Maineriskit. Yrityksen imago ja maine

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Jokaisella liiketoimintaa harjoittavalla yrityksellä on niin arvokas työkalu kuin maine. Kuten yksinkertaisten ihmissuhteiden maailmassa, liike-elämässä tällä kategorialla on kaksinainen luonne: toisa alta se voi olla erinomainen tilaisuus luoda uusia suhteita, houkutella uusia vastapuolia ja saada jotain hyötyä; toisa alta huonolla maineella yritys ei ehkä yksinkertaisesti pysty aloittamaan liiketoimintayhteistyötä kenenkään kanssa.

Koska maine ei ole pysyvä ilmiö ja minkä tahansa liiketoimintayksikön toiminnan aikana se voi muuttua niin parempaan kuin huonompaankin suuntaan, siitä tulee yrityksen pitää jatkuvasti huolta.

Toisa alta tällaista "hoitoa" voidaan kutsua toimenpiteiksi sen jatkuvaksi parantamiseksi, muiden yritysten ja yleisön myönteisen asenteen kehittämiseksi tätä liiketoimintakokonaisuutta kohtaan. Toisa alta se voi olla kunkin yrityksen riskien hallintaa.

Tässä artikkelissa tarkastelemme, miten sen pitäisi olla ihanteellisesti, kuinka voit suojata yritystäsi maineen menettämiseltä ja miten muut markkinatoimijat yleensä suhtautuvat siihen.

Maineen määrittäminen

Aloitetaan yleisestämääritelmät sellaiselle kategorialle kuin maine. Loppujen lopuksi, kuten edellä todettiin, tiedämme tosielämästä, että tämä termi tarkoittaa muiden ihmisten asennetta yhteen tiettyyn henkilöön, joka omistaa tämän maineen. Itse asiassa tämä on joukko ominaisuuksia, jotka antavat sille, jonka maine on kyseenalainen.

Yrityssuhteiden maailmassa kaikki tapahtuu melko samalla tavalla. Jos jokin liiketoimintarakenne haluaa aloittaa suhteen toisen kanssa, se keskittyy ensisijaisesti yrityksen imagoon (eli millaisena muut markkinaosapuolet näkevät sen, erityisesti ne, joilla on jo kokemusta yhteistyöstä sen kanssa).

Ja tietysti riippuen siitä, millainen maine yrityksellä on, sen liiketoiminta kehittyy tai päinvastoin laskee. Juuri tämä on tärkeää, kun on kyse asenteista yrityskokonaisuutta kohtaan.

Maineriskit

Uhkia, jotka edustavat mahdollisuutta vahingoittaa yrityksen imagoa, muiden elinkeinonharjoittajien suhtautumista siihen, kutsutaan vastaavasti "maineriskeiksi". Jos lähestyt niiden määritelmää oikein ja tunnistat ajoissa, missä he voivat piiloutua ja minkä uhan ne muodostavat yrityksille, voit estää monia kielteisiä seurauksia yritykselle kokonaisuutena.

Tämä on tällä liiketoiminta-alueella työskentelevien riskienhallintajohtajien tehtävä. He harjoittavat riskienhallintaa ja pitävät yrityksen imagoa kaikilta uhilta. Oikea lähestymistapa tässä asiassa puolestaan antaa sinun harjoittaa liiketoimintaa,kehittää sitä ja parantaa yhtiön taloudellista suorituskykyä kaikin mahdollisin tavoin.

Riskityypit

Jälleen, koska ymmärryksemme mukaan yrityskuva on jotain abstraktia, ei aina ole mahdollista ymmärtää, missä edellä mainitut riskit näkyvät. Miten niitä voidaan mitata, arvioida, mitä pitää tehdä, jotta ymmärtää, missä ne esiintyvät, ja tietysti kuinka suojautua niiltä?

Ymmärrämme puolestaan, miltä taloudelliset riskit näyttävät. Tämä on pohjimmiltaan mahdollisuus kärsiä rahallisia tappioita muodossa tai toisessa. Jos yritys voi menettää sijoituksensa, siihen liittyy selviä taloudellisia riskejä. Suojaa itsesi niiltä tarkoittaa, että et tee tällaisia sijoituksia, pidättyy niistä arvioimalla järkevästi mahdollisuutesi voittaa ja menettää kaiken.

Maineriskit toimivat samalla periaatteella. Yritys voi saada kielteisiä asenteita niiltä, joiden kanssa sillä on liikesuhteita, sekä yleisöltä – ihmisiltä, jotka ovat sen tuotteiden tai palveluiden suoria kuluttajia. Vain ymmärtääksemme tarkemmin, missä maineriskit voivat ilmetä, voimme jakaa ne ehdollisesti kolmeen luokkaan. Lue niistä lisää seuraavissa osioissa.

Yritysriskit

Yleisin yrityksen maineeseen kohdistuva uhkien ryhmä ovat yritysriskit. Ne liittyvät tietyn liiketoimintakokonaisuuden toimintaan ja voivat samanaikaisesti ilmaista täysin eri hetkiä sen työssä. Laajuus tuotannon, myynnin, yrityksen johto ja monetmuut, jotka kaikki voivat olla alttiina yrityksen maineriskeille. Tästä syystä jokaisen riskinhallinnan on varmistettava, että jokainen näistä luokista on suojattu. Miten tämä ilmenee käytännössä? Hyvin yksinkertaista: jokainen meistä on nähnyt esimerkkejä tällaisista toimenpiteistä yritysriskejä vastaan jokapäiväisessä elämässä.

Esimerkiksi tietyn yrityksen maineen suojeleminen ilmenee siinä, että yritys harjoittaa ympäristöystävällistä tuotantoa, yhteiskunnallisesti merkittävää toimintaa, käynnistää erilaisia hyväntekeväisyyteen liittyviä toimia ja niin edelleen. Eli imago tällaisesta yrityksestä rakentuu sille tosiasialle, että sillä on positiivinen vaikutus tietyille elämänalueille organisoimalla sisäiset prosessinsa oikein.

Globaalit riskit

Toinen yrityksen maineriskejä muodostavien tekijöiden luokka on globaalimpi. Erityisesti nämä tekijät muodostavat uhan koko tuotannonalalle. Ne tapahtuvat esimerkiksi silloin, kun yleisö on moitittavaa esimerkiksi useille yrityksille siitä syystä, että ne päinvastoin vaikuttavat kielteisesti joihinkin ihmisen elämän alueisiin. Pelkästään "riskien" olemassaolo edellyttää, että koko toimialan imagoa negatiivisesti vaikuttavat tekijät tulevat yhtäkkiä esiin. Tämä tarkoittaisi, että tällaiset maineriskit olisivat perusteltuja ja niistä huolimattomat yritykset kärsivät vakavaa vahinkoa.

Paikalliset riskit

Lopuksi, kolmas tyyppi tekijät, jotka voivat vaikuttaa negatiivisestiMuiden elinkeinonharjoittajien tai palveluiden ja tavaroiden kuluttajien yrityksen arvion mukaan nämä ovat riskejä, jotka liittyvät johonkin yrityksen osaan. Selkein esimerkki tällaisesta ilmiöstä voivat olla esimerkiksi yrityksen tai sen johdon huippujohtajien ominaisuudet, jotka näkyivät joissakin negatiivisissa (julkisuuden näkökulmasta) tarinoissa. Tai tällaiset riskit voivat ilmetä, jos yrityksen johtajat alkavat tehdä väärin (ja kenties jopa tuomittavaa) muiden ihmisten kann alta, massiivisia työntekijöiden lomautuksia, palkanleikkauksia jne.

Siksi jokainen johtaja pyrkii luomaan itselleen (ja siten myös yritykselle) suotuisan asenteen työntekijöitä kohtaan, ottamalla käyttöön erilaisia kannustimia, nostamalla palkkoja ja ryhtymällä muihin vastaaviin toimenpiteisiin. Tämä ei ainoastaan motivoi työntekijöitä, vaan tällaiset toimet myös estävät maineriskit, jotka voivat vahingoittaa liiketoimintaa.

Riskipriorisointi

Itse asiassa jokainen riskienhallinta, joka arvioi riittävästi markkinoiden tilannetta, voi (ja sen pitäisi) määrittää selkeästi, mitkä riskit ovat ensisijaisia. Otetaan yksinkertainen esimerkki. Toisa alta yritys valmistaa tuotteita, joissa on terveydelle haitallisia lisäaineita; toisa alta se aikoo toteuttaa joukkoirtisanomisia. Kuluttajan näkökulmasta tärkeämpää on tietysti tuotteen laatu ja vaikutus ihmiskehoon. Loppujen lopuksi, jos tiedot haitallisuudesta julkistetaantuotteiden myynti voi laskea merkittävästi. Toisa alta riskipäällikkö ymmärtää, että todennäköisyys paljastaa, että tuotteet ovat "haitallisia" on minimaalinen, kun taas irtisanomiset tiedetään välittömästi.

Tässä tapauksessa yrityksen tulisi lyhyellä aikavälillä miettiä, miten selviytyä irtisanomisten aiheuttamasta imagonsa menettämisestä ja pitkällä aikavälillä "valkaisua" yritysten silmissä. ostaja ja vakuuttaa hänelle, että terveydelle haitallisten tuotteiden läsnäolo ei ole niin pelottavaa. Muuten silmiinpistävä esimerkki onnistuneista "tapauksista" tähän suuntaan ovat suurimmat megayritykset McDonald's ja Coca-Cola. Tiedämme kaikki, että Mac-ruoka, kuten Cola, on vakavasti haitallista. Ostamme kuitenkin edelleen molempia.

Riskien asianmukainen priorisointi määrittää, kuinka menestyksekkäästi yritys selviytyy niistä ja säilyttää siten imagonsa. Tätä kutsutaan "maineriskien hallitukseksi" ja niiden asiantuntevaksi välttämiseksi.

Maine vastapuolten silmissä

On myös tärkeää ymmärtää, että yrityksen maine muiden liiketoimintarakenteiden ymmärtämisessä ja asiakkaan silmissä on kaukana samasta asiasta. Loppujen lopuksi se heijastaa tätä yritystä eri näkökulmista. Yrityksen maineen muuttumista on erittäin helppo ymmärtää, jos sitä katsoo "yrityksen silmin" ja "asiakkaan silmin". Ensimmäisessä tapauksessa avain on yrityksen rehellisyys, asenne kumppaneita kohtaan, roolien jakautuminen liiketoiminnassa, velvoitteiden täyttäminen, oikea-aikaisuus.

Maine asiakkaan silmissä

Mitä tulee siitä, miltä yrityskokonaisuus näyttää asiakkaan silmissä, paras todiste tästä on yrityksen menestys toiminta-alueella. Joten jos kyseessä on suuryritys tai tunnettu tuotemerkki, on selvää, että sen palveluilla/tuotteilla on kysyntää ja niillä on suuri kysyntä markkinoilla. Jos kohteella on tahriintunut maine, hänellä voi olla ongelmia tuotteiden myynnissä. Tässä tapauksessa yrityksen PR:n parissa työskentelevien asiantuntijoiden riskienhallinnassa on virhe.

Yrityskuva

Toinen tärkeä seikka, jota haluan korostaa tässä artikkelissa, on yrityksen tai yrityksen erityispiirteet. Ilmeisesti on suuri ero siinä, miten jonkin teollisuusjätin tahraantunut maine vaikuttaa sen työhön ja vaikkapa paikallisen ruokakaupan imagoon. Ensimmäisessä tapauksessa yritystä ei todennäköisesti uhkaa mikään, koska se harjoittaa tavaroiden tuotantoa yhteen tarkoitukseen. Tällaisia esimerkkejä on monia: suurilla tehtailla ja tehtailla on usein ei liian kadehdittava kuva yleisön silmissä.

Toinen asia on suoria palveluja tarjoavan oikeushenkilön liiketoiminnallinen maine. Täällä muiden ihmisten mielipiteen rooli kasvaa merkittävästi, ja jälkimmäinen alkaa vaikuttaa koko liiketoimintaan entistä voimakkaammin. Jos paikallislehti kertoo, että pieni kauppa myy vanhentuneita maitotuotteita, on niitä paljon vaikeampi myydä täällä.

Pankkitoiminnan maine

Täysin eri asia ovat pankin maineriskit. Taloudellisesta lähtienorganisaatioilla on oma, erityinen markkinarakenne, se vaatii erityistä luottamusta ihmisiltä (etenkin, jos puhumme sijoittajista). Ihmisen on oltava valmis antamaan rahansa talletuksena, joten tässä tapauksessa pankin imagon on oltava ennen kaikkea. Heti kun on saatu tietoa maksuongelmista tai muutoksesta tietyn pankkilaitoksen johdossa, tallettajat voivat yrittää nostaa rahansa tästä pankista mahdollisimman nopeasti, mikä taas vaikuttaa negatiivisesti kaikkeen sen toimintaan.

“Älä menetä kasvojasi”

Jokaisen riskienhallinnan päätehtävänä on varmistaa, että maineriski arvioidaan oikein. Nämä ovat ennen kaikkea niitä tekijöitä, jotka voivat vaikuttaa negatiivisesti rakenteen imagoon, "pudottaa sen" asiakkaiden ja muiden yritysten silmissä. Tämän estämiseksi sinun on yritettävä olla "menettämättä mainettasi", vaan myös jatkuvasti parannettava sitä, saatettava se uudelle tasolle. Tätä varten suurimmat yritykset perustavat erityisrahastoja, järjestävät paljon tapahtumia, kääntyvät eri työkalujen puoleen, jotta vain yrityksen maine paranee ja "puhdistuu".

Mainteen korjaaminen

Lopuksi, jos skandaali tapahtuu tai ei-toivottua tietoa julkistetaan, organisaation kuva voidaan tallentaa. Oli kyse sitten oikeushenkilön liiketoiminnallisesta maineesta tai asiakkaan mielipiteestä, kaikki tämä voidaan korjata valitsemalla oikea strategia tulevaisuuden käyttäytymistä varten. Usein yritysjohtajia, joiden maine on vahingoittunutmuut tiedotusskandaalit, jotkut yhteiskunnalle epämiellyttävät tilanteet ja vastaavat, ensinnäkin he pyytävät anteeksi ja osoittavat olevansa täysin mukana tässä prosessissa, he ymmärtävät kuinka tärkeä se on. Sitten alkaa korvaustoimenpiteet ja niin edelleen. Tämä on kuitenkin toinen keskustelu, joka ei liity artikkelin aiheeseen.