Palvelu on Palvelun ominaisuudet

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Tänään markkinajärjestelmän intensiivisen kehityksen olosuhteissa tehokas, kannattava johtaminen ja yritysten ehdoton taloudellinen riippumattomuus on avainasemassa. Tämä puolestaan vahvistaa liiketoiminnan optimoinnin roolia. Kovan kilpailun olosuhteissa yksi painopistealueista on palvelun järjestäminen. Työn keskeiset periaatteet ovat laatu, turvallisuus ja ammattitaito. Mieti tarkemmin, mikä sen olemus on.

Palvelu: yleiset ominaisuudet

Miksi palvelukysymyksestä on tulossa ajankohtainen nykyään? Tehokas palvelu on yksi keskeisistä tavoista saavuttaa yrityksen kilpailukyky markkinoilla. Tämä suunta ei riipu yrityksen toimialasta.

Olipa yritys harjoittamassa tuotteiden tai teosten tuotantoa, laadukasta palvelua pidetään ainoana strategisena päätöksenä, jonka avulla pääset muiden yritysten edelle.

Markkinasuhteiden puitteissapalvelujärjestelmää tulee jatkuvasti parantaa. Yritysten on säännöllisesti päivitettävä työluetteloa lisäämällä siihen ostajien tarpeisiin sopivimmat, yritysten itsensä mahdollisuudet.

Palvelu on tapa houkutella suuri määrä asiakkaita. Sen avulla voit lisätä tuotteiden myynnin määrää, lisätä yrityksen kannattavuutta ja kilpailukykyä. Yrityksen ei pitäisi pystyä toimimaan markkinoilla kiinnittämättä riittävästi huomiota jatkuvasti muuttuviin ulkoisiin tekijöihin. Samalla tarvitaan syvällistä prosessien tutkimista, konjunktuurin analysointia ja ennustamista.

Palvelukonsepti

Palvelu on joukko toimintoja, jotka suoritetaan tuotteiden oston, toimituksen ja myöhemmän huollon yhteydessä. Palvelu on suunnattu materiaalivirran kuluttajille. He voivat olla tuotantoyhdistyksiä, jakeluyrityksiä, tavaroiden loppukäyttäjiä.

Tuotetuen voivat suorittaa eri tahot. Esimerkiksi suuri yritys voi perustaa palvelukeskuksen. Palvelun tarjoavat toimitusketjussa mukana olevat huolintayritykset.

Jos tarkastellaan käsitettä laajasti, niin palvelu on joukko toimintoja, yrityksen alajärjestelmien toimintoja, jotka tarjoavat vuorovaikutusta kuluttajien kanssa kunkin tieto- ja materiaalivirran yhteydessä laadun, valikoiman, kustannusten, ajan, tuotteiden toimituspaikka markkinoiden vaatimusten mukaan.

Luokittelu

Seuraavan tyyppisiä palveluita on olemassa:

1. Asiakkaiden kysynnän tyydyttäminen.
2. Tuotantopalveluiden tarjoaminen. Tämä sisältää koko tarjottavan tuotevalikoiman. Palvelu alkaa ostosopimuksen tekohetkestä toimitushetkeen asti.
3. Myynninjälkeinen palvelu.
4. Tietopalvelu. Se sisältää tuotteisiin ja palvelumenettelyihin liittyvien tietojen tarjoamisen kuluttajalle. Palveluita tarjottaessa käytetään erityisiä tietojenkäsittely- ja siirtomenetelmiä.
5. Rahoitus- ja luottopalvelu.

Kysyntätyytyväisyyspalvelu

Se on kumulatiivinen mittari kuluttajien tarjoamien palvelujen laadusta. Tärkeimmät indikaattorit ovat:

1. Tilaustapa.
2. Valmius, tiheys, aika, luotettavuus, toimituksen laatu.
3. Täyden ja lastauksen ja purkamisen suorituskyky.

Myynninjälkeinen palvelu

Se sisältää valikoiman palveluita, joiden tavoitteena on varmistaa tuotteiden tehokas käyttö koko elinkaaren ajan vallitsevissa markkinaolosuhteissa. Jälkipalvelua suoritetaan ennen ja jälkeen tuotteiden myynnin. Se sisältää seuraavat toiminnot:

1. Myynnin jälkeistä palvelua koskevien vaatimusten muotoilu. Parametrit määritellään tuotekehitysvaiheessa yhdessä valmistajan kanssa.
2. Luettelon muodostaminen kuluttajille tarjotuista palveluistatavaroiden myynti.
3. Määritä huoltopalvelun järjestys toimitusehtojen neuvotteluvaiheessa.
4. Korjaus- ja huoltotöiden asiantuntijoiden koulutus.
5. Teknisten asiakirjojen kehittäminen ja hyväksyminen.
6. Myynnin jälkeiseen palveluun tarvittavien osien ja työkalujen toimittaminen.
7. Myynninjälkeisen palvelun hallinta.
8. Palvelun infrastruktuurin valmistelu.
9. Ohjelman kehittäminen tuotteiden korvaamiseksi nykyaikaisilla modifikaatioilla, järjestelmä vanhojen tuotteiden kierrätykseen.

Palvelun periaatteet

Asiakaspalvelu on voimassa, kun:

1. Tapahtumien maksimaalinen vastaavuus markkinoiden vaatimusten ja käytettyjen tuotteiden luonteen kanssa.
2. Palvelun ja markkinoinnin erottamaton yhteys, sen keskeiset tehtävät.
3. Palvelujärjestelmän joustavuus, keskittyminen muuttuviin markkinoiden vaatimuksiin, asiakkaiden tarpeisiin.
4. Tuotteen toimitus käyttöpaikalle minimoimalla kustannukset ja kuljetusvaurioiden riskin.
5. Tuotteen saattaminen käyttökuntoon ja sen esittely toiminnassa.
6. Varmista, että tuote on käyttövalmis koko sen ajan kuluttajassa.
7. Nopea varaosien toimitus. Tätä varten perustetaan erikoisvarastoja, tehdään tiivistä yhteistyötä osien valmistajien kanssa.

Tilatietojen säännöllinen kerääminen ja järjestäminen on tehokkaan ylläpidon edellytystoimitettu tuote sen käytön aikana. Erityistä huomiota tulee kiinnittää asiakkaiden ehdotuksiin, valituksiin ja kommentteihin.