Tehokasta työskentelyä asiakaskunnan kanssa
Tehokasta työskentelyä asiakaskunnan kanssa

Video: Tehokasta työskentelyä asiakaskunnan kanssa

Video: Tehokasta työskentelyä asiakaskunnan kanssa
Video: KKV-päivä:Talouden ja vallan rakenteet rutisevat - Pitääkö kilpailu- ja kuluttajapolitiikan muuttua? 2024, Marraskuu
Anonim

Yrityksissä, joissa myyntimäärät kasvavat jatkuvasti, kannattavuustaso laskee usein merkittävästi. Pääsyy tähän tilanteeseen on yrityksen huonosti organisoitu toiminta. Tämä voi johtua yrityksen tehottomasta työstä asiakaskunnan kanssa.

asiakaskunta
asiakaskunta

Toisin sanoen he työskentelivät yritysten kanssa, jotka ovat joko yritykselle kannattamattomia tai vuorovaikutusta tehtiin täysin epäsuotuisissa olosuhteissa, mikä ilmeni asiakkaiden mahdollisten vaatimusten tyydyttämisessä niiden pitämiseksi.

Asiakaspohjaisen rakentamisen periaatteet

Usein asiakasmäärän lisäämisen ongelman ratkaisu on ristiriidassa voittojen lisäämisen tavoitteen kanssa. Siksi on tarpeen kiinnittää erityistä huomiota yrityksen työskentelyn optimointiin asiakaskunnan kanssa, mikä varmistaa suotuisat työolosuhteet.

Millainen hän on? Tämä on tietokanta, joka sisältää tiedot kaikista yrityksen vastapuolista, jotka ovat ostaneet tai myyneet sille jotain. TutustuttuaanNäiden tietojen perusteella on mahdollista tehdä johtopäätöksiä yrityksen politiikasta. Samalla puhumme sekä todellisista että mahdollisista vastapuolista.

Työskentely asiakaskunnan kanssa

asiakaskunnan rakentaminen
asiakaskunnan rakentaminen

Tehokas toiminta tähän suuntaan ilmaistaan viidellä pisteellä:

  1. Muotoilu.
  2. Tiedonlaskenta.
  3. Työskentely nykyisten asiakastietojen kanssa.
  4. Tuotettujen tietojen analyysi.
  5. Analysoinnin tulosten perusteella asianmukaisten päätösten tekeminen.

Kaikki nämä prosessit voidaan optimoida. Tätä varten on tarpeen arvioida kunkin yksittäisen tuotteen nykyinen tilanne, jotta voidaan tunnistaa "pullonkauloja" ja löytää tapoja parantaa nykyistä tilannetta.

Asiakaspohjan lisääminen. Tehokkaita ja tehottomia tapoja

Asiakaspohjan muodostus voi tapahtua sekä määrätietoisesti että spontaanisti.

Esimerkiksi jos vastapuolipiirin laajentaminen tapahtuu soittamalla koko puhelinluettelon johtajille, voimme luottavaisesti puhua tukikohdan spontaanista muodostumisesta.

Jos puhumme kohdeasiakkaista, ja kaikki pyritään vain houkuttelemaan heitä, niin tässä tapauksessa asiakaskunnan kasvattaminen tapahtuu määrätietoisesti.

asiakaskunnan kasvu
asiakaskunnan kasvu

Tiedon kirjanpito ja asiakasluetteloiden ylläpidon valvonta

Vastapuolitietojen kirjanpito tapahtuu kunkin yrityksen liiketoimintatavan mukaisesti.

Esimerkiksi jos kaikki tiedot koasiakkaat tallennetaan johtajien luetteloihin, tämä on yksi tyyli. Negatiivinen puoli tällaisessa kirjanpidossa on johdon heikko vaikutus yrityksen asiakaspolitiikkaan, koska koko perustan muodostusprosessi on vain johtajien itsensä harkinnassa.

Asiakaskannan ylläpitoon on kuitenkin olemassa toinen tapa - yhtenäisten kriteerien käyttö syötettäessä tietoja tiettyyn taulukkoon ja työntekijöiden vaatiminen täyttämään se luotettavalla tiedolla oikea-aikaisesti.

Jokaisen yrityksen päällikön tulee muistaa, että täydellinen ja hyvin rakennettu asiakaskunta on tehokas myynnin hallinnan työkalu korkean kannattavuuden saavuttamiseksi. Tällaisten taulukoiden avulla johdolla on mahdollisuus ennakoida myynnin määrää, hallita sitä tehokkaasti ja luoda yritykselle suotuisat yhteistyöolosuhteet.

Suositeltava: