Kuka on portteri: pätevyysvaatimukset, tehtävät

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Kirjautuessaan hotelliin tai hotelliin ihmiset ajattelevat vähän jokaisen henkilöstöön kuuluvan työntekijän tehtävistä. Loma- tai liikematkustajille on tärkeää, että huone on puhdas, ruoka voidaan toimittaa mahdollisimman pian, matkatavaroiden apu järjestetään ajoissa. Ja usein vieraat tietävät esimerkiksi piian tehtävistä, mutta kuka portieeri on, on heille mysteeri.

Kenestä voi tulla vastaanottovirkailija

Vastaanottovirkailija on toisin sanoen hotellin ylläpitäjä. Tämän työntekijän tehtävät riippuvat suoraan hotellikompleksin koosta ja sen vieraiden kapasiteetista. Hotellin vastaanottovirkailijalla (pieni) on laaja valikoima tehtäviä. Tämä johtuu siitä, että suurissa hotelleissa erikoispalvelut ovat mukana useimmissa vieraita koskevissa toimissa.

Koska vastaanottovirkailijan työhön kuuluu vieraiden tapaaminen sisäänkäynnillä tai vastaanotossa, palkataan edustava hyvännäköinen henkilö. Korkeakoulutusta ei vaadita, vaan keskiasteen (täydellinen) yleissivistävä koulutus, henkilökohtainen koulutus (tai toisen asteen ammatillinen koulutus inhotelliliiketoiminta) ja kahden vieraan kielen taito.

Työvelvollisuudet

Kuka on portieeri, hotelliin saapuessaan on helppo ymmärtää. Vieraat näkevät hänet usein, ja suurin osa huoneen suunnitteluun liittyvistä toiminnoista on tämän työntekijän vastuulla.

Vastaanottovirkailijan tehtäviin kuuluu:

1. Asettautuneiden asukkaiden velkojen oikea-aikaisen maksun seuranta (majoitus ja lisäpalvelut).
2. Kaikki sisäänkirjautuvien vieraiden asiakirjojen tarkistamiseen liittyvät toiminnot (sisäänkirjautumislupa passia esitettäessä, kaikkien tarvittavien asiakirjojen täyttäminen, passijärjestelmän noudattaminen).
3. Huonemäärän liikkumisen hallinta, huoneiden valmistelu ajoissa sisäänkirjautumista varten, asukkaiden hotelliin asettamien sääntöjen noudattaminen.
4. Valvo päivystyshenkilöstön vaihtoa ja pidä kirjaa erityiseen päiväkirjaan.
5. Ratkaise sisäisen henkilöstön väliset ristiriidat vaikuttamatta hotellin palvelukykyyn.
6. Dokumentointi ja raporttien toimittaminen kirjanpitoon.
7. Vuorovaikutus asukkaiden kanssa: huoneen avainten myöntäminen/vastaanotto sekä poissa pitäminen, vieraille tiedottaminen maksullisten ja ilmaisten lisäpalvelujen saatavuudesta ja tarjonnasta.

Johtopäätös

Kuka on vastaanottovirkailija, selvitimme sen. Ja jos aiemmin näytti siltä, että tämän työntekijän työssä ei ollut mitään monimutkaista, nyt, kun hän tietää hänen tehtäviensä laajuuden (usein jopa laajempi kuin edellä mainittiin), se ei enää olemieti sitä.

On monia vivahteita, joita vastaanottovirkailija ei saa unohtaa. Jos asiakas esimerkiksi maksaa majoituksen pankkikortilla, kortissa olevan nimen ja sukunimen tulee vastata passissa olevaa etu- ja sukunimeä. Ja tällaisia esimerkkejä on monia.

Tässä tehtävässä työskentelevän on selviydyttävä menestyksekkäästi moniajosta, kyettävä ottamaan vastaan sekä venäläinen vieras että vieras Kiinasta, olla vastuullinen ja säilytettävä kylmä mieli vaikeissa tilanteissa.

Nyt, kun ajattelee kuka vastaanottovirkailija on, monet ymmärtävät, että tämä ei ole vain hymyilevä henkilö vastaanotossa, joka antaa ja vastaanottaa huoneen avaimia, vaan työntekijä, jolla on paljon tehtäviä, jotka vaikuttavat koko rakennuksen toimintaan. hotelli.