Kaupan ylläpitäjä: tehtävät. Säilytä työntekijöiden työnkuvat

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Modernit supermarketit ja ostoskeskukset ovat ilmaantuneet suhteellisen äskettäin. Venäjällä vasta 1900-luvun ensimmäisellä vuosikymmenellä ne korvasivat käsityöläisten ja kauppiaiden basaarit. Tavalliset torien ja messujen ostoskeskukset ovat vähitellen muuttuneet suurkaupunkien tavarataloiksi.

Uusi ammatti

Suurten kauppayritysten syntyminen johti täysin uuden ammatin syntymiseen työmarkkinoille. Millainen on kaupan ylläpitäjän työ? Sen nimi tulee latinan sanasta administrare - "auttaa, hallita, palvella". Toisin sanoen "järjestelmänvalvoja" on käännetty "johtajaksi" tai "johtajaksi".

Sen toiminnot voivat vaihdella yrityksen mukaan. Siellä on myymäläpäälliköitä. Heidän tehtävänsä on valvoa siellä tapahtuvaa ja organisoida myyjien toimintaa. Suurissa hypermarketeissa tällaista työntekijää kutsutaan joskus myyntipäälliköksi.

Myymäläpäällikön tehtävät ovat monimutkaisempia. Hänjärjestää myynti korkeammalle tasolle. Osaa hallita merchandising-palvelun työtä (englanniksi "markkinoinnin taito"). Tilastojen mukaan mitä tahansa tuotetta myytäessä 80 % menestyksestä tulee pätevästä "pakkauksesta" - muodikas brändi, harkittu muotoilu, mukavat ostosolosuhteet.

Mitä hän tekee

Houkutellakseen mahdollisimman paljon asiakkaita, hän voi järjestää lisätilaisuuksia kauppapaikalla - näyteesityksiä, maistajaisia, esitteiden jakelua jne. Tämä toiminta on osa liikkeen ylläpitäjän työtehtäviä ja samalla ylläpitää haluttu myyntitaso, palkitaan säännöllisesti.

Ylläpitäjät järjestävät usein erilaisia kampanjoita, koska myymälä saa tästä bonustoimituksen, joka kattaa hallissa varkauksista ja korjauksista aiheutuvat tappiot.

Itse asiassa hänen toiminnassaan pääasia on säilyttää myymälän normaali toiminta. Sen tehtäviin kuuluu kulttuuripalveluiden ja viihtyisyyden järjestäminen, konsultointi kaikissa asioissa, ystävällisen ilmapiirin ylläpitäminen.

Kaupan ylläpitäjä: Vastuut

Hän valvoo tavaroiden vastaanottoa varastoon, niiden toimittamista kauppaosastoille, merkintöjä, viimeisiä voimassaolopäiviä, kassapalveluita, valitus- ja ehdotuskirjan saatavuutta.

Sen tehtävänä on tavaroiden ja laitteiden turvallisuus, oikea-aikainen inventointi ja paljon muuta. Sekä kauppapaikalla olevien ristiriitojen eliminointi ja palvelun laatuvaatimusten käsittely. Hän on velvollinen raportoimaan kaikista puutteista johdolle ja ryhtymään toimiintoimenpiteet.

Tänään kauppakeskusten kattojen alta kerätään kaikki tarvittava - ruoka, astiat, kodin kemikaalit, vaatteet ja kengät, jopa huonekalut. Ruokakaupan ylläpitäjän on itse asiassa ymmärrettävä monenlaisia tuotteita. Suurten kaupunkien keskushypermarketien hallien läpi kulkee 10-15 tuhatta ihmistä päivässä. Ihmiset ovat jo arvostaneet tämän myyntimuodon mukavuutta.

Jokaisessa kauppakerroksessa on liikkeen ylläpitäjä, jonka tehtävänä on varmistaa palvelun laatu ja nopeus, saavuttaa korkeat liikevaihdon tulokset ja hyvä palkka henkilöstölle. Hän on kaupan keskipiste.

Miksi valita tämä ammatti?

Useimmilla järjestelmänvalvojana työskentelevistä oli nuoresta iästä lähtien taipumus käydä kauppaa. Lapsena he tykkäsivät leikkiä myyjänä, he osasivat "kaupan" järjestämistä paremmin kuin muut. Usein nämä ovat perheen perinteen jatkajia. Vanhempiensa jälkeen he siirtyvät kaupan oppilaitoksiin ja työskentelevät sitten myyjinä ja kassaina. Ylläpitäjä on urasi seuraava askel.

Tämä työ on vastuullista ja erittäin mielenkiintoista. Ilman kaupan tai talouden ammatillista koulutusta ei tule toimeen. Liikkeenpitäjän toimenkuva edellyttää hakij alta vähintään keskiasteen (ja mielellään ylempää) kaupan alan koulutusta, mikäli työkokemusta ei ole. Ja työkokemus ammatista kahdesta vuodesta vain perusasteen erikoiskoulutuksen läsnä ollessa. On hyvä, jos virkaan hakija tietää ja osaa hoitaa kaupan kassan tehtävät, joilla on merkitystäpienet myyntipisteet.

Mitä häneltä vaaditaan

Tiedä ja osaa ylläpitäjä tarvitsee paljon. Nämä ovat hyödyketieteen perusteet, kaupan organisoinnin pääperiaatteet, tämän alan lait ja määräykset, kauppa jne. Lisäksi liikkeen ylläpitäjän toimenkuva velvoittaa häntä ymmärtämään asiakirjoja, olemaan kehittynyt kommunikointitaidot, ja käyttää tietokonetta. Joskus vaaditaan myös vieraan kielen taitoa.

On havaittu, että "myyjän" tai "kauppiaan" pätevyyden omaavat pärjäävät parhaiten tässä roolissa. Halutessasi voit parantaa pätevyyttäsi suoraan työpaikalla. Suuret yritykset järjestävät työntekijöille seminaareja ja koulutuksia myynnin tehokkuudesta.

Muut erikoisuudet

Liittyvän profiilin ammatit - myyjä ja vanhempi myyjä, mainosagentti, myyntiassistentti, valvoja-kassa, myyntiedustaja, kauppias, myyntipäällikkö.

Onko sinulla mahdollisuuksia ammatilliseen kasvuun? Epäilemättä. Ylläpitäjä voi parantaa omaa pätevyyttään, hankkia koulutusta lähiammateissa, kasvaa esimieheksi tai esimieheksi. shop.

Ammattimaiset ominaisuudet

Kauppapäälliköllä, jonka vastuualueet ovat laajat ja monipuoliset, täytyy olla monia ominaisuuksia. Melkein koko päivän hän on jaloillaan pörssissä, joten hänen on oltava tehokas ja fyysisesti kestävä.

Onnistunut työ ihmisten kanssa on mahdotonta ilman emotionaalista vakautta. Koska se on usein välttämätöntätavaroiden esillepanossa hän tarvitsee liikkeiden koordinaatiota ja hyvää silmää.

Tietenkin tarvitaan laajaa tietämystä tuotteista ja niiden kuluttajaominaisuuksista. Samalla hyvä muisti (sekä toiminnallinen että pitkäaikainen) on tärkeä. Ja myös huomio - hallita ostajien toimia.

Katkaisemalla huoneen yhdellä silmäyksellä, suunnittelemalla tavaroiden sijoittamista hyllyille ja hyllyille tarjoaa mahdollisuuden visuaaliselle ja figuratiiviselle ajattelulle, jota tulee kehittää hyvin. Ja käytännöllinen mieli auttaa ratkaisemaan kaupankäyntiprosessin tiettyjä ongelmia.

Miten työskennellä ihmisten kanssa

Ylläpitäjä ei ole vastuussa vain itsestään vaan myös alaisistaan. Hänellä tulee olla organisointikykyjä, osattava suunnitella sekä omaa että alaistensa toimintaa. Hänen luovuttamattomia ominaisuuksiaan ovat ahkeruus, vastuullisuus, vaativuus ja periaatteiden noudattaminen.

Liikepäällikön tehtäviin kuuluu kyky olla yhteydessä asiakkaisiin. Loppujen lopuksi kaikki ihmiset ovat täysin erilaisia - naiset ja miehet, nuoret ja vanhat, seuralliset ja eivät liian. He voivat olla hitaita, ärtyneitä, epävarmoja tai töykeitä. On liian varovaisia tai yksinkertaisesti tyhmiä.

Heillä kaikilla on yksi yhteinen piirre – he kaikki ostavat jotain. Ja on tärkeää ymmärtää kaikkien motivaatio, auttaa tarvittaessa tekemään oikean valinnan konfliktin sammuttamiseksi. Todellinen ylläpitäjä on aina vähän taiteilija, hänellä on ehdotuksen lahja ja huomattava kaunopuheisuus.

Jos esimerkiksi järjestelmänvalvojan työpaikka on lastenvaate- tai leluliike, on tärkeää pystyäottaa yhteyttä nuoriin asiakkaisiin, motivoida vanhempia ostamaan ja ehkäistä oikkuja.

Yksi roolinäyttelijä

Ylläpitäjä toimii esimerkkinä myyjille ja muille työntekijöille. Hänen on "toistuva luonteeseen" joka työvuorossa mielialasta ja henkilökohtaisista olosuhteista riippumatta. Tämä rooli on hyväntahtoinen, pätevä, ystävällinen työntekijä, todellinen ammattilainen.

Hänen täytyy varmasti omistaa oma äänensä, koska tärkeää ei ole vain se, mitä sanotaan, vaan myös sanaton hetki. Yksitoikkoinen ja liian hiljainen ääni ei vakuuta asiakasta, liian kova puhe on yleensä ärsyttävää. On tärkeää pystyä korostamaan äänelläsi tärkeintä sanotusta. Puheen tahti on sovitettava keskustelukumppanin mukaan, muuten hän ei huomaa edes puolta sanotusta. Tietysti puheetiketti asiakkaan kanssa kommunikoinnissa on erittäin, erittäin tärkeää.

Järjestelmänvalvojan ulkoasu

Hän on myös tärkeä. Houkutteleva ja edustava ulkonäkö on puoli menestystä ihmisten kanssa työskennellessä. Monipuolinen asu on valkoinen pusero ja musta hame tai housut. Pääsääntöisesti jokin brändielementti on aina läsnä, esimerkiksi yrityssolmio tai päähine.

Työntekijän aseman, sukunimen ja etunimen osoittava merkki on nykyään olennainen osa yrityskulttuuria. Tällainen yksityiskohta järjestelmänvalvojan asussa on pakollinen.

Ja tietysti ystävällinen "allekirjoitus" hymy täydentää kuvan menestyneestä johtajasta.

Lääketieteelliset vasta-aiheet

Kenelle tämä työ on vasta-aiheista?

Tämäjoukko ihmisiä, jotka eivät terveydentilansa vuoksi pysty työskentelemään kaupan alalla. Näitä ovat kroonisia infektiosairauksia, ihosairauksia, tuki- ja liikuntaelimistön toimintahäiriöitä sekä sydän- ja verisuonisairauksia sairastavat.

Lisäksi jatkuva kommunikointi ihmisten kanssa on vasta-aiheista ihmisille, joilla on heikentynyt näkö tai kuulo tai epävakaa psyyke.

Työn piirteet

Ylläpitäjän työpaikka on kauppakerros. Siellä hän viettää melkein koko ajan. Yleensä nämä ovat lämpimiä ja valoisia huoneita. Työn luonne on melko liikkuvaa - tavarat pitää vastaanottaa, myyjiä auttaa sen sijoittelussa ja samalla onnistua palvelemaan asiakkaita.

Järjestelmänvalvoja käsittelee asiakirjoja erillisessä toimistossa tai omalla työpöydällään aivan kauppapaikalla. Hän käyttää nykyaikaisia tietokoneohjelmia, joihin hän syöttää myyntiin asetettujen tavaroiden määrän ja lajitelman, tavarasaldon, erääntyneiden tavaroiden poistot ja hävittämisen ajallaan. Hänen on myös pidettävä kirjaa hyödyketodistuksista.

Ylläpitäjä työskentelee useimmiten rullaavan aikataulun mukaan. Tyypillinen järjestelmä on 2 päivää työtä ja 2 päivää lepoa. Hänen on suunniteltava työprosessi päivälle ja viikolle. Ilman oikein jaettua aikaa ei ole mahdollista hallita henkilöstön työtä ja optimoida kaupankäyntiprosessia.

Hänen tilansa

Järjestelmänvalvoja tulee töihin aikaisemmin kuin muut ja lähtee myöhemmin kuin kaikki muut. Työpäivän päätteeksi hän sulkee huoneen ja luovuttaa sen turvalle. aamulla ennenostajien saapuessa hän tarkastaa aulan ja ympäristön siisteyden, tarkastaa tavaroiden esittelyn, valikoiman, hintalaput ja merkinnät.

Kun ostajia ilmaantuu, hän palvelee heitä kulttuurisesti, tarjoaa tavaroita, ratkaisee ongelmia, joita syntyy esimerkiksi tavaran palautuksen yhteydessä. Tarvittaessa järjestää tutkimuksen, neuvottelee palvelukeskusten kanssa.

Tarkistaa myymälän työntekijöiden tehtävien suorittamisen, valvoo heidän ulkonäköään, hoitaa loma-aikataulut.

Hänen johdollaan - myyjät, muuttajat, vastaanottajat, kassat. Meidän on myös oltava vuorovaikutuksessa viranomaisten - johtajan, johtajan, sekä hyödykeasiantuntijoiden ja turvallisuuden kanssa. Hän on välikappale henkilöstön ja johdon välillä. Hänen tulee saattaa viranomaisten päätökset tavallisten työntekijöiden käsiin ja toimia välittäjänä.

Hänen työnsä lopputuote on tiimin hyvin koordinoitu työ, hyvin organisoitu kaupankäyntiprosessi.

Ongelmia ja etuja

Ne voivat olla henkilöstöä (äkillisesti sairaan työntekijän tilalle), teknisiä (laitteistoongelmia), jotka liittyvät pulaan. Jos jälkimmäinen paljastuu, hän kantaa taloudellisen vastuun yhdessä koko tiimin kanssa, mistä on sovittu kaupan ylläpitäjän ohjeiden mukaan.

Ammatin tärkeimmät edut (tutkimusten mukaan) ovat monimuotoisuus ja mahdollisuus kommunikoida ihmisten kanssa. Ylläpitäjän palkka sisältää kiinteän määrän palkkaa ja prosenttiosuuden bonuksista, jotka voivat joskus vaihdella kahdeksasta kahteenkymmeneentuhanteen ruplaanriippuen yrityksen liikevaihdosta.

Missä muualla järjestelmänvalvoja voi työskennellä?

Toisella tavalla häntä kutsutaan "myyntikerroksen johtajaksi". Tätä ammattia vaaditaan avattaessa uutta liiketilaa. Työpaikan saaminen ammatin perusteella on melko helppoa. Lisäksi hän voi hoitaa kassan tehtäviä myymälässä. Tai hanki työpaikka myyjäksi tai konsultiksi.

Suhteellisen uusi ammatti on verkkokaupan ylläpitäjä. Mikä tämä työ on? Ja mitä hän tarvitsee?

Yllä lueteltujen henkilökohtaisten ominaisuuksien lisäksi verkkokaupan ylläpitäjällä tulee olla teknisiä taitoja.

Hän päivittää pääasiassa verkkokauppansa esittelyä (lisää kuvan tuotteesta ja sen kuvauksen, julkaisee uutisia, muokkaa tekstitietoja).

Lisäksi se ottaa tilauksia ja kommunikoi asiakkaiden kanssa puhelimitse, Skypellä, chatilla, valvoo maksua. Hän vastaa vuorovaikutuksesta kuriirien tai toimituspalvelun kanssa.

Täyttääkseen sivuston materiaaleilla hän tarvitsee tekstinkirjoitustaitoja, kykyä luoda ja sijoittaa bannereita, rekisteröintilomakkeita jne. Tämä työ ei ole liian yksinkertainen, mutta mielenkiintoinen ja hyvin palkattu. Lisäksi voit työskennellä sen parissa poistumatta kotoa - Internetin kautta, mikä on erittäin kätevää esimerkiksi nuorille äitiyslomalla oleville äideille. He voivat saada töitä esimerkiksi lastenvaatteiden verkkokaupasta, jota on nyt verkossa paljon.

Ylläpitäjän työ on yleensä mielenkiintoista, lupaavaa ja kysyttyä.