Matkanjärjestäjän toiminta – mitä se on? Toiminnan käsite, perusteet, ominaisuudet ja toteuttamisen ehdot

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Mitä eroa on matkanjärjestäjän ja matkatoimistotoiminnan välillä? Molemmat näistä käsitteistä edellyttävät matkailutuotteen (TP) myyntiin liittyvien toimintojen toteuttamista. Erona on, kuka tämän työn tarkalleen tekee - yksityishenkilö vai oikeushenkilö.

Matkanjärjestäjän toiminta on TP:n muodostamista ja toteuttamista, jonka suorittaa oikeushenkilö - matkanjärjestäjä. Matkatoimistotoimintaa harjoittavat oikeushenkilöt tai yksittäiset yrittäjät/matkatoimistot. Myynnin kohteena on myös matkailutuote.

Matkojen valmisteluun ja myyntiin osallistuvia organisaatioita kutsutaan matkailu- ja retkiorganisaatioiksi. Elämässä heitä kutsutaan eri tavalla - yksinkertaisesta turistitoimistosta laajamittaiseen matkailijoiden ja turistien tilaisuuteen.

Koska matkanjärjestäjän toiminnan käsite perustuu tuotteen myyntiin asiakkaalle, omistusmuodosta riippumatta, joka voi olla erilainen matkanjärjestäjillä ja matkatoimistoilla, tärkein markkinatehtäväkaikista näistä yrityksistä on saavuttaa kestävä asema matkailumarkkinoilla ja saada jatkuvaa voittoa.

matkailutuotteen käsite (TP)

TP on joukko töitä, tavaroita ja palveluita, jotka ovat välttämättömiä turistin tarpeiden täyttämiseksi osana hänen turistimatkaansa. TP:n kolme pääelementtiä ovat matkat, tavarat sekä matkailu- ja retkipalvelut - majoitus, ruokailut, kuljetuspalvelut, vapaa-aika. Kiertue myydään asiakkaalle kokonaisuudessaan. Matkailija ostaa pääasialliset matkailupakettiin kuuluvat palvelut asuinpaikastaan. Lisävarusteet - tämä on turistin vapaa valinta, ne voidaan ostaa myöhemmin, eikä niitä ole mainittu lipussa: lisälaitteiden vuokraus, puhelin ja henkilökohtaiset palvelut, Internet, posti, valuutanvaihto, ylimääräiset ruokakulut, julkinen liikenne, erilaista viihdettä.

Matkanjärjestäjän ja matkatoimiston toiminta

Matkailumarkkinoiden liiketoiminnan tyypin kann alta tätä toimintaa harjoittavat yritykset voidaan jakaa kahteen ryhmään: matkanjärjestäjät ja matkatoimistot. Mitä eroa niillä on? Jokainen matkailuorganisaatiotyyppi määrittää liiketoimintansa suunnan.

Näiden yritysten ja TP:n saatavuuden välillä on ero. Pääasia on, että matkanjärjestäjällä on aina TP:tä myynnissä, ja asiakas voi aina saada sen kiireellisesti, mutta matkatoimistolla ei ole tätä, hän toimii vain asiakkaan pyynnöstä ja jättää pyynnön.matkanjärjestäjä hankkii tuotteen tai palvelun asiakkaan tarpeiden mukaan.

Työn ja yhteistyön perusperiaatteet

Matkanjärjestäjän toiminnan teknologia matkanjärjestäjien ja matkatoimistojen vuorovaikutuksessa perustuu matkailutuotteen (TP) luomis-, mainos- ja myyntiprosessiin loppukuluttajalle. Tämän tuotteen muodostaa matkanjärjestäjä matkailumarkkinoiden olosuhteiden perusteella asiakkaan (yksityishenkilön tai organisaation) tilauksesta. Matkanjärjestäjä tarjoaa matkailijoille kaikki TP:hen sisältyvät palvelut joko itsenäisesti tai vastuullisten kolmansien osapuolten avulla.

Erilaiset myynninedistämistoimet ja matkatoimistojen TP:n myynti on määritelty matkanjärjestäjän ja matkatoimiston välisessä sopimuksessa. Agentti voi toimia myös omasta puolestaan.

matkanjärjestäjät

Nämä yritykset muodostavat ja toteuttavat TP:n, jonka kokonaishinta määräytyy myyntisopimuksessa. Esimerkkejä matkanjärjestäjistä ovat kuljetusyritykset, hotellit, catering- ja matkatoimistot, näyttelyhallit, museot, lomakeskukset, huvipuistot sekä rahapeli- ja urheilulaitokset.

Määritettyä matkailutuotetta laatiessaan matkanjärjestäjä perustuu asiakkaiden vaatimuksiin ja toiveisiin. Puhumme erityisten matkailureittien kehittämisestä, jotka ovat täynnä palveluita, joita tarjoavat toimittajat, myös matkanjärjestäjä laatii mainosluonteisia tiedotusjulkaisuja, jotka kuvaavat TP:tä ja määrittelevät matkailutuotteen kustannukset.matkatoimisto. Seuraavaksi matkatoimisto mainostaa ja myy tuotetta suoraan turisteille.

Matkanjärjestäjän tavoitteena on yhdistää palveluntarjoajat loppuasiakkaisiin matkailijoihin. On tärkeää tuntea matkailumarkkinat sisältä käsin, nykytilanne ja tehdä asiakkaalle oikeat palveluntarjoajat. Ammattimainen lähestymistapa markkinoiden ymmärtämiseen ja arviointiin on tärkeää, sinun on tunnettava sen kehityksen piirteet, osattava määrittää vivut markkinoiden hallintaan.

Todellisuudessa matkanjärjestäjän ja matkatoimiston välistä eroa voi olla vaikea määritellä. Nykyään tapahtuu useimmiten niin, että molempia toimintoja suorittaa yksi yritys, se voi toimia matkanjärjestäjänä, kehittää reittejä, ja matkatoimistona myydä ne loppukuluttajille - turisteille. Lisäksi tämä yritys voi ostaa retkiä muilta yrityksiltä ja myydä niitä asiakkailleen oman etunsa mukaisesti.

Nykyään matkailuala on erittäin hyvin kehittynyt kaikkialla maailmassa, kova kilpailu on vaikuttanut matkanjärjestäjien rakenteen ja erikoistumisen määrittelyyn.

Matkanjärjestäjien luokitus

Matkanjärjestäjän toiminta on eriytetyn tuotteen tarjoamista asiakkaalle. Tarjottujen palvelujen määrästä ja tyypistä riippuen on massamarkkinoiden matkanjärjestäjiä, jotka myyvät suuren määrän TP:itä, joihin sisältyy tilauslentoja, matkailun kann alta massakehittyneisiin tiettyihin kohteisiin. On olemassa toinen luokka: erikoistuneet toimijat, jotka keskittyvät tiettyyn tuotteeseen tai maahan, matkailutyyppiin. Toisin sanoen ne kattavat kapean, tietyn markkinasegmentin.

Erikoistuneiden matkapalveluoperaattoreiden tyypit

• Tietyn palvelun tarjoaminen asiakkaille (esimerkiksi safarin järjestäminen Afrikassa).
• Maantieteellisesti kapea kohde (on yrityksiä, jotka ovat erikoistuneet yksinomaan tiettyihin maihin).
• Kapea yleisöoperaattori, joka tarjoaa perhe- ja nuorisomatkoja, työmatkoja.
• Tarjoamme tiettyjä kohteita (esim. leirintäalueet).
• Organisaatiot, jotka käyttävät vain tietyntyyppistä liikennettä - junia, laivoja tai busseja.

Matkanjärjestäjien luokittelu toimipaikan mukaan

On olemassa kolmenlaisia matkanjärjestäjiä, jotka eroavat toisistaan työpaikan perusteella:

• Toimivat kotimarkkinoilla - ne, jotka muodostavat TP:n maassamme.
• Matkayhtiöt muodostavat matkapaketteja ulkomaille.
• Vastaanottooperaattorit sijaitsevat kohdemaissa ja palvelevat saapuvia ulkomaisia matkailijoita muiden matkanjärjestäjien ja matkanjärjestäjien hyödyksi.

Initiative matkanjärjestäjät

Tällaiset organisaatiot lähettävät turisteja lomalle Venäjälle tai ulkomaille, jos he ovat tehneet sopimuksen vastaanottajan kanssa - vastaanottavien organisaatioiden kanssa. Aloiteyritykset eroavat toisten matkoja myyvistä matkatoimistoista siinä, että niiden muodostama matkailutuote koostuu vähintään kolmesta palvelusta: majoitus, matkailijoiden kuljetus ja muut palvelut.

VakioesimerkkinäOma-aloitteisen matkanjärjestäjän voi tuoda monimutkaisia reittejä muodostava yritys. Heidän matkanjärjestäjän toimintansa on matkasuunnitelmien tarjoaminen pakettina, jotka puolestaan tarjoavat paikalliset matkanjärjestäjät reitin läpikulkupaikoissa. Oma-aloitteinen matkanjärjestäjä on velvollinen huolehtimaan matkasta matkan aloituspaikkaan ja sieltä pois sekä huolehtimaan asiakkaalle kuljetuksesta reitin sisällä. Nämä matkanjärjestäjät voivat olla lähteviä ja kotimaisia yrityksiä, jotka lähettävät kotimaisia matkailijoita osav altion muille alueille.

Vastaanottelevat matkanjärjestäjät

Nämä ovat "vastaanotto"-yrityksiä, jotka muodostavat turisteille retkiä ja ohjelmia tekemällä suoria sopimuksia paikan päällä paikallisten palveluntarjoajien kanssa. Esimerkiksi hotellit ja ravintolat, viihdelaitokset ja muut yritykset.

Valittamaan

Matkanjärjestäjän toiminta on melko vaikeaa työtä, sillä palvelujen laadun ja relevanssin tulee aina olla korkeimmalla tasolla. Markkinoiden äärimmäinen kyllästyminen tällaisilla palveluilla tarjoaa vakavaa kilpailua kaikille matkanjärjestäjille, joten asiakkaiden säilyttämiseksi ja heidän uskollisuutensa lisäämiseksi on tehtävä vakavaa työtä tarjottujen palvelujen laadun säilyttämiseksi korkeimmalla tasolla. Seuraa markkinoiden trendejä, seuraa uutisia, ole tietoinen kaikesta, mitä markkinoilla tapahtuu. Jos turisti ei ole tyytyväinen tarjotun palvelun laatuun, hänen on nykyisen kansainvälisen ja Venäjän lainsäädännön mukaan tehtävä valitus hänelle myyneelle yritykselle.palvelupaketti. Hän on vastuussa hänelle riippumatta siitä, onko kyseessä hänen palvelunsa vai kolmas osapuoli - heidän tarjoajansa.

Matkanjärjestäjien ja matkatoimistojen väliset erot tulojärjestelmien mukaan

Matkanjärjestäjän toiminta perustuu palvelujen ostamiseen, paketin muodostamiseen, asiakasmatkailijan tyytyväisyyteen ja matkailupaketin myynnistä saataviin voittoihin. Matkanjärjestäjä saa tuloa, joka muodostuu tuotteen (matkan) luomiskustannusten ja asiakkaalle maksetun myyntihinnan erotuksesta. Matkanjärjestäjä ostaa yksittäisiä palveluita, tästä "setistä" muodostuu monimutkainen matkailutuote, jolla puolestaan on oma hinnoittelumekanisminsa, joka perustuu mm. sen hetkisiin markkinahintoihin.

Mitä matkatoimiston - itse asiassa jälleenmyyjän - tuotto muodostuu matkanjärjestäjän matkailutuotteen toteuttamisesta saadusta provisiosta. Lisäksi voittoa voidaan saada TP:n osto- ja myyntihinnan erotuksesta. Matkatoimisto myy TP:tä sekä kompleksissa että erillisinä palveluina, kuten hotellihuoneen vuokraaminen, lentoliput ja muut matkanjärjestäjien hinnoilla. Kyse on vain siitä, että matkanjärjestäjä antaa välittäjälle alennuksen, joka on hänen provisionsa.

Matkatoimistot

Matkanjärjestäjätoimintaa on myös yhteistyötä matkanjärjestäjän muodostamia matkoja myyvien agenttien, välittäjien kanssa. Nämä välittäjät tekevät matkanjärjestäjän kanssa edustussopimuksen, jossa määrätään välittäjän alennuksesta, joka on samalla välityspalkkio, joka on välitystyön palkkio. Siten välittäjä, saatuaan alennuksen, myy lopputuotteen hintaanmatkanjärjestäjä ilman ylihintaa loppuasiakka alta.

Matkatoimisto voi olla myös matkailutuotteiden myyntisopimusten perusteella toimiva myyjä.

TP matkatoimistolta

TP on "kattava" kiertue - komplekseja, jotka sisältävät joukon palveluita, jotka muodostetaan joka kerta erikseen, ilman selkeää luetteloa. Jokaisella asiakkaalla on oma lähestymistapansa, joka ottaa huomioon asiakkaan toiveet.

Mitä matkatoimisto lisää?

Ostettuun kiertueeseen agentti lisää matkailijoiden matkat heidän asuinpaikastaan ensimmäiseen majoituspaikkaan reitin varrella ja takaisin.

Tämäntyyppinen yritys on hyvin yleinen markkinoilla nykyään, ja monet yritykset työskentelevät suoraan asiakkaiden kanssa ja toimivat vähittäismyyntitoimistoina.

Matkatoimistojen ratkaisemat tehtävät jakautuvat kolmeen pääkohtaan:

1. Täysi kattavuus vapaa-ajan ja matkailumahdollisuuksista alueittain.
2. Tämän tiedon edistäminen nykyaikaisen markkinoinnin avulla.
3. Myynti matkailutuotetta.

Matkatoimistolomakkeet

Näitä yrityksiä on erilaisia, riippuen tarjottavien palveluiden valikoimasta ja luonteesta sekä niiden toiminnan erityispiirteistä.

1. Toimistot, jotka toimivat välityspalkkiolla ja tarjoavat helpon myynnin matkanjärjestäjien luomille retkille.
2. Liikenne- ja matkatoimistot. Nämä yritykset järjestävät kuljetusmatkoja. Yhteistyössä heidän kanssaan on mahdollista järjestää yhteistoiminta kuljetusorganisaatioiden kanssayritys yhdistämällä voimansa rautatie-, lento- ja lentokuljetusyritysten kanssa. Yksi yhteistyömahdollisuuksista kuljetusyritysten kanssa on edustussopimusten solmiminen lippujen myynnistä.
3. Monipuoliset toimistot matkanjärjestäjän toiminnan toteuttamiseen. Nykyään se on yleisin yritystyyppi. Nämä yritykset tarjoavat kattavaa asiakaspalvelua kaikille luokille. Asiakkaiden joukossa voit tavata sekä tavallisia turisteja että liikematkustajia.
4. Erittäin erikoistuneet toimistot, jotka tarjoavat palveluita liike-elämässä. Eli suurten yritysten työmatkojen palveleminen. Nämä matkatoimistot tarjoavat vapaa-ajan toiminnan järjestämisen lisäksi myös kongressipalveluja.

Vakuutus

Matkanjärjestäjän toiminnan tärkein osa - tällaisen yrityksen työn vakuuttaminen - on erittäin akuutti kysymys, koska nykyään vain harvat vakuutusyhtiöt sitoutuvat vakuuttamaan matkanjärjestäjiä (monet heistä ovat viime aikoina ilmoittaneet olevansa kykenemättömiä täyttää velvoitteensa, lopettaa toimintansa siirtäen vastuun vahingoista vakuutuksenantajalle). Itse asiassa matkanjärjestäjä voi kerätä rahaa asiakkailta eikä maksaa urakoitsijoille palveluista. Onko vakuutuksenantaja velvollinen kantamaan tällaiset riskit?

Matkanjärjestäjän toiminnan ala, jota säännellään RF:n 24. marraskuuta 1996 annetulla lailla nro 132-FZ "Turismitoiminnan perusteista Venäjän federaatiossa", on kuitenkin vakuutuksen alainen. Matkanjärjestäjä on velvollinen omalla kustannuksellaan vakuuttamaan vastuunsa riskin,jos se ei toimintansa lopettamisen vuoksi pysty täyttämään teknologisen yhteyden toteuttamista koskevan sopimuksen mukaisia velvoitteitaan.

Tällaisessa tilanteessa matkailijoille tulee korvata todelliset vahingot, jotka aiheutuvat matkanjärjestäjän sopimuksen mukaisten velvoitteiden täyttämättä jättämisestä. Tässä tapauksessa puhumme vain turistituotteesta, jota ei ole vastaanotettu, emmekä sakkoja, sakkoja tai menetettyjä voittoja, jos matkanjärjestäjä ei täytä velvoitteitaan.

Matkanjärjestäjän vastuuvakuutussopimuksessa määritellään vakuutuskohteen ja sopimuksen ehtojen lisäksi vakuutustapahtumat, vakuutussumman suuruus, vakuutusmaksun maksamisen menettely ja ehdot. ilmoitettu. Lisäksi on määrättävä menettely ja ehdot, joilla vakuutetun vakuutustapahtumasta ilmoitetaan vakuutuksenantajalle, korvauksen hakemismenettely, luettelo tarvittavista asiakirjoista tehtäessä vahingonkorvausvaatimusta vakuutettua vastaan. Lopuksi sopimusehtojen virheellisen täyttämisen tai noudattamatta jättämisen vastuun mitta sekä muut osapuolten oikeudet ja velvollisuudet, jotka määritellään erikseen.

Lait

Kuten edellä mainittiin, Venäjän matkanjärjestäjän toimintaa säännellään liittov altion lailla nro 132. Siinä määritellään v altion politiikan periaatteet, joilla pyritään luomaan perusta Venäjän federaation yhtenäisille matkailumarkkinoille. Laki säätelee suhteita, jotka syntyvät käyttäessään Venäjän federaation kansalaisten ja ulkomailla asuvien oikeutta vapaaseen liikkuvuuteen ja muihin oikeuksiin matkustettaessa, laissa kuvataan järkevän säätelynmaan matkailuun soveltuvien luonnonvarojen käyttöä. Asiakkaiden oikeuksia suojaa Venäjän federaation siviililaki.

Millä ehdoilla matkanjärjestäjät työskentelevät

Kuinka suojella asiakkaiden oikeuksia? Edellytyksenä matkanjärjestäjän toiminnan toteuttamiselle on matkanjärjestäjän kanssa tehty vakuutussopimus, joka määrää vastuun TP:n myyntivelvoitteiden laiminlyönnistä. Vaihtoehtona - pankkitakaus TP:n täytäntöönpanoa koskevan sopimuksen mukaisten velvoitteiden täyttämisestä, toisin sanoen taloudellinen vakuus, josta keskustelemme alla.

Lähtevän matkailun alan matkanjärjestäjien tulee olla jäseniä vastaavien matkanjärjestäjien yhdistykseen, jonka toimintaa säätelee Venäjän federaation nykyinen lainsäädäntö. Näillä yrityksillä on oltava matkanjärjestäjän henkilökohtainen vastuurahasto.

Matkanjärjestäjän johtajalla tai muulla virallisella edustajalla ei saa olla tahallisesta rikoksesta johtuvaa rikosrekisteriä, jota ei ole poistettu tai jäljellä, eikä häntä saa tuomita syytteeseen asetettavista matkailualan rikkomuksista lain mukaan.

Käteistakuu

Vastuu laillisesta matkanjärjestäjän toiminnasta, taloudellinen vakuus, sen määrä, ehdot määritellään matkanjärjestäjän vastuuvakuutussopimuksessa tai pankkitakauksessa.

Taloudellinen vakuus määräytyy kotimaan tai saapuvan matkailun matkanjärjestäjien vähintään viidensadan tuhannen ruplan määrällä. Ulkomaanmatkailun alalla toimiville yrityksille tämän summan ei tulisi olla alle kolmekymmentä miljoonaa ruplaa.

Matkanjärjestäjillä, jotka eivät ole vuoden aikana tehneet lähteviä matkoja, sekä uusilla lähtevän matkailun alalla toimivilla tulokkailla on oltava vähintään 30 miljoonan ruplan taloudellinen vakuus.

Talousturva kestää harvoin alle vuoden. Viimeistään kolme kuukautta ennen nykyisen taloudellisen vakuuden päättymistä matkanjärjestäjän on toimitettava liittov altion matkailuvirastolle asiakirjat, jotka liittyvät seuraavan kauden taloudelliseen vakuuteen.

Matkanjärjestäjän toimintaa koskevan lain mukaan taloudellista vakuutta ei vaadita:

• Yritykset, jotka tarjoavat retkipalveluita Venäjän federaation alueella alle 24 tuntia peräkkäin.
• V altion ja kuntien yhtenäisyritykset.
• Sosiaalisten tehtävien puitteissa matkailutoimintaa harjoittavat v altion laitokset.
• Lähtevän matkailun alan matkanjärjestäjät, joilla on 7 %:n muodostama henkilövastuurahasto. Prosenttiosuus muodostuu edellisen vuoden TP:n kokonaishinnasta lähtevän sektorin os alta.