Ammatti "myyjä". Myyjän tehtävänkuvaus

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Entisen Neuvostoliiton maissa tavaroiden myyjä yhdistetään edelleen pakkomielteiseen, töykeään henkilöön, joka haluaa huijata ostajaa hinnalla millä hyvänsä ja saada häneltä mahdollisimman paljon rahaa. Jotkut kauppiaat eivät tietenkään ole kaukana tästä määritelmästä, mutta liiketoiminnan kehittymisen ja asiakaspalvelun laadun myötä tästä stereotypiosta on tulossa yhä enemmän menneisyyttä.

Työn kuvaus

Ammatti "myyjä" ei ole niin yksinkertainen ja ilmeinen kuin miltä ensi silmäyksellä näyttää. Yleensä työntekijä harjoittaa yrityksen tavaroiden ja palveluiden myyntiä kotimaisille ja ulkomaisille asiakkaille. Ne ovat: yritykset, v altion organisaatiot, yksityishenkilöt. Mutta on tärkeää paitsi löytää uusia asiakkaita, myös työskennellä vakituisten asiakkaiden kanssa. Kaupan kehittyessä myyjän toimiston tehtävät ovat laajentuneet merkittävästi vastaamaan markkinoiden uusia vaatimuksia. Kilpailu on luontaista melkein kaikille toimialoille, joten jokaiselle ostajalle syntyy vakava taistelu.

Samanlaiset ovat pohjimmiltaan kaupan kannatedustaja, konsultti ja myyntipäällikkö, liiketoiminnan kehittämisedustaja.

Päävastuut

Ammatti "myyjä" sisältää seuraavat työntekijän päätehtävät:

• Tarjoamme/sopimme potentiaalisten ja olemassa olevien asiakkaiden kanssa molempia osapuolia hyödyttäviin kumppanuuksiin perustuen.
• Esittelemme tuotteita, tavaroita ja palveluita uusille ja palaaville asiakkaille ja autamme heitä valitsemaan tarpeisiinsa parhaiten sopivat.

Ihanteellinen työntekijä

Toimiala-alasta ja myyntitavasta riippuen työntekijän tulee:

• Luoda, kehittää, ylläpitää liikesuhteita potentiaalisten ja olemassa olevien asiakkaiden kanssa tietyllä markkinasegmentillä luodaksesi uusia mahdollisuuksia tavaroiden/palvelujen myyntiin.
• Soita puheluita, tapaa kasvokkain, tee esityksiä asiakkaille.
• Tutki uusia lähteitä löytääksesi potentiaalisia asiakkaita.
• Luo selkeät ja tehokkaat kirjalliset tarjoukset/hinnastot ostajille.
• Osallistu vianetsintään ja asiakaspalveluongelmien ratkaisemiseen.
• Koordinoi markkinoinnin, myynninhallinnan, kirjanpidon, logistiikan ja teknisten osastojen kanssa.
• Analysoi mahdollisia alueita/markkinoita ja määritä niiden kaupallinen potentiaali.
• Luo ja ylläpidä palvelusuunnitelma olemassa oleville asiakkaille.
• Tunnista edut ja vertaa yrityksen tuotteita/palveluita.
• Suunnittele ja organisoi myyntistrategia maksimoidaksesi voiton tietyllä alueella/markkinasegmentissä.
• Opastusta suullisella ja kirjallisella viestinnällä asiakkaiden tarpeista, huolenaiheista, kiinnostuksen kohteista, yrityksen tuotteiden/palveluiden kilpailukyvystä markkinoilla ja tiedottaa mahdollisesti kannattavista uusista tuotteista.
• Tunne hyvin tuotteen käyttötarkoitus, sen tekniset yksityiskohdat ja palvelu, kilpailuedut, mainontamenetelmät.
• Osallistu näyttelyihin ja messuihin.

Koulutus ja kokemus

Ammatti "myyjä" vaatii tiettyjä tietoja ja taitoja. Työnantajat asettavat työnhakijalle seuraavat vaatimukset:

• Sopivien tietokoneohjelmien varma käyttö (yleensä se on Microsoft Office, 1C-enterprise, verkkokaupoille - kyky työskennellä suosittujen sisällönhallintajärjestelmien kanssa jne.).
• Myynnin, asiakaspalvelun periaatteiden tunteminen.
• Myynnin kokemus.
• Esityskokemus.
• Todiste kyvystä saavuttaa myyntitavoitteet.

Henkilökohtaiset ominaisuudet

Kuten kaikki muutkin ammatit, "myyjän" ammatti vaatii henkilöltä tiettyjä ominaisuuksia. Näitä ovat:

• erittäin hyvät suulliset ja kirjalliset viestintätaidot;
• neuvottelutaidot;
• lujuutta ja sinnikkyyttä;
• stressinkestävyys;
• työtä tiettyihin tuloksiin asti, määrätietoisuus;
• kyky suunnitella ja strategoida;
• taikuutettavuus;
• fitness.

Myyjä-kassa: työnkuvaus

Tämä ammatti on myös kehittynyt ja saanut useita uusia vaatimuksia. Sen kysyntä vain kasvaa, ja työn saaminen on melko helppoa. Kassan tulee:

• Vastaanota käteis- ja päätemaksut, anna vaihtoraha.
• Ylläpidä kassakuria: laske rahat kassalla työvuoron alussa ja lopussa, täytä tarvittavat raportit ja noudata paperityön kirjanpitovaatimuksia.
• Anna sekki, lähetä palautukset sisäisten määräysten mukaisesti.
• Tervetuloa asiakkaat.
• Pidä työpaikkasi puhtaana ja siistinä kassaalueella.
• Aseta hintalaput, laske ostojen kustannukset laskimen, kassakoneen tai optisen hintaskannerin avulla.
• Anna kuponkeja ja mainosmateriaaleja.
• Vastaanota ja välitä asiakkaiden valitukset esimiehille.
• Vastaa asiakkaiden kysymyksiin, anna tietoa tuotteesta, osto- ja maksutavasta, toimituksesta jne.
• Punnittele tuotteet hinnan määrittämiseksi.
• Tarjoa ja myy lahjakortteja.
• Pakkaa ostos merkkipussiin, laatikkoon, pakkaa tuote kuljetusta varten tai tarjoa paketti.
• Katso kassakonetta: varmistarahaa on tarpeeksi kaupankäyntiin ja se toimii kunnolla.

Muotityöt

Vaatekaupan menestys riippuu pitkälti sen henkilökunnasta. Ja vaikka joskus liiankin ärsyttävän konsultin huomio ärsyttää, todellinen ammattilainen auttaa sinua valitsemaan valikoimasta parhaan juuri sinulle ja mahdollisimman lyhyessä ajassa. Vaatteiden myyjällä on työnkuvan mukaan seuraavat vastuut:

• Tervehtiä myymälään saapuvia asiakkaita.
• Osallistuminen tavaroiden liikkumisen valvontaan, saldojen kirjanpitoon, tarvittavien raporttien ja dokumenttien laatimiseen, ongelmatilanteiden raportoiminen johdolle.
• Auta asiakkaita löytämään tuotteita.
• Käteisen ja korttimaksujen käsittely.
• Tavaroiden sijoittaminen hyllyille ja vitriineihin.

Vaatemyyjän toimenkuvassa määrätään myös, että työntekijän tulee:

• Vastaa asiakkaiden kysymyksiin, anna neuvoja ja suosituksia valinnasta.
• Anna sekki, käsittele palautukset.
• Pidä kauppa puhtaana ja siistinä, mikä sisältää kuiva- ja märkäpuhdistuksen, tavaroiden asettelun ja tarvittaessa höyrytyksen.
• Tarkista asiakkaiden valitukset ja ilmoita niistä esimiehille.
• Työskentele tietyn käytännön mukaisesti, erityisesti merkkimyymälöissä.
• Aseta hintalaput.
• Ole vastuussa myymälän turvallisuudesta, varo varkaita, estä luottokorttipetoksia jne.
• Päivitätiedot kampanjoista vitriineissä, tiskeissä jne.

Kuinka pääset töihin

Joku uskoo, että kaupankäynti on kouluttamattomien häviäjien joukko, ja joku - että tämä on ainoa tapa menestyä nykymaailmassa. Ammatti "myyjä" tarjoaa mahdollisuuden nopeaan urakasvuun. Useimmiten "katto" määräytyy vain työntekijän kykyjen mukaan. Ammattitaitoisille ja lahjakkaille myyjille on työmarkkinoilla aina suuri kysyntä, sillä jokainen yritys haluaa kasvattaa myyntiään ja sen myötä tuloja. Tulevan työntekijän potentiaalista suorituskykyä arvioidaan saavutettujen ja suunniteltujen tavoitteiden tarkastelun perusteella, josta käsityksen saa myyjän ansioluettelosta.

Työnantaja odottaa, että voit päättää sopimuksen milloin tahansa ja kaikissa olosuhteissa. Sinun on kyettävä "myydä" itsesi, jotta työnantajalla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin palkata sinut. Todellinen kaupankäynnin ammattilainen on määrätietoinen, sinnikäs, karismaattinen, mutta samalla yrittää ratkaista asiakkaan ongelman mahdollisimman hyvin. Ansioluettelosi tulee heijastaa näitä ominaisuuksia. Sen pitäisi olla tuloslähtöistä, ei vain luetteloa tehtävistä ja velvollisuuksista aikajärjestyksessä.

Tärkeitä kohteita

Myyjän CV:ssä on oltava seuraavat tiedot:

• Yhteenveto menestyksekkäästä myyntiurastasi, strategioista, jotka ovat auttaneet sinua menestymään alalla.
• Osa taidoistasi ja kyvyistäsiosoittaa, että sinulla on kaikki hyvän kauppiaan ominaisuudet. Tämä lisää mahdollisuuksiasi saada kutsu haastatteluun.
• Ansioluettelosi tulee antaa vaikutelma energisestä ja määrätietoisesta. Käytä siksi sopivia lauseita lauseiden alussa, esimerkiksi: saavutettu, parannettu, muutettu, lisätty, perustettu, aloitettu, todistettu, onnistunut, rakennettu, optimoitu jne.

Kun lähetät ansioluettelon suurelle yritykselle, on mahdollista, että tietokone käsittelee sen ensimmäisenä valitsemalla asiakirjat, jotka sisältävät oikeat avainsanat. Varmista, että ne ovat tiedostossasi. Nämä voivat olla ammattinimikkeitä, taitoja, termejä al alta, johon yritys kuuluu, tavara- ja palvelutyyppejä.

Mutta älä koskaan valehtele ansioluettelossasi. Totuus paljastuu lopulta joka tapauksessa, ja joudut erittäin epämiellyttävään tilanteeseen. Jos todellinen myyntikokemuksesi jättää toistaiseksi toivomisen varaa, keskity olemaan nopea oppija, energinen ja ahkera ja hae niitä töitä, joihin todella pystyt.