Mitä tehdä, jos paketti katoaa postissa - vaiheittaiset toimet, ominaisuudet ja suositukset

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Tänään monet ihmiset käyttävät postitoimistojen palveluita. Mutta on aikoja, jolloin asiat eivät mene niin sujuvasti kuin haluaisit. Paketin kadottaminen postissa ei ole miellyttävin tilanne. Harvat ihmiset haluavat viettää aikaa etsiessään lähtöä. Mutta jos joudut joutumaan tällaiseen tilanteeseen, on parempi tietää, mitä tehdä, jos paketti katoaa postissa.

Mistä aloittaa?

Katsotaanpa tätä tarkemmin. Ensimmäinen vaihe on tarkistaa paketin sijainti sille määritetyn raitanumeron perusteella. Voit tehdä tämän postin verkkosivuilla. Raitanumero on tunniste, joka määritetään kullekin lähetykselle, kun se lähetetään määritettyyn osoitteeseen. Venäjän sisällä toimitettaessa raidan numero koostuu 14 numerosta. Kansainvälisissä paketeissa tämä on 13-numeroinen yhdistelmä latinalaisia kirjaimia ja numeroita. Mistä etsiä kappalenumeroa? Yleensänämä tiedot ilmoitetaan:

• verkkokaupan tilaussivullasi;
• sekissä, jos olit itse paketin lähettäjä;
• kirjeessä, joka tuli sähköpostiin tilauksen tekemisen jälkeen.

Saat raportin paketin sijainnista napsauttamalla sähköpostissa olevaa linkkiä. Joten voit seurata paketin kaikkia liikkeitä. Mitä tulee kansainvälisiin lähetyksiin, kaikkia lähetyksiä ei voida seurata, vaan vain niitä, joiden raidan numero alkaa kirjaimilla R, V, E, C, L. Jos Venäjän posti on siis hukannut paketin Aliexpressistä, tarkista ensin, mikä numero on määritetty postilähetykselle.

Lähtöhaku

Entä jos hukkaat paketin Venäjän postissa? Mitä tehdä? Voit yrittää tarkistaa tilan sen maan postipalvelun verkkosivustolta, josta paketti lähetettiin. Haku kannattaa aloittaa, jos lähetyksen tilasta ei ole tietoa, tilattu tuote ei ole saapunut pitkään aikaan tai sen tilaa ei ole päivitetty pitkään aikaan ja toimitusaika vanhenee. Lähetykselläsi on kaksi seurantavaihtoehtoa:

• hakemassa pakettihakua verkossa;
• henkilökohtainen käynti postitoimistossa ilmoittautumispaikalla.

Hae verkossa

Mitä sinun tulee tietää tästä? Jos pakettisi katoaa postissa, sinun tulee lähettää hakemus lähetyksen etsimiseksi. Voit tehdä tämän verkossa siirtymällä Venäjän postin virallisen verkkosivuston hakuosioon.

Valitse ehdotetuista vaihtoehdoista valituksen aihe. Sinun tapauksessasi "Kansainvälisen tai kotimaisen lähetyksen hakuvaatimus" on paras. Napsauta sen jälkeen avautuvalla sivulla "V altuuta" -painiketta. Sinut ohjataan portaaliin "Gosuslugi". Jos sinulla ei ole tiliä tässä järjestelmässä, sinun on suoritettava rekisteröintimenettely. Sinun on myös annettava Venäjän Postille pääsy henkilökohtaisiin tietoihin napsauttamalla asianmukaista painiketta. Voit peruuttaa tämän luvan myöhemmin profiilisi asetuksista. Tämän jälkeen sinun on täytettävä hakemuslomake. Tässä sinun on ilmoitettava valituksen syy. Syynä voit määrittää seuraavat:

• lähetystä ei vastaanotettu;
• ei liiteosaa;
• hyvitystä ei saatu.

Henkilökohtainen viesti

Katsotaanpa tätä tarkemmin. Mitä tehdä, jos paketti katoaa postissa? Voit lähettää lähetyksen hakuhakemuksen myös paperimuodossa. Tätä varten sinun on otettava yhteyttä Venäjän postin haaratoimistoon. Voit ensin ladata, tulostaa ja täyttää hakemuksen. Tämän jälkeen sinun tulee odottaa vuoroasi ja luovuttaa se postin työntekijälle. Hakemukseen liitetään myös paketin mukana annettu kuitti tai kopio siitä. Sinun on myös esitettävä passi. On syytä muistaa, että hakuhakemukset hyväksytään kuuden kuukauden kuluessa paketin lähettämisestä. Ainoa poikkeus ovat EMS-lähetykset. Heille tämä ajanjakso on 4 kuukautta. Hakemuksen paketin etsinnästä voi jättäätoinen henkilö, vain tässä tapauksessa sinun on annettava yksinkertainen v altakirja.

Valitus mobiilisovelluksen kautta

Mikä se on ja mikä on sen erikoisuus? Voit myös lähettää valituksen postilähetyksen katoamisesta tai vahingoittumisesta Venäjän postin mobiilisovelluksen kautta. Voit tehdä tämän siirtymällä sähköisten valitusten osioon ja valitsemalla kohdan "Hakupyyntö Venäjällä". Näyttöön tulee ikkuna, jossa on täytettävät kentät. Sinun on annettava seuraavat tiedot:

• hakemuksen syy - tässä voit valita yhden esitetyistä vaihtoehdoista;
• lähtötiedot - paketin tyyppi, reitin numero, tila, päivämäärä, indeksi ja paino;
• erikoismerkit - arvokas, postiennakko, palautuskuitti.

Pakollinen kenttä on sininen, kun sitä napsautetaan. Yllä lueteltujen tietojen lisäksi sinun tulee määrittää myös lähetyksen tyyppi ja sisältöluettelo. Lisäksi on jätettävä hakijan tiedot: sukunimi, etunimi, sukunimi, asuinosoite, postinumero, puhelinnumero, henkilökortin tyyppi ja hänen tiedot. Lisäksi sovellus sisältää tiedot paketin lähettäjästä ja vastaanottajasta. Sen jälkeen hakemus on ladattava, tulostettava ja toimitettava Venäjän postitoimistoon rekisteröintipaikalla. Tarkastuksen tulos lähetetään osoitteeseesi kirjattuna kirjeenä tai sähköisessä muodossa.

Harkitsemisen määräaika

Joten, kuinka kauan sinun on odotettava? Mitä tehdä, jos posti on kadonnut paketin tai se saapui vahingoittuneena? Hakemuksen käsittelyaika riippuu postilähetyksen tyypistä. vartenPaketit lähetetään samalla paikkakunnalla, hakemuksen käsittelyaika on 5 päivää. Maan sisällä toimitettaessa hakemuksen käsittelyaika voi viivästyä kuukaudella ja kansainvälisissä lähetyksissä jopa 90 päivää.

Korvaus

Tähän näkökohtaan tulee kiinnittää erityistä huomiota. Ovatko asiakkaat oikeutettuja korvaukseen?

Mail menetti paketin, hyvityksen saaminen tapahtuu seuraavasti. Jos Venäjän posti ei hakemuksesi käsittelyn jälkeen löytänyt pakettia, hakijalle maksetaan korvaus. Hakija voi puolestaan kieltäytyä maksamasta korvausta vastaanottajan hyväksi. Yleensä varat maksetaan 10 päivän kuluessa. Mutta on syytä muistaa, että korvausta voidaan saada vain arvotavaroista. Kotimaan lähetysten vahinkojen määrä riippuu paketin tyypistä. Se ei pääsääntöisesti ylitä määritettyä arvoa ja tariffimaksua. Kansainvälisten tilisiirtojen os alta organisaatio korvaa tässä tapauksessa asiakkaan tappiot muilla maksuvälineillä kuin käteisellä - ns. erityisillä nosto-oikeuksilla tai SDR:illä.

Milloin posti ei ole vastuussa?

Jos posti kadottaa paketin tai se saapui vahingoittuneena, tämä ei tarkoita, että voit saada oikeutta. Organisaation vastuu poistetaan seuraavissa tapauksissa:

• Toimituspäivien rikkominen, lähetyksen katoaminen tai vahingoittuminen johtuisyistä, joihin organisaatio ei voi vaikuttaa, kuten luonnonkatastrofi.
• Viranomaiset takavarikoivat paketin, jotka varmistavat turvallisuuden ja estävät erilaisia rikkomuksia.
• Paketti vaurioitui tai katosi lähettäjän virheen, kuten väärän pakkauksen, vuoksi.

Oikeudessa menossa

Entä jos posti on hukannut paketin Kiinasta? Mitä tehdä? Erityisen arvokkaan lähetyksen katoamisen jälkeen osa Venäjän Postin asiakkaista alkaa miettiä, kuinka organisaatiota rangaista. Jos posti ei vastannut vaatimukseen millään tavalla ja valituksen käsittelyyn varattu aika on umpeutunut, voit nostaa kanteen tuomioistuimessa. Sinun tulee myös ottaa yhteyttä tuomioistuimeen, jos haluat saada korvausta moraalisesta vahingosta. Tämä oikeus on kirjattu kuluttajan oikeuksien suojelusta annetussa laissa. Huomaa, että sinun on oikeudessa todistettava, että sinulle aiheutetun aineettoman vahingon syynä oli Venäjän postin työntekijöiden huolimattomuus. Korvauksen määrän tulee myös olla kohtuullisissa rajoissa, muuten tapauksesi hylätään.

Kannetta laadittaessa tulee ilmoittaa osapuolten tiedot, kanteen olemus, vaatimuksesi ja korvauksen suuruus, maksun saamisen perusteet. Todisteita ovat tässä tapauksessa vahvistus paketin lähettämisestä, maksukuitti, kirjallinen vaatimuksesi ja vastausposti.

Johtopäätös

Tässä katsauksessa tarkastelimme yksityiskohtaisesti, mitä tehdä, jos paketti katoaa postitoimistossa. Ei ole sen arvoinenviivästyttää lähetyksen hakuhakemuksen jättämistä. Jos pakettia seurattaessa kappalenumeron perusteella näet, että paketin tilaa ei ole päivitetty pitkään aikaan, on parempi lähettää pyyntö Venäjän postin verkkosivuston tai mobiilisovelluksen kautta. Tässä tapauksessa löydät todennäköisemmin paketin ajoissa. Huomaa myös, että korvaukset otetaan vastaan kuuden kuukauden kuluessa lähtöpäivästä.