Palaute: esimerkkejä, tyyppejä, suoritettuja toimintoja, positiivisia ja negatiivisia puolia

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Ihmiset ajattelevat harvoin tuottavan viestinnän salaisuuksia. Mutta tietäen joitain temppuja, et voi vain tulla miellyttäväksi keskustelijaksi, vaan myös oppia manipuloimaan ihmisiä. Kuinka tehdä se? Kiinnitä huomiota palautteeseen, jonka annat keskusteluissa ja joka tulee takaisin sinulle. Löydä alta esimerkkejä palautteesta.

Määritelmä

Haluatko tulla hyväksi kommunikaattoriksi? Silloin sinun ei tarvitse vain kuunnella ihmisiä, vaan myös ymmärtää heidät oikein. Ja tämä ei toimi, jos et saa palautetta henkilöltä. Mikä se on? Tämä on keskustelukumppanin vahvistus, että hän ymmärsi sinut. Mutta vahvistus, jota ei anneta muodossa "uh-huh", "tietenkin teen", vaan yksityiskohtainen vastaus kysymykseen. Kaikenlaisia nyökytyksiä ja hyväksyntähuutoja voidaan myös kutsua palautteeksi, mutta nämä ovat enemmän esimerkkejä tehottomuudesta.

Miltä voisi näyttää työntekijän suorituspalaute? Esimerkki on tämä: pomo sanoo niinprojekti on tehtävä, ja alainen puolestaan sanoo, että projekti valmistuu huomenna klo 16. Tässä muodossa viestintää voidaan kutsua tehokkaaksi, esitetty ongelma ratkesi nopeasti ja muutettiin selkeäksi suunnitelmaksi, joka on valmistua.

Näkymät

Vastausta esitettyyn kysymykseen voidaan pitää palautteena. Perinteisesti kaikki ihmisten johtamat dialogit voidaan jakaa kahteen tyyppiin - arvioivaan ja ei-arvioivaan. Vastaavasti palautteilla on samanlaiset nimet:

• Arvioitu. Tässä tapauksessa henkilö ilmaisee näkemyksensä. Ja sillä ei ole väliä, päteekö mielipide vastustajan kanssa vai ei. Tällaisissa dialogeissa tapahtuu keskustelua, joka vaikuttaa ajatteluun, mikä tarkoittaa, että tällaiset keskustelut pysyvät keskustelukumppaneiden päässä pitkään. Tässä on esimerkki palautteen kehittämisestä työntekijälle: Vasily, uskotko Semjonin selviytyvän tehtävästä? Semyon on erinomainen asiantuntija ja sopii hyvin tähän tehtävään.
• Korvaamaton. Tässä tapauksessa keskustelukumppanin mielipidettä ei tarvitse selventää. Useimmiten esimerkkejä tällaisesta palautteesta voidaan havaita, kun myyjä puhuu ostajan kanssa. Tällöin tuotteen tai palvelun tarjoaja selvittää ensin, mitä keskustelukumppani tarvitsee, ja sen mukaisesti miettii, mitä tarjota hänelle.

Esimerkkejä

Kuinka usein sinulla on jäämiä keskustelun jälkeen, ja luulet, että et ymmärtänyt keskustelukumppania? Jos sinusta tuntuu siltä koko ajan, käytä palautetta. Esimerkkejä tällaisista dialogeista voivat ollatavata joka minuutti elämässä. Esimerkiksi äiti kysyy poj altaan, onko tämä tehnyt läksynsä, ja poika päättää vaihtaa puheenaihetta antamatta palautetta välttääkseen vastaamisen. Tämä on selvä esimerkki siitä, että henkilö ei sano jotain tai valehtele. Kasvot, joilla ei ole mitään salattavaa, antavat sinulle aina takaisin.

Voit myös usein löytää palautetekniikoita kokouksessa missä tahansa toimistossa. Suunnittelukokouksen päätyttyä johtaja jakaa tehtävät jokaiselle tiimin tai osaston jäsenelle ja odottaa sitten vastuuhenkilön vastausta varmistaakseen, että tehtävä on hyväksytty työhön.

Palautteen antamisen tarkoitukset

Mietitkö koskaan, miksi annat palautetta? Juuri näin, inertialla? Ei, kaikki on paljon monimutkaisempaa. Ihminen antaa palautetta toiselle korjatakseen omia reaktioitaan ja käyttäytymistään. Vastauksestasi riippuen vastustaja voi käyttäytyä eri tavoin. Ja sinä, kun yrität ennustaa hänen reaktionsa etukäteen, voit joko leikkiä hänen kanssaan tai suututtaa henkilöä. Usein ihmiset pelaavat tällaisia psykologisia pelejä edes ajattelematta mitä ovat tehneet ja sanoneet.

Esimerkkejä palautteesta tällaisesta suunnitelmasta: kaveri kutsuu tytön treffeille ja nainen tietysti ymmärtää, että nuori mies haluaa myönteisen vastauksen. Tyttö voi kuitenkin flirttailla ja venyttää kumia sanomatta kyllä tai ei. Palautetta tulee lopulta, mutta se on liian epämääräistä. Tällaiset tilanteet voivat olla tai sitten eihenkilön epävarmuudesta valinnassa tai jonkinlaisesta pelistä, jonka joku aloitti oman edun vuoksi tai hyödykseen.

Palautteen saamisen tarkoitus

Ihminen ei halua elää tietämättömyydessä. Jokainen ihminen haluaa olla varma elämässä. Ja tätä varten keskustelukumppanit tarvitsevat palautetta toisiltaan. Esimerkki: pomo kertoo työntekijälle, että hänen täytyy mennä töihin vapaapäivänä. On selvää, että henkilö on tyytymätön, mutta häntä varoitettiin ja hänen on annettava palautetta, jotta viranomaiset tietävät ja voivat suunnitella tuotantoa alaisensa luottaen. Mikä on palautteen tarkoitus:

• Psykologinen mukavuus. Palaute antaa ihmiselle mahdollisuuden kuvitella, mitä keskustelukumppani ajattelee ja miten keskustelukumppani käyttäytyy.
• Suunnittelumahdollisuus. Vastustajan vastauksen ansiosta ihminen voi suunnitella aikansa ja hallita sitä viisaasti.
• Antaa henkilölle aikaa ajatella ja toimia vastustajan reaktioiden mukaan.

Kuinka antaa palautetta oikein

Haluatko, että sinua kunnioitetaan? Sitten sinun on vain opittava antamaan ihmisille palautetta pätevästi ja kauniisti. Jos näin ei tehdä, sinua pidetään sivistymättömänä ihmisenä, eikä mielipidettäsi kuunnella. Katso alta vinkkejä oikean palautteen saamiseksi:

• Älä koskaan tule henkilökohtaiseksi. Haluatko antaa negatiivista palautettayhteys? Esimerkkejä väärästä lähestymistavasta tähän asiaan: "Olet aina myöhässä töistä, en koskaan usko niin vastuuttomalle työntekijälle johtoasemaa." Oikea vastaus: "Työntekijät, jotka myöhästyvät töistä, eivät pysty nopeasti nousemaan uraportaille." Puhu yleisellä tasolla. Ihminen huomaa hänen kohtelunsa lempeyden ja kuuntelee ehdottomasti suosituksiasi.
• Jaa johtopäätöksesi ihmisten kanssa vähemmän. Muista, että kaikilla yksilöillä on oma käsityksensä todellisuudesta, ja se, mikä sinua kiinnostaa, saattaa näyttää jonkun mielestä rum alta. Ole siis varovainen ilmaisemalla mielipiteesi. Kerro vastustajasi kanssa havaintosi ja johtopäätöksesi, jotka voit tehdä niistä, mutta älä liitä lauseeseen tunnearviointia.
• Satuta toisen tunteita vähemmän. Haluatko tulla positiiviseksi keskustelijaksi? Kerro sitten lisää tunteistasi. Huonojakin uutisia voi hieman makeuttaa antamalla positiivista palautetta. Esimerkki: "Olen erittäin pahoillani, että et saanut tätä paikkaa, toivottavasti ensi kerralla se on sinun."
• Älä ylikuormita henkilöä tiedoilla. Palautteen tulee sisältää juuri niin paljon kuin luulet henkilön voivan siitä saada. Ei tarvitse yrittää sanoa kaikkea ja unohtaa mitään. Keskity olennaiseen, äläkä anna huomiosi toissijaisena.

Eleiden rooli

Ei-sanallinen viestintä on erittäin tärkeää jokaisen ihmisen elämässä. Ihmiset käyttävät eleitä ja kehonkieli on yhtä tärkeää kuin normaalistipuhetta. Jos haluat ihmisten kohtelevan sinua myönteisesti, älä yritä käyttäytyä kuin kivi, älä laita käsiäsi ristiin puhuessasi ja anna kehosi puhua. Esimerkki palautemuodosta, jossa olet samaa mieltä vastustajasi kanssa, on nyökkäys tai hymy. Joskus sellaiset eleet ovat jopa sopivampia kuin sanat. Mutta muista muodollinen ja epävirallinen viestintä. Joskus eleitä on silti vahvistettava lauseilla, jotta henkilö voi kertoa, että ymmärrät häntä täydellisesti.

Jos et jaa vastustajasi näkemystä, sinun tulee silti käyttää kehoasi dialogiin. Negatiivinen päänpuistelu, olkapäiden kohautus - kaikki tämä elävöittää puhetta ja tasoittaa vaikutelmaa, joka on syntynyt erilaisista maailmankatsomuksistasi.

Mihin tarvitset sitä?

Palaute suorittaa seuraavat toiminnot:

• Auttaa muokkaamaan trendejä.
• Auttaa tuntemaan yleisen mielialan.
• Parantaa ihmisten ymmärrystä.
• Antaa sinulle mahdollisuuden muodostaa lausuntosi tilanteen mukaan.

Nykyajan maailmassa on monia työkaluja, jotka auttavat henkilöä saamaan palautetta. Hän voi saada sen paitsi henkilökohtaisesti myös puhelimitse, tekstiviestillä tai sähköpostitse.