Pankkien etäpalvelu - käyttö ja kehitys

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2024-01-07 20:58

Jokaisen pankin päätavoite on maksimoida voitot. Optimaalisen tuloksen saavuttamiseksi on välttämätöntä houkutella ja kiinnostaa mahdollisimman monia asiakkaita. Asiakas puolestaan koko pankkien joukosta valitsee mukavimman vaihtoehdon. Yksi tärkeimmistä valintakriteereistä on moderni lähestymistapa. Etäpalvelu sisältyy 80 % venäläisistä pankeista tarjoamien palveluiden luetteloon. Tässä artikkelissa pohditaan, mitä etäpankkijärjestelmä on ja mihin suuntaan sitä kehitetään.

RBS:n käsite

Pankkien etäpalvelu - tekniikka, joka on suunniteltu erityisesti etätyöskentelyyn pankin kanssa. RBS sisältää kattavan asiakaspalvelun pankissa ilman henkilökohtaista läsnäoloa.

RBS-järjestelmää on käytetty pitkään Euroopassa ja Yhdysvalloissa. Venäjällä samanlainen järjestelmäintegroitu melko hiljattain. RBS-järjestelmän vakaata kehitystä havaitaan kuitenkin joka vuosi. Joka vuosi yhä useammat asiakkaat käyttävät aktiivisesti virtuaalipankkia.

Etäpankkitoiminnan ydin on, että suuri määrä pankkitoimintoja - laskujen maksaminen, tiliotteiden vastaanottaminen, hakemusten käsittely, maksuasiakirjojen rekisteröinti jne. - voidaan suorittaa poissa ollessa ilman henkilökohtaista läsnäoloa.

Etäpankkitoiminta sisältää:

• Pankki-asiakasjärjestelmä.
• Internet-asiakasjärjestelmä.
• Puhelin-asiakasjärjestelmä.
• ATM-pankkipalvelu ja pankkilaitteiden käyttö.

Järjestelmä "pankki-asiakas" tai "rasva asiakas"

Järjestelmän periaate on päästä etäkäyttöön asiakasohjelmaan tietokoneohjelman kautta. Tämän tyyppistä työtä varten sinun on otettava yhteyttä pankkiin saadaksesi teknistä ohjausta ja ohjelman asennusta. Etäpankkijärjestelmällä on myös toinen nimi - "Fat Client". Se integroitu ulkomailta (etäpankki, kotipankki). Erikoisohjelma tallentaa asiakkaan henkilötiedot ja pankin tapahtumien historian. Yksilöllisen viestintäkanavan kautta asiakasohjelma yhdistetään pankkiin. Jatkuvaa toimintaa varten asiakas tarvitsee jatkuvaa yhteydenpitoa modeemin tai kiinteän Internetin kautta.

Suurin"Pankki-asiakas" -järjestelmän käyttäjien määrä havaitaan oikeushenkilöiden keskuudessa. Työn mukavuus piilee siinä, että tiedon hankkiminen, tilin nykyisen tilan näyttäminen ja monien toimintojen suorittaminen tapahtuu etänä.

Monet suuret yritykset käyttävät vakiintunutta keskinäisen yhteistyön järjestelmää, "asiakaspankki". Pankkiohjelma mahdollistaa maksuasiakirjojen luomisen sekä kaikkien tilien varojen täydellisen seurannan.

Järjestelmä "Internet-asiakas" tai "Ohut asiakas"

Tällä hetkellä yli 50 % maan väestöstä käyttää Internet-pohjaisia etäpankkipalveluita. Useimmat venäläiset pankit käyttävät jo tätä järjestelmää. Melkein jokaisella pankilla on omat nettisivunsa, josta saat kaiken tarvitsemasi tiedon.

"Internet-Client"- tai "Thin Client"-järjestelmä (Internet-pankki, verkkopankki) ei vaadi lisäohjelmiston asentamista. Järjestelmässä työskentelyyn riittää pääsy Internetiin. Henkilökohtaisella tilillä jokaisella asiakkaalla on mahdollisuus tarkastella tilinsä tietoja, vastaanottaa tiliotteita, maksaa palveluista sekä tehdä hakemuksia tiettyihin pankkipalveluihin.

Työn helpottamiseksi on luotu mobiiliversiot, joiden avulla käyttäjä voi suorittaa samat toiminnot älypuhelimesta.

Puhelin-asiakasjärjestelmä

Yksinkertaisin tyyppi, joka sisältää etäpankkitoiminnan, ontietojen tarjoaminen ja käsittely puhelimitse. "Puhelinasiakas" sisältää puhelinpankin ja tekstiviestipankin.

Pankkipalvelu vaatii puhelinkeskuksen, jossa voit ottaa yhteyttä pankin edustajaan.

Tietojen käsittely- ja lähetyskaaviossa on useita vaihtoehtoja:

• asiakas kommunikoi operaattorin kanssa;
• asiakas saa tiedot äänivalikon kautta;
• asiakas saa tiedot tekstiviestipankin kautta;

Asiakkaalle tarjottavien palveluiden luettelo on rajallinen: puhelimitse saat vain sinua kiinnostavat tiedot ja syötä monenlaisia sovelluksia. Muut toiminnot kotiuttamiseksi tai varojen siirtämiseksi edellyttävät kuitenkin henkilöllisyyttä ja henkilökohtaista läsnäoloa.

ATM-pankkipalvelu ja pankkilaitteiden käyttö

Yksi Venäjän kehittyneimmistä RBS-verkoista on "ATM-pankkitoiminta" ja pankkipalvelulaitteiden käyttö - näihin kuuluu pääte- ja pankkiautomaattiverkosto. Yleisimmän ja tunnistetuimman laitoksen konttoreiden ja pankkiautomaattien lukumäärällä mitattuna on Sberbank, jossa etäpankkipalveluita pidetään yhtenä kehittyneimmistä.

RBS:n kehittäminen Venäjällä

Naapurimaiden RBS on useita askelia korkeampi kuin Venäjällä. Tällä hetkellä etäpankkipalveluiden kehittäminen on käynnissähieman jäässä. Ongelmana on, että pankkijärjestelmä tai väestö ei ole valmiita tällaisiin merkittäviin muutoksiin. Jokseenkin epävakaassa taloudellisessa tilanteessa liialliset käteissijoitukset ovat kohtuuttomia. Monilla paikkakunnilla ei ole normaalia Internet-yhteyttä, puhumattakaan vanhemman sukupolven tietokoneen käytön tasosta.

Tällaisia innovaatioita, kuten videopuhelu pankin työntekijän kanssa tai täydellinen siirtyminen verkkopankkiin, voimme nähdä lähitulevaisuudessa vain Moskovassa tai suurissa aluekeskuksissa. Tällä hetkellä etäpankkijärjestelmien käyttö Venäjällä tähtää turvajärjestelmän parantamiseen ja korkeamman palvelutason saavuttamiseen.

RBS:n haitat

Kuten muissakin osav altioissa, venäläisellä etäpankkitoiminnalla on yksi suuri haittapuoli: se on turvajärjestelmä. Tilin hakkerointi ja varojen varastaminen minkä tahansa käyttäjän henkilökohtaiselta tililtä katsotaan liian helpoksi rahaksi kokeneelle ohjelmoijalle. Huolimatta siitä, että pankit parantavat jatkuvasti järjestelmiään, on edelleen huijareita, jotka voivat murtaa minkä tahansa turvajärjestelmän.

Pääasia on, että pankki investoi riittävästi suojatakseen tietojaan tunkeilijoilta, mutta samalla asiakkaiden varat ovat hyökkäyksen kohteena. Tämä johtuu siitä, että asiakkaan kanavan suojausjärjestelmässäsijoittaa mahdollisimman vähän varoja, koska juuri nämä kustannukset jäävät asiakkaan harteille.