Miten peruutat tilauksen verkkokaupassa: vaiheittaiset ohjeet, vinkkejä ja temppuja

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Tänä päivänä tavaroiden tilaamisesta Internetin kautta on tullut erittäin suosittua. Tällä ostotavalla on hyvät ja huonot puolensa. Monet ihmiset joutuvat tilanteeseen, jossa heidän on palautettava ostetut tavarat verkkomarkkinoille. Tähän voi olla monia syitä. Ymmärrät esimerkiksi, että et tarvitse mitään, olet löytänyt paikan, josta voit tilata sen halvemmalla, tai olet hämmentynyt laadusta. Jos ennakkomaksua ei ole suoritettu eikä myyjä ole vielä onnistunut lähettämään pakettia, ei ole erityisiä ongelmia. Riittää, kun otat häneen yhteyttä ja ilmoittaa kieltäytymisestä. Mutta kaikki on paljon monimutkaisempaa, kun olet siirtänyt koko summan määritettyihin tietoihin ja tavarat ovat matkalla tai ovat jo saapuneet määränpäähänsä. Onko tässä tapauksessa mahdollista peruuttaa verkkotilaus? Tarkastellaan tätä ongelmaa tarkemmin ja selvitetään oikea algoritmi ostoksen palauttamiseen.

Yleistä tietoa

Ennenpuhua kuinka peruuttaa tilaus verkkokaupassa, ymmärrämme ensin perusasiat. Tämä on erittäin tärkeää, koska kuluttajien oikeuksia rikotaan säännöllisesti, joten jokaisen tulee osata suojella niitä. Lain mukaan jokainen voi palauttaa tavarat verkkomarkkinoille milloin tahansa seuraavin ehdoin:

• pakettia ei ole vielä toimitettu tai viikko ei ole kulunut sen vastaanottamisesta;
• henkilöllä on ostokuitti;
• pakkaus ei ollut rikki;
• säilötty ulkonäkö, takuusinetit ja tehdastarrat;
• tuotetta ei ole käytetty;
• laitteen vika ei ole käyttäjän vika.

Nämä ovat tärkeimmät laissa säädetyt kriteerit. Kaikki ei kuitenkaan ole täällä niin yksiselitteistä. Jokainen yritys asettaa omat vaatimuksensa tavaroiden palautukselle, joten ongelmien välttämiseksi on suositeltavaa tutustua niihin ensin.

Palautussyy

Katsotaanpa tätä tarkemmin. Monet ovat kiinnostuneita kysymyksestä, voidaanko online-tilauksesta kieltäytyä. Kuluttajansuojalaki sanoo selvästi, että mikä tahansa tuote voidaan palauttaa, jos se ei täytä seuraavia vaatimuksia:

• muodossa;
• koon mukaan;
• ulkonäkö;
• värin mukaan;
• toiminnallisuuden suhteen.

Lisäksi voit peruuttaa tilauksen verkkokaupassa, jos tuote saapui viallisena tai ei vastaa sivustolla ilmoitettua kuvausta tai teknisiä tietoja. Missä tahansayllä mainituista tapauksista myyjän tulee ottaa paketti takaisin ostaj alta ja palauttaa siitä saamansa rahat.

Syyt hyvityksen epäämiselle

Tähän näkökohtaan tulee kiinnittää erityistä huomiota. Luultavasti monilla ihmisillä oli kysymys: tein tilauksen verkkokaupassa, kuinka kieltäytyä?. Tässä artikkelissa kuvataan yksityiskohtaiset ohjeet, mutta ensin on otettava huomioon tavaraluokat, joille ei anneta palautusta. Näitä ovat:

• rakennusmateriaalit;
• hajuvedet ja kosmetiikka;
• korut;
• ajoneuvot;
• neuleet;
• huumeet;
• tekstiilit;
• kotitalouskemikaalit;
• eläimet ja kasvit;
• kirjat;
• huonekalut.

Yllä lueteltuja tuotteita ei voi palauttaa tai vaihtaa, elleivät ne ole saapuneet viallisena.

Palautusmenettely ennen vastaanottoa

Joten, kuinka peruuttaa tilaus verkkokaupassa, jos se on vielä matkalla? Venäjän federaation siviililain mukaan myyjä on vapautettu velvollisuudesta siirtää tavarat, kun kuluttaja vastaanottaa sen. Siksi, vaikka se on matkalla, sitä ei pidetä vielä myytynä. Tässä tapauksessa palautusta varten tulee lähettää käsin kirjoitettu hakemus, jonka tulee sisältää seuraavat tiedot:

1. Myyjän koko nimi.
2. F. Vt. ostaja.
3. Brändi ja tuotemalli.
4. Sarjanumero.
5. Ostopäivä.
6. Kustannus.

Hakemus lähetetään myyjälle kirjattuna kirjeenä varasto- ja kuittiilmoituksen kanssa. Sinun on myös liitettävä asiakirja pankkitietoihin, joihin varat hyvitetään.

Entä jos tuote on vastaanotettu?

Mitä sinun tulee tietää tästä? Kuinka peruuttaa tilaus verkkokaupassa, jos se on jo saapunut? Jos ostettu tuote ei ominaisuuksiltaan sopinut sinulle tai sen laatu on puutteellinen, palautus on mahdollista viikon kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, mikäli alkuperäisen pakkauksen ulkonäkö ja eheys säilyvät. Mukana tulee olla myös ostokuitti, joka vahvistaa ostoksen. Rekisteröintimenettely suoritetaan samalla tavalla kuin edellä on kuvattu. Mutta tässä on yksi tärkeä vivahde. Tavaran luovutushetkellä kuriiri on velvollinen toimittamaan asiakirjan palautuksen ehdoista. Sen tulee sisältää seuraavat tiedot:

1. Myyjän virallinen osoite.
2. Työaikataulu.
3. Hyvitysehdot.
4. Tuotevaatimukset.
5. Hyvityskäytäntö.

Jos sinulle ei anneta näitä tietoja siirtohetkellä, palautusaika pidennetään 90 päivään ostopäivästä.

Mitä tehdä, jos myyjä kieltäytyy täyttämästä velvoitteitaan?

Yllä kuvattiin, kuinka verkkotilaus peruutetaan oikein. Mutta kaikki yritykset eivät toimi hyvässä uskossa, joten kuluttajien oikeuksia rikotaan säännöllisesti. Ja tämä ei ole yllättävää, koska myyjätvälittävät vain omista voitoistaan. Jos sinulta evätään hyvitys syistä, joista ei ole säädetty laissa, voit ottaa yhteyttä Kuluttajansuojajärjestöön. Yleensä se auttaa ratkaisemaan ongelman nopeasti. Jos tämä ei johda mihinkään, voit haastaa oikeuteen. Tätä varten sinun on tehtävä vaatimus kahdessa kappaleessa. Yksi näyte jää sinulle, ja toinen lähetetään tunkeutujalle.

Tavaroiden palautus postitse

Katsotaanpa tätä näkökohtaa tarkemmin. Kaikki verkkomarkkinat toimittavat tavaroita eri puolilla maata eri kuljetusyhtiöiden kautta. Useimmiten kuluttajat valitsevat Venäjän Postin, koska se tarjoaa edulliset hinnat ja mahdollistaa paketin sijainnin seuraamisen. Kuljettajan työssä on kuitenkin myös erilaisia epäonnistumisia, esimerkiksi ihmiset kohtaavat jatkuvasti monia ongelmia. Siksi on erittäin tärkeää tietää, miten verkkotilaus peruutetaan postitse. Tämä on mahdollista, mutta toimituskulut ovat ostajan vastuulla. Tilauksen peruuttamiseksi sinun tulee tulla Venäjän postiin ja kirjoittaa ilmoitus haluttomuudestasi ottaa vastaan tuotteita. Jos valitsit maksutavaksi postiennakon, et yksinkertaisesti voi vastaanottaa pakettia. Tässä tapauksessa se lähetetään takaisin tietyn ajan kuluttua.

Tavaroiden palautus Internetin kautta

Mitä sinun tulee tietää tästä? Hyvin yleinen tilanne on, kun asiakkaat tilaavat tuotteen verkkokaupasta ja muuttavat sitten mieltään sen ostamisesta. Kuinka peruuttaa verkkotilaus? Hyvin yksinkertainen varsinkinjos pakettia ei ole vielä lähetetty varastosta. Vaihtoehtoja on kaksi:

1. Sinun on kirjauduttava sisään henkilökohtaiselle tilillesi, siirryttävä "Tilaukset"-osioon ja peruutettava sen rekisteröinti.
2. Myyjään on otettava yhteyttä puhelimitse ja ilmoitettava, että et enää tarvitse valittua tuotetta.

Jos olet jo maksanut ennakkomaksun, rahat palautetaan laissa säädetyllä tavalla pankkikortille tai sähköiseen maksujärjestelmään, josta maksu on suoritettu.

Tavaroiden palauttaminen verkkomarkkinoille "Daughters and Sons"

Tämä on yksi suurimmista lapsille tarkoitettujen tuotteiden jakelijoista maassamme. Se tarjoaa laajan valikoiman ja alhaiset hinnat. Jos olet ostanut tuotteen ja se on osoittautunut riittämättömäksi, sinulla on 10 päivää aikaa palauttaa se tuotteen vastaanottamisesta. Kuinka peruuttaa tilaus verkkokaupassa "Daughters and Sons"? Voit vaatia koko summan takaisin:

• myyjä;
• v altuutettu henkilö;
• maahantuoja;
• valmistaja.

Onko siis mahdollista palauttaa tavarat ja miten se tehdään oikein? Helpoin ja nopein vaihtoehto olisi kirjoittaa hakemus suoraan kauppaan. Täällä kaikki tapahtuu normaalilla tavalla, aiemmin kuvatun algoritmin mukaisesti. Tässä tapauksessa sinun on toimitettava seuraavat asiakirjat:

• passi;
• myynti-/ostosopimus tai TTN;
• sekki tai maksukuitti.

On syytä huomata, että jos sinulla onviimeistä asiakirjaa ei ole, voit silti saada rahasi takaisin. Ensin sinun on kirjoitettava hakemus shekin palauttamiseksi ja vasta sitten siirryttävä palautuksen käsittelyyn. Kuinka peruuttaa tilaus verkkokaupassa, jos hän kieltäytyy tapaamasta puolivälissä? Tässä tapauksessa toimintojen algoritmi on seuraava:

1. Vaatimuksen jättäminen.
2. Tavaroiden laadun tarkistaminen.
3. Tekninen asiantuntemus.
4. Oikeudessa.
5. Rahan saaminen.
6. Tavaroiden lähettäminen myyjälle.

Mutta kuten käytäntö osoittaa, tapaukset eivät pääse oikeudenkäyntiin. Verkkomarkkinat ovat yksi maan suurimmista, joten ne tekevät aina myönnytyksiä asiakkaille.

Tavaroiden palautus myymälään "Lasten maailma"

Tämä on toinen iso yritys, jolla on suuri kuluttajien luottamus. Verkkokaupan verkkosivuilta löydät laajan valikoiman lasten vaatteita ja jalkineita, leluja, hygienia- ja hoitotuotteita, urheiluvälineitä, asusteita ja paljon muuta. Kaikki sivustolla esitellyt tuotteet ovat korkealaatuisia ja niillä on kaikki sertifikaatit. On kuitenkin tilanteita, joissa ostettu tuote ei vastannut odotuksia. Siksi monet ihmiset ajattelevat, kuinka kieltäytyä tilauksesta "Lasten maailma" -verkkokaupassa. Täällä kaikki on hyvin yksinkertaista. Sinun on kirjoitettava lausunto, jossa on ilmoitettava kieltäytymisen syy. Huomaa kuitenkin, että kuluttajansuojalain mukaan seuraavat tavararyhmät eivät ole palautuksen alaisia:

• aluspaidat;
• caps;
• paidat;
• sukat;
• pampers;
• pehmeät ja kumiset lelut;
• vauvan vaipat;
• sukkahousut.

Mutta jos tuotteessa havaitaan tehdasvika, palautus on mahdollista 10 päivän kuluessa vastaanottopäivästä. Tätä varten sinun on otettava yhteyttä myyjään ja lähetettävä sitten tavarat hänelle postitse tai muulla kuljetusliikkeellä. Heti kun tekninen tarkastus on suoritettu ja vian tosiasia varmistettu, rahat siirretään sinulle määritettyjen tietojen mukaisesti.

Tavaroiden palautus yksilöllisesti määritellyillä ominaisuuksilla

Yllä on kuvattu yksityiskohtaisesti, kuinka verkkokaupan tilaus peruutetaan. Kuvattu ohje koskee kaikkia yleiskäyttöisten tuotteiden luokkia. Mutta tavaroilla, joilla on yksilöllisesti määritellyt ominaisuudet tai jotka on tarkoitettu tietyn henkilön käyttöön, kaikki on hieman monimutkaisempaa. Palautusmenettely on mahdollista vain, jos tuote ei toimi tai täytä ilmoitettua laatua.

Tässä suurin ongelma on, että lainsäädännössä ei ole selkeästi määritelty kriteerejä, joiden perusteella tuote voidaan luokitella yksittäiseksi. Tällaisia tapauksia ei esiinny oikeuskäytännössä. Näin ollen ei tiedetä, kuinka olla kuluttajia ja mitä tehdä saadakseen rahansa takaisin. Näissä asioissa kannattaa kääntyä kokeneiden lakimiesten puoleen, jotka tutkivat tapauksen huolellisesti ja auttavat löytämään optimaalisimman ratkaisun.ongelmanratkaisu.

Johtopäätös

Riippumatta siitä, maksoitko verkkokaupassa tavarat etukäteen vai et ja saitko myös paketin tai se on vielä matkalla, jokaisella kuluttajalla on oikeus kieltäytyä tilauksesta. Tämä on selkeästi sanottu lainsäädännössä, joten myyjällä ei ole oikeutta perusteettomasti kieltäytyä hyvityksestä. Kun konfliktitilanne syntyy, kaikkea ei pidä jättää ennalleen. Kaupat ovat kiinnostuneita jatkuvasta liikevaihdon kasvusta, minkä vuoksi ne eivät halua ottaa takaisin myytyjä tuotteita. Yritä ensin ratkaista tilanne itse ja ratkaista ongelma rauhanomaisesti. Mutta jos verkkomarkkinat kieltäytyvät tekemästä myönnytyksiä, ota tässä tapauksessa yhteyttä asianomaisiin viranomaisiin saadaksesi apua. Heidän henkilökuntansa auttaa sinua saamaan rahasi takaisin mahdollisimman pian.