Muutama yksinkertainen sääntö, joita pankkiasiakkaan on noudatettava voidakseen käyttää vain oikeita tuotteita

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Jokaisesta henkilöstä, joka ylittää pankkikonttorin kynnyksen, tulee automaattisesti sen asiakas. Vaikka hän ei käyttäisi mitään tuotetta, hän ainakin esittää kysymyksen. Ja kuinka hänelle vastataan, kuinka häntä kuullaan, hänen suhteensa tankkiin riippuu suurelta osin. Tästä syystä lähes kaikki rahoituslaitokset alkoivat ilmaantua asiakasjohtajiksi, joiden työn tavoitteena on varmistaa, että jokainen pankin asiakas saa mahdollisimman paljon tietoa ja apua ongelmiensa ratkaisemisessa.

Nämä ovat pääsääntöisesti söpöjä hymyileviä tyttöjä, jotka ottavat ystävällisesti yhteyttä jokaiseen sisään astuvaan ja osoittavat valmiutensa auttaa kaikella ulkonäöllään. Toisa alta on aina miellyttävää nähdä edessäsi oleva henkilö, joka yrittää ymmärtää nykyistä tilannetta. Mutta sinun ei pitäisi täysin luottaa vilpittömäänsilmät ja suloinen hymy. Monissa laitoksissa asiakasvastaavan päätehtävänä onkin tehdä jokaisesta saapuvasta pankista kanta-asiakas.

Toisin sanoen tämän työntekijän työ ei ole auttaa, vaan myydä palveluita, ohjelmia, lisäpalveluita. Osoittautuu, että mikä tahansa ongelma ei todennäköisesti ratkea asiakkaan kann alta mahdollisimman nopeasti ja kannattavasti, vaan siten, että hän hankkii mahdollisimman monta pankkipalvelua. Se, joka tuli siirtoon, yrittää varmasti "tarjoa" muovikortin. Tarvitsetko lainaa? Sitten "kuormassa" on vakuutus, lasku ja pari muuta tuotetta. Ja jopa tavallisen maksukortin avatessaan henkilö on todennäköisesti vapaaehtoisesti-pakovakuutuksella, säästökortilla, luottokortilla ja jotain muuta "tarvittavaa".

Epäilemättä jokainen näistä tuotteista voi erikseen otettuna olla tarpeen tietyssä tilanteessa. Mutta tämä ei suinkaan tarkoita sitä, että poikkeuksetta kaikkien pitäisi olla vakuutettuja, varusteltu luottokorteilla ja säästää lomaa varten. Valitettavasti monissa laitoksissa on juuri tällaisia suhteita "asiakas - pankki". Esimerkiksi Privatbankia pidetään edelläkävijänä tässä suhteessa. Täällä jokaisella pitäisi olla luottokortti, säästöpossu ja vakuutus. Ei mitään muuta.

Maallikolle kerrotaan ensimmäisessä valituksessa, että jos hän ei avaa korttia, hän ei voi vastaanottaa siirtoa tai maksaa sähkölaskuja. Mutta itse asiassa se ei ole. Se on vain, että jokaisella työntekijällä (asiakaspäälliköltä kassalla ja heidän johtajaansa) on tehtäväväestön mahdollisimman kattava kattavuus pankkituotteilla. Asiakkaiden on kuitenkin ymmärrettävä, että ensinnäkin tämä ei ole laillista ja toiseksi se ei ole välttämätöntä. Eli on teknisesti mahdollista vaihtaa valuuttaa ilman korttia ja avata talletus ilman vakuutusta, siitä vain ei tiedoteta henkilölle. Ja kaikki ovat varmasti yhteydessä itsepalvelujärjestelmään Privat 24 -järjestelmään (se on vain oleellisin, todella välttämätön ja mikä tärkeintä, täysin ilmainen koko luettelossa).

Mutta "Privat" ei ole ainoa, joka lähestyy ihmisten palvelua monimutkaisella tavalla, joten jokainen pankin asiakas saa jokaisen tuotteen. Sen ovat ottaneet vastaan muut maan rahoituslaitokset. Esimerkiksi Ukrsotsbank, jonka asiakaspankki on myös varsin kätevä ja tarpeellinen, alkoi myös myydä palveluita asiakkaille "monimutkaisella tavalla", Ukrsib ei ole mennyt kauas siitä, mutta loput eivät ole kaukana jäljessä.

Kävittää, että ei ole niin helppoa mennä vain järjestämään yhtä, todella tarpeellista palvelua. Siksi jokaisen pankin asiakkaan (tavallinen tai uusi), joka tulee mihin tahansa toimistoon, on ymmärrettävä, että yksikään söpö nuori nainen ei voi pakottaa häntä laskemaan liikkeeseen tämän tai toisen tuotteen. Ja hänen on allekirjoitettava kaikki sopimukset ja suostuttava palvelujen suorittamiseen vapaaehtoisesti.