Kuinka myydä palveluita asiakkaalle: askel askeleelta opas

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Monien myyjien ei tarvitse myydä tavaroita vaan palveluita. Tällä alueella on kysyntää. Tällaisia palveluita tarjotaan lääketieteellisissä, koulutuslaitoksissa, kauneussalongeissa, takseissa. Niitä eivät tarjoa vain yritykset, vaan myös yksittäiset henkilöt, jotka tekevät tiettyjä töitä. Mutta kaikki eivät tiedä kuinka organisoida liiketoimintaa oikein, jotta se tuo vakaat ja korkeat tulot. Palveluiden myyminen kuvataan artikkelissa.

Mihin tätä tarvitaan?

Yrittäjiä kannustetaan usein myymään palveluita tavaroiden kanssa. Monet yritykset maksavat tästä enemmän. Mutta kaikki myyjät eivät ymmärrä, miksi tämä on välttämätöntä. Onko mahdollista myydä palveluita, jos yritys on juuri avattu? Tämä on välttämätöntä. Sinun tarvitsee vain käyttää todistettuja menetelmiä.

Kaikki johtuu siitä, että palvelua pidetään korkeakatteisena tuotteena, eli siitä saatava voitto on suurempi kuin tavaroista. Esimerkiksi ilmastointilaitteen korotus ei ehkä ole havaittavissa, kauden aikana tämän laitteen myynti tuottaa usein pientä voittoa. Mutta jos laitteiden asennus tilataan, yritys saa korkeat tulot, jotka maksavat kaiken.

Tavaroiden myynnin periaatteet

Kaikilla ihmisillä on erilaisia menetelmiä hankkiatieto: henkilö voi olla visuaalinen, kuulo tai kinesteettinen. Jotkut muistavat kaiken visuaalisesti, toiset korvalla ja toiset koskettamalla esinettä. Täysiarvoiselle ihmiselle kaikki 3 tapaa toimivat, mutta aina löytyy mukavampi.

Jonkin myyminen visuaalisille ja kinesteetisille on vaikeaa. Myyjä voi puhua tuotteesta paljon, mutta jos ostaja ei näe tai koske sitä, sen myyminen ei ole helppoa. Monet asiakkaat etsivät tuotteita itse, joten heitä ohjaavat aistit. Siksi on tärkeää käyttää markkinointimenetelmiä, jotka sopivat useimmille ihmisille.

Palveluiden käyttöönoton ominaisuudet

Palvelua pidetään herkempänä asiana. Jotta asiakas pitää siitä, sinun on opittava esittämään se oikein. Kuinka myydä palveluita? Sinun tulee ohjata todistettuja periaatteita:

• palvelujen tulee olla laadukkaita, muuten ne eivät ole asiakkaiden suosiossa;
• myyjien koulutuksella on tärkeä rooli, koska kaupan onnistuminen riippuu monella tapaa heistä;
• on tärkeää luoda palveluiden visualisointi: esitteet, lentolehtiset, julisteet, kansiot, esitykset - näin ostajat näkevät tiedon paremmin;
• asiakkaiden on oltava varmoja turvallisuudesta ja he saavat henkilökohtaisen lähestymistavan.

Jos otat huomioon nämä säännöt, voit myydä tavaroita ja palveluita oikein. Tämä auttaa houkuttelemaan asiakkaita, joista voi tulla pysyviä. Samalla on tarpeen parantaa yrityksesi työtä, parantaa palvelun laatua ja löytää uusia menetelmiähoukutella ostajia.

Vaiheittaiset ohjeet

Mitä palveluita voidaan myydä? Mikä tahansa, tärkeintä on käyttää todistettuja menetelmiä:

• sinun on valittava toteutustapa asiakkaiden tarpeiden mukaan;
• Esittele ainutlaatuisia ominaisuuksia, jotka poikkeavat kilpailijoista;
• tärkeää sijoittaa yritys selkeästi;
• on käytettävä joustavaa hinnoittelua;
• täytyy luoda kätevä ostosprosessi;
• täytyy mainostaa palveluita;
• yksilöllinen lähestymistapa on tärkeää jokaiselle asiakkaalle.

Näillä periaatteilla voit mainostaa mitä tahansa palvelua ja tehdä niistä kysyttyjä. On tärkeää valita sopiva toimitustapa, kuten puhelin, internet tai muu media.

Visualisointi

Kuluttajien on nähtävä työ, joten heidän on esitettävä video tai valokuva. Voit antaa konsultaatioita, järjestää koulutuksia. Jos tämä on tiedotustyö, voit lähettää raportteja sähköisestä mediasta, esimerkiksi kuvakaappauksia, esityksiä.

Kuluttajien on arvioitava suorituskykyä, joten näytä heille. Faktat tehdystä työstä ovat erittäin tärkeitä. Jos kuluttaja on tyytyväinen kaikkeen, hän hakee ehdottomasti apua.

Palvelujen myynti puhelimitse

Tällaista myyntiä pidetään yhtenä vaikeimmista. Nyt monet yritykset toimivat tällä tavalla: pankkipalvelut, Forex. Investoinnit, mittarien asennus, nettiyhteys. Kuinka myydä palvelua puhelimitse? On tarpeen keskittyäseuraavat säännöt:

• korkean kilpailun vuoksi tarvitaan hyviä myyntikäsikirjoituksia, jotka auttavat luomaan yhteyden asiakkaisiin;
• myyjien tulee käyttää myyntitekniikoita ja myös tietää kaikki tarjoamistaan palveluista;
• tärkeää, että pystyt käsittelemään vastalauseita ja tekemään kaupat kunnolla;
• puhelinmyynti tulee tehdä paraverbaalisella viestinnällä - intonaatio, ääni;
• On tärkeää soittaa tarvittava määrä puheluita tietyn ajanjakson aikana.

Tulee muistaa, että mitä tahansa palvelua tarjotaan, jos sille on kysyntää, sinun on löydettävä asiakas. Tämä tehdään usein yrityksen ja erehdyksen kautta. On välttämätöntä valvoa kilpailijoiden työtä.

Internetin käyttö

Miten myydään lainopillisia palveluita sekä sairaanhoito- ja kuljetuspalveluita? On välttämätöntä, että verkkosivut on suunniteltu nykyajan vaatimusten mukaisesti. Mitä palveluita sillä voi myydä? Erinomainen lippujen varaamiseen, käännösten tekoon, konsultointiin elämän eri aloilla.

Sivustolla tulee olla informatiivisia, optimoituja artikkeleita. Siellä pitäisi olla palautetta, maksujen hyväksymistoimintoa, osio arvosteluja. On tarpeen hyödyntää sosiaalisen verkostoitumisen mahdollisuuksia, joita voidaan käyttää yhteisön luomiseen. Näin voit olla yhteydessä ostajiin. Internetissä voit luoda mainoksia muilla tavoilla.

Miten houkutella asiakkaita?

Yritys tarvitsee vahvoja ihmisiä. Ja jos asiakkaita on paljon, niin ei kannatarentoutua. Kilpailijat voivat houkutella heidät puolelleen milloin tahansa. Kuinka myydä palveluita niin, että aina löytyy niitä, jotka haluavat ostaa ne? On välttämätöntä käyttää salametsästysmenetelmiä. Nyt tämä on käytännössä ainoa vaihtoehto lisätä myyntiä.

Kilpailijoilla on hyvät ja huonot puolensa. Puutteille kannattaa rakentaa markkinointipolitiikka. On tärkeää tarjota edullisempia ehtoja kuin muissa yrityksissä. Esimerkiksi Internet-palveluntarjoajat tarjoavat ilmaisen yhteyden ja asennuksen. Tällaiset tekniikat auttavat saamaan monia uusia asiakkaita.

Dumping

Kuinka myydä palveluita niin, että se tuo suuria voittoja? Voit käyttää polkumyyntiä - arvon laskua (markkinoiden alapuolella). Tätä taktiikkaa tarvitaan pienten yritysten pakottamiseksi pois markkinoilta. Polkumyynti on hyvä tapa mainostaa yritystä.

Muista vain, että hinnan takia tulleet asiakkaat voivat nopeasti kadota. Ne eivät ole pysyviä, koska heitä houkuttelevat paremmat vaihtoehdot, joita saattaa esiintyä muissa yrityksissä.

Kilpailijoiden virheet

Kuinka myydä palveluita muilla tavoilla? Voit hyödyntää kilpailijoitasi. Sinun on hyödynnettävä tämä. Jos esimerkiksi palveluntarjoajan viestinnässä on katkoksia, kilpailijat nostavat paniikkia median avulla. Tällä hetkellä on tärkeää tarjota edullisempia ehtoja.

Onnistuneen myynnin salaisuudet

Sinun on keskityttävä asiakkaaseen, ei palveluun. Tämä on avain menestykseen liiketoiminnassa. Asiakkaallesinun täytyy tulla ystäväksi, joka on tarkkaavainen hänen etuihinsa. Palvelun käyttäjät välittävät jokaisesta pienestä yksityiskohdasta. Pyyntöihin, puheluihin tulee vastata nopeasti ja myös tervehtiä kohteliaasti. Ensivaikutelmalla on väliä.

Yrityksen on oltava rehellinen kuluttajille. Siksi lupaukset on pidettävä. Vain laadukkaat palvelut koskevat. Jos alennuksia ja kampanjoita tarjotaan, kaiken tämän pitäisi olla totta asiakkaalle.

Palveluiden oikea sijoittelu on tarpeen. Kuluttajat arvioivat tämän henkilökohtaisen kokemuksen perusteella. Näin muodostuu yleinen mielipide yrityksen toiminnasta. Jos yksi kuluttaja piti yrityksen toiminnasta, hän tarjoaa muille käyttäjille sen palveluita. Jokainen ihminen on ainutlaatuinen, joten yksilöllisen lähestymistavan avulla voidaan muodostaa myönteinen asenne yrityksen työhön.

Vaaditut palvelut

Nyt myydyimmät palvelut:

• kotitalous;
• informatiivinen;
• promootio;
• liikenne;
• erikoistunut.

Kotitalouspalveluille tulee aina olemaan kysyntää, sillä ihmiset tarvitsevat jatkuvasti apua jokapäiväisessä elämässään. Se voi olla kodin remontti, kosmetiikka, kampaamo. Ateljeet, vaatekorjaus, kuivapesu ovat kysyttyjä. Ei ole turhaa, että monet tällaiset yritykset avautuvat nyt.

Kotitalouspalveluihin kuuluu sairaiden ja lasten hoito. Jotkut käyttävät tällaista apua ajan puutteen vuoksi, toiset - taitojen puutteen vuoksi. Toimitusyhtiön avaaminenhenkilökohtaiset palvelut eivät vaadi suuria investointeja muihin liiketoimintatyyppeihin verrattuna.

Voit myydä kotitalouspalveluita käyttämällä mainoksia, julkaisuja Internetissä, jakamalla esitteitä ja kirjasia. Asiakkaille on järjestettävä säännöllisesti alennuksia ja kampanjoita, jolloin niistä tulee pysyviä.

Tietopalvelut ovat kysyttyjä. Niiden avulla voit saada neuvoja eri alojen asiantuntijoilta: rekrytointi, asiakashaku, auditointi, neuvonta erityiskysymyksissä, tiedon kerääminen, koulutus.

Tietopalveluita voidaan mainostaa radion, television, sanomalehtien ja Internetin kautta. Jokaiselle asiakkaalle tulee antaa käyntikortti, aktiviteetteja sisältävä kirjanen. Yksilöllinen lähestymistapa jokaiseen auttaa houkuttelemaan palveluiden ostajia.

Jokaisen yrityksen tarvitsemat mainontapalvelut ovat suosittuja. Voit luoda bannereita, järjestää tapahtumia, sijoittaa mainoksia. Animaattorien ja promoottorien palvelut ovat kysyttyjä. Yritykset tarvitsevat apua verkkosivustojen luomiseen ja mainostamiseen.

Kuljetuspalvelut ovat suosittuja Venäjällä. Se voi olla tavaroiden, matkustajien kuljetusta, kuriiritoimitusta. Tätä toimintaa varten tarvitaan kaikentyyppistä tehokasta mainontaa. Erikoispalveluja ovat lääketieteellinen, juridinen, tekninen, rakentaminen. Kutakin näistä alueista edistetään asianmukaisen myynninhallinnan avulla.