Ammatti "mysteeriostaja" - arvostelut ovat kullan arvoisia

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Me kaikki käymme joka päivä erilaisissa myymälöissä ostamassa ruokaa, taloustavaroita, vaatteita, kodinkoneita. Mutta jos haluat tietää kuinka ansaita rahaa tässä liiketoiminnassa, voit yrittää valita sellaisen ammatin mysteeriostokseksi. Tavallisten vierailijoiden jättämät arviot myymälöistä ovat tietysti yritysten omistajille tärkeitä ja voivat vaikuttaa palvelutasoon. Mutta "mysteeriostaja" (salainen asiakas) toimii tietyn skenaarion mukaan, ja hänen mielipiteensä on painavampi.

Kuljettaja huoltoasemalla, opiskelija, joka jonottaa hampurilaista McDonald'sissa, tai aviopari, joka hakee asuntolainaa pankista, voivat kaikki jakaa saman ammatin: mysteeriostosten. Heidän jättämiensä arvostelujen pitäisi auttaa tutkimaan palvelun laatua tässä vaiheessa. Tämä tapa ansaita ja ammatti on melko uusiKeski-Euroopassa ja Venäjällä. Markkinoilla on vain muutama ammattiyritys, joka tarjoaa tällaisia palveluita kauppayrityksille, pankeille ja autoliikkeille. Viime aikoina on ilmestynyt toinen erikoisala - uusien rakennusten salainen ostaja. Näyttää uskomattom alta? Rakennuttajat ja rakennuttajat, kiinteistönvälitystoimistojen omistajat ja johto haluavat kuitenkin myös tietää, kuinka heidän agenttinsa palvelevat asiakkaita - keski- ja juniorijohtajia. Yhä useammat yritykset ymmärtävät tällaisen markkinointitutkimuksen tarpeen. Tällä hetkellä markkinoilla vallitsevan kireän kilpailun vuoksi liikemiehillä ei ole varaa keskinkertaiseen ja huonolaatuiseen asiakaspalveluun. Loppujen lopuksi, riippumatta siitä, kuinka hieno suunnittelu tai projekti on, riippumatta siitä, mitä alennuksia myymälän omistaja tarjoaa, jos tarjoilija tai myyjä on epäkohtelias tai epäpätevä, asiakkaat äänestävät sitä vastaan. Rahoillaan, jotka he jättävät muualle.

Salaostos-tutkimuksen päätavoite on palaute, joka saadaan todellisen yhteydenpidon jälkeen, vaiheittaisen tai todellisen ostoksen tai tietyssä paikassa käynnin jälkeen. Asiakaspalvelun laadun tutkimusta ei tehdä vain yksityiskohtaisten kyselylomakkeiden avulla. Nämä voivat olla äänitallenteita keskusteluista, jotka on tallennettu piilotetulla ääninauhurilla, ja valokuvia. Asiakaspalvelun koko prosessi arvioidaan kokonaisuutena: kohteen ulkonäkö, henkilökunnan avun odotusaika, tapa ja tapa, jolla työntekijä ratkaisee tietyn asian, siisteys ja mukavuus, lopputulos on onnistunutoston suorittaminen tai peruuttaminen.

Erityisen tiedotustilaisuuden, koulutuksen ja määritetyssä paikassa käynnin jälkeen mysteeriostaja syöttää arvostelut yksityiskohtaiseen kyselyyn, jossa arvioidaan kaikki alueet, jotka yrityksen johto haluaa tarkistaa. Hänen on myös ilmaistava oma, subjektiivinen mielipiteensä tästä asiasta, kuvattava tunteitaan ja vaikutelmiaan. Jotkut mysteeriostajat työskentelevät kauppojen kanssa, toiset pankkien ja ravintoloiden kanssa. Näillä kahdella viimeisellä sektorilla on v altava kilpailu asiakkaasta. Ja jos hän on tyytymätön palveluun, hän ei useimmiten tee valitusta, vaan menee yksinkertaisesti toiseen ravintolaan, vaihtaa pankkia ja lisäksi kertoo ystävilleen kaikista kohtaamistaan ongelmista. Ja tämä on tehokkain tapa mainostaa (tai anti-mainonnan). Tyytyväinen asiakas tuo mukanaan ystäviä ja perheenjäseniä, pettynyt voi pelotella kymmeniä mahdollisia vieraita. Siksi järkevästi ajattelevat yritysjohtajat tekevät kaikkensa ilahduttaakseen vieraat. Ja mysteeriostaja auttaa heitä tässä. Johto analysoi huolellisesti näiden "salaisten agenttien" jättämät arvostelut, joiden perusteella tehdään kauaskantoisia johtopäätöksiä. Siksi sellaiset ominaisuudet kuin tarkkaavaisuus, tunnollisuus, hyvä muisti ja kyky ilmaista ajatuksia ovat erittäin tärkeitä sellaisessa työssä.

Haluatko kokeilla itseäsi mysteeriostosten ammatissa? Avoimet työpaikat tulee hakea ensisijaisesti markkinointitutkimusta tekevistä virastoista. He eivät rajoitu vain kyselylomakkeisiin, vaan yrittävättarjota yrityksille mahdollisimman laaja valikoima analyyttisiä palveluita. Mysteeriostaja valvoo usein salaisia palveluja eri vähittäismyyntipisteissä (kaupat, salongit, putiikit, näyttelytilat) esittäen yrityksen tyypillistä asiakasta. Tutkimuksen tarkoituksena on arvioida todellista palvelun tasoa, jolloin tutkimuksen tekijä ei voi paljastaa todellista rooliaan. Joskus tilintarkastajien on tallennettava keskustelu konsultin kanssa sanelukoneeseen, mutta niin, ettei kukaan huomaa tai arvaa sitä. Mysteeriostajat tekevät tutkimustaan paikallisesti tai paikoissa, joissa he vierailevat satunnaisesti, usein omien mieltymystensä perusteella, eivät vain skenaarion perusteella. Tämä on sopiva lisätulo opiskelijoille, äitiyslomalla oleville äideille, freelancereille.

Valitettavasti edelleen vallitsee stereotypia, että "Mystery Shopping" -tutkimusmenetelmä on työkalu työntekijöiden erottamiseen. Käytännössä tämä on kuitenkin kaukana totuudesta. Sellaisen tutkimuksen tilaava yritys analysoi tulokset ja mitä heikkouksia yrityksessä on ja mitä virheitä työntekijät tekevät. Useimmiten johto ei kuitenkaan tiedä, kenelle työntekijöistä tilintarkastajat ovat antaneet palautetta, koska tätä tietoa ei julkisteta. Osaavat liikemiehet ymmärtävät, että on halvempaa ja nopeampaa kouluttaa nykyinen työntekijä uudelleen ja motivoida kehittymään kuin irtisanoa hänet ja kouluttaa uusi. Siten uusi "mysteeriostosten" ammatti edistää suoraan standardien nostamistapalvelua ja sillä on myönteinen vaikutus markkinoihin.