Ammattimaiset palvelustandardit

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Työtehtävien toteuttaminen monien venäläisten yritysten työntekijöiden toimesta edellyttää, että he täyttävät ammattistandardien asettamat vaatimukset. Mitä ne ovat? Miten asiaa koskevat määräykset on kehitetty?

Mikä on ammattistandardi?

Ammattistandardit (palvelu tai esim. tavaroiden luovutus) edellyttävät, että henkilö tekee työn virallisiin lähteisiin kirjattujen normien mukaisesti. Se voi olla esimerkiksi GOST tai alan standardi. Yleensä nämä normatiiviset lähteet heijastavat tietyn taloudellisen toiminnan erityispiirteitä. Joten ravintola-alalla on palvelustandardit, kampaamopalvelujen alalla on säännöt, jotka koskevat tavaroiden tuotantoa.

Mille ammatilliset standardit ovat?

Mikä on kyseisten standardien tarkoitus? Ensinnäkin niiden avulla voit säännellä työntekijän työvoimaa - jotta jokainen yrityksen palkkaama henkilö pystyy selviytymään tietylle tuotantotoiminnolle ominaisista tehtävistä. Mutta yhdellä ehdolla:Työntekijällä tulee olla tarvittava pätevyys. Sen vaatimukset sisältävät pääsääntöisesti myös ammatilliset standardit.

Soveltuvien normien avulla voidaan myös erottaa työntekijöiden v altuudet ja yrityksen eri asiantuntijoiden ratkaisemien tehtävien erityispiirteet, jotka esimerkiksi työskentelevät samalla osastolla.

Asiakaspalvelun tai tavaroiden luovutuksen laatustandardit antavat yrityksen työntekijöille mahdollisuuden kehittää osaamistaan asteittain: henkilö, jolla on käsitys siitä, mitä tietoja ja taitoja hän tarvitsee ammatilliseen kasvuun pystyä laatimaan suunnitelma niiden kehittämisestä.

Kyseisten standardien vuoksi työnantaja saattaa olla myös kiinnostunut. Tämä johtuu siitä, että asiaankuuluvia standardeja käyttävillä yrityksillä on mahdollisuus toteuttaa tehokasta henkilöstöjohtamista antamalla paikallisia määräyksiä ja tekemällä työntekijöiden kanssa yrityksen sisäisiä sopimuksia, jotka sisältävät lausekkeita tiettyjen sääntöjen soveltamisesta. Työnantajalla, joka on velvoittanut työntekijän käyttämään ammattistandardeja, on oikeus odottaa häneltä korkeaa suoritusta. Tietysti tätä varten asiaankuuluvat normit on laadittava laadullisesti.

Nämä tai muut palvelu- ja tuotantostandardit antavat työnantajille mahdollisuuden kumota ja parantaa henkilöstöjohtamisjärjestelmää, jakaa sen eri elementtejä rakennetoimialojen välillä sekä siirtää tytäryhtiöille ja yhteistyökumppaneille. Kyseiset normit on dokumentoitu: tämä prosessi on yleensä myös standardoitu ja olettaa, että tieto,yhden liiketoimintayksikön muodostama pienin työvoimakustannuksin, voidaan siirtää kolmannen osapuolen yrityksessä tapahtuviin liiketoimintaprosesseihin.

Laadullisesti suunnitellusta korkeasta palvelusta ja tuotannosta voi tulla yrityksen merkittävä kilpailuetu markkinoilla. Muiden asioiden ollessa samat - samat raaka-aineiden saatavuus, myynti, infrastruktuuri - segmenttinsä johtaja on yritys, joka pystyy luomaan tehokkaimman henkilöstöjohtamisjärjestelmän. Tätä voidaan huomattavasti helpottaa kyseisten standardien soveltaminen.

Relevantit normit luokitellaan kahteen päälajikkeeseen: liittyvät palvelusektoriin ja tuotantoon. Tutkitaanpa niiden erityispiirteitä tarkemmin.

Mikä on palvelustandardien erityispiirteet?

Kyseiset määräykset sisältävät useimmiten seuraavat vaatimukset:

- asiakaspalveluasiantuntijan työn sisältöön;

- palveluyrityksen työntekijän työoloihin;

- palveluntarjoajan pätevyyden mukaan.

Tarkasteltuja standardeja käytetään palveluyritysten henkilöstön muodostuksessa, palkkajärjestelmän kehittämisessä. Palvelustandardeja käytetään, jos yrityksellä on tehtäviä, jotka liittyvät henkilöstöjohtamisjärjestelmän kehittämiseen, työntekijöiden sertifiointiin, asiantuntijoiden pätevyystason arviointiin, heidän osallistumisensa varmistamiseen yritysohjelmien koulutukseen sekä erikoislaitoksissa.

Mikä palvelustandardien merkitys on?

Standardit, joistakyseisillä on tärkeä sosioekonominen rooli.

Ensinnäkin ne rohkaisevat yrityksiä parantamaan kansalaisille ja muille organisaatioille tarjottavien palvelujen laatua: tämä edistää yritysten tarjoamien palvelujen aktiivisempaa käyttöä markkinoilla, lisää asianomaisten segmenttien pääomaintensiteettiä ja investointi houkuttelevuutta.

Toiseksi palvelustandardeilla on myönteinen vaikutus kilpailusuhteiden muodostumiseen liiketoiminnassa. Yritykset, jotka ovat valmiita varmistamaan asianmukaisten määräysten mahdollisimman oikean noudattamisen, ottavat todennäköisemmin johtavan aseman markkinoilla.

Kolmanneksi korkeat palvelut parantavat henkilöstön osaamista taloudessa, stimuloivat ihmisten osallistumista erilaisiin koulutusohjelmiin ja vastaavasti lisää koulutusorganisaatioita, jotka ovat valmiita tarjoamaan tarvittavan tieto.

Mitä tuotantostandardit ovat?

Seuraava normiluokka liittyy tuotantoalueeseen. Sen erityispiirre on se, että yrityksen lisäarvo muodostuu luovuttamalla tietyntyyppisiä tavaroita, joiden on täytettävä tietyt kuluttajaominaisuudet. Jos siis puhumme tuotannon ammatillisista standardeista, niin niitä tulee tarkastella samassa yhteydessä teknisten normien kanssa.

Joten, yksi työntekijän vaaditun pätevyystason kriteereistä (elementtinäammatillinen standardi) voi olla hänen tuntemuksensa GOST-standardeista, alan standardeista, jotka määrittelevät menettelyn tehtaalla suoritettavaksi.

Teollisuuden ammatillisten standardien kehittämisen laatu, kuten palvelualaa kuvaavien normien tapauksessa, määrää suurelta osin yritysten ja siten v altiontalouden kilpailukyvyn. Maan viranomaiset voivat siis olla peräti yksityisiä yrityksiä, jotka ovat kiinnostuneita laadukkaiden ammatillisten standardien saatavuudesta tuotantosektorilla yritysten käytettävissä. Itse asiassa samaa voidaan sanoa palvelualalla sovellettavista normeista. Artikkelissa pohditaan tarkemmin, miten v altio voi vaikuttaa ammatillisten standardien kehitykseen, mutta toistaiseksi lähdemme tutkimaan niiden luokittelun erityispiirteitä.

Palvelu- ja tuotantostandardien luokitus

Mietitään, mitä kyseisiä normilajeja voidaan edustaa.

On olemassa paikallisia palvelu- ja tuotantolaatustandardeja. Niitä kehitetään yksittäisten yritysten tasolla niissä työskentelevien asiantuntijoiden voimin. Joskus - ulkopuolisten asiantuntijoiden ja konsulttien kanssa. Paikalliset standardit ovat usein ei-julkisia ja jopa liikesalaisuuksia. Mutta ensinnäkin ne voidaan siirtää yhdestä yrityksestä toiseen yritysten välisen yhteistyön järjestyksessä, ja toiseksi työntekijät, jotka lähtevät organisaatiosta, jossa asiaankuuluvia standardeja kehitetään, voivat siirtää ne muille yrityksille. Kyseiset normit heijastavat parhaiten yksilön kehityksen erityispiirteitäyritys, sen asiakkaiden erityistarpeet, asema markkinoilla.

On olemassa alan palvelustandardeja. Ne muodostuvat yksittäisten talouden segmenttien tasolla, esimerkiksi ravintola-, hotelli- ja kampaamoalalla. Niitä kehittävät pääsääntöisesti alan konsultointirakenteet, jotka perustetaan yritysten, ammattiliittojen ja julkisten ammattijärjestöjen avustuksella.

On olemassa kansallisia palvelustandardeja. Ne ovat eri v altion viranomaisten kehittämiä ja ne on vahvistettu määräyksissä. Tällaisten standardien luomisen aloitteentekijöinä voivat olla yritykset, jotka kokevat tietyn tarpeen toiminnan säätelylle. Tässä tapauksessa he ovat vuorovaikutuksessa v altion virastojen kanssa lainsäädäntöaloitteena.

On olemassa kansainvälisiä palvelustandardeja. Voidaan todeta, että ne ovat melko harvoin luonteeltaan virallisia lain sääntöjä, kuten kansalliset standardit. Yleensä näitä normeja suositellaan käytettäväksi vain tietyissä osav altioissa, eivätkä ne ole pakollisia. Jos kuitenkin puhumme suuresta kansainvälisestä yhtiöstä, tämän yrityksen kehittämät kansainväliset palvelustandardit voidaan laajentaa kaikkiin paikallisiin edustustoihin ja itse asiassa tulla pakollisiksi kaikissa maissa, joissa brändi on läsnä.

Kaikki merkityt standardiluokat voidaan hyväksyä yksi taimuu organisaatio huomioon. Usein käy niin, että paikallisten määräysten kehittäminen perustuu alan kansallisiin tai kansainvälisiin määräyksiin.

Ammattistandardien käyttöönotto

Miten ammatilliset standardit voidaan viedä yritysten toimintaan? Tämä menettely koostuu useimmiten kolmesta vaiheesta:

- sääntelykehyksen muodostaminen ottaen huomioon yrityksen paikalliset erityispiirteet;

- henkilöstön koulutus ja sen varmistaminen, että työntekijät saavat tarvittavan pätevyyden;

- standardiasiantuntijoiden työn käynnistäminen;

- asiaankuuluvien standardien noudattamisen laadunvalvonta.

Ensimmäisessä vaiheessa yritys valitsee itselleen tärkeimmät palvelun tai tuotannon standardit - ne, joita ilman liiketoimintaprosessien täysi optimointi on vaikeaa. Sen jälkeen kun asiaankuuluvia normeja on täydennetty muilla, jotka mahdollistavat työntekijöiden työmenettelyn yksityiskohtaisemman säätelyn. Seuraava vaihe on saattaa yrityksen työntekijöiden pätevyystaso vastaamaan valituissa standardeissa asetettuja vaatimuksia. Tämä voidaan tehdä yrityksen sisäisen koulutuksen yhteydessä tai järjestämällä yrityksen työntekijöiden tiedonhankinta kolmansien osapuolten organisaatioissa.

Kun työntekijät ovat saaneet tarvittavan pätevyyden, heidän on jäätävä aloittamaan työnsä yrityksessä niiden normien mukaisesti, jotka on määrätty valituissa standardeissa. Työntekijät alkavat ratkaista tuttuja tehtäviä, jotka on mukautettu niihin sääntöihin ja määräyksiin, jotka on vahvistettu standardeilla ja edellyttävät heidän noudattamistaolemassa olevaa pätevyyttä. Uusien standardien käyttöönoton tehokkuutta tarkastetaan valvontatoimenpitein. Kuten esimerkiksi tutkimusten tekeminen, tuotannon avainindikaattoreiden saavuttamisen seuranta, yrityksen tärkeimpien taloudellisten indikaattoreiden analysointi.

Ammattimainen standardirakenne

Katsotaan nyt miten ammattimainen palvelu- tai tuotantostandardi voidaan esittää rakenteessa. Kuten artikkelin alussa totesimme, minkä tahansa standardin perusta on normi. Sitä voidaan kehittää paikallisella, alakohtaisella, kansallisella tai kansainvälisellä tasolla. Tämä sääntö säätelee useimmiten:

- millainen pätevyys työntekijällä tulee olla tarjotakseen palveluita tai suorittaakseen työtä tietyllä alueella;

- miten tuotanto tulisi järjestää palvelun tai tuotannon korkean laatutason varmistamiseksi;

- mitkä ovat tärkeimmät kriteerit tuotanto- tai palveluyrityksen työntekijöiden toiminnan tehokkaalle johtamiselle;

- mitkä ovat oikeudet ja velvollisuudet työntekijöillä, joiden pätevyys on tavaroiden luovuttaminen tai vaaditun laatuisten palvelujen tarjoaminen.

On hyödyllistä pohtia, miten venäläisiä palvelu- ja tuotantostandardeja kehitetään eri ammattialoilla.

RF:n ammattistandardit

Teesejä tarpeesta ottaa käyttöön kansallinen ammattistandardijärjestelmä eri aloilla kuullaan Venäjän federaation v altion v altajärjestelmän korkeimmalla tasolla. Tämä on ymmärrettävää, koska läsnäoloasiaankuuluvat standardit on tärkein tekijä vahvan henkilöstöpotentiaalin muodostumisessa venäläisissä yrityksissä, ja Venäjän hallitus ymmärtää tämän. Jos Venäjän federaatiossa toimivilla valmistus- ja palveluyrityksillä on vaikeuksia löytää päteviä työntekijöitä sekä varmistaa tuotteidensa ja palveluidensa vakaa laatu, tämä voi vaikuttaa haitallisesti v altiontalouden kasvuvauhtiin ja sen kilpailukykyyn kansainvälisellä tasolla.

Venäjällä ammatillisten standardien kehittämiseen osallistuvien keskeisten organisaatioiden joukossa ovat opetusministeriö sekä Teollisuus- ja Yrittäjien Liitto. Nämä rakenteet perustivat kansallisen pätevyyskehityksen viraston, jonka tehtävänä oli ratkaista monimutkaisia ja kiireellisiä tehtäviä venäläisten yritysten henkilöstön kouluttamiseksi.

Voidaan todeta, että ensimmäisten organisaatioiden joukossa, jotka kehittivät palvelustandardeja Venäjällä, on Ravintola- ja hotellimiehien liitto. Tämä rakenne on antanut normeja, jotka säätelevät työntekijöiden toimintaa sekä tuotanto- että palveluprofiileissa. Ammattistandardien soveltamisen alalla esiin nousevien ongelmien ratkaisemisesta vastaavia rakenteita muodostettiin, koulutusprosessien analysointiin kehitettiin menetelmiä, joilla varmistetaan, että asianomaisten yritysten työntekijät saavat tarvittavat tiedot ja taidot. Voidaan huomata, että teollisuus- ja yrittäjäliitto hyväksyi tällaiset menetelmät myöhemmin.

Joten kansalliset standarditPalveluja ja tuotantoa Venäjän federaatiossa kehitetään sekä v altion virastojen että kansalaisjärjestöjen suoralla osallistumisella. Eri alojen asiantuntijoiden toiminnan sääntely, jonka tarkoituksena on parantaa heidän työn laatuaan, perustuu pitkälti yksityisten yritysten tasolla muodostuvaan tietoon ja kokemukseen. Esimerkiksi sellaiset suuryritykset kuin Venäjän rautatiet, RUSAL, TNK-BP, jotka ratkaisevat pitkälti Venäjän kokonaisten talouden sektoreiden kehittymisen.

Tapalla tai toisella Venäjän federaatiossa on jo useita virallisia määräyksiä, jotka määrittelevät järjestyksen, jossa tiettyjä palvelustandardeja tulee kehittää. Yksi tärkeimmistä on v altioneuvoston asetus nro 23, annettu 22. tammikuuta 2013. Tarkastellaanpa sen säännöksiä tarkemmin.

Ammattistandardien sääntely v altion tasolla

Asetuksessa nro 23 todetaan, että palvelu- tai tuotantostandardin kehittämistä voivat suorittaa seuraavat tahot:

- työnantajat;

- yritysten yhdistykset;

- ammattiyhteisöt;

- oppilaitokset;

- itsesääntelyorganisaatiot.

Lisäksi kaikki muut kiinnostuneet aiheet voivat osallistua asiaankuuluvien normien kehittämiseen. Mutta ammattistandardien luonnosten on oltava Venäjän federaation työ- ja sosiaaliministeriön laatimien metodologisten suositusten mukaisia ja niissä on otettava huomioon tietyissä normeissa vahvistetut pätevyystasot.

Palvelun ja tuotannon ammatillisia standardeja voidaan kehittää Venäjän federaatiossa, jos määräyksiä noudatetaankäsiteltävänä olevan asetuksen mukaisesti, myös Venäjän federaation talousarvion kustannuksella. Tätä varten asiaa koskevan normin aloitteentekijän on toimitettava luonnos työ- ja sosiaaliministeriölle tarvittavin asiakirjoin täydennettynä. Venäjän federaation työ- ja sosiaaliturvaministeriön laatimat ammattistandardiehdotukset julkaistaan osaston verkkosivuilla julkista keskustelua varten. Yhteisön suorittaman asiaankuuluvien asiakirjojen arvioinnin tulosten perusteella ne lähetetään tarkastettavaksi. Sen onnistuneen täytäntöönpanon tapauksessa ammattistandardi hyväksytään.

Yhteisiä palvelu- ja tuotantostandardeja, jotka on hyväksytty viranomaisten osallistuessa asetuksen nro 23 säännösten mukaisesti, sovelletaan:

- työnantajat henkilöstöpolitiikan toteuttamisessa ja yrityksen henkilöstön johtamisessa, työntekijöiden koulutuksen ja sertifioinnin järjestämisessä, erilaisten ohjeiden kehittämiseksi, palkkausjärjestelmän muodostamisessa;

- oppilaitokset, jotka toteuttavat jatkokoulutusohjelmia eri ammattialojen työntekijöille.

V altio on siis yksi Venäjän ammattistandardien kehittämisen keskeisistä aiheista. Budjettivaroja voidaan käyttää asiaankuuluvien normien kehittämiseen liittyvien ongelmien ratkaisemiseen.