinnut ajoneuvon kunnostukseen. Voit korjata auton Renaissance-vakuutuksella vakuutuksenantajan kumppaniautokorjaamoissa.
2. Verkossa, päälläBanki.ru-portaalissa asiakkaat valittavat, että asiantuntijat eivät kiirehdi laatimaan papereita onnettomuuden maksamiseksi. Vakuutuksenantajat suhtautuvat erityisen kielteisesti yhteyskeskuksen työntekijöiden työhön. Osa kansalaisista joutui odottamaan operaattorin vastausta 40 minuuttia tai enemmän. Kuten asiakkaat kirjoittavat, puhelinkeskuksen työntekijät "syöttelevät" aamiaisia välittömästä korjaussuosituksesta tai viittaavat väitettyyn asiakirjojen puutteeseen, virheisiin tiedoissa.
3. Väärä vahinkolaskenta. 99 prosentilla vakuutuksenantajista on valituksia tästä syystä. Auton omistajan mielipide autolleen aiheutuneesta vahingosta ei aina vastaa arvioijan työn tulosta. Renaissance Insurancen OSAGO-maksuista saadun palautteen mukaan yritys aliarvioi ajoneuvon korjauskustannukset kolmessa tapauksessa 10:stä. 80 % tapauksista syynä tähän on yrityksen arvioijan virhe, joka tarkastaa ajoneuvon aina ennen korjauskustannusten ilmoittamista.
4. Ei hyväksynyt asiakirjoja. Jos vakuutuksessa on virhe tai jos OSAGO on vanhentunut, asiakkaat eivät voi luottaa vahingonkorvaukseen. Jotkut kansalaiset pitävät tätä vakuutuksenantajan huonona työnä, unohtaen sopimuksen ehdot. Renaissance Insurancessa, kuten kaikissa vakuutusorganisaatioissa, autokorjausvaroja maksetaan vain asiakkaille, joilla on voimassa oleva vakuutuksenottaja. Asiakkaan tuottamuksesta aiheutuneessa onnettomuudessa uhri saa korvausta korjauksista, mutta vakuutuksenantaja soveltaa takautumisvaatimusta (vahingonkorvaus).

Virhe käytännössä johtaa ristiriitaan OSAGO AIS -tietokannan tietojen välillä. Korjausten maksamiseenvakuutuksenottajan tulee korjata vakuutuksen virheet etukäteen vakuutuksenantajan kustannuksella.

Maksaako yritys OSAGOsta?

Jos arvioimme kokonaiskuvaa Renaissance Insurance -yhtiöryhmän vahingonkorvauksista, niin OSAGO-vakuutuksen omistaja voi luottaa korjauksiin vakuutusyhtiön kustannuksella. Mutta arvostelujen mukaan OSAGO in Renaissance -maksuja ei aina suoriteta lain mukaisesti.

inguru.ru-portaaliin jätettyjen asiakkaiden palautteen mukaan Jekaterinburgin johtajat eivät ole täysin tunnollisia. Joten jotkut yrittävät pakottaa palveluita antamatta mahdollisuutta vastaanottaa hakemuslomaketta maksua varten.

Jekaterinburgin "Renaissance Insurance" -lehdessä julkaistussa OSAGO-palautteessa ajoneuvojen omistajat mainitsevat joskus, että heidät on kutsuttu korjaamaan autoja yritykseen, jota ei ole listattu yhteistyökumppanien huoltoasemien luetteloon.

Yleensä vakuutuksenantaja voi joskus rikkoa vakuutussopimuksen ehtoja, mutta ei kaihda taloudellisia velvoitteita asiakkaille. Samaan aikaan vuonna 2018 Renaissance Insurancea ei sisällytetty kannattamattomien organisaatioiden luetteloon: OSAGO-vakuutusten myynnistä saadut tulot ovat 47% korkeammat kuin loukkaantuneiden kansalaisten autojen korjauskustannukset.

Maksuja koko OSAGOsta "Renessanssissa" arvostelujen mukaan ei aina suoriteta ajoissa. Nižni Novgorodin asiakkaat valittavat usein maksuviivästyksiin liittyvistä kielteisistä puolista (sivuston inguru.ru mukaan). OSAGOn "Renaissance Insurance" -arvioiden mukaan Nižni Novgorodissa joillekin ihmisille ei maksettu korvausta auton täydellisestä kuolemasta lähes 2 kuukauden ajan. Rahat olivatlistattu vasta valitusten jälkeen: vakuutuksenantaja katsoi viivästyksen johtuvan teknisestä viasta.

Arvostelut huoltoasemista ja OSAGO-korjauksesta

OSAGO:n mukaisen rahakorvauksen korvaamisen yhteydessä "luontoisiksi" korvauksiksi vakuutusyhtiön kustannuksella suoritettavilla autonkorjauksilla asiakkailla on toinen ongelma - laadukkaat korjaukset huoltoasemalla (SRT). OSAGO-lain, 04.25.2002 nro 40-FZ, mukaan asiakas ei voi valita, minne hän lähettää vaurioituneen ajoneuvon - valinnanoikeus kuuluu vakuutuksenantajalle.

Joskus huoltoasemien tarjoamat palvelut eivät täytä asiakkaiden odotuksia. Esimerkki on Renaissance-asiakkaiden palaute OSAGOsta Pietarissa (sivustolta inguru.ru saatujen tietojen mukaan). Ajoneuvon omistajat kohtasivat ongelman: vakuutuksenantajan valitsemalla huoltoasemalla ei ollut lupaa, lisäksi autohuolto ei vastannut asiakkaan vaatimuksia. Valitulla huoltoasemalla ei ollut mahdollista tehdä laadukkaita auton korjauksia, mikä johti tyytymättömyyteen ja vakuutusyhtiön velvoitteiden täyttämisen ajoituksen pidentymiseen.

Toinen negatiivinen kokemus OSAGOsta "Renessanssi" Pietarissa liittyy siihen, että auton omistajat eivät aina voi korjata ajoneuvoa v altuutetulla jälleenmyyjällä, vaikka he ilmoittavat tämän hakemuksessa ottaessaan yhteyttä vakuutusyhtiöön. Oikeudellisesta näkökulmasta yritys "Renaissance Insurance" ei riko lakia, koska se valitsee autopalvelun harkintansa mukaan. Mutta esimerkki selittää asiakaslähtöisyyden puutteen: ajoneuvojen omistajien on joskus mentävä kahteen keskukseen tehdäkseen täydellisen korjauksen, jotenkoska valitulla huoltoasemalla ei joskus ole tarvittavia laitteita tai isäntä.