Positiivista palautetta yrityksestä: mallikirje

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Positiivinen palaute yrityksestä on esimerkki asiakkaan käyttämien palveluiden onnistuneesta loppuun saattamisesta.

Arvostelut ovat virallisia ja epävirallisia. Esimerkkejä epävirallisista on helppo löytää Internetistä foorumeilta, sosiaalisista verkostoista ja erityisistä sivustoista, joissa ihmiset jakavat kokemuksiaan työskentelystä yrityksen kanssa, huomioivat työntekijöiden asenteen asiakkaita kohtaan, tapa ratkaista ongelmatilanteita ja paljon muuta.

Maan tai sähköpostin välityksellä lähetetty kiitoskirje on virallinen vaihtoehto.

Rakenne

Miten kirjoittaa positiivinen arvostelu yrityksestä? Seuraavien sääntöjen mukaan laadittu malli auttaa aina saavuttamaan tavoitteesi, vahvistamaan hyviä ihmissuhteita ja edistämään liiketoiminnan kehitystä.

Hyvässä arvostelussa on neljä osaa:

1. С - tiedot tietystä tilanteesta.
2. Oh - Palvelukuva.
3. P - ilmennyt ongelma ja sen ratkaisu yrityksen työntekijöiden toimesta.
4. R - Tulos.

Ominaisuudet

Hyvällä arvostelulla on kolme ominaisuutta:

• focus,
• kohdeyleisön kielen käyttö,
• emotionaalisuus.

Review, jolla on RDA:n rakenne, saavuttaa helposti tietyn tavoitteen. Esimerkki positiivisesta arvostelusta yrityksestä, jolla ei ole tavoitetta, voi näyttää tältä:

« Olemme tehneet yhteistyötä yrityksen X kanssa jo pitkään. Ei valituksia. Jatketaan työtä.”

Tietenkin, ja tällainen arvostelu on mukava lukea. Mutta jos yrityksen kilpailuetuja korostetaan arvioinnin avulla, niin sen merkitys kasvaa. Vertaa:

“X:n lyhyessä ajassa kehittämän myyntisivuston ansiosta myynti kasvoi toisella vuosineljänneksellä 82 %. Vanhan kohteen vastaavat indikaattorit olivat samalla ajanjaksolla negatiiviset. Suunnitelmissa on tilata yhtiöltä vielä kahden liittyvän projektin kehittäminen.”

Tässä on rakenteellinen lähestymistapa:

• tilanne, jossa yritys oli (tappioita);
• palvelukuva (lyhyt aika);
• ongelma (sivusto ei myy);
• tulos (myynti kasvoi 80 %).

Tekstissä on tunnekomponentti, joka korostaa liikekielellä tehdyn työn etuja.

Kirjoitusmääräys

Yrityspiireissä on tapana ilmaista kiitollisuuttakirje. Tarkastellaan esimerkkinä menettelyä positiivisen arvion laatimiseksi yrityksestä PRMS-mallin mukaisesti.

Ensimmäinen kysymys, johon on vastattava selkeästi, on: mikä on arvioinnin tarkoitus? Oletamme, että tavoitteena on kannustaa yrityksen työntekijöitä ja luoda hyviä liikesuhteita tulevaisuutta varten. Muista seuraavaksi kieli: sinun on kirjoitettava kuivalla liikekielellä. Ja kolmas on tunnekomponentti. Sinun täytyy herättää johdolta positiivisia tunteita, mikä johtaa haluun palkita työntekijöitä.

Palkimisen halu syntyy, kun työntekijä on ratkaissut olemassa olevan ongelman, josta esimies on vastuussa. Tämä tarkoittaa, että katsauksessa tulee kuvata tämä ongelma tarkasti ja antaa yksityiskohtainen selvitys siitä aiheutuvista seurauksista.

Tilanne

Miten kirjoittaa positiivinen arvostelu yrityksestä noudattaen SOPR:n rakennetta, näytetään seuraava algoritmi. Aloitetaan tilanteen määritteleminen:

Rakennus- ja korjaustöiden laajuudesta allekirjoitettiin sopimus, jossa yritys sitoutui vaihtamaan vanhan kylpyammeen uuteen.

Työn suorittamatta jättämisestä tai määräaikojen viivästymisestä tuomittiin vakaviin sakkoihin, sillä tiloja valmistellaan supertärkeille ihmisille ja määräajat olivat tiukat.

Huolto

Palvelukuvan maalaus. Kaikki työt suoritettiin aikataulun mukaisesti; rakennusmateriaalit vastasivat vaadittua laatua; prosessitekniikka seurasitiukasti.

Ongelma

Työn loppuvaiheessa, kun oli tarpeen asentaa uusi mittatilaustyönä valmistettu kylpyamme kaikenlaisilla hierontatoiminnoilla ja musiikkivalaistuksella, kävi ilmi, että kylpyamme oli oviaukkoja suurempi. Myös kylpyammeeseen liitetty johdotus oli vaihdettava, koska se tehtiin ottaen huomioon vakiokylvyn mitat.

Yrityksen johtajan allekirjoittaman sopimuksen mukaisten töiden viivästyminen uhkasi menettää maineen ja vakavasti rahaa.

Tulokset

Esimies Ivanov Ivan Ivanovich käytti ikkuna-aukkoa tuodakseen kylpyammeen sisään, vaihtoi nopeasti johdot ja teki johdotuksen stereojärjestelmään korvaukseksi. Työt toimitettiin ajallaan. VIP oli onnellinen ja tyytyväinen.

Tuleva näyte rakennusyhtiön positiivisesta arvioinnista sisältää neljä suositeltua osaa. Tarkistuksen tarkoitus saavutetaan täysin, kun johtaja lukee kiitoksen sanat työntekijälleen Ivanov I. I.:

"Kiitämme Stroybrig LLC:tä tärkeän asuintilan valmistelemisesta käyttöön tiukoissa määräajoissa, joiden toteutus uhkasi häiritä ja jonka aikana tehtiin epätyypillisiä suunnittelutyötä työnjohtaja Ivanov I. I."

Suunnittelusäännöt

Jäälle on annettava kirje tiettyjen sääntöjen mukaan ja tulostettava valmis näyte yritystä koskevasta positiivisesta arvostelusta kirjelomakkeelle. Ilmoita vastaanottaja, laita asianmukainen valitus ja lopeta.

Valmis näyte yrityksen positiivisesta arvostelusta lähetetään johdolle kaikkine toimistotyön hienoineen.

Kiitosviestit

Joskus on tarpeen kirjoittaa sähköposti, jossa on positiivinen arvostelu yrityksestä, josta voidaan haluttaessa rakentaa näyte saman PR-suunnitelman mukaan.

"Aihe"-kenttään tulee merkitä "Positiivista palautetta yrityksestä". Neutraali merkkikuvio voi näyttää tältä:

Rakas Konstantin Konstantinovitš!

Kiitos Stroybrig LLC:lle sopimuksen nro xxx mukaisten töiden oikea-aikaisesta suorittamisesta.

Ystävällisin terveisin, allekirjoitus.

Tässä tapauksessa CDD-lähestymistavan puute tekee katsauksesta päämäärättömän ja kasvottoman, kuten tavallisen vastauksen.

Epävirallinen palaute

Nykyään arvosteluilla on v altava kysyntä Internetin käyttäjien ja yritysten omistajien keskuudessa. Tietojen kerääminen yrityksestä ei ole vaikeaa: tieto on laajan ihmisten ulottuvilla, ja sen leviämistä voidaan verrata lumivyöryyn, joka kerää yritykselle asiakkaita tai päinvastoin lannistaa heitä.

Esimerkki positiivisesta palautteesta yrityksestä voi olla postaus naisten keskustelupalstalla:

Poikani on allerginen kananmunille. Löysin vaivoin konditoria, joka valmistaa dieettikakkuja. Tilasin kakun poikani syntymäpäivälahjaksi.

Kauniisti sisustettu, koristeltu kermalla, marsipaaniautoilla ja helikoptereilla. Herkullinen ja houkutteleva ilme. Odotin innolla poikani iloa ja iloa: hän on minun fani kaikenlaisista autoista jalentokoneet.

Se oli pakattu läpinäkyvään muovilaatikkoon, ja yhtäkkiä tajusin, että en vie sitä kotiin: kerma sulaisi lämmöstä. Kauhu! Hämmennyksen ja hämmennyksen tunne heijastui kasvoilleni:”Mitä minun pitäisi tehdä? Kuinka säästää kakku? Ivanova Tatjana, mukava nainen, ymmärsi ongelmani ja tarjosi lisää lämmönkestävää pakkausta kalvolla ja vaahtomuovilla. Se pelasti minut!

Poikani syntymäpäivä oli suuri menestys!!! Loman päättäneen kakun toin ilman vaurioita tai vikoja. Se valmistettiin ilman kananmunia (!), kuten tilattiin, mutta makuun tämä ei vaikuttanut: kaikki vieraat pitivät siitä. Toivon Sweet Toothin tiimille kaikkea hyvää! Kiitos paljon yrityksestäsi!”

Tämän arvostelun luettuaan muut äidit alkoivat kysellä: missä tämä paikka sijaitsee, onko sieltä mahdollista tilata kakku diabeetikoille, kuinka paljon etukäteen pitää tilata, voitko tilata puhelimitse jne. tähän tilanteeseen liittyvät kommentit. Keskustelua kesti useita päiviä, ja jopa kuukausia myöhemmin, jotkut huolehtivat perheäidit löysivät tämän arvostelun ja soittivat leipomoon tilatakseen kakun.

Ehkä tämä reaktio arvosteluun on halutuin: keskustelu, kysymykset, vastaukset. Arvostelun teksti on kirjoitettu sääntöjen mukaisesti. Se on selkeästi jäsennelty: nainen kuvaili tilannettaan (etsi tilaisuutta tilata kakku ilman kananmunia), piirsi kuvan palvelusta (kakku tehtiin kauniiksi, pakattu), tunnisti esiin tulleen ongelman (kerma) sulaisi kuumuudessa), makeistyöntekijän ehdottama ratkaisu(lämmönkestävä pakkaus) ja näytti tuloksen (DR tapahtui).

Annetussa otoksessa positiivista palautetta yrityksestä on kaikki tarvittavat ominaisuudet. Kirjoittamisen tarkoitus on selkeästi osoitettu - kertoa, että on paikkoja, joissa dietikakkuja tehdään. Tätä viestiä varten kysytyt kysymykset mahdollisuudesta tilata kakkuja ihmisille, joilla on tiettyjä ruokavaliotarpeita, osoittavat selvästi tavoitteen saavuttamisen.

Arvostelu on kirjoitettu naisten foorumia varten huolehtivan äidin kielellä, joka on tässä tapauksessa ymmärrettävää koko kohdeyleisölle.

Ja lopuksi, tunneväri kosketti muiden foorumin osallistujien sieluja. Loppujen lopuksi he myös kokevat samoja tunteita valmistautuessaan perhelomailuun, kommunikoidessaan läheistensä kanssa, huolehtiessaan terveydestään.

Motivaatio arvostelujen kirjoittamiseen

Lopuksi sinun tulee määrittää, mitkä motiivit ohjaavat henkilöä, kun hän sitoutuu kirjoittamaan arvostelun. Useimmiten yritysarvostelut ovat esimerkki ihmisten tunteista.

Klinikka on mahtava! He kuuntelivat tarkasti, suorittivat täydellisen tutkimuksen, tekivät kaikki testit ja löysivät ongelman! Nyt olen terve lääkäri Mikhail Aleksandrovichin ansiosta! Syvä kumarrus! - vahvat positiiviset tunteet.

Toinen esimerkki: "Ihmiset! Pidä huolta terveydestäsi! Älä mene 3X-klinikalle. Odotti puolitoista tuntia turhaan. Manager - kinkku. He eivät palauttaneet tapaamisen rahoja" - on negatiivinen emotionaalinen konnotaatio.

Ihminen ei tuhlaa aikaa mielipiteensä ilmaisemiseen ilman tunteita, paitsi halu ilmaista itseään. Jos sinulla on asiakas, joka ymmärtäätapauksen hienouksia, voi huomata uusia aksentteja, keskittyä tai korostaa joitain aiemmin huomaamattomia elementtejä, niin hän voi mielellään osoittaa tietonsa kirjoittamalla arvostelun.

Yritystä koskevaan positiiviseen palautteeseen reagoiva johtaja on esimerkki johtajasta, joka välittää tämän päivän tärkeimpien markkinoinnin tehtävien toteuttamisesta: yrityksen markkinoinnista ja asiakassuhteiden vahvistamisesta.

Tapoja saada palautetta

Monet yritykset ovat ymmärtäneet positiivisen kampanjapalautteen tuomat edut, joista esimerkkinä on halu saada niitä millään tavalla. He ovat valmiita maksamaan rahaa jollekin, joka muodostaa vankan mielipiteen organisaation työstä tai myytävästä tuotteesta. Tämä lähestymistapa auttaa keräämään mielipiteitä alkuvaiheessa, mutta jos todellinen työ ei vastaa ostettua arvostelua, tyytymättömien asiakkaiden mielipiteet eivät jätä sinua odottamaan. Ja yhdellä negatiivisella arvostelulla on kymmenen kertaa suurempi paino kuin yhdellä positiivisella.

Jotkut johtajat tekevät työntekijöidensä velvollisuudeksi pyytää palautetta tyytyväisiltä asiakkailta. Huono puoli on, että tällaiset vastaukset ovat yleensä neutraaleja. Ne eivät palvele yrityksen edistämisen tarkoitusta, ne eivät innosta niitä, jotka lukevat.

Ehkä tehokkaimman palautteen saamista helpottaa yrityksen työntekijöiden kohtaamien ei-triviaalien tehtävien ratkaiseminen, jotka eivät useinkaan ole heidän palveluluettelossaan, kuten makeisten kohdalla. Normaalilla ihmisellä on luonnollisesti kiitollisuuden tunne,mikä voi johtaa myönteiseen arvosteluun.

Opas päättyy muistutukseen siitä, että aito, vilpitön palaute on paljon arvokasta. Et voi ostaa sitä rahalla. Ilmaise siksi kiitollisuutesi niille, jotka ovat sen arvoisia, ja arvostaa suuresti niitä, jotka voivat ilmaista sen.