Palvelupäällikkö: tehtävät, vaatimukset, palkka

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Palvelupäällikölle on olemassa erilaisia määritelmiä toimialasta riippuen. Jos tarkastellaan tätä ammattia yleisesti, puhumme organisaation ja asiakkaiden välisestä yhteydestä. Jos otat tietyn toimialan, voit asettaa sille melko selkeät parametrit: palkka, tehtävät, palvelupäällikön työnkuva jne.

Määritelmä

Palvelupäällikkö on yrityksen palveluita edustava asiantuntija. Toisa alta hän auttaa asiakasta ymmärtämään tarpeensa. Toisa alta hän toteuttaa velvoitteensa ja vaikuttaa muihin palveluiden tuottamiseen osallistuviin henkilöihin, suorittaa työn laadunvalvontaa. Eli puhumme moniajoasennosta.

Perus

Kuka tämä on ja mitä johtaja tekee - samalla se on kaikkien tiedossa eikä monille täysin selvää. Koska tämä asema yrityksessä on monimutkainen. Palvelupäällikön tehtävät ovat varsin laajat ja voivat olla toimialasta riippuen hyvinkin laajateri toimialat.

Yleisin palvelupäällikkötermin käyttö viittaa kuitenkin tiettyjen prosessien erikoisjohtajiin, jotka ovat vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa ja ovat vastuussa palveluista. Pääsääntöisesti yrityksen IT-palveluihin.

Palvelupäällikkö on työntekijä, joka vastaa organisaation vakiintuneesta tuotannosta ja taloudellisesta toiminnasta sekä asiakkaiden palautteesta. Usein hän vastaa myös myynnin jälkeisestä asiakaspalvelusta.

Henkilöstöpäälliköt etsivät työntekijöitä tähän tehtävään 45 000 ruplan palkalla. Summa voi vaihdella paikkakunnittain, mutta yleensä se on yrityksen keskimääräistä ansiota suurempi. Palvelupäällikkö itse vaikuttaa organisaation henkilöstöreservin muodostukseen. Siksi tässä tehtävässä esiintyjälle asetetaan usein erittäin korkeat vaatimukset.

Työkuvaus

Tarvitaan palvelupäällikön vastuun, oikeuksien ja velvollisuuksien määrittämiseksi. Sen mukaan hän raportoi suoraan yrityksen johtajalle, jolla on oikeus nimittää tai erottaa johtaja tehtävästään. Lisäksi hän voi määrittää ja muuttaa johtajan palkkaa.

Palvelupäällikön tehtävään valitaan henkilö, joka täyttää vaatimukset ja jolla on vaadittava pätevyys, kuten korkeakoulutus, kokemus vastaavasta tehtävästä ja muut. Palvelupäällikön tehtäviin kuuluvat myös tietokoneohjelmien perustiedot, dokumenttien hallinta ja toimistotyöt, erilaisten laitteiden toiminnan ymmärtäminen, niiden konfigurointi sekä laadunvalvonnan toteuttaminen.

Päätehtävät

Esimiehen vaatimuksia on melko paljon. Mitä ne ovat? Palvelupäällikön pääasiallisiin toiminnallisiin tehtäviin kuuluvat seuraavat:

• saapuvan tiedon vastaanotto ja jakelu;
• asiakasneuvonta;
• laitteiden toiminnan esittely asiakkaille;
• varaosien valinta ja myynti;
• myyntisopimuksen täytäntöönpano;
• kaupan vaiheiden jäljittäminen;
• lomakkeiden täyttäminen (myynti, palautukset, korjaukset, laitehuolto);
• laitteiden valmistelu korjaukseen lähettämistä varten;
• kustannusten optimointi;
• osallistuminen tuote-esittelyjen ja neuvottelujen valmisteluun ja käymiseen.

Mutta tämä ei ole täydellinen luettelo palvelupäällikön tehtävistä. On myös muita, yhtä tärkeitä toimintoja, joita ilman sen onnistunut toiminta on mahdotonta.

Vastuu toissijainen

Palvelupäällikön toimenkuva ei rajoitu perustehtäviin. Hänellä on paljon muutakin. Lisäksi ilman lisävastuita hänen työnsä ei olisi tyydyttävää eikä tekisi yrityksestä kilpailukykyistä.

Muista palvelupäällikön tehtävistä kannattaa mainita:

• Huoli yrityksen kasvusta ja sen tunnettuudesta toiminta-alueella. Asiakkaiden kielelle käännettynä tämä tarkoittaa, että palvelupäällikkö on mahdollisimman keskittynyt vastaamaan heidän tarpeisiinsa konsultti-, myynti- japalvelu.
• Tietoisuus markkinoiden ja sen palveluiden mahdollisuuksista.
• Menestyvän asiakaskokemuksen käyttäminen palveluiden ja tuotteiden myymiseen.
• Työtovereiden virittäminen organisaation tavoitteiden saavuttamiseksi, heidän jatkuva keskittyminen asiakastyytyväisyyteen.
• Kilpailijoiden tunnistaminen ja niiden toiminnan suunta. Työskentely ennen siirtojaan.

Palvelupäällikkö voi tehdä yrityksestään markkinajohtajan vain täyttämällä kaikki tehtävät. Tässä tärkeä tosiasia on maksu hänen palveluistaan. Esimiehen palkka kuvastaa hänen tehtäviensä laajuutta.

Oikeudet

Oikeudet ovat työntekijän oletuksia ja mahdollisuuksia organisaatiossa. Henkilöstöpäällikkö on useimmiten vastuussa työntekijän kirjanpidosta ja oikeuksien noudattamisesta organisaatiossa.

Palvelupäälliköllä on seuraavat oikeudet:

• saada johtajan apua hänelle uskotuilla toiminta-alueilla;
• parantaa ammatillista pätevyyttään, myös yrityksen kustannuksella, jos työsopimuksessa niin määrätään;
• ole tietoinen suoran johtajan päätöksistä projekteista, joissa hän on mukana;
• tarjoa välittömälle esimiehellesi harkittavaksi ehdotuksia heidän toiminta-aloillaan;
• saa johdolta ja muilta yrityksen työntekijöiltä kaikki tiedot, jotka ovat tarpeen heidän toimintojensa suorittamiseksi.

Oikeuksien luettelo ei rajoitu yllä lueteltuihin, vaan ne ovat tässä ammatissa perusoikeuksia. Työtilapalvelupäällikkö määräytyy organisaation sisäisten työmääräysten mukaan.

Vastuu

Voi olla aineellista ja aineetonta. Yleensä se täsmennetään tuotannon ja taloudellisen toiminnan selityksessä. Tämä on se, missä määrin työntekijä on tilivelvollinen yritykselle työstään ja sen tuloksista.

Palvelupäällikön tehtävät ilmenevät muun muassa seuraavissa vastuissa:

• yhtiön sisäisten sääntöjen rikkominen, mukaan lukien paloturvallisuusmääräykset, turvallisuusmääräykset jne.;
• aineellisen vahingon aiheuttaminen - työsopimuksen mukaisesti;
• mahdollisista lainrikkomuksista - hallinto-, siviili- ja rikoslakien mukaisesti;
• toimenkuvassa määrättyjen tehtäviensä virheellisestä suorittamisesta tai suorittamatta jättämisestä.

Päätehtävät

Palvelupäälliköllä on melko vähän tehtäviä, mikä selittää suurelta osin hänen esimiestason palkkansa. Korostetaan tärkeimmät, joita ilman hänen työnsä on mahdotonta:

• Asiakastyytyväisyys.
• Hyvien luottamussuhteiden rakentaminen ja ylläpitäminen asiakkaiden ja yrityksen työntekijöiden välillä.
• Asiakkaan etujen noudattaminen tarjottujen palvelujen ja töiden laadun suhteen. Mukaan lukien määräaikojen noudattaminen, oikea palvelulaskenta, näiden lupausten täyttäminen, tarjottujen palvelujen korkean laadun ylläpitäminen.
• Toiminnassatyöskentele pyynnöstä.
• Seuraa kaikkien tarvittavien tuotteiden saatavuutta varastossa ja niiden saatavuutta asiakkaille.
• Seuraa asiakkaiden tyytyväisyyttä tarjottuihin palveluihin ja tuotteisiin.
• Ratkaise kaikki ongelmat, mukaan lukien monimutkaiset tavaroiden palauttamiseen liittyvät ongelmat, valitukset, takuukysymykset ja takuun jälkeinen tuki.
• Liikesuhteiden ylläpito huolto- ja varaosatoimittajien kanssa (mukaan lukien joukkoostot).
• Työn laadunvalvonta.

Ilman tulokseen keskittymistä näiden tehtävien suhteen, palvelupäällikön onnistunut työ on mahdotonta. Mutta vastaus kysymykseen, kuka se on ja mitä esimies tekee, ei rajoitu perusvelvollisuuksiin.

Lisätehtävät

Erillisesti kannattaa nostaa esiin tehtäviä, joita palvelupäällikkö kohtaa kilpailussa muiden yritysten kanssa. Kilpailijoiden johtamisen os alta voidaan erottaa seuraavat palvelupäällikön vastuut:

• Seuraa jatkuvasti kilpailijoiden edistymistä ja toimia. Myyntimahdollisuuksien analysointi ja tunnistaminen, markkinoiden kehittyneen osan sekä potentiaalin havainnointi. Kilpailijan tarjoamien palveluiden analyysi. Markkinapiirteiden (kuten kausivaihtelut ja markkinauutiset) havainnointi ja huomioiminen.
• Strategian luominen, sen tukeminen ja toteutus omalla vastuualueellaan määrätyllä markkina-alueella, mukaan lukien tavara- ja palveluluettelon laajentaminen asiakkaiden tarpeet ja toiminta-alueet huomioiden kilpailijoita. Tuotevalikoiman laajentaminen kasvaville markkinoille tai asiakkaillemuut luokat.
• Mainonnan ja promootioiden valmistelu, kampanjoihin osallistuminen ja myynninedistämismateriaalin jakelu.
• Lisäpalvelujen ja erityisluokkien kehittäminen ja toteutus.
• Edistä liikesuhteita ydinasiakasjoukon kanssa.
• Kosto siirtyy kilpailijoiden toimintaan.
• Tuotteiden ja palveluiden edistämiseksi toteutettujen toimenpiteiden tehokkuuden tarkistaminen ja seuranta.
• Hallitse kustannuksia ja tuloja osoitetulla alueella.

Ja tietysti tämä on sarja hallinnollisia tehtäviä, joita palvelupäällikkö suorittaa työnantajalleen.

Hallintotehtävät

Palvelupäällikkö ei aina omista tätä vastuualuetta, mutta tämän ammatin henkilöstö ja muut tehtävät kannattaa silti mainita:

• opastaa, opastaa, kannustaa ja tukea alaisia pysymään kilpailun edellä ja vapauttamaan markkinapotentiaalia;
• määrättyjen alaisten työn valvonta ja arviointi;
• toiminnan suunnittelu alaistensa osaamisen parantamiseksi;
• optimaalisten suhteiden luominen alaisten välille.

Toiminnot

Ja viimeinen mainitsemisen arvoinen asia, palvelupäällikön ammatista puhuttaessa, ovat toiminnot, jotka sillä on:

• palveluosaston työn ennakointi muuttuvat markkinaolosuhteet ja teknologian kehitys huomioon ottaen;
• yhtenäisten työtapojen ja laatustandardien kehittäminen yritykselle;
• käytä kaikkiaviestintäkanavat asiakkaiden kanssa tuotemarkkinointia varten;
• yrityksen myyntiä edistävien toimintojen kehittäminen;
• suorittaa ja valvoa korjauksia;
• täytä varasto ajoissa tarvittavilla laitteilla ja komponenteilla;
• promootioiden, tapahtumien ja näyttelyihin ja muihin alan tapahtumiin osallistumisen tehokkuuden seuranta;
• laitteiden teknisen kunnon tarkistaminen;
• muiden palvelujen työn koordinointi, tarvittaessa niiden välisen vuorovaikutuksen luominen;
• yritystarkastuksen vaatimustenmukaisuus;
• seurantapalvelun tuottomenetysten palautus;
• johdon ohjeiden toteuttaminen;
• yrityksen tulosten säännöllinen tarkastelu ja analysointi;
• Yrityksen suorituskyvyn ja hallinnon tarkistaminen.

Riippuen yrityksen ja sen markkinoiden koosta sekä myyntiverkoston koosta, palvelupäällikön tehtävät voivat vaihdella merkittävästi jopa saman yrityksen sisällä. Täydellisin ja täsmällisin sekä ajantasainen tieto palvelupäällikkönä toimimisesta saa siis suoraan työnantajayritykseltä.