2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26
Aikana, jolloin ihmiskunta ei vielä tuntenut Internetiä, ihmiset käyttivät postipalveluita melko usein. Kuinka mukavaa olikaan saada postikortti, kirje tai paketti ystäviltä tai sukulaisilta, ja monet ihmiset muistavat salaperäisen rituaalin postissa käymisen lapsuudesta. Ajat muuttuvat, ja ihmiset saavat "eläviä" kirjeitä yhä vähemmän. Toisa alta oli mahdollista tehdä ostoksia paitsi kotimaassa myös ulkomailla, mikä lisäsi merkittävästi lähetettyjen ja vastaanotettujen pakettien määrää. Suhteellisen hiljattain perustettu yritys EMS, jonka arvostelut ovat usein negatiivisia, on erikoistunut kirjeenvaihdon pikatoimitukseen. Mikä tämä organisaatio on? Mitä palveluita se tarjoaa? Onko häntä kohtaan esitetty kritiikki oikeutettua? Yritetään ymmärtää kaikki järjestyksessä.
Mikä on EMS-toimitus
Venäjän postiv altioyhtiö on kaikkien tiedossa. Muodollisesti se muodostettiin 2000-luvun alussa, mutta itse asiassa tätä prosessia voidaan turvallisesti kutsua Neuvostoliiton aikana toimineen rakenteen uudelleenjärjestelyksi. Maailman postiliiton julkistamisen jälkeenEMS:n (Express Mail Service) käynnistyessä heräsi kysymys, kuka koordinoi sen toimittamista Venäjällä. Päätös oli varsin looginen.
Näin ilmestyi jo yllä mainittu Venäjän postiyrityksen haara. EMC on erikoistunut pikatoimituksiin. Tytäryhtiön tarjoamien palvelujen hinnat ovat korkeammat, mutta tuotteiden ilmoitetut toimitusajat vaihtelevat alaspäin. Vain muutaman vuoden työssä henkilöstö on ylittänyt 2 000 henkilön rajan ja alueiden infrastruktuuri on erittäin kehittynyt.
Yritys toimittaa minne tahansa maassa, ja saman kaupungin sisällä voit käyttää myös sen tarjoamia kuriiripalveluja. Lähetykset voidaan vastaanottaa sekä kotiin että terminaaleihin. Tietysti eteenpäin lähetettyä kirjeenvaihtoa voi seurata yrityksen verkkosivuilta. EMS:n tarjoamia lisäominaisuuksia ovat tullikonsultointi.
Yhtä iloista on se, että voit saada vastauksen kysymykseesi mihin aikaan päivästä tahansa. Ja tarjous arvioida EMS-kuriirien työtä, joiden arvostelut eivät usein ole kaikkein imartelevimpia, on myös erittäin hyödyllinen.
Pikatoimitus – laadukas asiakaspalvelu
On tietysti vaikea kiistää sitä tosiasiaa, että palvelun laatuun tyytyväiset ihmiset julkaisevat paljon harvemmin arvosteluja yrityksen työstä kuin heikommin onnelliset. Kyllä, ja positiivista vastausta lukiessa on vaikea ymmärtää jotain erityistä. Pohjimmiltaan kaikki perustuu yleisiin lauseisiin, että kaikki on hienoa eikä valittamista ole.
Toinen asia on, kun asiakas on tyytymätön hänelle tarjottujen palvelujen laatuun. EMS:n tapauksessa negatiivisen arvion antavat arvostelut rajoittuvat yleensä muutamiin tyypillisiin kommentteihin, mukaan lukien:
- epäkohteliaisuus, kuriirin täsmällisyyden puute;
- toimituksen viiveet;
- yrityksen työntekijöiden haluttomuus käsitellä ongelmaa.
Ensimmäinen on melko subjektiivinen, eikä inhimillistä tekijää voida poistaa. Jokaisessa suuressa yrityksessä on henkilöstöongelmia, joissa yksi huolimaton työntekijä voi vahingoittaa vakavasti koko yrityksen mainetta.
Jos puhumme toimitusajoista, meidän on myönnettävä, että ongelmia on.
Suurin osa ajoissa saapumattomista paketeista lähetettiin ns. ruuhka-aikoina. Joten joulun ja uudenvuoden lomien aikana jopa täsmälliset eurooppalaiset huolintayritykset ilmoittavat, että kirjeenvaihdon toimitusaika pitenee tänä aikana. Totta, tämä ei myöskään ole tekosyy postin jakelun massiiviselle häiriölle. On vain yksi tie ulos - seurata paketin jokaista vaihetta ja jos pienikin viivästys viivästyy, soita hätäkeskukseen.
Arvostelut työntekijöiden haluttomuudesta vastata yrityksen asiakkaiden tarpeisiin ovat hälyttävimpiä. Joten jos paketti on juuttunut johonkin merkistä määritettyä aikaa pidempään, soitto EMC:hen ei tee mitään. Vastaus kuulostaa tältä:”Kyllä, näemme, mutta jotta voit aloittaa jotain, tarvitset kirjallisen lausunnon menetyksestä. Ilman asiakkaan oma-aloitteisuutta puuttuvien pakettien etsintä ei onnistuovat käynnissä. Kuulostaa oudolta: on tietokanta ja toimitusajat, eikö ole yrityksen edun mukaista tietää, mitä kirjeenvaihdolle tapahtuu?
Haluaisin uskoa, että ajan myötä tällaisia tilanteita tulee yhä vähemmän ja ne ratkeavat rauhanomaisesti. Itse asiassa siellä on monia kohteliaita ja jopa erittäin kuriireita, reagoivia toimijoita ja paketteja, jotka toimitetaan ajoissa.
Suositeltava:
Hauraissa mutta lujissa käsissä - Elena Myasnikovan Olympus
Jokaisesta johtajasta ei voi tulla hyvää johtajaa. Johtaja ei ole vain henkilö, jolla on kiinteä sisäinen ydin, vaan myös johtaja. Yksi asia on, kun kaikki tilaukset suoritetaan ajallaan ja tarkasti, ja toinen asia on asettaa tehtäviä, johtaa ihmisiä ja saavuttaa tuloksia. Menestyvä johtaja ja johtaja herättävät alaisissaan sellaisia tunteita kuin kunnioitus, luottamus. Elena Myasnikova on tällainen johtaja ja johtaja
Keitä ovat yrityksen johtajat? Johtajat ovat
Johtajat ovat yrityksen erityinen työntekijäryhmä. Artikkeli antaa yksityiskohtaisen vastauksen otsikossa esitettyyn kysymykseen, määrittelee käsitteen "johtajat" merkityksen, heidän työtehtävänsä ja heidän kanssaan työsopimusten solmimisen yksityiskohdat
Mitä aerosoligeneraattorit ovat ja mitä ne ovat?
Aerosoligeneraattoreita käytetään melkein jokaisessa tuotannossa, koska ne ovat paljon tehokkaampia tehtävässään eli seoksen ruiskuttamisessa. Tällaiset laitteet voivat sekä sammuttaa tulipalon että jäähdyttää ilmaa
Mitä varten pankkitalletukset ovat? Mitä ovat uudelleen täytettävät talletukset?
Artikkelissa käsitellään kysymyksiä siitä, kuka tarvitsee pankkitalletuksia, mitkä ovat niiden korot ja ehdot ja miksi tällä pankkipalvelulla on suuri kysyntä väestön keskuudessa
Kaapelin kengät kupari. Mitä varten ne ovat, mitkä ovat tämän tuotteen ominaisuudet?
Artikkeli siitä, miksi kuparisia kaapelikenkiä käytetään nykyaikaisissa olosuhteissa. Mitä ominaisuuksia näillä tuotteilla on, mitä hyötyä niistä on nykyaikaisessa tuotannossa? Voivatko niistä olla hyötyä jokapäiväisessä elämässä, mitä toimintoa vinkit suorittavat?
