Miksi käyttää yksilöllistä lähestymistapaa jokaiseen asiakkaaseen?

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Ajat, jolloin Neuvostoliitossa oli pulaa tavaroista ja palveluista, kaupoissa ja toimistoissa oli pitkät jonot, ovat jo menneet. Nykyään kaikkien tiskien hyllyillä on suuria määriä erilaisia tavaroita. Myös useat organisaatiot yrittävät laajentaa palveluvalikoimaansa. Yleisesti ottaen nykyaikaisia markkinoita voidaan kuvata tuotetarjonnan suhteen runsaiksi ja kuluttajakysynnän vähäisiksi.

Kuinka saada lisää asiakkaita?

Miten tällaisessa tilanteessa markkinoilla toimitaan? Sinun on etsittävä uusia tapoja houkutella asiakkaita sekä menetelmiä varmistaaksesi, että kuluttajat pysyvät sinun eivätkä mene kilpailijoiden puoleen.

Yksi näistä tavoista on yksilöllinen lähestymistapa jokaiseen asiakkaaseen. Palvelusektorilla yrityspalveluiden nykyisessä kehitysvaiheessa tämä asiakkaiden houkutteleminen ja pitäminen on avainasemassa. Tilivastaavan on yksinkertaisesti osattava käyttää sitä tehokkaasti, jos hän haluaa menestyä.

Kilpailun taso ja kulutuskysyntä kasvavat

Tämän lähestymistavan merkitys kasvaa lisääntyneen kilpailun vuoksimarkkinoiden myyjät tarjoavat samoja tuotteita lähes samaan hintaan. Mutta samaan aikaan jokainen myyjä luonnehtii elävästi palvelun tasoa, eli millä tasolla asiakasta palvellaan.

Menetkö takaisin kauppaan, jossa olet töykeä? Todennäköisesti ei - löydät toisen, vaikka hinta olisikin hieman korkeampi, mutta kun teet ostoksia siellä, olet kohtelias ja sinua kutsutaan nimellä.

Ole kohtelias ja tunne asiakkaasi

Muuten, koskien tällaista vetoomusta vierailijoihin. On jo pitkään todistettu, että jos henkilöä kutsutaan nimellä, hänestä tulee paljon uskollisempi kuin jos puhut hänelle vain "sinä" tai "sinä". Kaikissa menestyneissä vierailijoiden kanssa työskentelevissä organisaatioissa on käytäntö, että henkilökuntaa koulutetaan kommunikoimaan ihmisten kanssa oikein. Yksilöllinen lähestymistapa jokaiseen asiakkaaseen on erittäin tärkeä hänen kanssaan asioidessa.

Tällaisen koulutuksen pakollinen kohta on sellaisten työntekijöiden taitojen kehittäminen, jotka helpottavat heidän palvelujensa kuluttajien vetoamista nimen tai etunimen ja isänimen mukaan.

Lisäksi henkilöstöä opetetaan solmimaan läheisiä suhteita kumppaneisiinsa, jotka edistävät pitkäjänteistä yhteistyötä. Yksilöllinen lähestymistapa jokaiseen asiakkaaseen mahdollistaa tällaisten suhteiden luomisen henkilön kanssa. Ajat, jolloin kävijävirta oli v altava ja ei tarvinnut yrittää pitää yhtä tai toista ihmistä, sillä huomenna hänen tilalleen tulee kolme muuta, ovat menneet vuoden 2008 globaalin talouskriisin jälkeen. Siksi pitkäaikaisen asiakassuhteen rakentaminen nykyaikaisessa liiketoiminnassa on yksinkertaisesti välttämätön tehtävä selviytymisen kann alta.

Tarve rakentaa pitkäaikaisia suhteita kumppaneiden kanssa

Tällaisen suhteen muodostamiseksi sinun on tiedettävä hieman enemmän kuin vain asiakkaan nimi tai sukunimi. Tarvitsetko lisätietoja. Jos tarkastelemme kauppoja, niin usein jaetaan erilaisia alennus- tai alennuskortteja. Analysoimalla asiakkaiden ostoksia kaupat voivat tehdä johtopäätöksiä siitä, mitkä tuotteet ovat vierailijalle edullisia. Viimeinen vaihe on ilmoittaa ostajalle, kun tällaisesta tuotteesta tulee kiinnostava tarjous. Ja siinä se, se on tehty. Voit olla melkein varma, että hän tulee ja tekee ostoksen.

Jos puhumme yksilöllisestä lähestymistavasta jokaiseen pankkiasiakkaaseen, asiat ovat seuraavat. Kaikilla myyntipäälliköillä on erityinen ohjelma, johon he syöttävät ajoittain aputietoja vierailijoistaan. Kun näitä tietoja on kertynyt tarpeeksi, tilivastaava ymmärtää, mitä henkilö tekee, mitä etuja hänellä on ja mitkä pankin tuotteet ovat tarjouksen kann alta olennaisia.

Pidä asiakas

Lisäksi viimeinen argumentti jokaisen asiakkaan yksilöllisen lähestymistavan puolesta ei ole se, että tämä on ainoa tapa kiinnostaa ostaja. Sitten hän palaa jälleen kauppaan. Yksinkertainen periaate -jutella vierailijan kanssa ja tunnistaa hänen tarpeensa. Näyttää siltä, että ihmisen kiittäminen myymäläsi palvelujen ostamisesta ja käyttämisestä on niin pientä, että se voidaan jättää keskustelusta pois. Et voi ajatella noin, se on törkeä virhe. Kun asiakas on ostanut jotain, sinun on onniteltava häntä hyvästä ostosta, sanottava, että olet erittäin tyytyväinen työskennellä hänen kanssaan. Tämä jättää positiivisen vaikutelman sinua koskevan henkilön muistiin.

Tämä menetelmä todella toimii. Yksilöllinen lähestymistapa jokaiseen asiakkaaseen antaa sinun lisätä myyntiä lisäämällä hänen uskollisuuttaan yritykselle tai yritykselle. Ihmiset rakastavat sitä, että heidän kanssaan puhutaan ja he ovat kiinnostuneita ongelmistaan. Loppujen lopuksi alitajuisella tasolla he haluavat saada myötätuntoa ja apua selviytymään ongelmista.

Uskollinen asiakas kertoo sinusta ystävilleen

Muista aina, että yksi uskollinen asiakas kertoo useille ystävilleen hyvästä palvelusta. Paranna vierailijoiden suhdetta organisaatioosi käyttämällä yksilöllistä lähestymistapaa jokaiseen asiakkaaseen. Esimiesten iskulausetta voidaan ehdottaa seuraavasti: "Tänään - palvelua korkeimmalla tasolla ja huomenna - aktiivisten asiakkaiden määrän kasvu."

Muista, että vihainen, joka on tyytymätön palveluun, kertoo siitä ainakin kymmenelle ihmiselle - psykologien mukaan juuri näin tapahtuu.