Maineenhallinta: nykyaikaiset lähestymistavat ja teknologiat

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Kaiken yrityksen tavoitteena on tuottaa voittoa. Tämä tekijä riippuu siitä, kuinka kiinnostava tuote tai palvelu on ostajille. Nykyään kuluttajat eivät luota enemmän mainontaan, vaan tuttavien arvosteluihin ja suosituksiin. Siksi itseään kunnioittavat yritykset kiinnittävät huomiota kuvan luomiseen verkossa. Tätä varten he käyttävät tehokasta työkalua - maineenhallintaa, jonka avulla voit muodostaa oikean mielipiteen tuotteesta, lisätä bränditietoisuutta ja lisätä ostajien määrää.

Image on organisaation kasvot

Mitä tunnetumpi tuotemerkki, sitä enemmän tuotteella on kysyntää. Mikä määrää suosion? Kuluttajan arviosta tuotteesta, tunteista ja assosiaatioista, jotka heräävät ihmisten mieleen kuultuaan yrityksen nimen. Nämä ostajien arviot liittyvät suoraan yleiseen mielipiteeseen yrityksestä. Mitä enemmän organisaatio noudattaa rehellisyyden periaatteitaja avoimuus asiakkaiden kanssa kommunikoinnissa, sitä korkeampi on käyttäjien uskollisuus ja vastaavasti myynnin taso.

Konseptin ydin

Mainejohtaminen on joukko strategisia toimenpiteitä, joilla pyritään muokkaamaan, ylläpitämään ja suojelemaan yrityksen imagoa. Sen päätehtävänä on luoda tarvittava visio brändistä kuluttajien silmissä ja vakaa positiivinen mielipide siitä. Tämäntyyppinen hallinta koostuu tuotteen ympärillä olevan tietotilan hallinnasta Internetissä, kaikenlaisten uhkien ennustamisesta, sisällön korjaamisesta, negatiivisten arvostelujen seuraamisesta ja niiden poistamisesta.

Mainehallinnan relevanssi

Kuten tiedät, melkein koko maapallon väestö käyttää World Wide Webiä ja joka päivä he kääntyvät sen resurssien puoleen löytääkseen tarvitsemansa tiedon. Joten käy ilmi, että jos organisaatiossa tai tuotteessa on puutteita, ongelmia tms., ihminen huomaa ja joskus jakaa mielipiteitään ystävilleen mielellään. Tämä tarkoittaa, että tuotekuvan muodostuminen tapahtuu spontaanisti ja voi saada negatiivisen konnotaation. Tässä tapauksessa olennaista on käyttäjien subjektiivinen käsitys.

Tällaisten tapahtumien kehittymisen estämiseksi käytetään maineenhallintaa. Sen avulla potentiaaliset kuluttajat voivat keskustella yrityksen tarjonnasta ja samalla määrittää suunnan yleisen mielipiteen muovaamiselle.

Tapa käsitellä negatiivisuutta

Ei ole mikään salaisuus, että kilpailussa määräävästä markkina-asemasta mikä tahansatyökaluja. Ja niin sanottu "musta PR" kilpailijoiden puolelta voi vahingoittaa suuresti yrityksen mainetta ja aiheuttaa negatiivisen kuvan tuotteesta. Tämä tehdään pääasiassa kahdella tavalla: joko hallinto tilaa tämän työn erikoistuneelta asiantuntij alta (tehtävän suorittaminen vaatii erikoislaitteita ja rahoitusta) tai tilaamalla sarjan huonoja arvioita.

Tässä tapauksessa ainoa tapa tyhjentää nimi on turvautua maineenhallintatyökaluihin. Heidän avullaan voit tasoittaa ei-toivottua tietoa, luoda ja ylläpitää jatkuvaa yhteydenpitoa asiakkaiden kanssa ja näin eliminoida kuluttajien negatiiviset arvioinnit. Mutta on parempi, kun tämä työ suunnitellaan etukäteen, niin se antaa parhaat tulokset.

Parempi myöhään kuin ei milloinkaan

Venäjälle tämäntyyppinen johtaminen on varsin uutta, kun taas muissa kehittyneissä maissa (USA, Kiina, Etelä-Korea jne.) maineenhallintatekniikoita on käytetty pitkään, mikä nostaa merkittävästi yritysten luokituksia. Venäjällä niitä käsitellään kriisin vastaisina toimenpiteinä: kun imago on jo vahingoittunut tai kiinnostus organisaatiota kohtaan on kadonnut kokonaan, tilataan asiantuntijoiden palvelut. Ja vasta viime aikoina yhä useammat yritykset, jotka aloittavat liiketoimintansa tyhjästä, käyttävät maineenhallintaa alusta alkaen muodostaakseen välittömästi tarvittavan kuvan tuotteesta käyttäjien keskuudessa ja uskollisen asenteen sitä kohtaan. Kun rehellisyys, luottamus ja reagointikyky ovat ihmisten kanssa kommunikoinnin pääperiaatteet, on suurempi mahdollisuus voittaavakaa asema tämän päivän markkinoilla.

Toimintotoiminnot

Tämän tyyppisen ohjauksen avulla voit ratkaista useita erityistehtäviä, nimittäin:

• analysoi kuluttajien mielipiteitä tuotteesta;



• lisää brändin näkyvyyttä muun tarjonnan joukossa;
• luoda yritykselle positiivinen maine;
• lisää tuotteen käyttäjien määrää;
• loda kommunikointi asiakkaiden kanssa online-arvostelujen kautta;
• tunnista negatiivinen ja poista se;
• perustaa käyttäjiä yrityksen uusiin tuotteisiin ja kiinnostaviin tarjouksiin.

Vaiheet

Yrityksen työ myönteisen mielipiteen luomiseksi tapahtuu useissa vaiheissa:

1. Analyysi yrityksen olemassa olevasta kuvasta, sisäisten ja ulkoisten kuluttajien asenteista tuotetta kohtaan. Strategian kehittäminen ja saatujen tulosten laatu riippuvat siitä, kuinka tarkasti nykytilanteen arvio tulee olemaan.
2. Päätavoitteiden määrittäminen, maineenhallintatyökalujen valinta, kohdistettujen toimien luettelon laatiminen.
3. Suunnitelman toteuttaminen.

Menetelmät strategian toteuttamiseksi

Kun työn tehtävät määritellään ja lopputuloksesta on selkeä käsitys, alkaa suora yleisen mielipiteen muodostusprosessi. Sillä on myös oma järjestys.

1. Ensin yrityksen työntekijät etsivät verkosta kaiken saatavilla olevan tiedon. Tätä varten he syöttävät avainkyselyitä, jotka koostuvat yritysten nimistä, nimestä ja brändistä,brändi ja arvostelut jne. Sitten he analysoivat sen ja tutkivat myös kuinka usein organisaation nimi esiintyy verkossa.
2. Seuraavaksi he työskentelevät suosituimpien sosiaalisten verkostojen kanssa, joilla on paljon liikennettä, jotta ihmiset voivat kommunikoida vapaasti näillä sivustoilla ja jakaa mielipiteensä muiden kanssa. Jos yrityksen brändille luodaan oma profiili, niin tämä lisää merkittävästi asiakkaiden kiinnostusta tätä tarjousta kohtaan.
3. Laadukkaan sisällön valmistelu. Tärkeintä tässä on, että tiedot ovat saatavilla, totuudenmukaisia ja ytimekkäitä. Arvostelujen jättämisen avulla voit seurata asiakkaiden asennetta tuotteeseen, ja nopea vastaus kommentteihin lisää luottamusta yritykseen.
4. Kommenttien seuranta. Muiden mielipide on tärkeä osa organisaation imagoa. Positiiviset arvostelut toimivat itsenäisesti yrityksen käsissä, mutta negatiivisten ilmaantumista on seurattava jatkuvasti ja sitten joko poistettava moderaattorin avulla tai niihin on vastattava kunnioittaen samalla niiden kirjoittajia. Samalla on aina tarpeen osoittaa tapoja ratkaista mainitut ongelmat ja puutteet.

Brändin maineen rakentaminen on jokaisen maineenhallinnan perusteet tuntevan työntekijän tehtävissä. Vain tätä varten tarvitaan selkeä strategia, jotta ymmärretään, mikä tulos työprosessissa on saavutettava.

Verkkokuvanrakennustyökalut

Tänään Internet on yksiyksi voimakkaimmista ihmisten tietoisuuteen vaikuttavista voimista. Se heijastaa lähes kaikkia ihmisen elämän osa-alueita. Sisältö, jolla se täytetään, luodaan joko tarkoituksella tai yksittäisten asiakkaiden pyynnöstä. Joka tapauksessa sitä käytetään laaj alti saatavuuden vuoksi. Siksi tietoinen World Wide Webin käyttö voi tarjota korkeatasoista yritysmainontaa. Tähän on useita mahdollisuuksia, nimittäin:

1. Sosiaaliset verkostot (tunnetut Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter ja niin edelleen) antavat sinun pitää yhteyttä mahdollisiin ostajiin, seurata tuotteen käyttäjien arvioita ja muodostaa oikea mielipide tuotteesta, kuten sekä raportoida kaikista uusista tuoteorganisaatioista. Lisäksi näiden alustojen avulla asiakkaat voivat kommunikoida keskenään ja jakaa mielipiteitään viitaten tiettyihin lähteisiin.
2. Erilaiset blogit, foorumit, arvostelusivustot tarjoavat mahdollisuuden tarjota ihmisille tarvittavaa tietoa, jotta he voivat muodostaa uskollisen asenteen brändiä kohtaan ja vahvistaa sitä sekä lisätä asiakkaiden luottamusta.
3. Internet-media. Sisällön sijoittaminen luotettaville sivustoille, joissa on linkkejä lähteeseen, lisää yleisön kiinnostusta tarjousta kohtaan.
4. SEO-optimointi. Jotta mahdollisista asiakkaista tulee vakituisia, on huolehdittava sivuston ja sen sisällön mukavuudesta sekä siitä, että käyttäjä löytää nopeasti verkosta häntä kiinnostavan tiedon.

Näiden maineenhallintatyökalujen käyttö antaahyviä tuloksia vain, kun on selkeä strateginen suunnitelma ja niitä käytetään samanaikaisesti.

Johdon sudenkuopat

Jotta voit suorittaa maineen laadunhallinnan, voit ottaa yhteyttä erikoistuneeseen toimistoon, joka suorittaa tämäntyyppiset palvelut ammattimaisesti. Mutta jos emme puhu suuresta yrityksestä, joka on valmis käyttämään rahaa imagon luomiseen, vaan pienestä yrityksestä, vastuu yleisen mielipiteen luomisesta on yleensä uskottu jollekin työntekijälle, joka tekee tämän oman harkintansa mukaan. Tässä tapauksessa on ymmärrettävä, että jos henkilöllä ei ole tietopohjaa tai pikemminkin hän ei omista maineenhallintatyökaluja, ei tiedä Internet-sivustojen erityispiirteitä sekä useita merkittäviä vivahteita, hänen työnsä tulee pirstoutumaan. Tämä tarkoittaa, että käytetty aika ja raha eivät tuota toivottuja tuloksia. On otettava huomioon, että maineenhallintatoimintojen suorittaminen riippuu työntekijän osaamisesta.

Opas yrityskuvan luomiseen ja ylläpitoon

Hyviä ihmisiä arvostetaan missä tahansa organisaatiossa. Mutta jos heidän henkilöstönsä ja rahansa ovat rajalliset, mutta haluat suorittaa tämäntyyppistä johtamista hyvillä tuloksilla, voit oppia maineenhallinnan oppikirjasta. Valitettavasti tästä aiheesta on vähän kirjoja. Ja ne, jotka esitetään lukijalle tänään, paljastavat tämän prosessin tiettyjä puolia. Pohjimmiltaan nämä ovat yksittäisiä artikkeleita tai muita tekijän teoksia, jotka käsittelevät olemusta,tämän toiminnan periaatteet, tavoitteet ja/tai välineet.

Tähän mennessä ainoa oppikirja, jossa tätä käsitettä tarkastellaan syvällisesti ja järjestelmällisesti, on Salnikova L. S.:n kirja "Mainehallinta. Nykyaikaiset lähestymistavat ja teknologiat". Tämä on ensimmäinen käsikirja Venäjällä, jossa tarkastellaan yksityiskohtaisesti ja askel askeleelta kaikki yrityksen imagon luomisen vaiheet ja esitellään uusia tapoja toimia tällä alueella. Lähteen myönteinen puoli on, että se paljastaa kaikki metodologiset perusteet yhdistettynä käytännön materiaaliin. Kirjoittaja jakaa yrityksen imagon parantamisen salaisuudet, sillä hän työskenteli pitkään maineenhallinnan konsulttina.

Ne, jotka päättävät luoda yleistä mielipidettä, voivat kokeilla käsiään kirjassa esiteltyjen luovien tehtävien suorittamisessa. Juuri heillä tulevat johtajat hioivat taitojaan luoda organisaatiolle hyvää mainetta Venäjän ulkoministeriön yliopistossa. "Mainehallinta" Salnikova L. S. kertoo eloisilla esimerkeillä, kuinka voit muuttaa yrityksesi kannattavaksi hyödykkeeksi yllä olevan työkalun avulla. Kirja sisältää paljon hyödyllistä tietoa opiskelijoille, järjestöjen johtajille ja henkilöille, jotka osallistuvat tuotteiden myynninedistämiseen verkossa.

Jokainen yritys, riippumatta sen koosta ja resursseista, ei pyri ainoastaan tuottamaan voittoa, vaan myös saamaan hyvän nimen ja nauttimaan ihmisten kunnioituksesta ja luottamuksesta. Siksi on turvallista sanoa, että organisaatio mainostaa organisaatiota verkossa.maine ja maineenhallinta on työkalu, jonka avulla voit itsevarmasti vallata markkinarakoasi kilpailuympäristössä, tehdä tuotteesta tuotemerkin ja tehdä yrityksestä erittäin kannattavan omaisuuden.