Matkanjärjestäjien tyypit ja niiden ominaisuudet. Matkanjärjestäjien toiminnan toiminnot ja piirteet

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Matkanjärjestäjä tarjoaa laajan valikoiman matkapalveluita ja yksinkertaistaa palvelujen varaamista muihin kaupunkeihin ja maihin ottamalla nämä tehtävät. Matkailupalvelujen alalla sillä on erityinen markkinarako. Artikkelissa tarkastellaan matkanjärjestäjien toimintatyyppejä.

Konseptin kuvaus

Matkanjärjestäjä on organisaatio, jonka tehtäviin kuuluu matkojen suorittaminen asiaankuuluvien palvelujen tarjoajien kanssa tehtyjen sopimusten perusteella. Samalla huomioidaan asiakkaiden toiveet ja tarpeet. Erilaiset matkanjärjestäjät kehittävät ja kokoavat matkareittejä, vastaavat niiden toiminnasta, sijoittavat ilmoituksia ja laskevat matkan hintaa suunnasta riippuen. Sitten he myyvät ne suoraan loppukuluttajalle tai toimistojen kautta.

Jälkimmäiset puolestaan ostavat lippuja liikenneverkosta, hotellihuoneista, muodostavat sitten paketin ja myyvät sen saadakseen tuloja.

Joissakin tapauksissa matkanjärjestäjä myy tietyntyyppisiä tarjouksia. Jossillä on hyvä maine, suuren myyntivolyyminsa ansiosta se saa edullisia hintoja palveluntarjoajilta ja osallistuu kampanjoihin. Tämän ansiosta matkanjärjestäjä voi vakuuttaa kuponkeja mahdollisia hintamuutoksia vastaan ja tehdä "polttavia tarjouksia". On syytä huomata, että hotellihuoneiden hinnat ovat hänelle alhaisemmat kuin itse hotellin vähittäismyyntihinta.

Jos tarkastellaan matkanjärjestäjän toiminnan tyyppiä globaalissa mielessä, se on uudenlaisen matkailutuotteen tuottaja, koska sen päätoimiala on kokonaisv altaisen tarjouksen luominen. Pääsääntöisesti hän myy palveluita erikseen tarpeellisena toimenpiteenä. Esimerkiksi jos tilauslento on varattu ja loput liput on myytävä. Tai jos olet ostanut hotellihuoneita alennettuun hintaan, jotka on myytävä nopeasti.

Ero matkanjärjestäjän ja matkatoimiston välillä

Käytännössä joissain tapauksissa on melko vaikeaa tunnistaa selkeästi eroja näiden kahden tämäntyyppisen liiketoiminnan edustajan välillä, koska he ovat mukana samanlaisten ongelmien ratkaisemisessa. Matkapalveluntarjoaja voi olla molemmat yhtä aikaa.

Esimerkiksi yritys kehittää ja myy reittejä matkustajille ja muille yrityksille sekä toimii samalla agenttina ostaen valmiita matkoja muilta yrityksiltä ja myymällä niitä edelleen.

Mutta voit silti tunnistaa tärkeimmät erot niiden välillä:

1. Tulojärjestelmän mukaan:

1.1. Matkanjärjestäjä ostaa tietyn matkailutuotteen. Hänentulo muodostuu ostohinnan ja myyntihinnan erotuksesta. Usein hän ostaa erilaisia matkapalveluita ja muodostaa kokonaisen paketin omalla hinnoittelualgoritmillaan.

1.2. Matkatoimisto puolestaan toimii jälleenmyyjänä ja hänen voittonsa muodostuu ulkopuolisen tuotteen myynnistä saaduista koroista. Se myy tietyntyyppisiä palveluita, esimerkiksi lentolippuja, hotellihuoneita matkanjärjestäjän tai tietyn tarjouksen valmistajan asettamilla hinnoilla.

2. Matkailutuotteen mukaan:

• matkanjärjestäjällä on sitä tietty määrä jatkuvasti;
• matkatoimisto pyytää kuluttajakysynnän vallitessa tietyntyyppistä palvelua ja vasta sitten myy sen.

Matkailualan aktiivinen kehitys ja kova kilpailu muuttavat matkailijoiden palveluntarjoajien rakennetta.

Toiminnot

Matkanjärjestäjän käsite ja toiminta asettaa sille useita velvoitteita. Niihin kuuluu seuraavien tehtävien suorittaminen:

1. Potentiaalisten ja nykyisten matkailijoiden matkailutuotteiden tarpeiden seuranta.

2. Lupaavien ohjelmien muodostaminen ja toteuttaminen markkinoilla vastaavan kysynnän määrittämiseksi.

3. Sopimusperusteinen keskinäinen yhteistyö tällaisten matkapalvelujen tarjoajien kanssa:

• matkailijoita majoittavat hotellit;
• ruokailupalvelu;
• palveluita tarjoavat kuljetusyrityksetturistien kuljettamiseen;
• retkiorganisaatiot, museot, puistot, kulttuuri- ja historialliset komiteat, jotka tarjoavat turisteille retkipalveluita;
• kotitalouspalveluja tarjoavat yritykset;
• urheilukompleksien hallinto matkailijoiden mahdollista urheilutilojen ja -välineiden käyttöön;
• esitystuottajat, elokuvateatterit, viihdepalveluja tarjoavat teatterituotannot;
• maa- ja metsästysmaiden, maisemapuutarhan ja kalatilojen osasto virkistysmahdollisuuksien tarjoamiseksi sellaisissa paikoissa;
• kunnan toimesta ihmisiin ja ympäristöön keskittyvien palveluiden julkisesta toteuttamisesta.

4. Kierroksen hinnan laskeminen ottaen huomioon näiden markkinoiden tilanne. Tariffien ja hinnoittelupolitiikan määrittäminen erilaisten kattavien ohjelmien muodostamisessa, sosiaalinen asema jne.

5. Järjestetyllä reitillä matkustavien turistien tarjoaminen tarvittavilla varusteilla ja tavaralla sekä promootio- ja matkamuistoesineillä.

6. Matkanjärjestäjien tyypistä riippumatta heidän tehtäviinsä kuuluu matkailijoita koskettavan ja koordinoivan henkilöstön valinta, asianmukainen koulutus ja nimittäminen sekä palveluohjelmien toteutumisen seuranta (oppaat, oppaat, kuljettajat, ohjaajat jne.)

7. Nopea yhteydenpito lomailijoiden kanssa palveluprosessissa ja tarvittaessa ongelmien ratkaiseminen.

8. Tarjottujen palvelujen laadunvalvonta.

Matkanjärjestäjien luokittelu ja tyypit

Matkanjärjestäjä on ensisijaisesti asiantuntija tietyntyyppisen matkailutuotteen muodostamisessa tai työskentelyssä tiettyjen ohjeiden kanssa. Hänen toimintansa profiili voi olla laajalle levinnyt matkailualalla tai päinvastoin vähän tunnettu.

Matkanjärjestäjä voi saavuttaa laajan suosion toimintaprofiilillaan mainoskampanjoiden ja kampanjoiden, alennusjärjestelmän ja bonusohjelmien ansiosta. Liiallinen ylennys voi kuitenkin vaikuttaa negatiivisesti hänen halukkuuteensa kehittää muita matkailukohteita ja luoda uusia matkoja.

Näiden palvelujen tarjoajat on jaettu seuraaviin tyyppeihin toimintatyypin mukaan:

1. Massamarkkinoiden toimijat, jotka myyvät lentotilausmatkoja vierailtuihin paikkoihin. Heillä on suuri liikevaihto, ne tarjoavat turisteja maihin, joissa teollisuus on kehittynyt, kuten Turkkiin, Kreikkaan, Egyptiin.
2. Erikoisoperaattorit eli ne, jotka myyvät matkapaketteja painopisteensä tai markkinasegmenttinsä mukaisesti. He työskentelevät yhden tarjouksen parissa tai keskittyvät tietyntyyppiseen matkailuun. Heillä on pienempi henkilökunta ja yhteistyökumppanit ja pienempi taloudellinen liikevaihto. Erikoistoimintaan kuuluu myös työskentely keskittyneillä turistialueilla, joissa on tiettyjä hotelleja, esimerkiksi vain luksushotelleja tai päinvastoin maissa, joissa turistit vierailevat harvoin, mutta ympäri maailmaa.

Kapeasti keskittyneiden palveluntarjoajien ominaisuudet

Matkanjärjestäjien joukossa on erikoistuneita yrityksiä. Ne eroavat toisistaankäyttäen:

1. Erityinen kiinnostus: aktiivinen tai urheilumatkailu, afrikkalaisen safarin tai koskenlaskujen järjestäminen jne.
2. Tietty kohde, kuten matka Alaskaan, Eurooppaan jne.
3. Erityinen asiakaskunta: perheet, eläkeläiset, VIP-henkilöt.
4. Tietyt majoituspaikat: hostellit, kylpylät, loma-asunnot.
5. Tietyn kuljetusmuodon kulutus: risteilyalukset, junat, moottorialukset.

Luokiteltu sijainnin mukaan

Mieti erilaisten matkanjärjestäjien ja matkanjärjestäjien ominaisuuksia. Luokittele ne seuraavasti:

1. Lähtevät matkanjärjestäjät. He keskittyvät tarjoamaan ulkomaisia matkoja. Tällainen toiminta vaatii merkittäviä rahastosijoituksia, jatkuvaa markkinoiden seurantaa. Matkanjärjestäjän on tutkittava ehdotettu kohde perusteellisesti kertoakseen asiakkaalle kaikista vivahteista.
2. Paikallinen. Laadi ja järjestä retkiä sijaintimaan sisällä. Tällaiset yritykset työskentelevät paikallisen väestön sekä muista maista saapuvien matkailijoiden kanssa.
3. Matkanjärjestäjät vastaanotossa. Ne sijaitsevat kohdemaassa ja tarjoavat palveluja saapuville matkailijoille. Tällaiset yritykset pitävät yhteyttä kenttätyöntekijöihin ja tietävät etukäteen, kuinka monen henkilön tulee saapua ja mihin hotelliin he kirjautuvat.

Matkanjärjestäjien toimintaprofiilit

Myös tällä markkinasegmentillä on tapana erottaa tämäntyyppiset matkanjärjestäjät (esimerkkejä niiden toiminnasta ovat myöstarkistettu):

1. Proaktiivinen. Tällaisilla matkanjärjestäjillä on sopimukset yritysten kanssa vastaanotossa tai suoraan hotellien kanssa. Ero perinteisiin yrityksiin on siinä, että yritys täydentää matkailutuotteen vähintään kolmella osalla. Niitä ovat: kuljetus, sijoittaminen ja kaikki muut operaattorin harkinnan mukaan, jotka eivät liity edellä mainittuun. Pätevät yritykset tarjoavat täyden valikoiman palveluita valittuun suuntaan, jossa kaikki asiakkaan liikkumisreitit on harkittu tarkasti.
2. Vastaanotto. Tällaiset matkanjärjestäjät työskentelevät vastaanotossa. Heillä on sopimukset yritysten kanssa, jotka tarjoavat viihdepalveluita, järjestävät kiertoajeluja ja vastaavia. Tätä toimintaa kutsutaan puhtaaksi kiertuetoiminnaksi.

Käytännössä matkailuyritykset harjoittavat usein yhteistoimintaa.

Yksiprofiiliset yritykset

Tällaiset matkatoimistot ja matkanjärjestäjät työskentelevät pääasiassa yhteen suuntaan ja tarjoavat vastaavia matkoja. Yksiprofiilisten operaattoreiden etuja ovat:

• saavuttaa korkean ammattitaidon tietyntyyppisen matkan tai määränpään suhteen;
• laadukas henkilöstöpalvelu;
• akkreditointimahdollisuus v altion suurlähetystöissä, joiden kanssa operaattori on erikoistunut;
• palveluyrityksen määritelmä tietyntyyppisen matkan järjestäjäksi tai tiettyyn suuntaan toimivaksi.

Monoprofiilin haittoja ovat:

• matkanjärjestäjän riippuvuus matkapalvelujen järjestäjästä;
• tuotetarjontaa on muutettava säännöllisesti.

Tällainen toiminta voi olla evolutiivista tai alkavaa. Ensimmäisessä vaihtoehdossa matkanjärjestäjä tarjoaa tämän alan uusimman tuotteen ja yrittää esitellä sen suurelle yleisölle, toisessa tapauksessa hän suunnitteli alun perin kaventaa erikoistumista.

Monitoimiyritykset

Mietitään erilaisia matkanjärjestäjiä ja niiden ominaisuuksia. Tällaiset yritykset toimivat samanaikaisesti eri suuntiin erityyppisillä matkoilla.

Monitieteisyyden etuja ovat:

• useita mahdollisuuksia kattaa matkailumarkkinat;
• toimijan toiminnan joustavuus painottaen erilaisia tuotteita, joiden kysyntä riippuu kuluttajaolosuhteista;
• mahdollisuus yhdistää retkiä;
• minimaalinen riippuvuus tietystä kohteesta ja palveluntarjoajasta.

Puutteista mainitaan: tarjottujen retkien laadun heikkeneminen, suuren henkilöstömäärän tarve, vakavat investoinnit ja kulut.

Matkanjärjestäjäyrityksen rakenne

Ensinnäkin matkanjärjestäjän rakenne tunnistaa erilliset jaot, niiden välisen suhteen ja niiden integroitumisen yhdeksi kokonaisuudeksi.

Yrityksen rakenne perustuu johtamis- ja toiminta-alueiden kerrosten suhteeseen, joka on muodostettu siten, että saavutetaanmyönteisiä tuloksia matkatoimiston työssä.

Yksi matkanjärjestäjän rakenteeseen liittyvistä pääsuunnista on selkeä työnjako, asiantuntijoiden palkkaaminen ja pitäminen tiettyjen töiden suorittamiseen, jotka osaavat sen organisatorisesti paremmin kuin muut.

Toiminnan ja työsyklin ominaisuudet

Palvelujen tuottamisessa ulkomaille matkustamiseen tai kotimaassa virkistystarkoituksessa matkustamiseen on omat vivahteensa.

Matkanjärjestäjän ominaisuuksia ovat:

• kiertomatkojen kehittäminen ja kokoaminen;
• matkanjärjestäjän vuorovaikutus matkailupalvelujen ja -tuotteiden toimittajien kanssa;
• pätevän henkilöstön muodostaminen kunkin kiertueen toteuttamista varten;
• agenttiverkoston kehittäminen;
• varmistaa ja valvoa tarjottujen palvelujen laatua.

Matkanjärjestäjän työkierto on jaettu kolmeen vaiheeseen:

1. Retken suunnittelu.
2. Suunnittelu.
3. Valmiin tuotteen mainostaminen.

Matkatoimistojen ja matkanjärjestäjien väliset sopimustyypit

Tällä hetkellä on laaj alti käytössä seuraavan tyyppisiä sopimuksia, joiden mukaan matkanjärjestäjän ja matkatoimiston keskinäisiä velvoitteita säännellään:

1. Edustussopimus.
2. Välityssopimus, jonka perusteella matkatoimisto myy matkanjärjestäjän tuotteen ja saa siitä välityspalkkion.
3. Sopimus palvelujen suorittamisesta maksua vastaan, joka toteutetaan molempia osapuolia hyödyttävin ehdoin, jotka on määritelty asiaankuuluvassaasiakirja.
4. Myyntisopimus.
5. Kaupallista edustusta koskeva sopimus, joka edellyttää matkanjärjestäjän etujen edustamista matkatoimiston toimesta.
6. Sekasopimus.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että matkanjärjestäjiä on useita. Henkilö, joka haluaa viettää lomansa mielenkiintoisessa paikassa, mutta ei osaa järjestää vapaa-aikaa, voi ottaa yhteyttä johonkin heistä saadakseen apua.