Mikä on Unified Communications?

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Liiketoimintaprosessien tehokkuutta parannetaan monin eri tavoin. Yksi niistä on kaikkien yrityksen käyttämien viestintävälineiden integrointi. Asiantuntijoiden ja yritysten itsensä mukaan tätä prosessia voidaan yksinkertaistaa Unified Communications (UC, Unified Communications) avulla. Mikä se on? Opi siitä artikkelista.

Ongelman relevanssi

Huolimatta siitä, että yhtenäinen viestintä ei ole mikään uusi liike-elämän edustajille, se ei jää monille täysin selväksi. Tältä osin herää useita kysymyksiä.

Ovatko yritykset esimerkiksi valmiita investoimaan yhtenäiseen viestintään? Häiritseekö olemassa oleva hajanainen viestintäjärjestelmä niiden normaalia käyttöä? Mitä hyötyä on eri valmistajien ohjelmistotuotteiden integroimisesta? Kuinka rakentaa tehokas ja kustannustehokas yhtenäinen viestintämalli?

Näitä ja monia muita kysymyksiä CompTekin ja Avayan järjestämän pyöreän pöydän osanottajat yrittivät ratkaistaapua Microsoftin ja IBM:n edustajilta.

Tällä hetkellä yhtenäisviestinnästä ei ole yhtä näkemystä, joten keskustelunaiheita riittää.

Määritelmä

Useimmat asiantuntijat ovat yhtä mieltä siitä, että yhtenäinen viestintä on tekniikka, jonka avulla reaaliaikaiset palvelut voidaan integroida sähköpostijärjestelmiin. Edellisiin kuuluvat erityisesti chat (pikaviestit), läsnäolotiedot, puhelinpalvelut (mukaan lukien IP), videoneuvottelut, yhteistyö asiakirjoissa, puheentunnistus ja puhelunhallinta. Postijärjestelmät ovat ääni, sähköposti, faksi, tekstiviesti.

Ominaisuus

UC on useiden tuotteiden kokonaisuus, jotka tarjoavat käyttäjälle yhden käyttöliittymän ja mahdollistavat palvelujen käytön eri laitteilla: lanka- ja matkapuhelimilla, tietokoneella, kannettavalla tietokoneella jne.

Yhdistetyn viestinnän ansiosta yksi aihe lähettää viestin yhdellä tekniikalla (video, teksti, ääniviesti), ja toinen voi lukea sen toisen sovelluksen kautta. Ääniviestejä voidaan lähettää esimerkiksi sähköpostiin, puhelinvastaajaan jne. Jos lähettäjä on tavoitettavissa läsnäolotietojen perusteella, hänelle voidaan lähettää vastaus videoneuvottelun tai chatin kautta.

Asiantuntijan lausunto

Teknisesti yhtenäinen viestintä on joukko ohjelmisto- ja laitteistotyökaluja, jotka tarjoavat tehokkaamman viestinnän kumppaneiden välillä.ääniviestit videoneuvotteluihin.

Jos tarkastelemme UC:tä tuotannon näkökulmasta, niin niitä voidaan kutsua tehokkuuden lisäämisen työkaluiksi. Näin ollen kaikkien yhtenäisen viestinnän valmistajien tai myyjien tavoitteena on parantaa asiakkaidensa liiketoimintaa. Tämän mielipiteen ilmaisi V. Dyuzhin (IBM:n edustaja).

G. Sanadze, Avayan ennakkomyyntitiimin johtaja, suhtautuu asiaan hieman eri tavalla. Unified communications on hänen mielestään järjestelmä, jonka avulla käyttäjä pääsee käsiksi kaikkiin toimintoihin sijainnistaan ja käytetystä laitteesta riippumatta. Siellä on tietty tietotila ja siinä tarjotaan erilaisia palveluita. Käyttäjällä on oltava vapaa pääsy niihin kaikkiin. Tämä on liikkuvuutta ja mukavuutta.

Microsoftin edustajan M. Kocherginin mukaan yhtenäinen viestintä on alue, jossa käyttäjälle annetaan maksimaaliset mahdollisuudet. Asiantuntija uskoo, että tällä hetkellä viestintä on eräänlainen risteys. Asiakas sijoittaa perinteisesti tietotekniikkaan ja tietoliikenteeseen. Näiden kahden alueen välillä ei ole juurikaan päällekkäisyyksiä, vaikka toimistotyöntekijät tarvitsevat kipeästi yhtenäisten teknologioiden järjestelmää.

Kuten M. Kochergin huomauttaa, joka päivä toimiston työntekijä saa noin sata viestiä eri laitteille. Tämä sisältää puhelut, sähköpostit ja tekstiviestit. Tietojen vaihtaminen lähteiden välillä kestää noin 40 minuuttia/viikko.

Kehitystiedot

Teknologian luomiseen ja kehittämiseen on kaksi lähestymistapaa. Perinteisesti ne voidaan jakaa "eurooppalaiseen" ja "amerikkalaiseen".

Ensimmäinen sisältää osallistumisen teknologiatutkimuksen kehittämiseen ja asiantuntijakomissioihin, joita johtavat Kansainvälinen televiestintäliitto (ITU / ITU) ja ETSI (European Telecommunications Standards Institute). Sen jälkeen määritetyt organisaatiot hyväksyvät tekniikan. Prosessi on tietysti pitkä, mutta sen aikana otetaan huomioon kaikkien osallistujien mielipide. Tämän seurauksena markkinoille tulee täydellisin standardoitu ohjelmistotuote. Tätä lähestymistapaa käytettiin esimerkiksi teknologioiden, kuten TETRA, GSM, ISDN, toteutuksessa.

Käytännössä käytetään kuitenkin useammin toista vaihtoehtoa. Toisen ("amerikkalaisen") lähestymistavan ydin on tietyn yrityksen sisäisen tuotteen nopea edistäminen markkinoilla katsomatta muihin yrityksiin. Tavoite on yksinkertainen - edullisin tai hallitseva asema.

Ilmeisellä menestyksellä tällainen tuote voidaan tehdä käytännössä standardiksi, joka myöhemmin tunnustetaan televiestintäyhteisössä kansainväliseksi standardiksi. Sitten tekniikka viimeistellään muiden kiinnostuneiden organisaatioiden ja yritysten kanssa.

Kuten käytäntö osoittaa, UC:n kehittäminen tapahtuu toisella tavalla. Jos analysoit tätä markkinasegmenttiä, voit nähdä sellaisten yritysten aktiivisen työn kuin Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel. Yhtenäinenheidän esittämänsä tiedonannot on kehitetty ilman kansainvälisten tai hallitustenvälisten elinten koordinointia, standardointia ja sertifiointia. Näin ollen jokaisen yrityksen työ menee tiettyyn suuntaan. Kehittäjän toiminta ei kuitenkaan sulje pois liittoutumaa kunkin markkinasegmentin toimijoiden välillä.

Tuotestandardointi

Tällä hetkellä UC:lle ei ole kovia ja nopeita standardeja SIP:tä lukuun ottamatta. IBM:n edustajien mukaan kehitteillä on eräänlainen yhtenäinen viestintäalusta integroitumaan olemassa oleviin ulkoisiin järjestelmiin. Yritys luo päärajapinnan, ja sen jälkeen kumppanit ympäri maailmaa kehittävät lisää järjestelmämoduuleja.

Tänä päivänä UC eivät siis noudata standardeja, joten meidän on oltava erittäin varovaisia puhuessamme yhdistämisestä. Vähemmän vaivaa ostettaessa tuotteita yhdeltä IT-yritysten allianssin jäseneltä.

Ratkaisujen yhteensopivuus

Käyttäjä, joka on ostanut tietyn ohjelmistotuotteen, voi kohdata myöhemmin yhteensopivuusongelman. Markkinoilla toimivat yritykset käsittelevät tätä asiaa eri tavoin.

Esimerkiksi Avayan strategia on, että mitä parempi yhteensopivuus, sitä parempi. Tietenkin monet yritykset yrittivät aikaisemmin vapauttaa jonkinlaisen yksityisen tuotteen ja saada ne markkinoille. Mutta tänään, kuten Avaya sanoo, haasteena ei ole luoda ratkaisua, joka voidaan ostaa vain tältä toimittaj alta, vaansellaisen järjestelmän kehittäminen, joka, vaikka muilla yrityksillä on, on laadultaan huomattavasti analogeja parempi. Tällaisessa tilanteessa on melko yksinkertaista ottaa yrityksen "A" alusta ja yhdistää yrityksen "B" ohjelmisto siihen.

Tällaista järjestelmää periaatteessa käytetään jo nykyään. Tällä hetkellä nämä ovat SIP- ja Web-palveluita. Suuntaus on standardoinnin kehittämiseen, avoimien protokollien luomiseen. Tämän seurauksena yhteensopivuusongelma menettää merkityksensä.

Jos ratkaisu esitellään markkinoilla web-palvelujen muodossa, niin ne on täysin mahdollista yhdistää muihin tuotteisiin, jotka myös sisältävät niitä ja ovat nykyään lähes jokaisen käyttäjän saatavilla. Asiakas päättää mistä ostaa järjestelmän. Samalla hän voi taatusti vaihtaa tuotteen, jos ilmenee ongelmia.

Kehittäjien sitoutuminen

Microsoftin edustajan mukaan on luotu yhteentoimivuusohjelma, joka kattaa SAP:n, Polycomin, HP:n, Dellin, NEC:n, Avayan, Nortelin, Ericssonin ja Ciscon. Yhtenäinen viestintä luodaan osana lähdekoodeja koskevien tietojen vaihtoa protokollasta vastaavassa osassa.

Microsoftilla on hyvin läheiset suhteet joihinkin valmistajiin. Työntekijät istuvat itse asiassa saman pöydän ääressä ja keskustelevat perustoimintoihin liittyvistä asioista.

UC-tuotteet

Melkein jokaisella suurella kehittäjällä on nyt useita yhtenäisiä viestintäratkaisuja. Esimerkiksi Avaya-paketti sisältää 6 tuotetta.

Yksi niistä on ratkaisufreelancerit ja liikkuvat työntekijät. Se yhdistää etätyöntekijät keskustoimistoon.

Toinen ratkaisu - Home Agent - antaa yhteyskeskuksen operaattoreille mahdollisuuden houkutella ammattitaitoisia kotityöntekijöitä töihin ja tarjota heille korkeatasoista palvelua.

Avaya Intelligent Branch Solutions on tuote, joka yhdistää konttorit pääkonttoriin, yhteyskeskuksiin ja muihin osastoihin. Sen avulla voit nopeasti luoda etäyksikön verkossa. Avaya julkaisee pankkipalvelijoille, konsulteille ja agenteille erikoistuotetuotteen, jonka avulla voit olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa puhelimitse, paikan päällä ja konttoreissa.

Yhdistetty viestintä Venäjällä

Kotimaan UC-markkinoita ei voida kutsua muodostuneiksi ja kyllästyneiksi. Venäjällä on kuitenkin nykyään melko vähän yrityksiä, jotka kehittävät tietoliikenneratkaisuja ammattitasolla maailmassa suosiota saavuttaneiden järjestelmien pohj alta.

Joten esimerkiksi IC "Telecom-Service" käyttää Cisco Systemsin tuotteita perustana. Yksi niistä on hanke yhden tietoverkon rakentamisesta suurelle teollisuusyritykselle. Tuotannon kehittämisessä vaadittiin nykyaikaisia teknologisia ratkaisuja liikenneverkon luomiseksi ja puhelinliikenteen parantamiseksi näiden alueiden edelleen integroimiseksi yhdeksi tietoympäristöksi.

Ennen tuotteen julkaisua tekninen tarkastus on pakollinen. Sen tulosten mukaantehtäviä ja valitse parhaat tavat ratkaista ne.

Kotimaisille yrityksille kehitetään mobiilikokoonpanoja, joiden avulla ne voivat tarjota nopeasti luotettavaa ja laadukasta viestintää pää- ja etätoimistojen välillä. Näin ollen keskuksen johtajat voivat ottaa yhteyttä minkä tahansa edustuston työntekijöihin, missä he ovatkin.

Vaikeudet

Kotimaan yritykset eivät voi hyödyntää UC:tä täysimääräisesti, koska yhtenäistä viestintäjärjestelmää ei ole olemassa. Rospotrebnadzor ei ole vielä kehittänyt yleistä politiikkaa tällä alalla.

Tietenkin UC:n käyttöönotto- ja kehitystyö on käynnissä, mutta se ei ole tarpeeksi aktiivista.

Sillä välin analyytikot arvioivat Venäjän televiestintämarkkinoiden olevan erittäin lupaava alusta. Asiantuntijat uskovat, että yhtenäinen yhtenäinen viestintäjärjestelmä muodostuu pian. Rospotrebnadzor puolestaan toimii elimenä, joka valvoo ja koordinoi tietoratkaisujen kehittämistä ja toteutusta.

Lopuksi

Ennen Unified Communicationsin käyttöönottoa kaikki mahdolliset riskit on arvioitava. Ensinnäkin yrityksen johdon on ymmärrettävä, että järjestelmän hankinta ja käyttöönotto vaatii huomattavia investointeja. Toiseksi tarvitaan asiantuntijoita, jotka ymmärtävät paitsi perusasiat myös monimutkaisen järjestelmän monimutkaisuudet. Kolmanneksi UC:n laadun käyttö ja ylläpitäminen vaatii myös taloudellisia investointeja.

Paras vaihtoehto onyhteistyö yhtenäisen viestinnän alustan tarjoavan operaattorin kanssa. Tässä tapauksessa yritys ei voi vain ostaa, vaan myös vuokrata järjestelmän. Käytön aikana yrityksen johtajat arvioivat ohjelmistotuotteen etuja, tunnistavat tiettyjen ratkaisujen heikkouksia, arvioivat hyödyllisyyttä yritykselle.