Delivery Club -ruoan toimituspalvelu: palaute työntekijöiltä ja asiakkailta

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Miljoonat venäläiset käyttävät Delivery Club -palvelua päivittäin, koska sen avulla voit säästää ruokien ja juomien toimituksissa ja saada bonuksia ostoksista. Tilaus "Delivery Clubissa" on mahdollista mobiilisovelluksen kautta, verkkosivuilla tai soittamalla toimituspalveluun. Arvostelujen mukaan "Delivery Club" on johtava Venäjän toimituspalveluiden luettelossa ja yksi tunnetuimmista yrityksistä.

Palvelutiedot

"Delivery Club" ei ole vain kuriiripalvelu. Palvelu yhdistää satoja kahviloita, ravintoloita sekä ruokien ja juomien toimituspalveluita. Miksi tätä tarvitaan?

Tilaessaan ruokaa "Delivery Clubin" kautta ostaja saa näkyviä etuja:

• alennus ensimmäisestä tilauksesta;
• promootiot sadoilta kumppaneilta;
• bonukset "Mnogo.ru";
• mahdollisuus valittaessa vertailla useiden kahviloiden ja ravintoloiden hintoja samaan aikaan;
• tutkimus eri toimitusehdoistapisteet;
• kätevä muoto valmiiden aterioiden valintaan ja tilaamiseen.

"Delivery Clubin" tarjouksia järjestetään säännöllisesti. Niiden avulla asiakkaat voivat saada alennuksia, joita ei ole saatavilla ravintoloissa ostaakseen ruokia vielä halvemmalla.

Toimitusehdot

Ateriat toimitetaan "Delivery Club" -palvelulla elintarvikeyhtiön asettaman ajan mukaan. Mutta "Delivery Clubin" asiakasarvostelut kuvaavat kuriirien jatkuvaa 10-20 minuutin viivettä, etenkin klubin kampanjoiden aikana.

"Delivery Clubin" tarjoamat suuret alennukset lisäävät asiakkaita. Siksi kuriirit eivät aina selviä astioiden asetetusta toimitusajasta. Mutta asiakkaat eivät ole tyytyväisiä siihen, että toimitus viivästyy, vaan Delivery Clubin työntekijöiden asenteeseen tehtäviinsä. Neljässä tapauksessa 10:stä kuriiri ei varoita mahdollisesta viivästyksestä. Tämä pakottaa asiakkaat odottamaan tilauksia tietämättä tarkkaa toimitusaikaa.

Negatiiviset arvostelut "Delivery Clubista" kuvasivat tapauksia, joissa toimitus viivästyi 3 tuntia tai enemmän. Joskus kuriirit eivät pystyneet antamaan edes likimääräistä saapumisaikaa. Yhdessä kommentissa tyytymätön ostaja ilmoitti, että kuriiri ilmoitti toimituksesta "klo 9-18". Tämän seurauksena astiat tuotiin vasta klo 15.00.

Positiivista palautetta toimituksesta "Delivery Clubissa"

Jokainen 3. tilaus, joka on maksettu "Delivery Club" -kupongilla, toimitetaan 20-30 minuuttia aikaisemmin kuin ilmoitettu aika. Tämän kertovat palvelun kautta ostettuihin astioihin tyytyväisten kanta-asiakkaiden arvosteluissa.

Ihmiset, jotka ovat juuri asentaneet ilmaisen Delivery Club -sovelluksen, ovat usein myös onnekkaita ostosten kanssa. He saavat laadukkaita ruokia 500 ruplan alennuksella ensimmäisestä tilauksesta Delivery Clubilta.

"Delivery Clubin" kautta tehtyjen tilausten ominaisuudet

Asiakkaat kirjoittavat, että "Delivery Clubin" toimituksella voit vertailla olosuhteita useissa kahviloissa samaan aikaan. Pitkien toimitusaikojen ja huonolaatuisen ruoan välttämiseksi on parasta olla tilaamatta ruuhka-aikoina. Useimmissa ravintoloissa se alkaa klo 12.00 ja päättyy klo 15.00.

Lounasaikaan liikelounailla on kova kysyntä ja tilausten odotusaika pitenee 20-30 minuuttia. Kahvilat, jotka toimittavat ateriat Delivery Clubin kautta täysin teknologisen kartan mukaisesti, ansaitsevat asiakkaiden kunnioituksen ja rakkauden.

Suurin osa "Delivery Clubin" liikelounaiden tilauksista osuu venäläisen tai ukrainalaisen keittiön ravintoloihin, joita seuraa pikaruokakahviloita ja pizzerioita. Sushi-asiakkaat tilaavat mieluiten illalla, klo 19:00 jälkeen, pyhäpäivinä tai viikonloppuisin.

Mnogo.ru bonukset

"Delivery Clubin" kautta tilaamisen edut eivät rajoitu klubin ja itse toimittajien alennuksiin. Asiakkaat saavat kaksinkertaisen edun: Mnogo.ru-bonuksia kertyy lisäksi. Jos ostajalla on ilmainen virtuaalinen bonuskortti "Mnogo.ru", hänen täytyyilmoita vain sen numero tilauksen yhteydessä.

Jos sinulla ei ole alennuskorttia, voit tilata sen ilmaiseksi "Delivery Club" -sovelluksesta. "Mnogo.ru" -bonukset hyvitetään online-kortille välittömästi tilauksen jälkeen. Voit käyttää niitä lahjojen ostamiseen Mnogo.ru-bonusohjelman sivustolta. Bonusten määrä riippuu tilauksen määrästä.

Bonusjärjestelmän haittana on, että asiakkaat ottavat huomioon toimitusbonuksia vastaanottavien ravintoloiden ja kahviloiden vähimmäismäärän. Joissakin kaupungeissa asiakkailla on vain 1-2 pistettä, joissa heidät hyväksytään ruplan sijaan.

Ostajat kirjoittavat myös, että bonuksilla tilatun ruoan laatu jättää toivomisen varaa 45 %:ssa tilauksista. Joitakin ruplaa ja bonuksia erikseen tilattua ruokaa yhdessä kahvilassa vertailun vuoksi. Oikealla rahalla maksettaessa valittamista ei käytännössä ollut, ja "bonus"-ruoat tuotiin joskus kylminä tai ilmeisine puutteineen (hampurilaisissa hampurilaisissa alhainen liha, sushissa ja sämpylissä halpa riisi).

Delivery Clubin tervetuliaisbonukset

Aloittelijat ovat onnekkaita ensimmäisestä tilauksestaan "Delivery Clubin" kautta. Tavalliset asiakkaat kirjoittivat tästä aina "Delivery Clubin" -arvosteluissaan. Uusien asiakkaiden houkutteleminen on yrityksen perusta. Ja toimituspalvelu "Delivery Club" ei ole poikkeus.

Alennus ensimmäisestä tilauksesta "Delivery Clubissa" on 500 ruplaa. Tarjouksen voi käyttää kerran. Alennuksen saamisen ominaisuus on 1 500 ruplan tilaus missä tahansa kahvilassa. Kun tilaat halvemmallasummaa, asiakkaalle ei anneta tarjouskoodia.

Asiakas ei voi enää hyödyntää tarjousta ensimmäisen tilauksen tekemisen jälkeen. Jos ostaja on jo tehnyt ostoksen "Delivery Clubissa", on mahdotonta käyttää tarjouskoodia 500 ruplan alennuksella.

Kampanja koskee vain Moskovan ja Pietarin asukkaita. Asiakkaan tulee tarkistaa vastaavien tarjousten saatavuus muilla alueilla soittamalla "Delivery Clubiin" tai sovelluksen uutisista.

Jos haluat saada vielä enemmän bonuksia, sinun on suositeltava sovellusta ystävillesi. Kun asennat sovelluksen ensimmäisen tilauksen jälkeen, uusi seuran jäsen ja palvelun suosittelija saavat 150 bonusta. Niitä voidaan käyttää sovelluksen sisäisten ostosten maksamiseen välittömästi kertymisen jälkeen.

Delivery Club -tarjouskoodit: mikä se on?

Joskus Delivery Club -kumppanit tarjoavat tarjouskoodeja. Tämä on erikoisyhdistelmä alennukselle tai bonukselle, esimerkiksi ruokalaji tai juoma lahjaksi tilauksen yhteydessä. Tarjouskoodien avulla saat jopa 90 % alennuksen tilauksestasi. Voimassa oleva tarjouskoodi "Delivery Club" tulee syöttää erityiseen kenttään tilausta tehdessä. Yhtä tarjouskoodia voi käyttää vain kerran.

Tehtäessä tilauksen yhdessä kahvilassa ostaja voi käyttää vain yhden tarjouskoodin. Jos asiakkaalla on useita tilauksia, hän voi käyttää alennuksen uudelleen toiseen ravintolaan, mutta eri ravintolaan. Kun tilaus on tehty, tarjouskoodi katsotaan käytetyksi.

Jos ostaja kieltäytyi ostosta toimituksen jälkeen, hän voi ottaa yhteyttä palveluuntukea tarjouskoodin palauttamiseen. Alennuksen palautus ei ole kaikissa tapauksissa mahdollista. Delivery Club -puhelin, kuten itse palvelu, toimii ympäri vuorokauden.

Ensimmäinen tilaus "Delivery Clubissa": ominaisuudet

Asiakkaat huomauttavat, että ensimmäinen ruoan toimitus "Delivery Club" -sovelluksen kautta ilahdutti heitä. Astiat vastasivat täysin kuvassa olevaa kuvausta ja ulkonäköä, kuriiri ilmoitti toimitusajan etukäteen, saapui ajoissa ja oli kohtelias. Toimituksessa ei ollut ongelmia.

Mutta tilattaessa samassa kahvilassa 4-5 kertaa, epämiellyttäviä hetkiä alkoi ilmetä 3 tapauksessa 10:stä. Esimerkiksi sushia tilattaessa puuttui syömäpuikot tai osa inkivääriä, annoksen ulkonäkö poikkesi suuresti kuvan tiedoista.

Sushitoimitusarvostelut

Sushi "Delivery Clubissa" muodostaa yli 76% negatiivisista arvosteluista, koska japanilainen keittiö on erittäin suosittu Venäjällä. Japanilaisissa ravintoloissa kiinnitetään erityistä huomiota ruuan ja tarjoilun komponentteihin, mutta "Delivery Clubin" setit eivät aina vastaa sovelluksen kuvaa. Asiakkaat valittavat liian suurista sämpylistä tai sushi-ainesten puutteesta tilauksen yhteydessä sovelluksessa.

Siksi sovelluksen kautta säännöllisesti tilauksia tekeviä kehotetaan seuraamaan tarkasti ruoan laatua ja toimitusaikoja. Jos poikkeavuuksia ilmenee, asiakas voi hakea alennusta seuraavasta tilauksesta tai peruuttaa ostoksen. Kun osto peruutetaan, kertyneet "Mnogo.ru"-bonukset veloitetaan tililtä 5 päivän kuluessa.

Arvostelut ruoan laadusta tilauksen yhteydessä"Delivery Clubin" kautta

"Delivery Club" -palvelun tärkein etu on mahdollisuus tilata ruokia lisäalennuksilla ja kätevä kahvilan tai ravintolan valinta. Mutta ostajat ovat aina kiinnostuneita ruoan laadusta. Valmisaterioita tilattaessa maku on etusijalla.

"Delivery Clubin" arvioiden perusteella voimme päätellä, että asiakkaat ovat valmiita maksamaan 30-40 % enemmän, jos he ovat varmoja, etteivät ruoat tuota heille pettymystä. Asiakkaat voivat antaa anteeksi jopa toimituksen 3 tunnin sisällä, mutta eivät halua kokeilla huonolaatuisia ruokia.

Valitettavasti "Delivery Club" -palvelu ei aina täytä asiakkaiden vaatimuksia herkullisten ja juuri valmistettujen ruokien suhteen. Kun ostat Delivery Club -kuponkeilla (alennus 500-1000 ruplaa tai enemmän), asiakkaat valittavat tärkeiden ainesosien puutteesta pääruokissa.

Esimerkiksi Philadelphia-rullat ilman kalaa tulivat asiakkaille noin 5 %:ssa tilauksista. Asiakkaat huomauttavat, että myös ruokien tarjoilu jättää paljon toivomisen varaa kuudessa tilauksesta 10:stä. Tarjouksesta ostetut "Delivery Clubin" hampurilaiset tuotiin kylminä ja pullassa oli ummehtunut kuori. 3 prosentissa tapauksista ostajat kieltäytyivät tilauksista ja vaativat hyvitystä.

Mitä huomioitava tilattaessa sovelluksen kautta: vinkkejä

"Delivery Clubin" kautta tehty tilaus ei aina täytä asiakkaan odotuksia. Siksi, jotta kanta-asiakkaita ei tule pettymään, kehotetaan kiinnittämään huomiota seuraaviin:

• Tilaa toimitusajat. Ne on ilmoitettu ravintolan tai kahvilan kuvauksessa. "Delivery Club" valvoo toimituksen noudattamista, jolloin asiakkaat voivat huomata, onko kuriiri myöhässä. Merkittävästi myöhästyneet määräajat tarjoavat asiakkaille vähintään 15 % alennuksen seuraavasta sovelluksen sisäisestä ostoksestaan.
• Astian koristelu, paino ja ainekset. Suuren tilausmäärän vuoksi kokit eivät aina ehdi saada kaikkea valmiiksi ajallaan ja teknisen kartan mukaisesti. Jos ruoan laatu on epätyydyttävä, siitä tulee ilmoittaa arvostelussa tai ottamalla yhteyttä tukipalveluun.
• Tilauksen vähimmäisarvo. "Delivery Club" -kampanjat antavat sinun ostaa alennuksella vain, jos toimitusehdot täyttyvät. Esimerkiksi 30 %:n alennus yli 3 000 ruplan tilauksista.
• Arvostelut kahvilasta. Kukaan ei kuvaile toimitusehtoja ja astioiden laatua paremmin kuin todelliset asiakkaat. He eivät ujostele osoittamaan puutteita, jotka auttavat välttämään huonon oston.

Työntekijöiden arvostelut työstä seurassa

"Delivery Club" -tiimin jäseneksi liittyminen on helppoa: lähetä vain CV:si sähköpostiosoitteeseen, joka on seuran virallisella verkkosivustolla (tai sovelluksessa, näytön alareunassa). Hakemuksen tarkastelun jälkeen johto kutsuu hakijat haastatteluun.

Delivery Clubin työllistymisen etuna on pakollisen korkeakoulutuksen puuttuminen. Opiskelijatkin voivat ryhtyä kuriiriksi tai tilausten vastaanottajaksi, osa-aikatyön ja opiskelun yhdistäminen yrityksessä ei ole kiellettyä.

Arvostelut työstä"Delivery Club" ambivalenttinen. Jotkut työntekijät puhuvat positiivisesti työnantajasta, toiset huomauttavat kommenteissa jatkuvasti vain työnkulun kielteisiä puolia.

Kuten kaikki tiimin jäsenet ovat todenneet, työnantaja takaa täysin muodollisen työsuhteen. "Valkoisten" palkkojen olemassaolo kertoo seuran onnistuneesta taloudellisesta asemasta, koska kaikki venäläiset yritykset eivät voi taata työntekijöilleen Venäjän federaation työlain mukaista palkkaa.

Yritys tarjoaa työntekijöilleen bonuksia ilmaisten "pullien" muodossa: teetä, kahvia, keksejä, maitoa ja muroja aamiaiseksi. Jokainen voi käyttää niitä asemasta ja kokemuksesta yrityksessä riippumatta. Kaikki työntekijät puhuvat positiivisesti bonusten olemassaolosta.

Työskentely kuriirina "Delivery Clubissa": haitat

Suurin osa yrityksen työntekijöiden negatiivisesta palautteesta liittyy kuriiripalveluun. He yhdessä toimijoiden kanssa muodostavat yli 90 prosenttia osav altiosta. Kuriirityötä Venäjällä pidetään vakituisena tulopaikkana, jonka valitsevat alle 30-vuotiaat nuoret, useimmiten henkilökohtaisella autolla. "Delivery Clubissa" nuoria on noin 77%.

Kuirien arviot "Delivery Clubista" eivät aina ole myönteisiä. Negatiivisissa kommenteissa he ilmaisevat, mikä ei oikein sovi heille heidän työpäivissään:

• Matala prosenttiosuus tilauksesta. Vain tilapäisiä tuloja tai osa-aikatyötä etsivät ovat valmiita vastaanottamaan 200-300 ruplaa toimituksesta Moskovassa.
• Tilaa useinannetaan vain kapealle ihmisryhmälle. Jos kuriiri kommunikoi tiiviisti naisoperaattoreiden kanssa, he voivat antaa hänelle etusijalle kannattavimmat toimitukset. Loput saavat tyytyä 2-3 matkaan vuoroa kohden.
• Matka- ja matkapuhelinmaksuja ei palauteta. Koska kuriirit joutuvat toimittamaan tilauksia, kuluttamaan henkilökohtaisia varoja ja bensiiniä, yhden toimituksen todellisen voiton määrä pienenee vähintään 10%.
• Pieni määrä tilauksia. Kuriirityö ei aina tarkoita 8 tunnin matkoja. Joskus työntekijät valittavat sovellusten vähäisestä kysynnästä. He voivat vastaanottaa vain 3-4 toimitusta päivässä, joista todellinen voitto on noin 1 500 ruplaa.

Maksu kuriireille "Delivery Clubissa"

Joskus kuriirit mainitsivat, että yritys on laskenut vuoropalkan väärin. 10 toimituksen jälkeen kuriirit saivat saman summan kuin 2-3 lähdöstä. Tällainen laskelma ei ainoastaan vähennä kuriirien kunnianhimoa, vaan ei myöskään mahdollista tarkkaa kuukausitulojen ennustamista.

Harva vakituisista työntekijöistä (jotka ovat olleet Delivery Club -järjestelmässä 2-3 vuotta) voivat ylpeillä ansaitsevansa 45 000 ruplaa tai enemmän. Suurin osa Moskovan Delivery Clubin työntekijöistä ansaitsee noin 37 000 ruplaa. Jos vähennämme tästä summasta bensiinin ja matkapuhelinviestinnän kustannukset, todellinen palkka on enintään 30 000 ruplaa.

Positiivista palautetta työntekijöiltä "Delivery Clubissa" toimimisesta kuriirina

On myös ilmeisiä etuja, jotka tyytyväiset mainitsevathänen työpaikkansa "Delivery Clubissa":

• palkka maksettu ripeästi ja kokonaisuudessaan;
• työ on täysin Venäjän federaation työlain mukaista;
• bonukset "Delivery Clubilta" kaikille työntekijöille;
• ystävällinen nuori joukkue;
• mahdollisuus yhdistää opinnot, päätyö ja sivutyö;
• Asiakkaiden vihjeitä ei voida jäljittää ja ne kuuluvat kokonaan kuriirille.

Työskentely "Delivery Clubilla" Moskovassa ei vaadi koulutusta tai erityistaitoja. Pääkaupungin kuriirit saavat keskimäärin noin 1 500-2 000 ruplaa vuoroa kohden.