Sberbankin ongelmat maksujen suorittamisessa: syyt, tyypit, seuraukset asiakkaille

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Sberbankin palveluita käyttää päivittäin yli 30 % Venäjän kansalaisista. Maan suurin pankki hyväksyy yhdeksän kymmenestä kuitista maksua varten, minkä ansiosta venäläiset voivat lähettää ja vastaanottaa siirtoja koko maassa. Mutta aika ajoin jopa pankkisektorin johtajalla on ongelmia siirron kanssa. Sberbank kehottaa asiakkaita olemaan kieltäytymättä yrityksen palveluista tällaisissa tapauksissa ja yrittää ratkaista ilmenneet ongelmat.

Maksutyypit Sberbankissa

Asiakkaat voivat käyttää seuraavia palveluita lähettääkseen varoja rahoituslaitoksen kautta:

• Maksut oikeushenkilöille. Näitä ovat paitsi sähkölaskujen maksut, myös siirrot yksityisten kaupallisten organisaatioiden sekä v altionyhtiöiden tileille.
• Siirrot yksityishenkilöille - pankin sisäinen Hummingbird tai kansainvälinen Money Gram.
• Siirrot ulkomaan valuutassa. Nämä voivat olla hyvityksiä sekä yksityishenkilön että oikeushenkilön tilille.kasvot.

Sberbankin asiakkaat voivat kokea ongelmia tehdessään näitä tapahtumia, mutta yli 75 % vaateista liittyy yksityishenkilöiden tapahtumiin.

Maksutavat

Sberbankin asiakkaat voivat suorittaa maksun tai siirron useilla tavoilla. Näin voi tapahtua:

• pankkitoimistossa;
• päätteiden ja pankkiautomaattien kautta;
• käyttäen Sberbank Online -verkkopankkia;
• mobiilisovelluksen kautta;
• mobiilipankin SMS-tiedotuspalvelun avulla.

Ongelmia maksujen lähettämisessä pankkitoimistossa

Noin 1/3 raportoiduista ongelmista liittyy virheellisiin varojen lähettämiseen yrityksen lisätoimistoissa. Syyt siihen, että rahoja ei hyvitetty tilille, liittyvät yleensä seuraaviin:

• tietojen puute tai riittämätön määrä;
• virheelliset tiedot;
• tekniset ongelmat;
• operaattorivirhe.

Ensimmäisessä tapauksessa ongelmia Sberbankin maksuissa ilmenee asiakkaille, jotka eivät ole toimittaneet henkilöllisyystodistusta (esimerkiksi siirtoja lähetettäessä) tai tietoja varojen hyvittämiseksi. Edellyttäen, että kaikki tiedot toimitetaan ja niiden täydellisyys, operaattorit ovat aina valmiita vastaanottamaan maksuja.

Väärin ilmoitetut tiedot ovat yleinen syy siihen, miksi maksu palautetaan lähettäjän tilille tai sitä ei vastaanoteta tarkoitetulla tavalla. Jos maksaja ei ole varma toimitettujen tietojen oikeellisuudestatietoja, käännöstä ei suositella. Jos ehtoja ei noudateta, varat palautetaan lähettäjän (tai pankin) tilille tai ne siirretään jollekin välittäjätileistä. Rahat palauttaakseen asiakkaan tulee ottaa passinsa yhteyttä toimistoon, jossa toimenpide tehtiin, ja kirjoittaa hakemus.

Teknisiä vikoja esiintyy 3 %:ssa tapauksista. Se voi liittyä yhden tai useamman pankkiohjelman toimintaan. Jos tällaiset Sberbankin ongelmat johtivat varojen vastaanottamisen viivästymiseen, asiakas saa ilmoituksen tekstiviestinä tai toimiston työntekijältä tulee puhelu, jossa kerrotaan jatkotoimista.

Käyttäjän virhe johtuu työntekijän raskaasta työmäärästä tai huolimattomuudesta. Tässä tapauksessa Sberbankin ongelmat johtavat asiakkaan negatiiviseen asenteeseen: palvelua ei tarjottu oikealla tasolla. Tässä tilanteessa virheen tehnyt työntekijä on velvollinen pyytämään anteeksi ja tekemään kaikkensa asiakasuskollisuuden lisäämiseksi, esimerkiksi ratkaisemaan ongelman 24 tunnin kuluessa.

Ongelmia maksupäätteissä ja pankkiautomaateissa

Etäpalvelukanavat ovat valmiita vastaanottamaan asiakkaiden maksuja 24/7. Mutta kaikki kansalaiset eivät ole tietoisia siitä, kuinka tämä tai toinen kuitti tai rahansiirto oikein maksetaan.

89 %:ssa tapauksista maksujen viivästymiset päätteissä johtuvat muovikortin käyttäjien syytä. Useimmat asiakkaat syöttävät virheellisiä tietoja tarkistamatta annettuja tietoja. Tämän seurauksena varat hyvitetään toisen henkilön tai organisaation tilille.

Mitä tehdä, jos Sberbankin kanssa ilmenee ongelmia maksajan syyn vuoksi? Toimintojen algoritmi on yksinkertainen:

1. Säilytä kaikki kuitit.
2. Ota yhteyttä pankin yhteyskeskukseen. Numero on merkitty muovikortin takapuolelle tai missä tahansa pankkiautomaatissa.
3. Jos tukioperaattori ei pysty ratkaisemaan asiakkaan ongelmaa, sinun on tultava pankin konttoriin.

Maksu mobiilisovelluksessa tai Sberbank Onlinessa: epäonnistumisten syyt

Yhdeksässä tapauksesta 10:stä nykyaikaisia maksupalveluja aktiivisesti käyttävillä Sberbankin asiakkailla on ongelmia, jotka liittyvät lähettäjien itsensä aiheuttamaan kiireeseen. Mutta joskus maksu mobiilisovelluksessa tai verkkopankissa ei pääse vastaanottajan tilille jostain muusta syystä. Tämä voi liittyä seuraavaan:

• Epätäydellinen toimintatila. Lähetys katsotaan onnistuneeksi, jos vahvistuksen jälkeen näkyviin tulee sähköinen leima "Valmis". Muut siirron tilat tallennetaan maksuhistoriaan nimeltä "Draft".
• Hidas Internet-nopeus. Jos maksu jumiutuu yli 5 minuuttia, se peruuntuu. Se näkyy myös historiassa tilassa "Luonnos".
• Asiakkaan itsensä tekemä peruutus. Joskus käyttäjät napsauttavat "Peruuta" "Vahvista"-painikkeen sijaan, jolloin tapahtuma pysähtyy.

Maksujen lähettämisen ongelmien ratkaiseminen: ominaisuudet

Kun varoja ei hyvitetä tilille, pankki voi hyväksyä hakemuksen. Tämä on mahdollista seuraavissa tapauksissa:

1. Josvaroja siirrettiin asiakastilien välillä. Työntekijät saavat olla tekemisissä passinsa esittävien vierailijoiden kanssa.
2. Jos tapahtuman tila on "Odottaa vahvistusta" tai "Hyväksytty suoritettavaksi". Maksut, joiden tila on "Valmis", katsotaan suoritetuiksi. Pankilla ei ole oikeutta nostaa varoja, jotka on jo siirretty toiselle henkilölle tai organisaatiolle.
3. Jos Sberbankin kautta lähetettäessä ongelmat liittyvät tekniseen vikaan. Tässä tapauksessa asiakas saa shekin, johon tämä syy ilmoitetaan. Se on esitettävä pankissa käydessäsi.