Curier "Bringo": arvostelut työntekijöistä ja asiakkaista

2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26

Kilpailu jakelupalvelumarkkinoilla on nykyään v altavaa - uusia yrityksiä syntyy jatkuvasti, jotka yrittävät napata osuuttaan segmentistä. Ja jos aiemmin riitti useita päätoimisia asiakkaita ja toimisto tilausten käsittelyyn, nyt tämä ei selvästikään riitä. Sinun täytyy etsiä uusia ratkaisuja, käyttää muita taktiikoita saadaksesi asiakkaan ja suorittaaksesi hänen tehtävänsä laadukkaasti.

Tässä artikkelissa puhumme yhdestä vallankumouksellisesta liiketoimintamallista kuriiritoimituksen markkinoilla, jota yritys "Bringo" käyttää. Kuriirien arviot työstä sekä käyttäjien itsensä suositukset, jotka onnistuimme löytämään, auttavat analysoimaan tarkemmin, kuinka tämä palvelu toimii ja mitä se voi tarjota asiakkailleen. Pyrimme myös ymmärtämään, onko tällaisella vuorovaikutusmallilla näkymiä ja mitä hyötyä se tuo.

Tietoja yrityksestä

Organisaatio "Bringo 247" (lähettiläisten arvostelut, joista olemme kiinnostuneita tästä aiheesta) on siis suhteellisen nuori yritys, joka aloitti toimintansa täydellä kapasiteetilla vasta vuonna 2015. Kaksi vuotta aiemmin, vuonna 2013, tämän liiketoiminnan järjestäjät valitsivat "satunnaisia" esiintyjiä -ihmiset, jotka suorittavat kertaluonteisia tehtäviä, mikä luo kilpailua tavallisista kuriireista. Myöhemmin projektin tekijät ymmärsivät, että tämä malli on käyttökelpoinen ja voi lisäksi olla erinomainen ratkaisu monille myymälöille, palveluille ja jakelupalveluille. Ja niin syntyi päätös käynnistää projekti, jossa jokainen kuriiri työskentelee erikseen ja itselleen.

"Bringo", jonka arvosteluja aiomme tutkia, testaa ja käyttää tätä mallia tähän päivään asti. Tietysti heidän työssään tulee paljon ongelmia, mutta yleisesti ottaen yritys toimii hyvin.

Crowdsourcing-malli

Yhteistyömuotoa sinänsä, kun oletetaan, että jokainen on "oma pomonsa", kutsutaan joukkolähteeksi. Tämä on Venäjällä suhteellisen kokeellinen suunta, jonka useat palvelut ovat jo omaksuneet kerralla. Kuten kuriiriarvostelut kuvaavat Bringo Workia, yritys on esiintyjän kann alta yksi mukavimmista, minkä vuoksi niitä on täällä niin paljon.

Ihmisille maksetaan suoraan tietyn tehtävän suorittamisen jälkeen, jos asiakkaalla ei ole valittamista.

Kuinka saada töitä kuriiriksi

Itse asiassa yrityksen toimintamalli merkitsee mahdollisuutta tulla tiimin jäseneksi kenelle tahansa, joka haluaa. Tätä varten riittää, että saat työpaikan sanansaattajana ja toimitat tilauksia (eikä vain). Totta, kuten arvostelut sanovat, sinun on matkustettava paljon. Työn saaminen täältä ei kuitenkaan ole niin vaikeaa.

Hakeminen riittää verkkosivuston kautta. Seuraavaksi sinua kehotetaan tekemäänhaastattelu, jonka jälkeen on koulutus, ja olet kuriiri. Muodollisesti työpaikan saaminen on vielä helpompaa - riittää, että näytät asiakirjat (kukaan ei allekirjoita virallisia papereita työsuhteesi suhteen).

Aloitus

Tavaroiden ja pakettien toimittamisesta vastaavan työntekijän on ensin asennettava älypuhelimeensa tai tablet-laitteeseensa sovellus, joka on suunniteltu niin, että kuriiri "Bringo" (yrityksen arvostelut voivat vahvistaa tämän) voi ottaa tilauksia ajoissa tavalla ja aloita niiden tekeminen viipymättä.

Tehtävät, jotka on tehtävä mahdollisimman pian, määritetään mahdollisimman lyhyessä ajassa. Tämän vuoksi kuriireilla on todellinen "jono" tilaussyötteessä. Koska arvostelut kuvaavat Bringo-kuriirin toimintaa, jos haluat ottaa tehtävän, yritä kirjoittaa hakemus mahdollisimman nopeasti ja hakea tehtävää. Mitä nopeammin teet sen, sitä enemmän voit ansaita. Ja tietysti hyvät tilaukset otetaan hyvin nopeasti - tämä on ilmeinen käytäntö.

Vastaanota tilaus

Tehtävän varaaminen itsellesi ei myöskään ole niin helppoa. Järjestelmässä on erityinen mekanismi asiakkaiden suojaamiseksi. Se koostuu tarpeesta pitää virtuaalitililläsi järjestelmässä summa, joka voi kattaa tilauksen "vakuutuksen". Ja tämä on hinta, jonka käyttäjä itse asettaa tuotteen arvon perusteella. Jos esimerkiksi paketti maksaa 300 ruplaa ja tavaroiden arvo on 5 000 ruplaa, tehtävän laatijalla pitäisi olla tilillä 5,3 tuhatta ruplaa.

Yhtäältä on oikein, että on olemassa mekanismi, jolla suojellaan "satunnaisten" ihmisten kautta välitettyjä asioita. Toisa alta se iskee vakavasti jokaisen työntekijän taskuun. Monilla, jotka haluavat työskennellä kuriirina, ei yksinkertaisesti ole rahaa siihen. Lisäksi kommenteissa on valituksia monilta kuriireilta kohtuuttomista sakoista. Jälleen on erittäin vaikeaa selvittää, kuka on oikeassa ja kuka on syyllinen - asiakas vakuuttaa, että esiintyjä on syyllinen ja päinvastoin. Siksi ei ole yllättävää, että palvelusta on sekä myönteisiä että negatiivisia arvosteluja.

Takuut

Tilauksen kustannusten muodostavan summan estämisen lisäksi on muita tapoja varmistaa, että velvoitteet täytetään asianmukaisesti. Tämä on esimerkiksi asiakastukipalvelu. Jos rahoja ei voitu palauttaa tai kuriirisi katosi ottamalla tavarat mukanaan, ota yhteyttä tähän.

Jokainen "Bringo"-kuriiri (asiakkaiden arvostelut vahvistavat tämän) on ennen kaikkea henkilö, jonka toimintaa ei voida ennustaa tarkasti. Ne riippuvat tällaisen työntekijän luonteesta, säädyllisyydestä ja todellisista aikomuksista. Paketteja lähettäneiden ja tämän yrityksen kanssa epämiellyttäviin tarinoihin joutuneiden kommenteissa todetaan, että tukipalvelun edustajat ratkaisevat asian useimmiten korvauksen lähettäjälle. On kuitenkin monia tarinoita, joissa näin ei käynyt. Voidaan siis sanoa, että teet jossain määrin yhteistyötä crowdsource-projektin kanssa omalla riskilläsi.

Vaikka, kuten arvostelut yleensä osoittavatjärjestelmä - tällaisia tilanteita tulee onneksi melko harvoin.

Maksu

Asiakkaan mukavuuden vuoksi palvelu tarjoaa kolme vaihtoehtoa, kuinka voit maksaa kuriirisi "Bringo" suorittamista palveluista. Ensinnäkin se on postiennakko. Maksaa vastaavasti se, joka valmistelee paketin ja välittää sen yrityksen työntekijälle. Toiseksi se voidaan tehdä vastaanottopaikalla. Tietenkin vastaanottaja maksaa. Sekä tässä että edellisessä tapauksessa puhumme käteisestä.

Kolmanneksi kätevä tapa maksaa voi olla laskuttaa vaadittu summa asiakkaan virtuaalitililtä. Tämä maksu suoritetaan verkossa. Ja jotta rahat ilmestyvät tilillesi, voit "heittää" ne minkä tahansa maksupäätteen kautta.

Haluan siis huomauttaa, että keskinäisissä selvityksissä ei ole ongelmia.

Asiakkaiden arvostelut

On helppo arvata, mitä palvelun käyttäjät kirjoittavat. Suurin osa kommenteista on positiivisia. Ihmiset ovat tyytyväisiä, että heidän pakettinsa toimitettiin onnistuneesti edulliseen hintaan mahdollisimman lyhyessä ajassa. Tämä muuntaa asiakkaat automaattisesti "uskollisiksi" luokiksi ja tarjoaa organisaatiolle tavallisia käyttäjiä.

Toisa alta on myös negatiivisia arvosteluja. Niissä tavaroiden lähettäjät ja vastaanottajat valittavat, että heidän pakettinsa on kadonnut, saapunut väärään aikaan tai saapunut sopimattomassa muodossa. Välittömästi tällaisissa tilanteissa herää kysymys korvauksesta - kuka palauttaa rahat,kuka on vastuussa tapahtuneesta. Siten nämä ongelmalliset kysymykset pitkittyvät ja niiden ratkaiseminen vaatii erikseen käytettyä aikaa.

Työntekijäarvostelut

Töiden suorittajien itsensä kirjoittaman suhteen tilanne on sama täällä. Jotkut ovat tyytyväisiä työhönsä, iloisia siitä, että heillä on vapaa aikataulu ja mahdollisuus tehdä töitä milloin haluavat. Niille, joilla on pääammatti (esimerkiksi opiskelija), tällainen osa-aikainen työ on yksinkertaisesti ihanteellinen (Bringo-kuriiri).

Työntekijöiden kielteiset arviot viittaavat tällaisille henkilöille määrättyihin sakkoihin, ja jälkimmäiset pitävät niitä tietysti laittomina.

Lisäksi esiintyjät arvostelevat sovelluksen kautta tapahtuvaa yleistä työjärjestelmää ja huomauttavat, että kilpailevia käyttäjiä on liian monta, jotka haluavat ottaa saman tehtävän. Tämä johtaa siihen, että otat typerästi kaikki tilaukset peräkkäin lukematta niiden ehtoja. Tämän seurauksena tämä voi johtaa siihen, että saat jotain erittäin epäedullista. Mitä näiden ihmisten odotetaan sanovan kuriirityöstä Bringossa.

Johtopäätökset

Oli miten oli, joukkosourcing-toimitusmalli on erittäin mielenkiintoinen ratkaisu, jossa on paljon potentiaalia. Jos laitteiden, rahan ja muiden arvoesineiden toimittaminen tällä tavalla on mahdotonta, sinulle toimitetaan jotain yksinkertaisempaa (esim. tilaus ravintolasta) parhaalla mahdollisella tavalla ja edulliseen hintaan.

Lisäksi palvelu tarjoaa suuren määrän lisäansioitaerikoistumattomat kuriirit, mikä on myös hyvä.

Siksi meidän tulee mielestämme toivottaa hankkeen järjestäjille jatkovoittoja ja odottaa, kunnes yllä kirjoittamamme ongelmat ratkeavat.