Johdon päätöksentekoprosessi: vaikuttavat tekijät, vaiheet, olemus ja sisältö

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Decision Management (DM) on joukko prosesseja toimintojen optimoimiseksi. Sen tavoitteena on parantaa johtamismenetelmää käyttämällä kaikkea saatavilla olevaa tietoa tarkkuuden, johdonmukaisuuden ja tehokkuuden parantamiseksi. Sen toteuttamiseen käytetään työkaluja, kuten liiketoimintasääntöjä, liiketoimintaälyä (BI), jatkuvaa parantamista (Kaizen), tekoälyä (AI) ja ennakoivaa analytiikkaa. Jotta voit johtaa yritystä menestyksekkäästi, sinun on tiedettävä kaikki tekijöistä, jotka vaikuttavat johtamispäätösten tekoon.

Päätösjärjestelmä

Se on johdon toiminnan perusta. Se on kokonaisv altaisen johtamisprosessin tärkeän osatekijän jatkuva toimintakierto. Päättäminen tarkoittaa tiettyjen johtopäätösten tekemistä oikean valinnan saamiseksi joukosta vaihtoehtoja.

Tiimin toiminnan hyväksytty muunnelma on välttämätön organisaation ja suunnittelun johtamiseen, seurantaan ja rekrytointiin. Prosessiin vaikuttavien tekijöiden tutkimusjohtamispäätösten tekeminen on pakollinen johtamisen vaihe.

Ylempi johto on vastuussa kaikista strategisista virstanpylväistä, kuten liiketoiminnan tavoitteista, investoinneista, operatiivisista tapahtumista, henkilöstön koulutuksesta ja muista ohjauksista. Ilman tällaista kestävää kehitystä ei voida ryhtyä toimiin, ja käytetyt resurssit tulevat tuottamattomiksi. Päätösten tulee olla mahdollisimman tarkkoja. Nykypäivän liiketoiminnassa ne vaativat tieteellistä lähestymistapaa.

Oxfordin terminologia ja modernius

Oxford-sanakirjassa termi "päätöksenteko" määritellään "toteutuksen tai toteutusten toteuttamiseksi". Se tarkoittaa kahden tai useamman vaihtoehtoisen kurssin valitsemista. Kaikkiin liiketoimintaongelmiin on olemassa vaihtoehtoisia polkuja, joilla on omat tekijänsä, jotka vaikuttavat johtamispäätösten tekoon.

Johtajat harkitsevat näitä vaihtoehtoja ja valitsevat parhaan vaihtoehdon. Todellista toteutusta varten johtajien tulee harkita käytettävissä olevaa liiketoimintaympäristöä ja valita lupaava vaihtoehtoinen suunnitelma. Päätöstä tehdessä on syytä harkita kriittisesti eri vaihtoehtoja ja valita parhaiden joukosta. Vaihtoehto voi olla oikea tai ei, mutta se arvioidaan tulevaisuudessa sen toteuttamisesta saatujen todellisten tulosten perusteella.

Johtajan työn vaiheet

Päätöksenteko koostuu sarjasta loogisesti valittuja vaiheita. Se on rationaalinen prosessijoka vie aikaa ja sisältää joitain sääntöjä ja ohjeita niiden toteuttamiseen, mukaan lukien monet järjestetyt toiminnot.

Peter Drucker oli tieteellisen lähestymistavan edelläkävijä maailmankuulussa kirjassaan The Practice of Management, joka julkaistiin vuonna 1955. Siinä hän hahmotteli selkeästi kaikki tekijät, jotka vaikuttavat johtamispäätöksen tekoon, ja suositteli tieteellistä menetelmää seuraavilla vaiheilla:

1. Määrittele todellinen liiketoiminnan ongelma. Sen kann alta merkityksellinen tieto tulee kerätä siten, että sen kriittinen analysointi on mahdollista. On tehtävä selvä ero ongelmien ja oireiden välillä, jotka voivat hämärtää todellisen syyn. Esimiehen tulee etsiä kriittinen tekijä, ottaa huomioon kaikki viat ja selvittää, ovatko ne hallittavissa vai eivät.
2. Tilanneanalyysi. Tämä parametri luokitellaan sen päättäjien ja henkilöiden piirin määrittämiseksi, joilta vaaditaan pakollisia tietoja. Analyysissa huomioon otetut tekijät johtamispäätösten tekoprosessissa: tuleva vaihe, vaikutuksen määrä, mukana olevien argumenttien määrä ja niiden ainutlaatuisuus.
3. Tietojen kerääminen ongelmasta. Liike-elämässä tietotekniikan viimeisin kehitys tarjoaa voimakasta tiedonkulkua. Kaikkia saatavilla olevia profiilitietoja käytetään täysin ongelman analysointiin, mikä antaa sinun selittää sen kaikki näkökohdat.
4. Vaihtoehtojen kehittäminen. Johtaja on velvollinen määrittelemään käytettävissä olevat vaihtoehdot, joita voidaan käyttää tämän ongelman ratkaisemiseksi. Työn allajohtamispäätöksiä tehtäessä ja toteutettaessa on tarpeen harkita vain realistisia vaihtoehtoja. Yhtä tärkeää on ottaa huomioon aika- ja kustannusrajoitteet sekä psykologiset esteet, jotka hidastavat niitä.
5. Optimaalinen ratkaisun valinta on järkevin vaihtoehto. Näin valittu vaihtoehto tuodaan niiden tietoon, jotka voivat vaikuttaa toteutukseen.
6. Päätöksen muuttaminen teoiksi. Ilman tätä se jää vain hyvien aikomusten julistukseksi. Tiimin tulee toteuttaa se täysimääräisesti johdon hyväksymän suunnitelman mukaisesti, joka on saatu ottaen huomioon kaikki johdon päätöksentekoprosessin tekijät.
7. Anna palautetta. Esimiehen tulee ryhtyä toimiin palautteen antamiseksi testaamalla jatkuvasti todellista kehitystä, jotta toimintasuunnitelman toimeenpanosta aiheutuvat odotukset voidaan täyttää. Palaute on mahdollista järjestäytyneen tiedon, raporttien ja henkilökohtaisten havaintojen muodossa. On päätettävä, jatketaanko jo hyväksyttyä suunnitelmaa vai mukautetaanko sitä muuttuneiden olosuhteiden valossa.

Monitasoiset tekijät

Päätöksenteko on tärkeä osa nykyaikaista johtamista, koska se määrää yrityksen organisatorisia toimia. Tämä on johtamisen päätehtävä. Se voidaan määritellä toimintatavaksi, joka valitaan tarkoituksella joukosta vaihtoehtoja halutun tuloksen saavuttamiseksi.

Jotkut tekijät ovat tärkeämpiä korkeammilla hallintotasoilla, toiset alemmilla tasoilla. Niitä on erilaisiapäätöstyypit:

• ohjelmoitu;
• ei-ohjelmoitava;
• syöttötiedot;
• ennakkoluulo;
• kognitiiviset rajoitukset.

Ohjelmoitavuus määritetään johdon päätösten teko- ja täytäntöönpanoprosessissa oletetuissa olosuhteissa, kun esimiehillä on selkeät parametrit ja kriteerit, kun ongelmat ovat hyvin jäsenneltyjä ja vaihtoehdot on määritelty selkeästi. Ongelmat on ratkaistava vahvistettujen ohjeiden ja menettelyjen avulla.

Ei-ohjelmoitavat ovat tulosta ainutlaatuisista olosuhteista, ja niiden tulokset ovat usein arvaamattomia. Esimiehet kohtaavat huonosti jäsenneltyjä ongelmia, jotka vaativat käyttäjämoodin reagointia. Ne käsitellään yleensä ylimmän johdon toimesta.

Syötetiedot ovat tärkeitä, koska päätöksen tekemiseen tarvitaan riittävä ja tarkka tieto tilanteesta, muuten sen laatu kärsii.

Ennakkoluulot ja ennakkoluulot syntyvät tehtäessä johtamispäätöksiä. Johtamisprosessissa voidaan valita inhimillisen maailmankuvan erityispiirteiden vuoksi tehottomia vaihtoehtoja. Koska havainto on valikoiva, johtaja saa tietoa ulkomaailmasta tunteidensa suodatuksen kautta. Lisäksi subjektiiviset asenteet vääristävät dataa enn alta vahvistettujen uskomusten, asenteiden ja arvojen mukaisesti.

Kognitiiviset rajoitukset vaikuttavat myös ongelmanratkaisuun. Ihmisaivoilla, jotka ovat ajattelun ja luovuuden lähde, on rajallinen kyky hyväksyä monimutkainen vaihtoehto monistarakenteelliset elementit irti useista syistä. Esimerkiksi ihmisen muisti on lyhytikäinen, ja se pystyy tallentamaan vain muutaman idean, sanan ja symbolin kerrallaan. Siksi on vaikeaa samanaikaisesti verrata kaikkia mahdollisia vaihtoehtoja ja tehdä valintaa johtamispäätöksiä tehtäessä.

Hallintaprosessi ja riskit

Päätökset syntyvät ihmisessä tiettyjen henkilökohtaisten ominaisuuksien ja organisatoristen ominaisuuksien kautta. Riskisuhteeseen vaikuttavat seuraavat muuttujat:

1. Kehittäjän mieli. Korkeampi älykkyys johtaa yleensä hyvin konservatiivisiin näkemyksiin, ja tällaiset yksilöt tekevät matalan tason päätöksiä.
2. Odotan menestystä. Ihmiset, joilla on korkeat odotukset, ovat yleensä hyvin optimistisia ja valmiita tekemään hätiköityjä johtopäätöksiä myös vähemmällä tiedolla. Heikosti menestyneet johtajat tarvitsevat lisää tietoa organisaation johdon päätöksentekoprosessissa.
3. Aikaraja. Nykymaailmassa on tilanteita, joissa esiintyjä tarvitsee useista henkilökohtaisista syistä (perhe, kotitalous, terveydelliset syyt) enemmän aikaa järkevän päätöksen tekemiseen. On kuitenkin olemassa joukko työntekijöitä, jotka työskentelevät paremmin lyhyemmässä ajassa ja voivat keksiä ideoita nopeasti.
4. Heuristinen lähestymistapa. Useimmat ihmiset luottavat ajanpuutteen vuoksi tähän lähestymistapaan, joka perustuu mieluummin tyydyttäviin kuin optimaalisiin vaihtoehtoihin. Tällaiset toimet rajoittavat lisähakuaharkitse vähemmän vaihtoehtoja keskittymättä poikkeamien syihin. Tätä lähestymistapaa voidaan käyttää myös silloin, kun tiedon keräämisen ja arvioinnin kustannukset ovat liian korkeat.

Henkilökohtaiset tavat ja sosiaalinen vaikutus

Johtajien henkilökohtaiset tavat muodostuvat ympäristön sosiaalisten vaikutusten ja henkilökohtaisen havainnoinnin prosessien seurauksena, ja niillä on tärkeä paikka johtajien päätöksenteon pääprosesseissa. Niitä on tutkittava, jotta voidaan luoda henkilökohtainen johtamistyyli.

Jotkut ihmiset vain pitävät kiinni mielipiteestään, vaikka se ei olisikaan tuotantotilanteen kann alta optimaalinen. Toiset eivät voi myöntää olleensa väärässä ja jatkaa toimintaansa jättäen huomiotta selkeitä todisteita, jotka osoittavat muutoksen tarpeen. On johtajia, jotka syyttävät epäonnistumista ulkoisista tekijöistä omien virheensä sijaan. Näillä henkilökohtaisilla tavoilla on suuri vaikutus organisaation toimintaan ja tehokkuuteen.

Sosiaaliset ja ryhmänormit vaikuttavat myös merkittävästi päätöksentekotyyliin. Asiantuntijat määrittelevät sosiaalisen normin luokitusasteikoksi ja osoittavat hyväksyttävän ja ei-toivotun leveyden käyttäytymistoiminnalle, tapahtumille, uskomuksille tai mille tahansa esineelle, joka kiihottaa sosiaalisen ryhmän jäseniä.

Toisin sanoen sosiaalinen normi on standardi ja hyväksytty tapa tehdä tuomioita. Samoin kulttuurikasvatuksella ja sen eri näkökulmilla on syvällinen vaikutusjohtamistyyli. Esimerkiksi japanilaisessa organisaatiojärjestelmässä henkilö tekee päätöksen neuvotellen muiden osallistujien kanssa. Tämä tyyli on kulttuurilähtöistä ja helpottaa toteutusta huomattavasti, koska jokainen tiimin jäsen on mukana prosessissa.

Johdon päätöksentekoprosessin analyysi

Tämä on tärkeä askel ja ehkä vaikein. Esimiesten on määritettävä kunkin vaihtoehdon edut ja haitat ja punnittava niitä eri tilanteiden valossa ennen lopullisen suunnitelman tekemistä.

Vaihtoehtojen kehittämismenetelmät:

1. Aivoriihi, jossa tiimi työskentelee yhdessä ideoiden ja vaihtoehtoisten ratkaisujen luomiseksi.
2. Nominal Group Technique on menetelmä, jossa käytetään erittäin jäsenneltyä kokousta, jossa on esityslista. Tämä malli rajoittaa keskustelua tai ihmisten välistä viestintää prosessin aikana.
3. Delphi-tekniikka, jossa osallistujat eivät tapaa, mutta tiiminvetäjä käyttää kirjallisia menetelmiä johtamispäätösten tekemisessä ja vaihtoehtojen arvioinnissa.

Vaihtoehtoja voidaan arvioida eri tavoin:

1. Laadulliset ja kvantitatiiviset mittaukset.
2. Kunkin vaihtoehdon kustannus- ja hyötyanalyysi.
3. Katteen analyysi.

Kun vaihtoehdot on analysoitu ja arvioitu, esimiehen on valittava paras vaihtoehto, joka antaa eniten etusijaa kaikkien vaadittujen kriteerien täyttämisessä. Joskus valinta on yksinkertainen ja ilmeisiä etuja, mutta yleensäparas ratkaisu on useiden vaihtoehtojen yhdistelmä. Tapauksissa, joissa paras vaihtoehto ei ehkä ole ilmeinen, johtaja käyttää todennäköisyyksiä, tutkimusta ja analyyseja, jotka perustuvat kokemukseensa ja harkintaan.

Esimiesten työ ei pääty päätösten tekemiseen. Esimiehet ovat vastuussa positiivisten tulosten saavuttamisesta toteutetusta suunnitelmasta, jonka tehokkuus varmistetaan arviointijärjestelmillä, jotka antavat palautetta parannusten laadun seurantaa varten.

Päätekijäryhmä

Monet tekijät voivat vaikuttaa johdon päätöksenteon määritelmään.

Ne on jaettu kolmeen pääryhmään:

1. Havainto-ongelmat. Tätä voidaan kuvata tapaksi, jolla osallistujat tulkitsevat ympäristöään. Ihmisen käsitys voi vaikuttaa siihen, miten hän ratkaisee ongelmia. Esimerkiksi kun tietoa ongelmasta on kerättävä, se tunne vaikuttaa siihen, mistä tietoa haetaan.
2. Organisaatiopolitiikka koskee yksilöiden ja ryhmien käyttäytymistä, joka vaikuttaa muihin yrityksen suunnitelmien toteuttajiin.
3. Ympäristöasiat. Ne ovat organisaatioon vaikuttavia ulkoisia tekijöitä. Ulkoisten tekijöiden tyypit - nämä ovat markkinat, joilla yritys toimii, talous, v altion lainsäädäntö, asiakkaiden reaktio organisaation tuotteisiin ja palveluihin.

Johtajatyyli

Johdon päätöksentekoprosessin kehittyminen riippuu pitkälti yksilöstä jaongelmanratkaisu lähestymistapa. Jokaisella johtajalla tai johtajalla on oma yksilöllinen tyylinsä, jota täydentävät kokemus ja henkilökohtaiset kyvyt. Johtavan henkilöstön käyttäytymistyylejä on useita:

1. Laiteltu tai itsev altainen toiminta. Johtajat, jotka noudattavat tätä tyyliä, arvioivat useita vaihtoehtoja rajoitetun tiedon perusteella. He eivät pidä tärkeänä neuvotella muiden kanssa, etsiä täydellisempää ja luotettavampaa tietoa.
2. Analyyttinen toiminta. Tätä tyyliä käyttävät johtajat haluaisivat saada enemmän tietoa ja harkita useita vaihtoehtoja ennen päätöksentekoa. He etsivät oleellista tietoa lähteistään, löytävät ja tutkivat sitä yksityiskohtaisesti käyttäen kaikkia mahdollisia resursseja. Nämä johtajat ovat varovaisia ihmisiä, jotka pystyvät sopeutumaan ja käsittelemään ainutlaatuisia tilanteita.
3. Käyttäytymiseen perustuva päätöksentekoprosessi. Tätä mallia noudattavat johtajat uskovat yhteisjohtamiseen, ottavat huomioon alaisten mielipiteet ja kokemukset ja kuuntelevat heitä aina.
4. Kätteellinen päätöksenteko. Tätä tyyliä käyttävät johtajat ovat intuitiivisia ajattelussaan ja sietävät epävarmuutta. He tutkivat monia vaihtoehtoja ja keskittyvät yksinomaan pitkällä aikavälillä.

Teknologia

Johdon päätöksentekoprosessin järjestys sisältää erilaisia teknologisia tyyppejä. Tietotekniikka tukee DSS-liiketoimintaratkaisuja ja tekoälyä. Näiden järjestelmien yhdistelmä auttaa luomaan tietokannan verkossaOLAP-analyysiprosessi helpottaa paljon vaivaa ja analysointia vaativaa menettelyä, mikä yksinkertaistaa johdon päätöksentekoprosessia.

Yrityksen teknologian taso varmistaa suunnitelman muodostumisen valitun vaihtoehdon toteuttamiseksi:

1. Tietojenkäsittelyn teho kasvaa, kun otetaan käyttöön tekniikoita, jotka auttavat tekemään nopeita liiketoimintapäätöksiä ja tarjoavat mahdollisuuden käsitellä v altavia tietomääriä tiedonlouhintatyökalujen avulla.
2. Teknologian nopeuden tarjoaminen johdon päätöksentekoprosessissa, v altavien taulukoiden ja monimutkaisten käsittelymallien käsittelyssä auttaa luomaan hyödyllistä tietoa.
3. Teknologia tukee ryhmäpäätöksentekoa, työntekijöiden tiimi voi käyttää ryhmätukijärjestelmää nopeaan prosessiin.
4. GDSS-päätösten tukijärjestelmä on eräänlainen järjestelmä, joka helpottaa ryhmäongelmien muotoilua, ryhmäsuunnitelman hyväksymistä integroinnin, ryhmätyön, DSS-ominaisuuksien ja tietoliikenteen avulla. Mitä monimutkaisempi ja vähemmän jäsennelty päätös tiimin on tehtävä, sitä enemmän GDSS voi auttaa.

Joustavat interaktiiviset järjestelmät

Nopeiden ja tärkeiden päätösten tekemiseksi organisaatiossa käytetään modernia tekniikkaa:

1. Decision Support Systems DSS on erittäin joustava ja interaktiivinen IT-järjestelmä, joka on suunniteltu tukemaan prosessia, kun ongelmaa ei ole jäsennelty.
2. Ryhmäpäätöksenteon tuki GDSS on järjestelmä, joka helpottaa ryhmäongelmien muotoilua.
3. Geographic Information Systems (GIS) ovat järjestelmiä, jotka on suunniteltu erityisesti paikkatietoihin.
4. Tekoäly (AI) on tiedettä sellaisten koneiden luomisesta, jotka jäljittelevät ihmisen ajattelua ja käyttäytymistä.
5. Asiantuntijajärjestelmät ovat tekoälyjärjestelmiä, jotka käyttävät logiikan voimaa johtopäätösten tekemiseen.
6. Neuraaliverkko on älykäs järjestelmä, joka voi oppia erottamaan kuvioita.
7. Genetic Algorithm on tekoälyjärjestelmä, joka jäljittelee vahvimpien selviytymisen evoluutioprosessia kehittääkseen parempia ratkaisuja.

Strategisen konsensuksen plussat

Suunnitelmien hyväksyminen on johdon päätehtävä. Se alkaa vasta, kun johto ottaa strategiset kehityssuunnat. Ilman tätä toimenpidettä johdon päätöksentekoprosessin vaiheita ei voida suorittaa loppuun, eikä resursseja käytetä. Näin ollen strategian hyväksyminen on johtamisen päätehtävä ja helpottaa koko prosessia tarjoamalla asianmukaisen taustan ensimmäiselle johtamistoiminnalle, jota kutsutaan "suunnitteluksi".

Se antaa konkreettisen muodon ylimmän johdon tekemille laajoille liiketoimintatavoitteille päätöksille. Tämä prosessi on jatkuvalla ohjaustoiminnolla. Johtajat kaikilla tasoilla tekevät päätöksiä työtehtäviensä puitteissa. Prosessin jatkuvuus on välttämätöntä kaikille esimiehille ja johdollehenkilökunta.

Ei muita toimia voida tehdä, ellei päätöksiä tehdä. Niitä on muodostettava säännöllisesti, kun liiketoimintaan kehittyy uusia ongelmia, monimutkaisia ja epäonnistumisia. Tämä voi johtua ympäristön muutoksista. Uusia tuotteita voi tulla markkinoille, kilpailijoita voi tulla ja hallituksen politiikka voi muuttua. Kaikki tämä johtaa muutoksiin liiketoimintarakennetta ympäröivässä ympäristössä.

Tämä on herkkä ja vastuullinen työ. Esimiesten on tehtävä nopeita ja oikeita päätöksiä tehtäviään suorittaessaan. Itse asiassa heille maksetaan kypsyydestään ja kyvystään olla vastuussa. Hallintotoiminta on mahdollista vain, jos hyväksytään asianmukaiset suunnitelmat. Oikeat toimet tarjoavat mahdollisuuksia kasvulle, kun taas väärät johtavat tappioihin ja epävakauteen yritykselle.

Yleiset johtamisvirheet

Monet päätöksentekoprosessiin vaikuttavat tekijät voivat johtaa virheisiin. Ryhmänjohtaja, joka on nopeasti ja täysin tietoinen kaikista mahdollisista virhetyypeistä ja niiden virheiden syistä, on paremmassa asemassa. Joitakin yleisiä virheitä ja niiden tyyppejä johtamispäätösten tekoprosessissa:

1. Poistu henkilökohtaisesta mallista. Jokaisella ihmisellä on omat ainutlaatuiset vahvuutensa tai ennakkoluulonsa, jotka johtavat tiettyyn johtamistyyliin. Paras tapa käsitellä tätä ongelmaa on yrittää olla avoin tiedolle hallintajärjestelmän sisällä.
2. Liiallinen luottamus muiden ihmisten tietoihin. Johtajat luottavat usein muiden ihmisten mielipiteisiin. Kuitenkin, jos he eivät ole suoraan mukanaongelmatilanteessa heillä ei ehkä ole tarvittavaa tietoisuuden tasoa tehdäkseen päätöksiä.
3. Jäsenen jäseniltä saatujen tietojen huomiotta jättäminen. Tämä ongelma voi syntyä helposti joukkuetilanteessa. Useimmissa tapauksissa yrityksen työntekijät ovat läheisimmin yhteydessä ongelmaan. Jos heidän mielipiteitään ei oteta huomioon, kyseessä on yleinen joukkueen epäonnistuminen. Paras tapa ratkaista tämä ongelma on varmistaa, että kaikki organisaation jäsenet ovat mukana prosessissa.
4. Intuition huomioimatta jättäminen. Monissa tapauksissa ihmiset toimivat oikein alitajunnan tasolla. Valitettavasti heillä on usein taipumus jättää intuitio huomiotta ja tehdä sitten väärin.

Neuvoja ylimmille esimiehille

On olemassa strategioita, joiden avulla voit välttää yleiset virheet ja hioa johtamistaitojasi. Parempien ja nopeampien päätösten tekeminen auttaa tiimiä tarttumaan liiketoimintamahdollisuuksiin ja välttämään sudenkuopat:

1. Ajattele ongelmaa uudelleen. Kun tiimi kohtaa jossain toiminnassa esteen, on tarpeen tarkastella sen koko kontekstia ja nähdä ongelma mahdollisimman laajasta näkökulmasta. Tämä auttaa sivuuttamaan yhden näkökohdan tai laiminlyömään muut. Sinun on löydettävä vähintään 3 erilaista tapaa tarkastella ongelmaa.
2. Tee tietoisia päätöksiä. Johtamisen tavoitteena on käyttää tieteellistä näyttöä suunnitelmien laatimisessa, ei vain luottaa intuitioon.
3. Käytä suorituskykytietoja tukeenratkaisuja.
4. Saat ajantasaisimmat ja täydelliset tiedot liiketoimintaympäristöstä.
5. Haasta sisäiset tunteesi ja löydä objektiivisia todisteita niiden tueksi.
6. Kuuntele muiden mielipiteitä.
7. Ole ennakkoluuloton.
8. Etsi tapoja kannustaa viestintää yrityksen sisällä.
9. Ole avoin keskustelulle ja luo ympäristö, jossa ihmiset voivat olla suoria, vaikka totuus tulee julki.
10. Kehitä riskintuntoa.
11. Unohda menneet virheet. Ihmisillä on taipumus tehdä valintoja, jotka oikeuttavat aiemman kokemuksen, vaikka edellinen päätös ei toiminut. Heillä on myös tapana käyttää aikaa ja rahaa aiempien ongelmien korjaamiseen, kun olisi ollut hyödyllisempää myöntää virheensä ja jatkaa eteenpäin.
12. Ole rehellinen itsellesi.
13. Ole päättäväinen.

Siksi on selvää, että päätöksenteko on tärkeä osa nykyaikaista hallintoa ja se tehdään parhaiten ammattimaisesti.