BPM-järjestelmän esittely. BPM-luokkajärjestelmä

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

BPM-järjestelmät ovat jotain uutta ja tuntematonta. Tämä on kuitenkin vain me. Länsimaissa teknologia ei ole täydellistä ilman näitä liiketoimintasovelluksia. BPM-järjestelmä on minkä tahansa organisaation tehokas toiminta, joka riippuu sen toiminnan harmonisesta vuorovaikutuksesta. Sujuvan tiedonkulun puute, huomaamattomat seisokit ja ongelmat tai suuri määrä työntekijöiden manuaalisia toimia johtavat organisaation laadun ja tehokkuuden heikkenemiseen. Kyky automatisoida ja optimoida prosesseja tulee avaintekijäksi BPM-järjestelmän menestyksekkääseen kilpailuun markkinoilla. Vastauksena näihin tarpeisiin BMS kehitti BPM-järjestelmän. Se koostuu joukosta moderneja ja joustavia ratkaisuja, jotka tarjoavat laajan automatisoinnin ja liiketoiminnan prosessien seurannan yrityksessä.

Mikä on BPM-alusta: järjestelmän yleiskatsaus ja sen erityisominaisuudet

Tämä on keskeinen "moottori", joka käsittelee liiketoimintaprosesseja ja integroituu IT-ympäristöön. BPM-alusta on BPM-luokan järjestelmä, joka perustuu laaj alti käytettyyn BPMN 2.0 -standardiin. Riippuenyrityksen liiketoiminnan tarpeisiin, alusta on varustettu epätavallisella moottorilla:

1. Graafiset työkalut, joiden avulla on helppo mallintaa liiketoimintaprosesseja BPMN 2.0:ssa ja luoda erilaisia lomakkeita.
2. Käyttäjän lomakkeen täyttäminen, ilmoituksen lähettäminen sähköpostijärjestelmän kautta, tehtävän tilaaminen ulkoiseen järjestelmään, kuten asiakirjan luominen tai arkistointi, voi olla osa prosessia.
3. BPM-alusta on myös varustettu raportointityökaluilla, jotka mittaavat ja tukevat monia loppukäyttäjien suorittamia prosesseja.

Koska markkinatalous on alkanut työskennellä suoraan asiakkaan kanssa yrittäen ohittaa välittäjät, tämä BPM-järjestelmä on erittäin hyödyllinen uusien markkinaesteiden valossa.

Liikeprosessiautomaatio

Yritysteknologian vähentäminen aika-ajoin asti, mikä tukee liiketoiminnan kehitystä, mahdollistaa helpon ja nopean mukautumisen nykyisiin tarpeisiin ilman IT-kehittäjien osallistumista toiminnan uudelle tasolle. Jos vertaamme BPM-järjestelmiä, etusijalle tulisi antaa se, jossa on enemmän pakettijärjestelmiä työskentelyyn henkilöstön, prosessien ja muiden kanssa, riippuen toiminta-alasta. Manuaaliseen ohjaukseen verrattuna automaatiojärjestelmä helpottaa asiointia joka suhteessa:

1. Merkittävä käyttökustannusten aleneminen automatisoimalla työntekijöiden aiemmin suorittamat tehtävät ja mittaukset, jotka mahdollistavat tarkan prosessin optimoinnin – kaikki BPM- käyttöönoton ansiosta.järjestelmät yrityksessä.
2. Paranna asiakaskokemusta nopeuttamalla palveluprosessia ja vähentämällä inhimillisiä virheitä. Automaatio tarkoittaa harjoiteltuja liikkeitä samojen kuvioiden mukaan. Tämä tarkoittaa, että BPM-luokkajärjestelmä vähentää inhimillisten virheiden poistamisen kustannuksia.
3. Pitkäaikainen sopimusturva helpon integroinnin ulkoisiin järjestelmiin ja käyttämällä avoimia teknologiastandardeja, kuten BPMN 2.0.

Vakiintuneiden työperiaatteiden lisäksi jotkut teknologian omistajat ja luojat vertaavat BPM-järjestelmiä muihin ja kiinnittävät erityistä huomiota CRM:ään. Tämä on juuri se järjestelmä, jota ilman suuri yritys ei tule toimeen.

Mitä on dynaaminen tapaustenhallinta?

Dynaaminen tapaustenhallinta käyttää liiketoimintaprosessien hallintaratkaisuja, joista puuttuu selkeä tie ongelmanratkaisuun. Järjestelmä kokoaa yhteen kaikki tapauskohtaiset tiedot, mukaan lukien ihmiset, yritykset, tapahtumat, tapaukset ja ongelmat, ja käsittelee niitä sitä mukaa, kun uusia ideoita ja malleja tunnistetaan. Sen tarkoituksena on auttaa sinua parantamaan tehokkuuttasi ja tekemään tietoisempia päätöksiä, joita CRM- ja BPM-järjestelmilläsi on tarjota.

Teknologiaa kutsutaan myös edistyneeksi tapauksenhallintaksi. Järjestelmä edellyttää, että työntekijät käyttävät asiaan liittyvien tietojen kontekstualisointia ja mahdollistavat järjestelmän automatisoinnin ja optimoinnin. Koska ne eivät noudata toistuvaa kaavaa, tekniikka sisältää ainutlaatuisentyönkulkuja ja elementtejä.

Viime aikoina erityisen suosituksi on tullut DCM - pääjärjestelmän analogi, joka toimii myös yritysten ja sen tietojen tietojenkäsittely- ja kannattavuusindikaattoreiden perusteella. Onko DCM uusi asia? Ei oikeastaan. Liiketoiminnassa sovellettu DCM inspiroi käytännöllisiä lähestymistapoja käytännön sovelluksiin klinikoilla ja asianajotoimistoissa. Tämän päivän jännitys DCM:n ympärillä johtuu siitä, että yritykset ovat ottaneet sen käyttöön kypsillä prosesseilla, kuten:

• joustava hallinta;
• iteratiivinen kehitys;
• uudet tekniikat, kuten pilvilaskenta ja koneoppiminen.

BPM-liiketoiminnan suorituskyvyn hallintajärjestelmä on kuitenkin kannattavampi kuin vastaava. Se on jo otettu käyttöön, sovellettu käytännössä, testattu.

Dynaaminen tapaustenhallinta ja liiketoimintaprosessien hallinta

Mitä eroa on DCM:llä ja BPM:llä? Molemmat koskevat prosessipohjaista hallintaa, mutta siihen yhtäläisyydet päättyvät. Tarkkaan ottaen, koska DCM on liiketoimintaprosessi, se on BPM:n osajoukko. Se viittaa ennakoitaviin tapahtumiin, jotka otetaan huomioon järjestelmällisesti tehokkaaseen liiketoimintaprosessiin ja jotka auttavat yritystä saavuttamaan tavoitteensa. BPM-liiketoimintaprosessien hallintajärjestelmä eroaa DCM:stä.

Prosessit ovat "hallittamattomia" - se on DCM-ongelma. Rehottava tapaus - se ei seuraa enn alta määrättyä virtaa; voi olla ainutlaatuinen asiakaspyyntö, joka on tehtävä, vaikka se katkaisee arvoketjusi.

Päinvastoin, strukturoidut käyttötapaukset voidaan käsitellä helposti BPM-prosessilla. Esimerkiksi työntekijän mentori voi olla mukana vaiheittaisessa menettelyssä, jota käytetään uudelleen rekrytoinnin kautta. Kuvan resoluution taajuutta voidaan myös parantaa BPM:llä.

Toinen hyvä ero tässä on se, että BPM on tuotesuuntautunut, kun taas DCM hallitsee tietoja. BPM auttaa vastaamaan tuotekohtaisiin palvelupyyntöihin. Siksi logistiikkatehtävien BPM-järjestelmä on erittäin arvostettu. Työntekijät, jotka joutuvat aina käyttämään tietoja yrityskäyttöprosesseissa, jotka tuotespesifikaatiot ja suositukset estävät.

Toisa alta tietopohjainen DCM antaa työntekijöille mahdollisuuden tehdä tietoinen arvio pyynnön esittäjältä keräämiensä tietojen ja yrityksen tietopohjan perusteella. Lyhyesti sanottuna palvelupyyntö asetetaan kontekstiin käyttötapauksen ansioiden ja käytettävissä olevien tietojen perusteella. Asiakaspalvelupisteessä, jossa BPM voi nopeasti ratkaista usein kysytyt kysymykset, DCM voi käsitellä ainutlaatuisia tietoongelmia ilman eskalointia.

Mitä etuja DCM:stä on?

On aina olemassa riski, että syntyy aukkoja asiakkaiden toiveiden ja asiantuntijoiden tarjonnan välillä kysynnän ja tarjonnan arvioimiseksi kerättyjen kriteerien perusteella, jos noudatat jäsenneltyjä prosesseja:

1. Hyperyhteys sosiaalisen median ja mobiiliyhteyksien kautta – asiakkaat odottavat tänäänvälitön tyydytys ja reaaliaikaiset reaktiot.
2. Mitä tapahtuu, kun vakiomenettelysi eivät pysty vastaamaan yksilölliseen kyselyyn? Alkaa asiakkaiden menetys, joille todellisuus on tärkeä, ei tiedonkäsittely.
3. Sisäiset erityispyynnöt voivat myös häiritä tavallisia liiketoimintaprosesseja. Kiireellinen tehtävä esimerkiksi jättää huomiotta arvokkaat työntekijät, koska he ovat kiireisiä nykyisessä projektissa.

DCM, toisin kuin BPM-järjestelmä, antaa työntekijöille mahdollisuuden ylläpitää, myydä ja hallita selkeitä teknologiapolkuja vastatakseen asiakkaiden tarpeisiin tarkasti, johdonmukaisesti ja tehokkaasti. Se mahdollistaa myös sisäisten prosessien nopean ratkaisemisen, määräaikojen säätämisen ja henkilöstön ja resurssien jakautumisen nopeasti sinne, missä niitä eniten tarvitaan.

Yleensä erittäin kilpailluilla ja epävakailla aloilla, kuten teknologiassa, kulutuselektroniikassa ja viihteessä, toimivat yritykset käyttävät DCM:ää päivittäisessä toiminnassaan pysyäkseen markkinoilla. CRM- ja BPM-järjestelmien tuntemus auttaa kuitenkin myös kilpailussa - kannattaa pysyä pinnalla, kun liiketoiminnassa tapahtuu muutoksia, ei parha alta puolelta. Ja näissä tapauksissa on järkevää suunnata toimintaa uudelleen käyttämällä molempia teknisiä järjestelmiä ratkaisujen innovaationa.

Onko DCM BPM:n tulevaisuus?

Korvaako DCM BPM:n? Ei, koska jäsennellyt liiketoimintaprosessit eivät ole menossa mihinkään. Vakiomenettelyt, kuten hallinnolliset tehtävät, säännösten noudattaminenvaatimukset, osallistuminen markkinatalouteen, strukturoidut projektit, muut toistuvat toiminnot ovat aina elintärkeitä yrityksen päivittäisessä toiminnassa.

Mutta DCM, BPM-liiketoimintaprosessien hallintajärjestelmien tuleva osatekijä, tulee kasvamaan kunnioittavuudessaan. Nyt on olemassa loistavia BPM-järjestelmiä, kuten bpm'online, joka on sekä DCM:n mukautuva että ihmiskeskeinen.

Mikä on paras BPM, joka tukee myös DCM:ää?

DCM-integroidut BPM-järjestelmät, kuten bpm'online studio, antavat sinulle enemmän vaihtoehtoja sekä sisäisten prosessien että ainutlaatuisten tapausten käsittelyyn. Yrityksillä on taipumus kokea prosesseihin liittyviä ongelmia teknisten häiriöiden ja ulkoisten kriisien vuoksi.

Joskus ne voivat mennä päällekkäin, kuten uuden ohjelmointikielen tapauksessa, joka vaikuttaa nykyisiin kehitystavoitteisiisi. Joten yhdellä alustalla, joka keskittää työnkulut, tiedot ja toiminnot, nopeutat vasteaikaasi ja saat keskeiset toiminnot takaisin raiteilleen. Erityisesti CRM- ja DCM-yhteensopivien BPM-järjestelmien tuntemus auttaa tarjoamaan työkaluja, jotka auttavat hallitsemaan sekä BPM- että DCM-prosesseja.

Mitä BPM-työkaluja bpm'online-studiot tarjoavat?

Bpm'online-järjestelmän avulla voit järjestää kaikenlaisia BPM-prosesseja mallintamisesta, toteutuksesta, valvonnasta analysointiin:

1. Prosessisuunnittelija. Voit mallintaa prosessivirtoja sisäänrakennetullaelementtejä, määrittää tietojenkäsittelyn ja kutsua ulkoisia palveluita. Se sisältää myös haku- ja prosessin validointielementtejä BPM-pohjaisen mallin hienosäätämiseksi.
2. Prosessien kirjasto. Runsas tietokanta alan standardeista, jotka perustuvat parhaisiin käytäntöihin ja joiden avulla voit aloittaa mallinnuksen. Voit mukauttaa malleja tarkan määritystesi mukaan.
3. Prosessien seuranta ja analytiikka. Voit seurata tiettyjä prosessin suorituskykymittareita, kuten kestoa, keskimääräistä suoritusaikaa sekä enimmäis- ja vähimmäisarvoja. Voit visualisoida mittareita mukautetuilla kojelaudoilla ja tunnistaa nopeasti prosessisi pullonkaulat.
4. Useita prosesseja. BPM-työkaluja ohjaa tehokas bpm'online-moottori, joka mahdollistaa useiden prosessien suorittamisen samanaikaisesti optimaalisella järjestelmän suorituskyvyllä. Tämä on ihanteellinen yrityksille, jotka työskentelevät useissa projekteissa samanaikaisesti jaettujen resurssien avulla.

Ihanteellinen yritysassistentti pystyy myös mukautumaan mihin tahansa yrityksen suuntaan sen koosta ja pääomasta riippumatta.

Mitä DCM-työkaluja bpm'online-studiot tarjoavat?

Bpm'online-ohjelma on myös tarkoitettu strukturoimattomien prosessien hallintaan, aivan kuten ELMA BPM -pääjärjestelmät. Se voi tunnistaa kontekstuaaliset mallit ja käyttää parasta polkua ehdottaen oikeaa toimintosarjaa parhaan saavuttamiseksitulos. Tämän ominaisuuden avulla voit automatisoida dynaamisia tapauksia, mikä lisää merkittävästi liiketoimintasi joustavuutta ja tehokkuutta riippumatta siitä, missä yritys on jumissa tai pysähtynyt. Nämä työkalut ohjaavat tapausten hallintaa:

1. Tapauksen suunnittelija. Voit määrittää prosessin tärkeimmät vaiheet ja vaiheet sekä vetää ja pudottaa tai kopioida työkaluja, järjestää järjestyksen tarpeen mukaan.
2. Tapausanalyysi. Tulokset analysoidaan heikkouksien tai epäjohdonmukaisuuksien var alta, mikä auttaa sinua parantamaan liiketoimintaprosesseja edelleen.
3. Näkymä moottorista. Intuitiivinen käyttöliittymä auttaa sinua keskittymään avaintietoihin ja tarjoaa selkeän, vaiheittaisen polun parhaan tuloksen saavuttamiseksi.

BPM- ja DCM-prosessien käsittelyn lisäksi bpm'online studio tarjoaa myös seuraavat avainominaisuudet:

• Järjestelmäkehittäjä mukauttaa sovellusta.
• Ytimen määritykset. Sulautetut työkalut auttavat sinua hallitsemaan työntekijäprofiileja, keskittämään asiakastietoja ja virtaviivaistamaan viestintää yrityksen kaikissa osastoissa tai sivuliikkeissä.
• Mobiilisovellus. Käytä tietoja ja ominaisuuksia Android-, iOS- ja Windows Phone -laitteista.
• Turvallisuus ja hallinto. Sisältää monitasoisen suojauksen luvatonta käyttöä vastaan.

Voit myös rajoittaa käyttäjien ja ihmisryhmien oikeuksia myöntää tai estää pääsyn arkaluonteisiin tietoihin. Nämä hetket ovat tärkeitä, kunäskettäin töihin tulleeseen henkilöön ei pidä luottaa tietoja, jotka voivat vaarantaa yrityksen omistajan. Voit asentaa ratkaisun ja "muistaa" sen järjestelmän sisällä. Myöhemmin se voidaan peruuttaa tai "tyhjentää" heidän tietorakenteet, jolloin työntekijä pääsee käsiksi tietoihin mistä päin maailmaa tahansa.

Mitä kannattaa tietää yritysjärjestelmistä?

DCM auttaa ratkaisemaan ainutlaatuisia ongelmia välittömästi, kun taas BPM auttaa hallitsemaan tavallisia sisäisiä prosesseja. Molemmat prosessipohjaiset lähestymistavat ovat kriittisiä yrityksen päivittäisessä toiminnassa. Siksi, kun hankit DCM-integroidun BPM:n, kuten bpm'onlinen, joka pystyy käsittelemään molempia tapauksia, voit ohjata liiketoimintaasi kohti vakaampia, ennustettavampia ja hallittavampia prosesseja, vaikka kohtaisit ainutlaatuisia tapauksia joka päivä.

Liiketoiminnan päättäjät ovat myös havainneet, että BPM tarjoaa systemaattisen lähestymistavan, joka parantaa yrityksen liiketoimintaprosesseja ja tarjoaa kilpailuetua ruuhkaisilla markkinoilla.

Kun prosessit muuttuvat, ne vaikuttavat siihen, miten työntekijät ovat vuorovaikutuksessa keskenään. BPM voi synkronoida nämä liiketoimintaprosessit asiakkaiden tarpeiden kanssa ja auttaa päätöksentekijöitä yrityksen resurssien suunnittelussa, seurannassa ja hyödyntämisessä. Oikein käytettynä BPM parantaa tuottavuutta, vähentää kustannuksia ja minimoi virheet. Jos VRM onJotta sillä olisi merkityksellistä vaikutusta, kaikkien osapuolten ja yrityksen jäsenten on hyväksyttävä se itsenäisenä ja yhteisenä voimavarana työssä.