Matkailutuote - mikä se on? Ominaisuudet ja tyypit

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Virkistyminen, uudet kokemukset, lahjat, matkamuistot ja muut nautinnot – nämä ovat useimpien ihmisten ensimmäiset assosiaatiot sanaan "matkailu". Sen rooli modernin yhteiskunnan elämässä on varsin merkittävä, koska ihmisen luonnollinen halu löytää ja tutkia tutkimattomia maita, luonnon, kulttuurin, historian ja arkkitehtuurin monumentteja, halu tutustua eri kansojen perinteisiin ja tapoihin.

Turismi on kuitenkin suuri, erittäin kannattava ja erittäin dynaaminen talouden ala. Tästä syystä on järkevää tutkia ja analysoida matkailumarkkinoiden tilaa, sen dynamiikkaa, mahdollisuuksia ja tulevaisuudennäkymiä.

matkailun peruskäsitteet: matkailutuote

Matkailulle talousjärjestelmänä on tunnusomaista koko joukko erityisiä luokkia ja termejä. Matkailupalvelumarkkinoita ja niiden toimintamekanismia tutkiessa on tarpeen hallita peruskäsitteet. Yksi niistä on matkailutuote. Tämä on palvelukokonaisuus, jonka avulla voit täyttää kaikki turistin tarpeet matkan aikana. Sen houkuttelevuus vaikuttaa suoraan kunkin yrityksen kannattavuustasoon ja olemassaolon kestoon.matkailualalla.

Yrittäessään luoda relevantin ja tehokkaan matkailutuotteen yritykset tutkivat todellista ja jatkuvaa kysyntää matkailumarkkinoilla (muoti, kiintymys, mieltymykset). Nämä tiedot muodostavat pohjan ideoille uuden ehdotuksen muodostamiselle, jota tullaan toteuttamaan edelleen. Kovan kilpailun olosuhteissa, joita voidaan verrata eräänlaiseen taisteluun asiakkaasta, matkailutuotteen kiinnostus, ainutlaatuisuus ja laatu ovat keskeisiä menestystekijöitä.

Mitä sinun tulee tietää matkailutuotetta luodessasi

Päättäessään uuden tarjouksen muodostamisesta matkailualalla he panostavat asiakkaiden toiveiden tyydyttämiseen. Eli ne määrittelevät selvästi, mikä tuote kiinnostaa turistia niin paljon, että hän maksaa siitä.

Itse asiassa matkailupalvelujen sisältö ei ole vain itse matka, vaan myös hotellimajoitus, uudet elämykset ja tuntemattomaan tutustuminen. Turistituotteen kuluttajat arvostavat suuresti kaikkien operaattorin työntekijöiden huomiota ja kohteliaisuutta sekä mukavuutta ja kutsuvaa ilmapiiriä koko matkan ajan.

Matkailutuotteen muodostumisen periaatteet

Matkailutuotteen määritelmä on siinä, että tämä on palvelujärjestelmän nimi, jota kansalaiset (turistit) saavat matkailu- ja retkiyrityksiltä. Tämän tuotteen markkinointistrategian tärkein osa on sen houkuttelevuus ja omaperäisyys. Nämä indikaattorit määrittävät muut komponentit: hinnan, kampanjan luonteen jajakelu.

Suurin vaikeus, jonka monet matkailutuotteen valmistajat kohtaavat, on se, että luojat ja kuluttajat näkevät sen täysin eri tavalla. Nämä erot vaikuttavat myös tämän alan taloustutkimuksen suorittamiseen.

Huonosti suunnitellun strategian tulos on sellaisen tuotteen tulo markkinoille, joka ei vastaa kuluttajan tarpeita. Matkaa ostaessaan asiakkaat pyrkivät saamaan täysin erilaisia palveluita. Jotkut heistä ostavat kuponkeja lomakeskuksiin rentoutuakseen, ylläpitääkseen terveyttä, rusketustakseen ja rentoutuakseen. Muut ihmiset pakotetaan matkustamaan muihin kaupunkeihin ja maihin työvierailuilla (työmatkalla). He eivät aio levätä, koska heillä on liikeneuvottelut ja sopimukset edessään.

Tutkittuaan potentiaalisten asiakkaiden näkemyksiä tuotteestaan valmistaja järjestää uudelleen toimintansa uuden tiedon perusteella. Silloin matkailutuotteen (palvelusarjan) myyntiin liittyy mainonta ei niinkään itse palveluista kuin niiden eduista, ainutlaatuisista ominaisuuksista ja kuluttajaominaisuuksista.

Oikeudellisesta näkökulmasta katsottuna asiakas saa matkan aikana oikeuden saada matkailutuote, kun hän on maksanut matkatoimistolle rahasumman. Tämä on tämän tuotteen erillisen muodostuksen ja kulutuksen periaate.

Mitä vaiheita uusi matkailutuote käy läpi luodessaan

Tutkittuaan markkinoita, kilpailijoita ja markkinarakoa sekä potentiaalisten kuluttajien toiveita ja toiveita matkailuorganisaatio jatkaauuden kiertueen luominen. Samaan aikaan matkailutuotteen kehitystyötä tehdään seuraavasti:

1. Tuleva tuote (sen määrälliset ja laadulliset ominaisuudet) syntyy idea. Todellisen ja jatkuvan kysynnän tilan havainnointi ei lopu, sillä matkailun maailma liittyy läheisesti muodin, kiintymyksen ja mieltymysten muuttuviin käsityksiin.
2. Uutta tuotekonseptia kehitetään. Täällä palvelukokonaisuus saa erityisiä kuluttajaominaisuuksia, jotka vastaavat kohdemarkkinoiden kysyntää ja jotka määräytyvät yrityksen materiaalisten, teknisten ja taloudellisten valmiuksien mukaan (reitti, ohjelma, matkailutyyppi, palvelukokonaisuus ja -luokka).
3. Stage koemarkkinointi. Valmistaja saattaa kehitystyönsä markkinoille (matkailutuotteen kokeellinen toteutus). Hän tutkii kuluttajien reaktioita, heidän suhtautumistaan tähän palveluun, tutkii heidän kommenttejaan ja suosituksiaan. Näitä toimia toteutetaan mahdollisten puutteiden tunnistamiseksi ja poistamiseksi. On yleistynyt tehdä opintomatkoja, joissa kumppanimatkatoimistoista tulee kokeilijoita.
4. Parannetun ja mukautetun matkailutuotteen kaupallistamisvaihe: markkinointistrategian kehittäminen, mainonta, matkailutuotteen edistäminen ja massamyynti.

Mitä ovat perus- ja lisäpalvelut

Matkailutuotteen rakenne tarjoaa kolmenlaisia tarjouksia:

• Itse kiertue.
• Turismi- ja retkipalvelukokonaisuus.
• Erikoistuotteet (kartat, varusteet, varusteet,matkamuistoja, kirjasia, postikortteja).

Matkailun päätuote on matka, kiertue, matka. Se suoritetaan vahvistetun reitin ja tiettyjen päivämäärien mukaisesti, se sisältää taatun valikoiman matkailupalveluita (huoneiden ja lippujen varaus, matkat, hotellimajoitus sekä ateriapalvelut, virkistys ja vapaa-aika).

Kuluttajille tarjottavat palvelut voivat olla perus (sopimukseen sisältyviä ja asiakkaan maksamia) tai lisäpalveluita (kulutuspaikalla tai matkalla maksettavia).

Päämatkailutuotteella (pakollinen palvelusarja) on toinen nimi - matkailupaketti. Sen rakenne koostuu neljästä elementistä:

• Visitor Center.
• Liikenne.
• Majoituspalvelut.
• Siirto (palvelu, joka tarjoaa matkailijan kuljetuksen saapumispaikasta asuinpaikkaan ja päinvastoin).

Matkailijat ovat usein erittäin kiinnostuneita matkanjärjestäjän tarjoamista lisäpalveluista, koska tämä yksinkertaistaa huomattavasti heidän oleskeluaan ja elämäänsä toisessa maassa. Tältä osin he ovat erittäin halukkaita käyttämään retkien järjestämispalveluita, oppaita, kääntäjiä, kuljetuspalveluita ja muita kuljetuksia maan tai kaupungin sisällä, laitteiden vuokrausta ja korjausta, valuutanvaihtoa, puhelinta, postia ja muita kuluttajapalveluita. palvelut.

Sen tosiasian perusteella, että matkailutuotteen kehitys perustuu aina asiakkaiden toiveisiin ja mieltymyksiin, useimmat matkanjärjestäjät laajentavat jatkuvasti tarjottavien tuotteiden luetteloa.lisäpalvelut.

Pää- ja lisäkompleksien erityispiirteet

Yllä olevaa matkailutuotteen jakoa pää- ja lisäluokkiin tulee pitää ehdollisena. Loppujen lopuksi näillä elementeillä on yhteinen luonne ja kuluttajaominaisuudet. Usein pääkompleksi sisältää kuljetuspalvelut, majoituksen ja ateriapalvelut. Totta, jos puhutaan kognitiivisesta, ammatillisesta, liike-, urheilu- tai uskonnollisesta matkasta, tilanne muuttuu. Ne palvelut, jotka yleensä luokitellaan lisäpalveluiksi, ovat tulossa välttämättömiksi.

Siksi luokkiin jakamisen kriteeri on järjestys, jossa ne on vahvistettu sopimuksessa ja maksussa.

Miten uuden kierroksen kokeellinen varmistus sujuu

Kun matkailutuotteen muodostus on valmis, se on tarkistettava, testattava ja tarvittaessa korjattava. Tätä tarkoitusta varten se tuodaan kokeellisesti markkinoille ja sen kannattavuutta ja kilpailukykyä seurataan. Kunnollisen matkailutuotteen luominen ei tule toimeen ilman tätä vaihetta.

Turismituotteen kokeellinen arviointi edellyttää seuraavat ehdot:

• Tarkistettavan kiertueen "luonnollinen koko" eli kaikki matkan vivahteet ja näkökohdat on tarkistettava. Tämä tulee mahdolliseksi järjestämällä kokeellista matkaa.
• Johdantotietojen (esittelyt, ilmoitukset) saatavuus.
• Tunnistaminen tietystä ajanjaksosta, jonka aikana testatun tuotteen suosiota arvioidaan (tutkittuarvostelut ja hakemustilastot).

Kokeellisten kiertomatkojen tyypit

Suunnitellessaan matkailutuotteen promootiota valmistaja voi turvautua jompaankumpaan kahdesta vaihtoehdosta sen kehittämisen kokeellisessa toteuttamisessa:

1. Tarjousmatka.
2. Opiskelumatka.

Myynninedistämiskierros, jolla kerrotaan kohdeyleisölle uudesta tuotteesta. Lisäksi se osoittaa selvästi sen kuluttajaominaisuudet, edut ja kilpailuedut. Usein toimittajat, median edustajat, auktoriteetit, kohdekuluttajaryhmät tai matkatoimistot osallistuvat mainosmatkoille, jotka myöhemmin myyvät tätä matkailutuotetta. Tämä on perusteltua tulevilla tuloilla, sillä myyjä osaa parhaiten kertoa näkemänsä ja kokemansa.

Myynninedistämisohjelma sisältää yleensä tietyn määrän retkiä ja menettelyn useissa hotelleissa (enintään viisi päivässä). He varaavat aikaa myös itsenäiseen tutustumiseen maan erityispiirteisiin.

Opiskelumatkojen (info-matkat) järjestämisellä pyritään muodostamaan käsitys siitä, mikä on uusi matkailutuote matkanjärjestäjän markkinoijien ja muiden yritysten agenttien keskuudessa. Näiden matkojen aikana asiantuntijat voivat osallistua näyttelyihin, konferensseihin, seminaareihin tai muihin tapahtumiin, joissa korostetaan yritystä kiinnostavia asioita. Infomatkoja järjestäessään matkailutuotteen valmistaja on kiinnostunut reitin popularisoinnista ja myynnin lisäämisestä tällä alueella. Matkailutuotteen onnistunut toteutus riippuu pitkälti siitäkuinka sujuvasti demoajelu sujuu.

Menettely ja tekniikka matkailutuotteiden arviointiin

Matkailupalvelujen erityispiirteet ja joidenkin niistä aineettomat ominaisuudet (laatuparametrien puute) huomioon ottaen uusien matkojen arvioinnista tulee subjektiivista. Useimpien matkatoimistojen käytännössä käytetään pistepohjaista asiantuntijaarviointia. Siinä säädetään tuotteen pääparametrien arvioinnista enintään sadan pisteen asteikolla.

Mitä arvioijat ottavat huomioon arviointiprosessissa:

• Saavutettiinko matkan tarkoitus, mikä oli retkien laatu, kuinka ystävällisiä ja vieraanvaraisia paikallisväestön edustajat olivat.
• Asuinpaikan palvelukulttuurin taso.
• Kuinka hyvää oli ruoka ja ravintolapalvelu.
• Psykologisen ilmapiirin luonne ja se, miten ryhmän jäsenet kommunikoivat työntekijöiden ja palvelijoiden kanssa.
• Kuinka kätevää ja nopeaa kuljetuspalvelu oli.

Luetteloitujen asiantuntijoiden lisäksi he tarjoavat arvioitavaksi muita matkan laatuparametreja.

Miten kokeellisen testauksen tuloksia käytetään

Saadut tiedot on yhdistettävä ja analysoitava huolellisesti. Tarkastuksen tuloksena on puutteiden korjaaminen ja puutteiden poistaminen. Lopputulos eli tuotteen markkinoilletulo tai "eläkkeelle jääminen" riippuu täysin matkatoimiston päätöksestä.

Matkapalvelun tarjoajan ei kuitenkaan pidä unohtaa, että tuotteen laatutaso on vain yksiedellytykset sen täytäntöönpanolle markkinoilla. Tämä tarkoittaa, että jos matkailutuotteet (palvelut) luokiteltiin testiajon tulosten mukaan keskiluokkaan, tätä indikaattoria ei ole järkevää ylittää. Tässä tapauksessa markkinointistrategiassa tulisi käyttää työkaluja, joilla vaikutetaan tähän luokkaan kuuluviin kuluttajiin.

kiertoajelujen ominaisuus

Turistimatkojen luokittelussa käytetään erilaisia parametreja:

• Matkustustarkoitus.
• Ajoneuvot.
• Majoitusominaisuudet.
• Kierteen kesto.
• Ryhmän kokoonpano ja monet muut.

Siksi kuluttajille on tarjolla monenlaisia matkailutuotteita: sairaanhoito-, virkistys-, liike-, linja-auto-, lento-, majoituksen hotellissa, täysihoitolassa tai leirintäalueella, yksilö-, ryhmä- ja muut.

Tilaston mukaan suosituin on kuitenkin retki- ja koulutusmatkailutuote. Tällä matkalla tutustutaan matkailunähtävyyksiin (historialliset ja arkkitehtoniset monumentit, luonnon ja etniset piirteet, sen maan ihmisten moderni elämä, johon turisti aikoo mennä).

Tämä luokka sisältää erikois- tai temaattisen ohjelman matkat. Yleensä tällaisten matkojen aikana turisteille tarjotaan vierailla erityiskohteissa ryhmän ammatti- tai amatööriintressien mukaan. Nämä voivat olla teollisuus- ja maatalousyrityksiä, sosiaali-, kulttuuri- ja koulutuslaitoksia.

Matkanjärjestäjälle nähtävyyksien katseluun ja koulutukseenmatkustaminen on taloudellisesti varsin kannattavaa. Tämäntyyppisen matkailutuotteen ominaisuuksia ovat laaja valikoima perus- ja lisäpalveluita sekä pidempi kesto (muihin tyyppeihin verrattuna).

Reitin arvo matkailutuotteen onnistuneelle toteuttamiselle

Reitti matkan pääkomponenttina pystyy antamaan kiertueelle tarvittavan houkuttelevuuden sekä tyydyttämään kaikki turistien toiveet ja kiinnostuksen kohteet. Kun valitset uusien reittien pisteitä matkailutuotetta luotaessa, kannattaa niitä verrata tulevien asiakkaiden matkustustavoitteisiin.

Jos puhumme kiertoajelu- ja koulutusmatkojen järjestämisestä, niin kaupunkien valinnassa tulee ottaa huomioon mielenkiintoisten matkailukohteiden (historialliset, kulttuuriset monumentit, museot, taidegalleriat ja muut kohteet) läsnäolo niissä.

Matkatoimiston asiakastyytyväisyys riippuu pitkälti siitä, kuinka nopeaa, viehättävää ja mukavaa kaupunkien välinen matkustaminen on. Täällä matkailijoiden kuljetusvälineiden valinta on ensiarvoisen tärkeää. Järjestäjän tulee ottaa huomioon useita olosuhteita:

• Kun asennat reittejä, älä anna niiden monistua. Eli turistien tulisi aina nähdä vain uusia maisemia, myös paluumatkalla.
• On matkanjärjestäjän etujen mukaista tehdä yhteistyötä niiden liikenteenharjoittajien kanssa, jotka voivat tarjota nopeampaa ja mukavampaa liikennettä turistien kuljettamiseen kaupunkien välillä.



• Matkailutuotteen kehittäminen tuleelukutaito, jos matkustajat voivat hyödyntää päivänvaloa optimaalisesti ja täysimääräisesti. Tämä tarkoittaa, että retket ja turistien ilmaiset aktiviteetit tulee suunnitella päiväsaikaan. Samalla kaikki tarvittavat matkat tulee jättää yöksi (junakuljetukset) sekä aamulla tai illalla (lentokone, bussi).

Voimme siis päätellä, että menestyvän ja tehokkaan matkailualan rakentaminen perustuu yrityksen päällikön ennakointiin, varovaisuuteen ja tarkkaavaisuuteen. Erittäin tärkeä on sen kyky löytää, systematisoida ja tyydyttää asiakkaiden toiveita ja tarpeita. Lisäksi matkailutuotteen huolellisesta suunnittelusta ja kehittämisestä huolimatta se on testattava asiantuntijoiden toimesta ennen kuin se julkaistaan markkinat.