2024 Kirjoittaja: Howard Calhoun | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 10:26
Asiakaskeskeisyys on melko epämääräinen käsite. Sen tarkoituksen määrittämiseksi on tarpeen korostaa tämän suunnan pääpiirteet yrityksen, yrityksen tai laitoksen työssä. Käsitteitä ja määritelmiä on paljon. Mutta käytämme kahta, jotka kuvaavat tarkemmin tavoitteita ja ohjeita
asiakaskeskeinen. Ensimmäinen koskee yrityksen kykyä rakentaa suhteita ulkoisten ja sisäisten asiakkaiden kanssa, jotta heistä tulee tasapainoisia ja molempia osapuolia hyödyttäviä. Toinen on vaihtoehto, suhteessa klassiseen (4R) sääntöön, lähestymistapa asiakkaaseen. Nämä kaksi määritelmää täydentävät toisiaan hyvin. Eli yrityksen, laitoksen, yrityksen, yrityksen periaatteet selittävät työn saavutetun tuloksen.
“Asiakaskeskeisyys on…”: käänteisiä esimerkkejä
Käsit pankissa avaamassa talletuksen, luottokortin tai jotain muuta palvelua, tietysti toivoen saavasi nykyaikaista palvelua. Operaattori kuitenkin yllättää sinut iloisesti sillä, että joudut maksamaan verkkopankkipalvelusta. Toinen tilanne. Tilatut tuotteet verkkokaupastakuriiri ei tuo ensimmäistä kertaa, mutta ei osaa varoittaa etukäteen soittamalla. Ja tässä on toinen tuskallisen tuttu tapaus: soitat palveluun. Vastauksena kuuluu rohkaiseva lause: "Pysy linjalla. Jokainen viestisi on meille tärkeä." Mutta joskus joudut odottamaan yli puoli tuntia vastausta operaattorilta. Yrityksen asiakaslähtöisyys yllä olevissa esimerkeissä on tietysti iso kysymys.
“Asiakaskeskeisyys on…”: selvyyden vuoksi esimerkkejä
Ymmärtääksesi hyvin tällaisen käsitteen olemuksen, on hyvä esittää se esimerkin avulla
julkiset ja yksityiset yritykset. Ensimmäisenä tulee mieleen lääkäripalvelut. Jos soitat kunnanpoliklinikalle ja linjan toisessa päässä ei oteta puhelimeen pitkään aikaan, tämä on itsestäänselvyys. Ehdollisesti ilmainen palvelu ei tarkoita korkeaa palvelutasoa. Mutta jos klinikka on yksityinen. Ja jos olet valmis maksamaan tämän laitoksen palveluista, puhelu ilman vastausta havaitaan ainakin hämmentyneenä. Mitä enemmän asiakas on valmis eroamaan, sitä suurempi on hänen odotuksensa.
"Asiakaslähtöisyys on…": sisäiset periaatteet ja säännöt
Jos puhumme tämän konseptin mukaisen yrityksen uudelleenjärjestelyn sisäisistä vaikeuksista, kannattaa keskittyä kolmeen asiaan. Ensimmäinen on
Työntekijöiden asiakaslähtöisyys. Henkilökunta on linkki potentiaalisten asiakkaiden ja yrityksen välillä. Se on hänon jokaisen uuden tai meneillään olevan projektin takana. Siksi on erittäin tärkeää, että työntekijät ymmärtävät ja jakavat yrityksen tavoitteet, "asiakaskeskeisyyden" käsitteen arvon, tietävät selkeästi menettelytavan tietyissä tilanteissa kommunikoidessaan asiakkaiden kanssa.
Toinen erityistä huomiota vaativa seikka on taloudelliset resurssit. Ne ovat välttämättömiä laitoksen, yrityksen tai yrityksen politiikan uudelleenjärjestelyssä. Asiakaslähtöisyys ei aina tuota suuria voittoja mahdollisimman lyhyessä ajassa. Mutta usein tämän kompensoi yrityksen suurempi markkinapaino tai kilpailuetu.
Kolmas kysymys, luultavasti vaikein, on asiakas. Jokaiselle tuotteelle ja palvelulle on oma. Siksi yhtenäisiä asiakaslähtöisyyden sääntöjä ei ole niin helppo johtaa.
Tässä artikkelissa "asiakaslähtöisyys on" -aihe ei tietenkään ole täysin auki, mutta johdannossa se on ihan hyväksyttävää.
Suositeltava:
Luova idea yritykselle: kuvaus, ehdot, vinkit, arvostelut
Jokainen kokenut liikemies kertoo sinulle, että tärkein osa liiketoimintaasi on tuote. Epäonnistumatta hänellä on oltava ainutlaatuinen kaupankäyntitarjous, jotta hänet huomattaisiin ja valitaan. Ja jotta tällaisesta tuotteesta tulisi havaittavissa, sinun on käytettävä jonkinlaista luovaa ideaa yritykselle. Tästä puhumme artikkelissamme
Uzbekistanin kankaat: valokuvia, ominaisuuksia ja etuja
Uzbekistanin kankaat ilmestyivät tuhansia vuosia sitten, kun modernin v altion alueelle muodostui kolme suurta khanaattia: Khiva, Bukhara ja Kokand. Nämä kankaat tunnettiin kauas Uzbekistanin rajojen ulkopuolella. Puuvillasta ja silkistä tehdyt vaatteet olivat merkki korkeasta asemasta, joten itäisten hallitsijoiden haaremien naiset käyttivät varmasti tällaisia mekkoja ja hattuja
Kokemusta 40 vuotta, mitä etuja kuuluu: lainsäädäntökehys, eläkkeiden uudelleenlaskenta ja asiantuntijaneuvoja
Enemmin tai myöhemmin henkilö kohtaa kysymyksen eläkkeen suuruudesta sekä etuuksista, joihin hänellä voi olla oikeus. Se riippuu pitkälti siitä, mitä kokemusta hankitaan. Artikkelissa keskustellaan siitä, mihin voit luottaa 40 vuoden työkokemukseen, mitä etuja tarjotaan ja lasketaanko eläke uudelleen
Pääinsinöörin työnkuva: asiakirja, joka sisältää monia tehtäviä
Pääinsinööri on yrityksen johtajan "oikea käsi". Hän on pätevä ammattilainen, johon voit luottaa. Asiakirja, josta käy ilmi kaikki työssä vaadittavat oikeudet ja velvollisuudet, on konepäällikön toimenkuva
Idea yritykselle pikkukylässä: valitsemme onnistuneen vaihtoehdon
Ajatus yritykselle pikkukylässä - mikä se on, onnistunut projekti ja mitkä ovat oman yrityksen perustamisen erityispiirteet pikkukaupungissa
